Pertanyaan umpan balik produk terbaik untuk disertakan dalam survei umpan balik Anda 23 Mar 2023

Pernahkah Anda membeli produk atau menggunakan layanan yang membuat Anda merasa tidak puas atau kecewa? Mungkin Anda mengalami kesalahan dalam perangkat lunak, atau produk tidak memenuhi fitur yang dijanjikan. Apa pun masalahnya, penting bagi perusahaan untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mereka untuk terus meningkatkan dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. Di sinilah menulis pertanyaan umpan balik produk yang efektif menjadi sangat penting. Dengan mengajukan pertanyaan yang tepat, perusahaan dapat memperoleh wawasan berharga tentang apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan mereka, mengidentifikasi area untuk perbaikan, dan pada akhirnya menyediakan produk yang lebih baik.

Dalam postingan blog ini, kita akan menjelajahi berbagai jenis pertanyaan umpan balik produk , praktik terbaik untuk melakukan survei umpan balik, dan cara menganalisis serta memanfaatkan data umpan balik untuk melakukan peningkatan yang berarti. Mari kita mulai!

Perlu ikhtisar cepat atau ingin melompat ke bagian tertentu? Inilah yang akan Anda pelajari di posting ini:

• Mengapa penting untuk mengumpulkan umpan balik produk?
• Bagaimana umpan balik produk dapat meningkatkan produk Anda?
• Jenis dan contoh pertanyaan umpan balik produk
• Praktik terbaik untuk survei umpan balik produk
• Menganalisis data umpan balik produk

Pentingnya mengumpulkan umpan balik produk

Sebagai desainer UX, Manajer Produk, Pengembang, atau manajer Kesuksesan Pelanggan, tidak ada yang lebih penting daripada memberikan pengalaman yang luar biasa. Dan sekarang setelah Anda membuat produk, atau Anda telah menjadi bertanggung jawab, dan Anda mendorongnya secara langsung untuk digunakan semua orang, Anda berada di persimpangan peningkatan. Tapi mulai dari mana? Dan bagaimana?

Tentu Anda memiliki pelacak bawaan, perangkat lunak pemetaan panas, dan pengumpul data massal lainnya yang berjalan di situs web atau di aplikasi Anda, tetapi apakah itu memberi tahu Anda segalanya? Apakah itu memberi Anda 'mengapa' di balik data? Tidak mungkin… yang berarti Anda memerlukan solusi lain untuk memberi Anda 'mengapa'.

Sangat menjengkelkan melihat pengguna berhenti, bug aneh muncul, atau tidak melihat hasil yang Anda harapkan dari produk atau rilis terbaru. Karenanya kebutuhan untuk mengumpulkan umpan balik produk!

Cari tahu bagaimana NCSA membuat produk yang lebih baik dengan umpan balik pengguna

Dalam cerita ini, NCSA menjelaskan mengapa tidak ada yang dapat menggantikan umpan balik dari pengguna yang secara aktif terlibat dengan produk Anda.

Baca cerita mereka

Umpan balik produk akan memberi Anda wawasan tentang:

• Kebutuhan pelanggan
• Mengidentifikasi bug dan masalah
• Meningkatkan pengalaman pengguna
• Meningkatkan inovasi produk

Bagaimana umpan balik produk dapat meningkatkan produk Anda?

Secara keseluruhan, mengumpulkan umpan balik pelanggan sangat penting untuk terus meningkatkan dan mengembangkan produk digital Anda untuk memenuhi perubahan kebutuhan pelanggan Anda dan tetap terdepan dalam persaingan.

Memahami kebutuhan pelanggan

Umpan balik produk dapat memberikan wawasan berharga tentang kebutuhan dan harapan audiens target Anda. Dengan mengumpulkan umpan balik dari pengguna, Anda dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang fitur atau fungsi apa yang paling penting bagi mereka, dan di bagian mana yang mungkin perlu ditingkatkan.

Mengidentifikasi bug dan masalah

Umpan balik dari pelanggan dapat membantu mengidentifikasi bug atau masalah yang mungkin memengaruhi kinerja atau fungsionalitas produk digital Anda. Dengan segera mengatasi masalah ini, Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan mencegah umpan balik atau ulasan negatif.

Meningkatkan pengalaman pengguna

Mengumpulkan umpan balik dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah atau frustrasi yang mungkin dialami pengguna dengan produk digital Anda. Dengan mengatasi masalah ini dan membuat perubahan untuk meningkatkan pengalaman pengguna, Anda dapat meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.

Meningkatkan inovasi produk

Umpan balik dari pelanggan juga dapat memberikan wawasan tentang fitur atau fungsi baru yang ingin mereka tambahkan ke produk digital Anda. Dengan memasukkan saran-saran ini ke dalam peta jalan produk Anda, Anda dapat meningkatkan inovasi dan tetap terdepan dalam persaingan.

