Meilleures questions de feedback sur les produits à intégrer dans vos enquêtes de feedback 23 mars 2023

Avez-vous déjà acheté un produit ou utilisé un service qui vous a laissé insatisfait ou déçu ? Peut-être avez-vous rencontré un problème dans le logiciel ou le produit n'a-t-il pas été à la hauteur des fonctionnalités promises. Quel que soit le problème, il est essentiel pour les entreprises de recueillir les commentaires de leurs clients afin de s'améliorer en permanence et d'offrir une meilleure expérience utilisateur. C'est là que la rédaction de questions efficaces sur les commentaires sur les produits devient essentielle. En posant les bonnes questions, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur les souhaits et les besoins de leurs clients, identifier les domaines à améliorer et, en fin de compte, fournir un meilleur produit.

Dans cet article de blog, nous explorerons les différents types de questions de feedback sur les produits , les meilleures pratiques pour mener des enquêtes de feedback et comment analyser et utiliser les données de feedback pour apporter des améliorations significatives. Commençons!

Vous avez besoin d'un aperçu rapide ou vous souhaitez passer directement à une certaine section ? Voici ce que vous apprendrez dans cet article :

• Pourquoi est-il important de recueillir des commentaires sur les produits ?
• Comment les commentaires sur les produits peuvent-ils améliorer votre produit ?
• Types et exemples de questions de commentaires sur les produits
• Meilleures pratiques pour les sondages de rétroaction sur les produits
• Analyser les données de feedback produit

L'importance de recueillir des commentaires sur les produits

En tant que concepteur UX, chef de produit, développeur ou responsable de la réussite client, rien n'est plus important que de fournir une expérience incroyable. Et maintenant que vous avez créé un produit, ou que vous êtes devenu responsable, et que vous l'avez mis en ligne pour que tout le monde puisse l'utiliser, vous êtes à la croisée des chemins de l'amélioration. Mais par où commencer ? Et comment?

Bien sûr, vos trackers intégrés, votre logiciel de cartographie thermique et d'autres collecteurs de données en vrac fonctionnent sur le site Web ou dans votre application, mais cela vous dit-il tout ? Cela vous donne-t-il le « pourquoi » derrière les données ? Peu probable… ce qui signifie que vous aurez besoin d'une autre solution pour vous donner le « pourquoi ».

Il peut être très frustrant de voir des utilisateurs abandonner, des bugs étranges apparaître ou ne pas voir les résultats que vous espériez de votre produit ou de la dernière version. D'où la nécessité de récolter les retours produits !

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Dans cette histoire, NCSA explique pourquoi rien ne peut remplacer la capture des commentaires d'un utilisateur activement engagé avec votre produit.

Lisez leur histoire

Les commentaires sur les produits vous fourniront des informations sur :

• Les besoins du consommateur
• Identification des bogues et des problèmes
• Amélioration de l'expérience utilisateur
• Améliorer l'innovation des produits

Comment les commentaires sur les produits peuvent-ils améliorer votre produit ?

Dans l'ensemble, la collecte des commentaires des clients est essentielle pour améliorer et faire évoluer en permanence votre produit numérique afin de répondre aux besoins changeants de vos clients et de garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Comprendre les besoins des clients

Les commentaires sur les produits peuvent fournir des informations précieuses sur les besoins et les attentes de votre public cible. En recueillant les commentaires de vos utilisateurs, vous pouvez mieux comprendre quelles caractéristiques ou fonctionnalités sont les plus importantes pour eux et où il peut y avoir des domaines à améliorer.

Identification des bogues et des problèmes

Les commentaires des clients peuvent aider à identifier les bogues ou les problèmes susceptibles d'affecter les performances ou les fonctionnalités de votre produit numérique. En résolvant ces problèmes rapidement, vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur et éviter les commentaires ou avis négatifs.

Amélioration de l'expérience utilisateur

La collecte de commentaires peut vous aider à identifier les points faibles ou les frustrations que les utilisateurs peuvent rencontrer avec votre produit numérique. En résolvant ces problèmes et en apportant des modifications pour améliorer l'expérience utilisateur, vous pouvez augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients.

