Die besten Produkt-Feedback-Fragen für Ihre Feedback-Umfragen 23. März 2023

Haben Sie jemals ein Produkt gekauft oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen, mit der Sie sich unzufrieden oder enttäuscht fühlten? Vielleicht sind Sie auf einen Fehler in der Software gestoßen oder das Produkt hat die versprochenen Funktionen nicht erfüllt. Was auch immer das Problem ist, für Unternehmen ist es wichtig, Feedback von ihren Kunden zu sammeln, um sich kontinuierlich zu verbessern und ein besseres Benutzererlebnis zu bieten. Hier wird das Schreiben effektiver Produkt-Feedback-Fragen zu einem zentralen Punkt. Indem sie die richtigen Fragen stellen, können Unternehmen wertvolle Einblicke in die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden gewinnen, Bereiche für Verbesserungen identifizieren und letztendlich ein besseres Produkt anbieten.

In diesem Blog-Beitrag untersuchen wir die verschiedenen Arten von Produkt-Feedback-Fragen , Best Practices für die Durchführung von Feedback-Umfragen und die Analyse und Nutzung von Feedback-Daten, um sinnvolle Verbesserungen vorzunehmen. Lass uns anfangen!

Benötigen Sie einen schnellen Überblick oder möchten Sie zu einem bestimmten Abschnitt springen? Folgendes erfahren Sie in diesem Beitrag:

• Warum ist es wichtig, Produktfeedback zu sammeln?
• Wie kann Produktfeedback Ihr Produkt verbessern?
• Typen und Beispiele für Produkt-Feedback-Fragen
• Best Practices für Produkt-Feedback-Umfragen
• Analysieren von Produkt-Feedback-Daten

Die Bedeutung des Sammelns von Produktfeedback

Als UX-Designer, Produktmanager, Entwickler oder Kundenerfolgsmanager ist nichts wichtiger, als ein erstaunliches Erlebnis zu bieten. Und jetzt, wo Sie ein Produkt entwickelt haben oder verantwortlich geworden sind und es für alle nutzbar gemacht haben, stehen Sie an einem Scheideweg der Verbesserung. Aber wo anfangen? Und wie?

Sicher, Sie haben Ihre integrierten Tracker, Heatmapping-Software und andere Massendatensammler auf der Website oder in Ihrer App ausgeführt, aber sagt Ihnen das alles? Gibt es Ihnen das „Warum“ hinter den Daten? Wahrscheinlich nicht … was bedeutet, dass Sie eine andere Lösung brauchen werden, um Ihnen das „Warum“ zu geben.

Es kann wirklich frustrierend sein, zu sehen, wie Benutzer abbrechen, seltsame Fehler auftreten oder nicht die Ergebnisse sehen, die Sie sich von Ihrem Produkt oder der neuesten Version erhofft haben. Daher die Notwendigkeit, Produktfeedback zu sammeln!

Finden Sie heraus, wie NCSA mit Benutzerfeedback bessere Produkte entwickelt

In dieser Geschichte erklärt NCSA, warum nichts das Erfassen von Feedback von einem Benutzer ersetzen kann, der sich aktiv mit Ihrem Produkt beschäftigt.

Lesen Sie ihre Geschichte

Produkt-Feedback gibt Ihnen Einblicke in:

• Kundenbedürfnisse
• Identifizieren von Fehlern und Problemen
• Verbesserung der Benutzererfahrung
• Verbesserung der Produktinnovation

Wie kann Produktfeedback Ihr Produkt verbessern?

Insgesamt ist das Sammeln von Kundenfeedback unerlässlich, um Ihr digitales Produkt kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln, um den sich ändernden Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht zu werden und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Kundenbedürfnisse verstehen

Produktfeedback kann wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Zielgruppe geben. Indem Sie Feedback von Ihren Benutzern sammeln, können Sie besser verstehen, welche Features oder Funktionalitäten für sie am wichtigsten sind und wo es Verbesserungspotenzial gibt.

