اللائحة العامة لحماية البيانات - التحديات والفرص أمام جهات التسويق
نشرت: 2021-07-19حان الوقت الآن للتعرف على ما تعنيه اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للمسوقين ولمعرفة كيف يمكنك التأكد من امتثالك أنت وعملك بحلول الموعد النهائي.
نظرًا لأن عملك يواجه غرامة محتملة قدرها 20 مليون جنيه إسترليني أو 4٪ من حجم مبيعاتك ، فإن الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لعام 2018 يعد مشكلة حاسمة يتعين على شركتك معالجتها. على وجه الخصوص ، سيغير التشريع عددًا من جوانب الامتثال للتسويق الرقمي. وتشمل هذه:
- تعريف وتنفيذ الاختيار والموافقة
- الشفافية حول استخدام ملفات تعريف الارتباط في أنشطة مثل تجديد النشاط التسويقي
- ما الذي يجب أن تغطيه سياسة الخصوصية الخاصة بك وكيف يجب كتابتها
- الاحتفاظ بسجل لكيفية حصولك على البيانات ، ومن أين ومدة الاحتفاظ بها
إنه يدور في أذهان المسوقين والمسوقين الرقميين على حد سواء وعلى الرغم من كل الآثار السلبية التي تتم مناقشتها ، نعتقد أنه على الرغم من أنه يجلب بعض التحديات ، إلا أنها في الواقع فرص للمسوقين وأعمالهم.
تنصل
يهدف هذا المنشور إلى تقديم نظرة ثاقبة حول كيفية تأثير التنظيم على المسوقين وعلى وجه الخصوص ، عمل المسوقين الرقميين. هذه هي توصياتنا ومقترحاتنا بناءً على البحث الذي أجريناه ، ولكن لضمان الامتثال الكامل ، ننصحك بطلب المشورة القانونية واستغلال الوقت لإجراء مزيد من القراءة حول هذا الموضوع بنفسك.
اللائحة العامة لحماية البيانات - ما هو؟
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) هي سلسلة من التغييرات على طريقة التقاط البيانات واستخدامها وإدارتها لجميع الأفراد في الاتحاد الأوروبي.
الغرض من هذه اللائحة هو منح جميع الأفراد مزيدًا من التحكم في البيانات التي يمكن التقاطها واستخدامها بشأنهم.
متى تدخل حيز التنفيذ؟
ال 25 مايو 2018
هذا هو الموعد النهائي ولا توجد فترة انتقالية أو فترة سماح بعد هذا التاريخ.
من سيؤثر هذا؟
بشكل عام ، ستؤثر اللوائح على الجميع ، ولكن هناك بعض النقاط المحددة التي يجب أن يكون المسوقون والمسوقون الرقميون على دراية بها.
ستحتاج أي مؤسسة تحتفظ ببيانات العملاء أو تجمعها أو تستخدمها للتسويق أو الاتصالات التجارية إلى مراجعة عملياتها والتأكد من امتثالها بحلول الموعد النهائي.
غرامات اللائحة العامة لحماية البيانات
السيناريو الأسوأ ، أن الغرامات المرتبطة بعدم الامتثال تصل إلى 20 مليون يورو أو 4٪ من حجم مبيعاتك العالمية ، أيهما أكبر.
ما الذي يتعين علينا القيام به كمسوقين من أجل الامتثال للوائح الناتج المحلي الإجمالي
نظرًا لطبيعة التسويق الرقمي ، هناك العديد من المجالات التي ستتأثر بتغييرات اللائحة العامة لحماية البيانات ويجب أخذها في الاعتبار الآن للتأكد من امتثالك لها.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
فكر في كيف ومتى ستتصل بقاعدة البيانات الموجودة لديك ، لتشجيعهم على "الاشتراك" في رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية. قد يكون تقديم شيء لهم مقابل الاشتراك طريقة فعالة وقد يكون هذا ورقة بيضاء أو جزء من المحتوى على سبيل المثال. ومع ذلك ، فإن الاشتراك ، سيظل بحاجة إلى أن يكون خانة اختيار اختيارية ، وإلا فلن يتم منح الموافقة بحرية.
الأشياء التي يجب تغطيتها في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة:
- كيف حصلت على بياناتهم الشخصية
- لماذا تتصل بهم
- ما نوع المحتوى الذي سترسله إليهم في المستقبل إذا اختاروا الاشتراك
- كيف يمكنهم تحديث تفضيلات الاتصال الخاصة بهم وإلغاء الاشتراك
إعادة التسويق
يعمل هذا عن طريق استخدام ملفات تعريف الارتباط لتتبع نشاطك عبر الإنترنت. ستحتاج على وجه التحديد إلى توضيح في سياسة الخصوصية الخاصة بك أنه يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط بهذه الطريقة.