Améliorer l'innovation des produits

Les commentaires des clients peuvent également fournir des informations sur les nouvelles fonctionnalités ou fonctionnalités qu'ils aimeraient voir ajoutées à votre produit numérique. En intégrant ces suggestions dans votre feuille de route produit, vous pouvez améliorer l'innovation et garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Types et exemples de questions de commentaires sur les produits

Il existe plusieurs types de questions de rétroaction sur les produits que les entreprises peuvent utiliser pour recueillir des informations précieuses auprès de leurs clients. Chaque type de question a un objectif différent et peut aider à découvrir différents aspects de l'expérience utilisateur. Dans cette section, nous allons explorer certains des types les plus courants de questions de commentaires sur les produits, y compris les questions ouvertes, les questions d'échelle d'évaluation, les questions à choix multiples et les questions d'échelle de Likert. Nous vous fournirons également des exemples de chaque type de question pour vous aider à créer des sondages efficaces pour vos produits numériques.

Questions ouvertes

Ce ne sont que quelques exemples des nombreux types de questions ouvertes qui peuvent être utilisées pour recueillir des commentaires précieux sur les produits de vos clients. La clé est de formuler des questions spécifiques et ciblées, tout en permettant aux clients de fournir des réponses détaillées et réfléchies.

Quelles fonctionnalités aimeriez-vous voir ajoutées au produit à l'avenir ?

Ce type de question ouverte peut vous aider à comprendre les fonctionnalités qui intéressent le plus vos clients et peut fournir des idées pour le développement futur de produits.



Quels problèmes ou problèmes avez-vous rencontrés lors de l'utilisation du produit ?

Ce type de question ouverte peut vous aider à identifier les problèmes ou les points faibles que vos clients peuvent rencontrer avec le produit. Il peut également vous aider à identifier les domaines à améliorer et à apporter des modifications pour améliorer l'expérience utilisateur.

Comment le produit vous a-t-il aidé à atteindre vos objectifs ou à résoudre vos problèmes ?

Ce type de question ouverte peut fournir des informations sur la manière dont votre produit apporte de la valeur à vos clients. Cela peut également vous aider à identifier les avantages inattendus ou les cas d'utilisation que vous n'aviez peut-être pas envisagés auparavant.

Questions sur l'échelle de notation

Ce ne sont là que quelques exemples des nombreux types de questions d'échelle d'évaluation qui peuvent être utilisées pour recueillir des commentaires précieux sur les produits de vos clients. L'essentiel est de choisir une échelle d'évaluation adaptée à la question posée et de s'assurer que la question est claire et facile à comprendre.

Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à un ami ou à un collègue ?

Ce type de question, souvent appelé question Net Promoter Score (NPS), est un moyen courant de mesurer la fidélité et la satisfaction des clients. Il fournit une métrique simple et quantitative qui peut être suivie dans le temps.



Êtes-vous satisfait de la facilité d'utilisation de notre produit ?

Ce type de question demande aux clients d'évaluer leur satisfaction à l'égard d'un aspect spécifique du produit (dans ce cas, la facilité d'utilisation). Il peut vous aider à identifier les domaines où le produit peut être difficile à utiliser ou où des améliorations sont nécessaires.

Comment évaluez-vous la qualité de notre support client ?

Ce type de question demande aux clients d'évaluer la qualité d'un aspect spécifique du produit ou du service (dans ce cas, le support client). Il peut vous aider à identifier les domaines dans lesquels votre équipe de support client excelle ou dans lesquels des améliorations sont nécessaires.

Sur une échelle de 1 à 5, dans quelle mesure notre produit répond-il à vos besoins ?

Ce type de question demande aux clients d'évaluer leur satisfaction globale avec le produit. Il fournit une mesure quantitative simple qui peut être suivie au fil du temps et peut vous aider à identifier les domaines dans lesquels le produit peut être insuffisant.



Ces types de questions à choix multiples peuvent vous aider à recueillir des informations spécifiques sur les habitudes d'utilisation, les préférences et les données démographiques de vos clients. Lors de la création de questions à choix multiples, il est important de s'assurer que les choix de réponses sont pertinents et couvrent toutes les options possibles, et que la question elle-même est claire et facile à comprendre.

Lequel des énoncés suivants décrit le mieux la raison pour laquelle vous utilisez notre produit ?