Jenis dan contoh pertanyaan umpan balik produk

Ada beberapa jenis pertanyaan umpan balik produk yang dapat digunakan perusahaan untuk mengumpulkan wawasan berharga dari pelanggan mereka. Setiap jenis pertanyaan memiliki tujuan yang berbeda dan dapat membantu mengungkap berbagai aspek pengalaman pengguna. Di bagian ini, kita akan menjelajahi beberapa jenis pertanyaan umpan balik produk yang paling umum, termasuk pertanyaan terbuka, pertanyaan skala peringkat, pertanyaan pilihan ganda, dan pertanyaan skala Likert. Kami juga akan memberikan contoh dari setiap jenis pertanyaan untuk membantu Anda membuat survei yang efektif untuk produk digital Anda.

Pertanyaan terbuka

Ini hanyalah beberapa contoh dari banyak jenis pertanyaan terbuka yang dapat digunakan untuk mengumpulkan umpan balik produk yang berharga dari pelanggan Anda. Kuncinya adalah menyusun pertanyaan yang spesifik dan fokus, sekaligus memungkinkan pelanggan memberikan tanggapan yang mendetail dan bijaksana.

Fitur apa yang ingin Anda lihat ditambahkan ke produk di masa mendatang?

Jenis pertanyaan terbuka ini dapat membantu Anda memahami fitur yang paling diminati pelanggan Anda dan dapat memberikan ide untuk pengembangan produk di masa mendatang.



Masalah atau masalah apa yang Anda temui saat menggunakan produk?

Jenis pertanyaan terbuka ini dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah atau masalah apa pun yang mungkin dialami pelanggan Anda dengan produk tersebut. Ini juga dapat membantu Anda mengidentifikasi area untuk perbaikan dan membuat perubahan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Bagaimana produk tersebut membantu Anda mencapai tujuan atau memecahkan masalah Anda?

Jenis pertanyaan terbuka ini dapat memberikan wawasan tentang cara produk Anda memberikan nilai kepada pelanggan Anda. Ini juga dapat membantu Anda mengidentifikasi manfaat tak terduga atau kasus penggunaan yang mungkin belum Anda pertimbangkan sebelumnya.

pertanyaan skala penilaian

Ini hanyalah beberapa contoh dari banyak jenis pertanyaan skala peringkat yang dapat digunakan untuk mengumpulkan umpan balik produk yang berharga dari pelanggan Anda. Kuncinya adalah memilih skala penilaian yang sesuai dengan pertanyaan yang diajukan dan pastikan pertanyaannya jelas dan mudah dipahami.

Pada skala 1-10, seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan produk kami kepada teman atau kolega?

Jenis pertanyaan ini, sering disebut sebagai pertanyaan Net Promoter Score (NPS), adalah cara umum untuk mengukur loyalitas dan kepuasan pelanggan. Ini memberikan metrik kuantitatif sederhana yang dapat dilacak dari waktu ke waktu.



Seberapa puaskah Anda dengan kemudahan penggunaan produk kami?

Jenis pertanyaan ini meminta pelanggan menilai kepuasan mereka dengan aspek tertentu dari produk (dalam hal ini, kemudahan penggunaan). Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi area di mana produk mungkin sulit digunakan atau di mana perbaikan diperlukan.

Bagaimana Anda menilai kualitas dukungan pelanggan kami?

Jenis pertanyaan ini meminta pelanggan untuk menilai kualitas aspek tertentu dari produk atau layanan (dalam hal ini, dukungan pelanggan). Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi area di mana tim dukungan pelanggan Anda unggul atau di mana peningkatan diperlukan.

Pada skala 1-5, seberapa baik produk kami memenuhi kebutuhan Anda?

Jenis pertanyaan ini meminta pelanggan untuk menilai kepuasan mereka secara keseluruhan terhadap produk. Ini memberikan metrik kuantitatif sederhana yang dapat dilacak dari waktu ke waktu dan dapat membantu Anda mengidentifikasi area di mana produk mungkin gagal.



Jenis pertanyaan pilihan ganda ini dapat membantu Anda mengumpulkan informasi spesifik tentang pola penggunaan, preferensi, dan demografi pelanggan Anda. Saat membuat pertanyaan pilihan ganda, penting untuk memastikan bahwa pilihan jawaban relevan dan mencakup semua opsi yang memungkinkan, dan pertanyaan itu sendiri jelas dan mudah dipahami.

Manakah dari berikut ini yang paling menggambarkan alasan menggunakan produk kami?