Identifizieren von Fehlern und Problemen

Feedback von Kunden kann helfen, Fehler oder Probleme zu identifizieren, die die Leistung oder Funktionalität Ihres digitalen Produkts beeinträchtigen können. Indem Sie diese Probleme umgehend angehen, können Sie die Benutzererfahrung verbessern und negatives Feedback oder Bewertungen verhindern.

Verbesserung der Benutzererfahrung

Das Sammeln von Feedback kann Ihnen helfen, Schmerzpunkte oder Frustrationen zu identifizieren, die Benutzer möglicherweise mit Ihrem digitalen Produkt erleben. Indem Sie diese Probleme angehen und Änderungen vornehmen, um die Benutzererfahrung zu verbessern, können Sie die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern.

Verbesserung der Produktinnovation

Feedback von Kunden kann auch Einblicke in neue Features oder Funktionalitäten geben, die sie Ihrem digitalen Produkt hinzufügen möchten. Indem Sie diese Vorschläge in Ihre Produkt-Roadmap integrieren, können Sie Innovationen fördern und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein.

Typen und Beispiele für Produkt-Feedback-Fragen

Es gibt verschiedene Arten von Produkt-Feedback-Fragen, die Unternehmen nutzen können, um wertvolle Erkenntnisse von ihren Kunden zu gewinnen. Jede Art von Frage dient einem anderen Zweck und kann helfen, verschiedene Aspekte der Benutzererfahrung aufzudecken. In diesem Abschnitt untersuchen wir einige der häufigsten Arten von Produkt-Feedback-Fragen, einschließlich offener Fragen, Fragen auf der Bewertungsskala, Multiple-Choice-Fragen und Fragen auf der Likert-Skala. Wir stellen auch Beispiele für jeden Fragetyp bereit, damit Sie effektive Umfragen für Ihre digitalen Produkte erstellen können.

Offene Fragen

Dies sind nur einige Beispiele für die vielen Arten von offenen Fragen, mit denen Sie wertvolles Produktfeedback von Ihren Kunden sammeln können. Der Schlüssel liegt darin, Fragen zu formulieren, die spezifisch und fokussiert sind, und gleichzeitig den Kunden zu ermöglichen, detaillierte und durchdachte Antworten zu geben.

Welche Funktionen möchten Sie dem Produkt in Zukunft hinzufügen?

Diese Art von offenen Fragen kann Ihnen helfen, die Funktionen zu verstehen, an denen Ihre Kunden am meisten interessiert sind, und kann Ideen für zukünftige Produktentwicklungen liefern.



Auf welche Probleme oder Probleme sind Sie bei der Verwendung des Produkts gestoßen?

Diese Art von offenen Fragen kann Ihnen helfen, Probleme oder Schmerzpunkte zu identifizieren, die Ihre Kunden möglicherweise mit dem Produkt haben. Es kann Ihnen auch dabei helfen, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und Änderungen vorzunehmen, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

Wie hat Ihnen das Produkt geholfen, Ihre Ziele zu erreichen oder Ihre Probleme zu lösen?

Diese Art von offenen Fragen kann Aufschluss darüber geben, wie Ihr Produkt Ihren Kunden einen Mehrwert bietet. Es kann Ihnen auch dabei helfen, unerwartete Vorteile oder Anwendungsfälle zu identifizieren, die Sie zuvor möglicherweise nicht in Betracht gezogen haben.

Fragen zur Bewertungsskala

Dies sind nur einige Beispiele für die vielen Arten von Bewertungsskalenfragen, die verwendet werden können, um wertvolles Produktfeedback von Ihren Kunden zu sammeln. Der Schlüssel liegt darin, eine Bewertungsskala zu wählen, die für die gestellte Frage geeignet ist, und sicherzustellen, dass die Frage klar und leicht verständlich ist.

Auf einer Skala von 1-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?

Diese Art von Frage, die oft als Net Promoter Score (NPS)-Frage bezeichnet wird, ist eine gängige Methode, um die Loyalität und Zufriedenheit von Kunden zu messen. Es bietet eine einfache, quantitative Metrik, die im Laufe der Zeit verfolgt werden kann.



Wie zufrieden sind Sie mit der Benutzerfreundlichkeit unseres Produkts?