• A) Pour gagner du temps
• B) Pour faire des économies
• C) Pour augmenter la productivité
• D) Autre

Laquelle des fonctionnalités suivantes utilisez-vous le plus fréquemment dans notre produit ?

• Une recherche
• B) Naviguer
• C) Filtres
• D) Autre

Lequel des appareils suivants utilisez-vous le plus souvent pour accéder à notre produit ?

• A) Bureau
• B) Ordinateur portable
• C) Smartphone
• D) Tablette

Comment avez-vous entendu parler de notre produit pour la première fois ?

• A) Moteur de recherche
• B) Réseaux sociaux
• C) Le bouche à oreille
• D) Autre

Questions sur l'échelle de Likert

Les questions sur l'échelle de Likert utilisent généralement une déclaration et demandent aux répondants d'évaluer leur niveau d'accord ou de satisfaction à l'aide d'une échelle allant de « tout à fait d'accord » à « tout à fait en désaccord » ou de « très satisfait » à « très insatisfait ». Ces types de questions peuvent vous aider à recueillir des commentaires plus nuancés et détaillés de vos clients. Lors de la création de questions sur l'échelle de Likert, il est important de s'assurer que les déclarations sont claires et impartiales, et que l'échelle est appropriée pour la question posée.

Dans quelle mesure êtes-vous d'accord ou pas d'accord avec l'énoncé suivant : « Le produit est facile à utiliser.

• Tout à fait d'accord
• Accepter
• Ni d'accord ni en désaccord
• Être en désaccord
• Pas du tout d'accord

Êtes-vous satisfait de la qualité de notre produit ?

• Très satisfait
• Satisfait
• Neutre
• Mécontent
• Très insatisfait

Dans quelle mesure êtes-vous d'accord ou pas d'accord avec l'énoncé suivant : « Le produit répond à mes besoins.

• Tout à fait d'accord
• Accepter
• Ni d'accord ni en désaccord
• Être en désaccord
• Pas du tout d'accord

Quelle est la probabilité que vous continuiez à utiliser notre produit à l'avenir ?

• Très probable
• Probable
• Neutre
• Peu probable
• Très improbable

Questions concernant les bogues et autres problèmes :

Pour demander des commentaires à vos clients concernant des bogues ou des problèmes, vous pouvez utiliser une question ouverte pour leur donner la possibilité de décrire les problèmes qu'ils ont pu rencontrer lors de l'utilisation de votre produit. Voici quelques exemples de questions ouvertes que vous pouvez utiliser pour recueillir des commentaires sur les bugs ou les problèmes :

• Avez-vous rencontré des problèmes lors de l'utilisation de notre produit ? Si oui, veuillez les décrire ci-dessous.
• Y a-t-il quelque chose que vous avez trouvé particulièrement frustrant ou déroutant lors de l'utilisation de notre produit ?
• Avez-vous rencontré des erreurs ou des problèmes techniques lors de l'utilisation de notre produit ? Si oui, veuillez les décrire ci-dessous.
• Selon vous, y a-t-il quelque chose qui pourrait être amélioré dans notre produit ? Si oui, veuillez le décrire ci-dessous.

Avec Mopinion, vous pouvez également demander des captures d'écran (retour visuel) à vos utilisateurs. Cela pourrait être d'une grande aide pour obtenir des commentaires sur les bogues.

Meilleures pratiques pour les sondages de rétroaction sur les produits

Prêt à créer un produit que vos clients vont adorer ? Les questions de rétroaction sur les produits énumérées ci-dessus vous seront certainement utiles. Mais avant de vous lancer et de commencer à créer des sondages, examinons quelques-unes des meilleures pratiques pour des sondages efficaces sur les commentaires des produits :