نماذج الموقع
يجب ألا تتضمن النماذج بعد الآن مربعات محددة مسبقًا ، حيث يعتبر ذلك موافقة ضمنية ولا يتم منحها بحرية.
لطالما كان تقديم محتوى ثري قابل للتنزيل على موقع الويب الخاص بك وسيلة فعالة لجمع البيانات لاستخدامها في الحملات المستقبلية. ومع ذلك ، تعد صفحات إكمال "شكرًا لك على التنزيل" مكانًا جيدًا للحصول على الموافقة. ستعمل نقرة بسيطة على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، من أجل "الاشتراك" بشكل جيد هنا.
إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي
إذا كنت تخطط لاستخدام عناوين البريد الإلكتروني لإنشاء قوائم لاستهداف الوسائط الاجتماعية ، فستحتاج أيضًا إلى إخبار المستخدمين بهذا. سيحتاجون إلى الاشتراك كما سيُعرض عليهم خيار إلغاء الاشتراك أيضًا. لذلك سيحتاج المسوقون إلى الحصول على موافقة لاستخدام البيانات على المنصات الاجتماعية ومن ثم تكون المنصات الاجتماعية أيضًا مسؤولة عن سلامة تلك البيانات.
بسكويت
وفقًا للائحة الخصوصية والاتصال الإلكتروني لعام 2011 ، أصبح الإعلان عن استخدام ملفات تعريف الارتباط واشتراط قبولها قانونًا. يجب أيضًا تحديد استخدام ملفات تعريف الارتباط في سياسة الخصوصية الخاصة بك وما سيتم استخدام المعلومات التي تم جمعها من أجله.
يمكن للمستخدمين أيضًا إلغاء الاشتراك في تتبع ملفات تعريف الارتباط في إعدادات خصوصية المتصفح.
تتبع IP
هناك العديد من مزودي البرامج الذين سيقدمون لك شفرة تتبع لتضمينها في موقعك ، حتى يتمكنوا من تزويدك بتفاصيل يمكن التعرف عليها عن زوارك. هذا يختلف عن البيانات المجهولة التي يمكن العثور عليها في Google Analytics. ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أن أي تتبع IP تقوم به مذكور أيضًا في سياسة الخصوصية الخاصة بك حيث يتم تصنيف عناوين IP على أنها "بيانات شخصية".
سياسة الخصوصية
ينص القانون العام لحماية البيانات (GDPR) على أن معلومات الخصوصية الخاصة بك يجب أن تكون:
'موجزة وشفافة وواضحة ويمكن الوصول إليها بسهولة ؛ مكتوبة بلغة واضحة وواضحة ، خاصة إذا كانت موجهة إلى الطفل ؛ ومجانا.
يوفر ICO بعض المعلومات حول ما يجب تضمينه في سياسة الخصوصية ويمكن الاطلاع على هذا هنا.
سيكون من الحكمة إعادة النظر في سياسة الخصوصية الحالية (إذا كان لديك بالفعل) النقطة الأساسية هنا هي أن اللغة المستخدمة بسيطة وسهلة الفهم ، حيث أن المصطلحات لن تكون مقبولة بموجب قواعد القانون العام لحماية البيانات (GDPR).
انقر هنا للاطلاع على سياسة الخصوصية لشركة Hallam على موقعنا ، كمثال على كيف يمكن أن يبدو هذا.
تحديات اللائحة العامة لحماية البيانات للمسوقين
الموافقة ليست إلى الأبد
لقد كنا جميعا هناك؛ تقضي وقتًا طويلاً في صياغة الحملة المثالية لجذب حركة المرور إلى نماذج التقاط البيانات ، والتي تشجع المستخدم على ملء بياناته الشخصية القيمة ، بحيث يمكنك في المستقبل استخدام هذا لمزيد من أنشطة التسويق. ومع ذلك ، بموجب القواعد الجديدة للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، لا تعني الموافقة على الاشتراك من الحملة الأولية أنك توافق على إرسال بريد إلكتروني إلى العميل بشأن جميع الأنشطة التسويقية الإضافية.
الموافقة الضمنية
لم يعد من المقبول وجود مربع محدد مسبقًا في النموذج. يجب على الفرد أن يختار بحرية وعن طيب خاطر لتلقي مزيد من المعلومات.
استخدام البيانات المشتراة
يجب الحصول على الموافقة من الأفراد المدرجين في قائمة البيانات المشتراة خلال إطار زمني معقول أو في المراسلات الأولى. فقط لأن الطرف الثالث قد حصل على الموافقة ، لا يعني أنك مغطى.
فرص القانون العام لحماية البيانات للمسوقين
جودة أكثر وكمية أقل
ستكون النتائج المحتملة التي ستتمكن من تحقيقها من حملاتك التسويقية أكثر صلة بالموضوع ، حيث أن هؤلاء الأفراد يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك وقد اشتركوا بشكل خاص. وهذا بدوره يجب أن يحقق معدلات نقر ومشاركة أعلى ، والتي يمكن أن تكون فقط شيء جيد.