Bei dieser Art von Frage werden Kunden gebeten, ihre Zufriedenheit mit einem bestimmten Aspekt des Produkts (in diesem Fall die Benutzerfreundlichkeit) zu bewerten. Es kann Ihnen helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen das Produkt möglicherweise schwierig zu verwenden ist oder in denen Verbesserungen erforderlich sind.

Wie würden Sie die Qualität unseres Kundensupports bewerten?

Bei dieser Art von Frage werden Kunden gebeten, die Qualität eines bestimmten Aspekts des Produkts oder der Dienstleistung (in diesem Fall des Kundensupports) zu bewerten. Es kann Ihnen dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen sich Ihr Kundensupport-Team auszeichnet oder in denen Verbesserungen erforderlich sind.

Auf einer Skala von 1-5, wie gut erfüllt unser Produkt Ihre Bedürfnisse?

Bei dieser Art von Frage werden Kunden gebeten, ihre allgemeine Zufriedenheit mit dem Produkt zu bewerten. Es bietet eine einfache, quantitative Metrik, die im Laufe der Zeit verfolgt werden kann und Ihnen helfen kann, Bereiche zu identifizieren, in denen das Produkt möglicherweise zu kurz kommt.



Diese Arten von Multiple-Choice-Fragen können Ihnen helfen, spezifische Informationen über die Nutzungsmuster, Präferenzen und demografischen Daten Ihrer Kunden zu sammeln. Beim Erstellen von Multiple-Choice-Fragen ist es wichtig sicherzustellen, dass die Antwortmöglichkeiten relevant sind und alle möglichen Optionen abdecken und dass die Frage selbst klar und leicht verständlich ist.

Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten den Grund für die Verwendung unseres Produkts?

• A) Um Zeit zu sparen
• B) Um Geld zu sparen
• C) Zur Steigerung der Produktivität
• D) Sonstiges

Welche der folgenden Funktionen verwenden Sie am häufigsten in unserem Produkt?

• Eine Suche
• B) Navigation
• C) Filter
• D) Sonstiges

Welches der folgenden Geräte verwenden Sie am häufigsten, um auf unser Produkt zuzugreifen?

• A) Schreibtisch
• B) Notebook
• C) Smartphone
• D) Tablette

Wie haben Sie zum ersten Mal von unserem Produkt gehört?

• Eine Suchmaschine
• B) Soziale Medien
• C) Mundpropaganda
• D) Sonstiges

Fragen zur Likert-Skala

Likert-Skala-Fragen verwenden typischerweise eine Aussage und bitten die Befragten, ihren Grad der Zustimmung oder Zufriedenheit anhand einer Skala zu bewerten, die von „stimme stark zu“ bis „stimme überhaupt nicht zu“ oder „sehr zufrieden“ bis „sehr unzufrieden“ reicht. Diese Art von Fragen kann Ihnen helfen, differenzierteres und detaillierteres Feedback von Ihren Kunden zu erhalten. Beim Erstellen von Fragen auf der Likert-Skala ist es wichtig sicherzustellen, dass die Aussagen klar und unvoreingenommen sind und dass die Skala für die gestellte Frage geeignet ist.

Inwieweit stimmen Sie der folgenden Aussage zu oder nicht zu: „Das Produkt ist einfach zu bedienen.“

• Stimme voll und ganz zu
• Zustimmen
• weder zustimmen noch abstreiten
• Verschiedener Meinung sein
• Entschieden widersprechen

Wie zufrieden sind Sie mit der Qualität unseres Produkts?

• Sehr zufrieden
• Befriedigt
• Neutral
• Unzufrieden
• Sehr unzufrieden

Inwieweit stimmen Sie der folgenden Aussage zu oder nicht zu: „Das Produkt entspricht meinen Bedürfnissen.“

• Stimme voll und ganz zu
• Zustimmen
• weder zustimmen noch abstreiten
• Verschiedener Meinung sein
• Entschieden widersprechen

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt in Zukunft weiterhin verwenden werden?