• Soyez bref : nous le disons tout le temps et continuerons de le faire ! Essayez de garder votre enquête aussi courte que possible afin de maximiser les taux de réponse. Ne posez que les questions essentielles pour améliorer votre produit.
• Soyez précis : Utilisez un langage clair et concis lorsque vous posez des questions et assurez-vous que la question est suffisamment précise pour susciter une réponse claire.
• Utilisez une combinaison de types de questions : utilisez une variété de types de questions, telles que les questions à choix multiples, l'échelle de Likert et les questions ouvertes pour recueillir des commentaires quantitatifs et qualitatifs.
• Testez votre sondage : il peut parfois être utile de tester votre sondage sur un petit groupe d'utilisateurs avant de l'envoyer à un public plus large. Cela garantira que les questions sont claires et que l'enquête fonctionne correctement.
• Personnalisez l'enquête : personnalisez l'enquête en vous adressant au destinataire par son nom et en incluant une brève explication de l'importance de ses commentaires (à condition que votre enquête soit utilisée, par exemple, dans un e-mail dans lequel vous avez ce type de données client à portée de main).
• Offrez un incitatif : envisagez d'offrir un incitatif pour répondre au sondage, comme une remise ou une chance de gagner un prix.
• Suivi : effectuez un suivi auprès des répondants après qu'ils ont terminé l'enquête pour les remercier de leurs commentaires et leur faire savoir comment leurs commentaires seront utilisés pour améliorer le produit. Fermer la boucle!

En suivant ces meilleures pratiques, vous pouvez augmenter le taux de réponse de vos sondages sur les commentaires sur les produits et recueillir des commentaires plus significatifs pour aider à améliorer votre produit.

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Analyse des données de rétroaction sur les produits

Félicitations, vous avez réussi à recueillir les commentaires de vos clients ! Il est maintenant temps de plonger dans les données et de comprendre ce que tout cela signifie. Mais ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin d'être un spécialiste des données pour le faire. En quelques étapes simples, vous pouvez transformer ce fouillis de commentaires en informations exploitables qui vous aideront à améliorer votre produit. Il y a quelques choses que vous devez garder à l'esprit :

• Catégorisez les commentaires : regroupez les commentaires dans des catégories telles que la convivialité, les fonctionnalités, les bogues ou les prix. Cela vous aidera à identifier les thèmes communs et à hiérarchiser les problèmes.
• Identifiez les métriques clés : recherchez des métriques clés telles que le NPS (Net Promoter Score) et le CSAT (Customer Satisfaction Score) pour comprendre le sentiment global des clients et les niveaux de satisfaction.
• Recherchez les tendances : identifiez les tendances au fil du temps ou entre les segments de clientèle pour voir comment les commentaires changent ou diffèrent en fonction du comportement ou des données démographiques des utilisateurs.
• Hiérarchiser les commentaires : utilisez l'analyse des données de commentaires pour hiérarchiser les éléments de commentaires à traiter en premier en fonction de facteurs tels que la fréquence, la gravité et l'impact potentiel sur l'expérience client.
• Communiquez avec les parties prenantes : partagez les données de retour d'information avec les parties prenantes telles que les chefs de produit, les concepteurs et les développeurs pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde et aligné sur les priorités d'amélioration.
• Passez à l'action : utilisez les commentaires pour prendre des décisions éclairées concernant les améliorations, les mises à jour et les corrections de bogues des produits.
• Surveillez les progrès : suivez les progrès au fil du temps et mesurez l'impact des changements de produit sur les mesures de rétroaction des clients pour voir si des améliorations ont été apportées.

En utilisant l'analyse des données pour transformer les commentaires en informations exploitables, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur la façon d'améliorer votre produit et de prioriser ce qui doit être traité en premier. Communiquer ces informations aux parties prenantes et prendre des mesures pour apporter des changements peut finalement conduire à une meilleure expérience client et à un succès accru du produit.

Faites passer votre produit au niveau supérieur

Voilà, la liste des questions sur les commentaires sur les produits ! À présent, vous devriez être un pro du feedback et prêt à vous lancer dans le monde des sondages de feedback.

Mais, si vous vous sentez dépassé, ne vous inquiétez pas - il existe des outils pour faciliter le processus. Mopinion, par exemple, est un logiciel de rétroaction qui peut vous aider à recueillir et à analyser facilement les commentaires des utilisateurs et des produits. Donc, si vous êtes prêt à faire passer votre jeu de rétroaction au niveau supérieur, essayez-le !

N'oubliez pas que la collecte de commentaires n'est pas seulement une case à cocher sur votre liste de tâches - c'est un processus continu qui peut vous aider à créer un produit que vos clients vont adorer. En utilisant différents types de questions, en analysant les données et en agissant sur les commentaires, vous pouvez vous assurer que votre produit est le meilleur possible.

Alors qu'est-ce que tu attends? Commencez à recueillir des commentaires dès aujourd'hui et faites de votre produit le meilleur possible !