رفع ملف التسويق داخل المنظمة
إذا كان فريق التسويق لديك قادرًا على تقديم إرشادات بشأن اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) إلى باقي الأعمال وشرح أهمية التعامل مع البيانات الشخصية بحساسية ، فقد يسلط الضوء على الدور المهم الذي يلعبه التسويق داخل المنظمة.
خارج مع القديم ومع الجديد
الفرز من خلال البيانات المخيفة هو شيء نحن جميعًا مذنبون بتأجيله. ومع ذلك ، فإن التحضير للوائح الالئحة العامة لحماية البيانات والالتزام بها يعني أنه يتعين عليك أخيرًا التعامل مع الثور من قرون ، كما كان ، والتأكد من تحديث البيانات التي تحتفظ بها.
تثقيف الآخرين في مؤسستك
على الرغم من أن لوائح القانون العام لحماية البيانات (GDPR) هي الموضوع الساخن في أذهان المسوقين في الوقت الحالي ، إلا أن هذا الأمر يحتاج أيضًا لبقية أعمالك إلى إدراكه والتوافق معه.
يجدر بك معالجي البيانات / المسوقين قضاء بعض الوقت في التعرف على هذه اللائحة الجديدة ثم مراجعة العمليات الداخلية ، حتى يتمكنوا من تقديم توصيات لبقية الأعمال.
قد يكون من المفيد أيضًا تزويد بقية أعمالك ببعض المعلومات عن اللائحة العامة لحماية البيانات ، بحيث يمكن إعلام الجميع بالتغييرات القادمة وكيف يمكن أن تؤثر عليهم.
لقد اقترحت بعض الموارد الإضافية أدناه ، والتي قد تكون مفيدة كنقطة انطلاق.
إلى خلاصة
يمر الوقت وسيأتي شهر مايو 2018 قبل أن نعرفه.
من الأفضل أن تبدأ في التفكير في الآثار المترتبة على القانون العام لحماية البيانات (GDPR) على عملك الآن ، حتى لا يتم اكتشافك في العام المقبل.
قائمة مراجعة المسوقين في اللائحة العامة لحماية البيانات:
- فكر في حملة "الاشتراك" وكيف يمكنك الحصول على الموافقة
- راجع بياناتك الحالية وما إذا كنت ستتمكن من إظهار الموافقة على جهات الاتصال هذه أم لا إذا طُلب منك ذلك
- قم بإعادة زيارة سياسة الخصوصية الخاصة بك وتأكد من أنها سهلة القراءة وتغطي جميع المجالات ذات الصلة
- قم بتحديث جميع النماذج الموجودة على موقع الويب الخاص بك بحيث تتماشى مع اللوائح ، على سبيل المثال ، عدم وجود مربعات محددة مسبقًا وما إلى ذلك
- تحقق من أفضل السبل لتخزين المعلومات حول كيفية جمع الموافقة باستخدام CRM الخاص بك. سيكون هذا مختلفًا لكل CRM وقد يحتاج إلى بعض المساعدة الفنية
- قرر كيف ستقدم للأفراد الفرصة لعرض وتحديث وإزالة البيانات التي تحتفظ بها عنهم. على سبيل المثال ، قد يكون هذا قسمًا من موقع الويب يمكنك تسجيل الدخول إليه ثم تعديل التفاصيل.
- حدد مدة صلاحية الموافقة من حيث عملك وأيضًا عملية الحصول على الموافقة بعد انتهاء هذه الفترة الزمنية
- فكر في طرق التسويق البديلة البديلة للبريد الإلكتروني. ليس هناك من ينكر أن القانون العام لحماية البيانات سيوفر بعض التحديات لتلك الشركات التي اعتمدت بشدة على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن هناك طرقًا أخرى للاتصال بجهات الاتصال الخاصة بك.
مزيد من المعلومات
إذا لم تكن متأكدًا من أي شيء يتعلق باللائحة العامة لحماية البيانات وعملك ، فإننا ننصحك بالحصول على بعض المشورة القانونية المستقلة.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك الكثير من الموارد عبر الإنترنت التي تقدم المزيد من النصائح حول هذا الموضوع ، والتي أوجزت بعضها أدناه.
يسعدنا أيضًا التحدث من خلال تعليقاتنا على اللائحة العامة لحماية البيانات. إذا كنت ترغب في المناقشة ، فيرجى الاتصال بنا أو ترك تعليق أدناه وسنعاود الاتصال بك بأفضل ما في وسعنا.
الموارد على الانترنت
قام ICO بتجميع المستندات التالية:
12 خطوة يجب اتخاذها للتحضير للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
نظرة عامة على اللائحة العامة لحماية البيانات