• Sehr wahrscheinlich
• Wahrscheinlich
• Neutral
• Unwahrscheinlich
• Sehr unwahrscheinlich

Fragen zu Fehlern und anderen Problemen:

Um Feedback von Ihren Kunden zu Fehlern oder Problemen zu erbitten, könnten Sie eine offene Frage verwenden, um ihnen die Möglichkeit zu geben, alle Probleme zu beschreiben, auf die sie bei der Verwendung Ihres Produkts gestoßen sind. Hier sind einige Beispiele für offene Fragen, die Sie verwenden können, um Feedback zu Fehlern oder Problemen zu sammeln:

• Sind bei der Verwendung unseres Produkts Probleme aufgetreten? Wenn ja, beschreiben Sie diese bitte unten.
• Gibt es etwas, das Sie bei der Verwendung unseres Produkts besonders frustrierend oder verwirrend fanden?
• Sind bei der Verwendung unseres Produkts Fehler oder technische Probleme aufgetreten? Wenn ja, beschreiben Sie diese bitte unten.
• Gibt es etwas, das Ihrer Meinung nach an unserem Produkt verbessert werden könnte? Wenn ja, beschreiben Sie es bitte unten.

Mit Mopinion können Sie auch Screenshots (visuelles Feedback) von Ihren Benutzern anfordern. Dies könnte eine große Hilfe sein, wenn Sie Feedback zu Fehlern erhalten.

Best Practices für Produkt-Feedback-Umfragen

Sind Sie bereit, ein Produkt zu entwickeln, das Ihre Kunden lieben werden? Die oben aufgeführten Produkt-Feedback-Fragen werden Ihnen sicherlich weiterhelfen. Aber bevor Sie loslegen und mit der Erstellung von Umfragen beginnen, werfen wir einen Blick auf einige der Best Practices für effektive Produktfeedback-Umfragen:

• Fassen Sie sich kurz: Sagen wir die ganze Zeit und werden es auch weiterhin tun! Versuchen Sie, Ihre Umfrage so kurz wie möglich zu halten, um die Rücklaufquoten zu maximieren. Stellen Sie nur Fragen, die für die Verbesserung Ihres Produkts unerlässlich sind.
• Seien Sie spezifisch: Verwenden Sie eine klare und prägnante Sprache, wenn Sie Fragen stellen, und stellen Sie sicher, dass die Frage spezifisch genug ist, um eine klare Antwort hervorzurufen.
• Verwenden Sie eine Mischung aus Fragetypen: Verwenden Sie eine Vielzahl von Fragetypen, z. B. Multiple-Choice-, Likert-Skala und offene Fragen, um sowohl quantitatives als auch qualitatives Feedback zu erhalten.
• Testen Sie Ihre Umfrage: Manchmal kann es hilfreich sein, Ihre Umfrage an einer kleinen Gruppe von Benutzern zu testen, bevor Sie sie an ein größeres Publikum senden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Fragen klar sind und die Umfrage ordnungsgemäß funktioniert.
• Personalisieren Sie die Umfrage: Personalisieren Sie die Umfrage, indem Sie den Empfänger namentlich ansprechen und kurz erklären, warum sein Feedback wichtig ist (vorausgesetzt, Ihre Umfrage wird z. B. in einer E-Mail verwendet, in der Sie solche Kundendaten parat haben).
• Bieten Sie einen Anreiz an: Erwägen Sie, einen Anreiz für das Ausfüllen der Umfrage anzubieten, z. B. einen Rabatt oder die Chance, einen Preis zu gewinnen.
• Follow-up: Bleiben Sie mit den Befragten in Kontakt, nachdem sie die Umfrage abgeschlossen haben, um ihnen für ihr Feedback zu danken und sie wissen zu lassen, wie ihr Feedback zur Verbesserung des Produkts verwendet wird. Schließen Sie die Schleife!

Indem Sie diese Best Practices befolgen, können Sie die Rücklaufquote Ihrer Produktfeedback-Umfragen erhöhen und aussagekräftigeres Feedback sammeln, um Ihr Produkt zu verbessern.