• A) Untuk menghemat waktu
• B) Untuk menghemat uang
• C. Untuk meningkatkan produktivitas
• D) Lainnya

Manakah dari fitur berikut yang paling sering Anda gunakan di produk kami?

• Pencarian
• B) Navigasi
• C) Filter
• D) Lainnya

Manakah dari perangkat berikut yang paling sering Anda gunakan untuk mengakses produk kami?

• A) Desktop
• B) Laptop
• C) Smartphone
• D) Tablet

Bagaimana Anda pertama kali mendengar tentang produk kami?

• A) Mesin pencari
• B. Media sosial
• C) Dari mulut ke mulut
• D) Lainnya

pertanyaan skala Likert

Pertanyaan skala likert biasanya menggunakan pernyataan dan meminta responden untuk menilai tingkat persetujuan atau kepuasan mereka menggunakan skala yang berkisar dari "sangat setuju" hingga "sangat tidak setuju" atau "sangat puas" hingga "sangat tidak puas". Jenis pertanyaan ini dapat membantu Anda mengumpulkan umpan balik yang lebih bernuansa dan mendetail dari pelanggan Anda. Saat membuat pertanyaan skala Likert, penting untuk memastikan bahwa pernyataannya jelas dan tidak memihak, dan skalanya sesuai untuk pertanyaan yang diajukan.

Sejauh mana Anda setuju atau tidak setuju dengan pernyataan berikut: “Produk ini mudah digunakan.”

• Sangat setuju
• Setuju
• Tidak setuju atau tidak setuju
• Tidak setuju
• Sangat tidak setuju

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas produk kami?

• Sangat puas
• Puas
• Netral
• Tidak puas
• Sangat tidak puas

Sejauh mana Anda setuju atau tidak setuju dengan pernyataan berikut: "Produk memenuhi kebutuhan saya."

• Sangat setuju
• Setuju
• Tidak setuju atau tidak setuju
• Tidak setuju
• Sangat tidak setuju

Seberapa besar kemungkinan Anda untuk terus menggunakan produk kami di masa mendatang?

• Sangat mungkin
• Mungkin
• Netral
• Tidak sepertinya
• Sangat tidak mungkin

Pertanyaan tentang bug dan masalah lainnya:

Untuk meminta umpan balik dari pelanggan Anda mengenai bug atau masalah, Anda dapat menggunakan pertanyaan terbuka untuk memberi mereka kesempatan menjelaskan masalah apa pun yang mungkin mereka temui saat menggunakan produk Anda. Berikut adalah beberapa contoh pertanyaan terbuka yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan umpan balik bug atau masalah:

• Apakah Anda mengalami masalah saat menggunakan produk kami? Jika demikian, harap jelaskan di bawah ini.
• Apakah ada sesuatu yang membuat Anda frustasi atau bingung saat menggunakan produk kami?
• Pernahkah Anda mengalami kesalahan atau masalah teknis saat menggunakan produk kami? Jika demikian, harap jelaskan di bawah ini.
• Apakah menurut Anda ada sesuatu yang dapat ditingkatkan dalam produk kami? Jika ya, jelaskan di bawah ini.

Dengan Mopinion Anda juga dapat meminta tangkapan layar (umpan balik visual) dari pengguna Anda. Ini bisa sangat membantu saat mendapatkan umpan balik tentang bug.

Praktik Terbaik untuk Survei Umpan Balik Produk

Siap membuat produk yang pasti disukai pelanggan Anda? Pertanyaan umpan balik produk yang tercantum di atas pasti akan membantu Anda. Namun sebelum Anda kabur dan mulai membuat survei, mari kita lihat beberapa praktik terbaik untuk survei umpan balik produk yang efektif:

• Singkatnya: Kami selalu mengatakannya dan akan terus melakukannya! Usahakan agar survei Anda sesingkat mungkin untuk memaksimalkan tingkat respons. Hanya ajukan pertanyaan yang penting untuk meningkatkan produk Anda.
• Spesifik: Gunakan bahasa yang jelas dan ringkas saat mengajukan pertanyaan, dan pastikan pertanyaannya cukup spesifik untuk mendapatkan respons yang jelas.
• Gunakan campuran jenis pertanyaan: Gunakan berbagai jenis pertanyaan, seperti pilihan ganda, skala Likert, dan pertanyaan terbuka untuk mengumpulkan umpan balik kuantitatif dan kualitatif.
• Uji survei Anda: Terkadang menguji survei Anda pada sekelompok kecil pengguna dapat membantu sebelum mengirimkannya ke audiens yang lebih besar. Ini akan memastikan bahwa pertanyaannya jelas dan survei berfungsi dengan baik.
• Personalisasikan survei: Personalisasikan survei dengan menyapa penerima dengan nama dan sertakan penjelasan singkat tentang mengapa umpan balik mereka penting (asalkan survei Anda digunakan misalnya, email tempat Anda menyiapkan jenis data pelanggan ini).
• Tawarkan insentif: Pertimbangkan untuk menawarkan insentif untuk menyelesaikan survei, seperti diskon atau kesempatan untuk memenangkan hadiah.
• Tindak lanjut: Tindak lanjuti dengan responden setelah mereka menyelesaikan survei untuk berterima kasih atas umpan balik mereka dan beri tahu mereka bagaimana umpan balik mereka akan digunakan untuk meningkatkan produk. Tutup putarannya!