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Analysieren von Produkt-Feedback-Daten

Herzlichen Glückwunsch, Sie haben erfolgreich Feedback von Ihren Kunden gesammelt! Jetzt ist es an der Zeit, in die Daten einzutauchen und herauszufinden, was das alles bedeutet. Aber keine Sorge, Sie müssen dafür kein Data Scientist sein. Mit ein paar einfachen Schritten können Sie dieses Durcheinander an Feedback in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln, die Ihnen helfen, Ihr Produkt zu verbessern. Es gibt ein paar Dinge, die Sie beachten müssen:

• Feedback kategorisieren: Gruppieren Sie Feedback in Kategorien wie Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Fehler oder Preise. Dies hilft Ihnen dabei, gemeinsame Themen zu identifizieren und Probleme zu priorisieren.
• Schlüsselmetriken identifizieren: Suchen Sie nach Schlüsselmetriken wie NPS (Net Promoter Score) und CSAT (Customer Satisfaction Score), um die allgemeine Kundenstimmung und -zufriedenheit zu verstehen.
• Suchen Sie nach Trends: Identifizieren Sie Trends im Laufe der Zeit oder über Kundensegmente hinweg, um zu sehen, wie sich das Feedback basierend auf dem Benutzerverhalten oder der Demografie ändert oder unterscheidet.
• Feedback priorisieren: Verwenden Sie Feedback-Datenanalysen, um zu priorisieren, welche Feedback-Elemente zuerst angegangen werden sollten, basierend auf Faktoren wie Häufigkeit, Schweregrad und potenzieller Auswirkung auf das Kundenerlebnis.
• Kommunizieren Sie mit Stakeholdern: Teilen Sie Feedbackdaten mit Stakeholdern wie Produktmanagern, Designern und Entwicklern, um sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind und sich an den Prioritäten für Verbesserungen orientieren.
• Handeln Sie: Nutzen Sie Feedback-Einblicke, um fundierte Entscheidungen über Produktverbesserungen, Updates und Fehlerbehebungen zu treffen.
• Fortschritt überwachen: Verfolgen Sie den Fortschritt im Laufe der Zeit und messen Sie die Auswirkungen von Produktänderungen auf die Kundenfeedback-Metriken, um zu sehen, ob Verbesserungen vorgenommen wurden.

Indem Sie Datenanalysen verwenden, um Feedback in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln, können Sie fundierte Entscheidungen darüber treffen, wie Sie Ihr Produkt verbessern und priorisieren können, was zuerst angegangen werden muss. Die Weitergabe dieser Erkenntnisse an die Stakeholder und das Ergreifen von Maßnahmen zur Vornahme von Änderungen kann letztendlich zu einem besseren Kundenerlebnis und einem gesteigerten Produkterfolg führen.

Bringen Sie Ihr Produkt auf die nächste Stufe

Da haben Sie es – die Fakten zu Produkt-Feedback-Fragen ! Inzwischen sollten Sie ein Feedback-Profi und bereit sein, sich in die Welt der Feedback-Umfragen einzumischen.

Aber wenn Sie sich überfordert fühlen, ärgern Sie sich nicht – es gibt Tools, die Ihnen dabei helfen, den Prozess zum Kinderspiel zu machen. Mopinion zum Beispiel ist eine Feedback-Software, mit der Sie ganz einfach Benutzer- und Produktfeedback sammeln und analysieren können. Wenn Sie also bereit sind, Ihr Feedback-Spiel auf die nächste Stufe zu heben, probieren Sie es aus!

Denken Sie daran, dass das Sammeln von Feedback nicht nur ein Kästchen zum Abhaken Ihrer To-Do-Liste ist – es ist ein fortlaufender Prozess, der Ihnen dabei helfen kann, ein Produkt zu entwickeln, das Ihre Kunden lieben werden. Indem Sie verschiedene Arten von Fragen verwenden, Daten analysieren und auf Feedback reagieren, können Sie sicherstellen, dass Ihr Produkt das Beste ist, was es sein kann.

Also, worauf wartest Du? Sammeln Sie noch heute Feedback und machen Sie Ihr Produkt so gut wie möglich!