Dengan mengikuti praktik terbaik ini, Anda dapat meningkatkan tingkat respons survei umpan balik produk Anda dan mengumpulkan lebih banyak umpan balik yang berarti untuk membantu menyempurnakan produk Anda.

Mengambil pendekatan pemasaran produk yang tepat...

Tonton episode podcast baru ini di 360 Digital dan temukan apa yang benar-benar diperlukan untuk mengembangkan strategi produk

Dengarkan episode ini

Menganalisis Data Umpan Balik Produk

Selamat, Anda berhasil mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda! Sekarang saatnya menyelami data dan mencari tahu apa artinya semua itu. Namun jangan khawatir, Anda tidak perlu menjadi ilmuwan data untuk melakukan ini. Dengan beberapa langkah sederhana, Anda dapat mengubah umpan balik yang campur aduk itu menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang akan membantu Anda meningkatkan produk Anda. Ada beberapa hal yang perlu Anda ingat:

• Kategorikan umpan balik: Kelompokkan umpan balik ke dalam kategori seperti kegunaan, fitur, bug, atau harga. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi tema umum dan memprioritaskan masalah.
• Identifikasi metrik utama: Cari metrik utama seperti NPS (Net Promoter Score) dan CSAT (Customer Satisfaction Score) untuk memahami sentimen dan tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
• Cari tren: Identifikasi tren dari waktu ke waktu atau di seluruh segmen pelanggan untuk melihat bagaimana umpan balik berubah atau berbeda berdasarkan perilaku atau demografi pengguna.
• Prioritaskan umpan balik: Gunakan analitik data umpan balik untuk memprioritaskan item umpan balik mana yang akan ditangani terlebih dahulu berdasarkan faktor seperti frekuensi, tingkat keparahan, dan dampak potensial pada pengalaman pelanggan.
• Berkomunikasi dengan pemangku kepentingan: Bagikan data umpan balik dengan pemangku kepentingan seperti manajer produk, perancang, dan pengembang untuk memastikan semua orang memiliki pemahaman yang sama dan selaras dengan prioritas untuk perbaikan.
• Ambil tindakan: Gunakan wawasan umpan balik untuk membuat keputusan yang tepat tentang peningkatan produk, pembaruan, dan perbaikan bug.
• Pantau kemajuan: Lacak kemajuan dari waktu ke waktu dan ukur dampak perubahan produk pada metrik umpan balik pelanggan untuk melihat apakah perbaikan telah dilakukan.

Dengan menggunakan analisis data untuk mengubah umpan balik menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, Anda dapat membuat keputusan yang tepat tentang cara meningkatkan produk dan memprioritaskan apa yang perlu ditangani terlebih dahulu. Mengkomunikasikan wawasan ini kepada pemangku kepentingan dan mengambil tindakan untuk membuat perubahan pada akhirnya dapat menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan peningkatan kesuksesan produk.

Bawa produk Anda ke level berikutnya

Itu dia – penjelasan singkat tentang pertanyaan umpan balik produk ! Sekarang, Anda harus menjadi ahli umpan balik dan siap menghadapi dunia survei umpan balik.

Namun, jika Anda merasa kewalahan, jangan khawatir – ada alat di luar sana untuk membantu mempermudah prosesnya. Mopinion, misalnya, adalah perangkat lunak umpan balik yang dapat membantu Anda mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pengguna dan produk dengan mudah. Jadi, jika Anda siap membawa game umpan balik Anda ke level berikutnya, cobalah!

Ingat, mengumpulkan umpan balik bukan sekadar kotak untuk mencentang daftar tugas Anda – ini adalah proses berkelanjutan yang dapat membantu Anda membuat produk yang akan disukai pelanggan. Dengan menggunakan berbagai jenis pertanyaan, menganalisis data, dan menindaklanjuti umpan balik, Anda dapat memastikan produk Anda adalah yang terbaik.

Jadi, tunggu apa lagi? Mulailah mengumpulkan umpan balik hari ini dan jadikan produk Anda sebaik mungkin!