So schaffen Sie Kundenbindung für kleine Unternehmen

Kundenbindung ist ein Konzept, das sich in jüngster Zeit mit der technologischen Entwicklung und dem Wandel hin zu einem mobilen Kundenerlebnis rasant verändert hat. Wir erklären, wie kleine Unternehmen den Lärm reduzieren und Kundenbindung schaffen können, um Kunden länger zu binden.

Ist Kundenbindung für kleine Unternehmen erreichbar oder gehört der Begriff des „treuen Kunden“ der Vergangenheit an? Natürlich sind „Marken“ nicht mehr das, was sie einmal waren. Die Smartphone-Revolution hat den Verbrauchern Informationen leicht zugänglich gemacht, um fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen.

Tatsächlich sagt eine aktuelle Studie von Criteo, dass 30 % der Desktop-Verkäufe ein Klick auf ein mobiles Gerät vorausgeht . Darüber hinaus beginnen laut Google Mobiltelefone, wo die meisten Verbraucherreisen beginnen . Ich habe mich auch oft in einem Geschäft wiedergefunden, um nach einem Produkt zu suchen und mein Handy zu öffnen, um zu prüfen, ob ich das gleiche Produkt woanders günstiger kaufen kann. Kundenbindung ist nicht mehr das, was sie einmal war! Kleine Unternehmen können jedoch immer noch persönliche Erlebnisse bieten, die ihre Kunden länger binden.

Hier sind einige Ideen, die Ihrem Kleinunternehmen helfen können, Kundenbindung zu schaffen.

Beginnen Sie mit Warum?

Was ist die Geschichte hinter Ihrem Unternehmen? Warum sollte sich ein Kunde entscheiden, bei Ihnen zu kaufen, anstatt bei einer größeren Marke oder Ihrem direkten Konkurrenten? Ein Werbeangebot könnte leicht repliziert werden, was also zeichnet Sie aus? Diese Fragen helfen Ihnen zu verstehen, warum Sie existieren und warum Kunden weiterhin bei Ihnen kaufen sollten.

Simon Sinek erklärt, wie wichtig es ist, Antworten auf einige dieser Fragen zu finden. Die erfolgreichsten Unternehmen haben ein klares Verständnis davon, wer sie sind, und diese Identität kommt in ihrem Marketing zum Ausdruck.

Was ist Ihr Markenversprechen?

Hier ein Beispiel für ein starkes Markenversprechen, das bei den treuen BMW Kunden, die „The Ultimate Driving Machine“ fahren möchten, Anklang findet:

Wie Sie sehen, ist diese Botschaft von zentraler Bedeutung für ihr Leitbild, ihren Zweck oder ihr „Warum?“.

Warum existiert Ihr kleines Unternehmen und wie kommt dies in Ihren Nachrichten zum Ausdruck?

Bessere mobile Kundenerlebnisse

Die zahlreichen Statistiken, die Mobile als die Zukunft des Kundenerlebnisses belegen, bestätigen, dass Sie dort sein müssen, wo potenzielle Kunden die meiste Zeit verbringen. Eine mobilfreundliche Website sollte 2018 Standard sein, aber viele kleine Unternehmen holen immer noch mit einem ständig wachsenden Trend auf. Ein schneller Weg, einen Kunden zu verlieren, ist eine schlechte Kundenerfahrung.

Wie Sie der folgenden Grafik entnehmen können, ist die Smartphone-Nutzung in den letzten fünf Jahren von 51 % auf 77 % gestiegen.

Sie können testen, wie mobilfreundlich die Website Ihres Kleinunternehmens ist, indem Sie ein kostenloses Tool von Google namens Page Speed ​​Insights verwenden. Für mobile Ladezeiten können Sie ein anderes Tool von Google ausprobieren, das die tatsächlichen Ladezeiten von einem 3G-Gerät schätzt und einen Hinweis auf die Geschwindigkeit der mobilen Seite im Vergleich zu Mitbewerbern gibt.

Identifizieren von Markenvertretern

1 von 3 Internetnutzern sind Markenbefürworter; die „extrovertierten, vertrauenswürdigen und extrem gut vernetzten“ Kunden, die Ihr Kleinunternehmen aktiv fördern können. Es kann fünfmal so viel kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden über die üblichen Kanäle zur Kundengewinnung wie Social Media, SEO, PPC und Direktwerbung zu halten. Daher ist es wichtig, Markenbotschafter zu identifizieren, um sicherzustellen, dass Sie diese hochwertigen Kunden zufrieden stellen, da sie dazu beitragen, das Bewusstsein zu verbreiten und andere aktuelle und potenzielle Kunden zu binden.

Nutzung sozialer Medien

Hootsuite erklärt ausführlich, wie Sie die Leistungsfähigkeit von Social Media nutzen, um sicherzustellen, dass Sie Fürsprecher für Ihr Unternehmen gewinnen. Die besten Fürsprecher sind bereits in Ihrem Unternehmen oder bereits Kunde. Diese Fürsprecher könnten Sie gegen die negativen Bewertungen verteidigen und Ihre Produkte/Dienstleistungen auf wirklich natürliche Weise bewerben.

Sprechen Sie sie an, wenn sie Fragen stellen oder Bewertungen hinterlassen, belohnen Sie sie, schätzen Sie sie und ignorieren Sie sie auf keinen Fall. Ein Beispiel für ein Unternehmen, das Markenvertreter einsetzt, um einzigartige nutzergenerierte Inhalte zu erstellen, ist Craft Gin Club. Sie haben eine Website, die in ihre Social-Media-Follower integriert ist. Sie haben auch eine ansprechende Umgebung für die Clubmitgliedschaft geschaffen, in der Markenvertreter mit anderen Kunden interagieren können.

SEO für lokale Kunden

Es ist wirklich wichtig, wie Sie auf Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERPs) erscheinen, und Sie sollten Ihre lokale Darstellung optimieren. Local SEO konzentriert sich darauf, dass Sie in Ihrer Nähe leicht gefunden werden und bessere Rankings in den Suchergebnissen erzielen. SERPs sind auch eine großartige Möglichkeit, Ihren Ruf zu verwalten, da Sie steuern können, welche Informationen die Leute über Google My Business sehen können.

Kundenbewertungen

Kunden können Sie direkt in Google Maps bewerten und aus eigener Erfahrung vernachlässigen kleine Unternehmen diesen wichtigen Bereich oft in Bezug auf ihren Ruf. Es ist wichtig, auf schlechte Kundenbewertungen zu reagieren, ebenso wie die proaktive Kontaktaufnahme mit potenziellen Markenbefürwortern für Bewertungen. Frühere Kunden werden Ihr Unternehmen wahrscheinlich in einer SERP sehen, und wenn es negative Bewertungen gibt, könnte dies sie davon abhalten, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erneut zu nutzen. Weitere Informationen finden Sie in unserem vorherigen Beitrag Online-Bewertungen: Entwicklung einer Strategie für Ihr lokales Unternehmen.

Die lokale Suche und die Darstellung Ihres Unternehmens bei Google entwickeln sich ständig weiter. Es gibt jedoch einige grundlegende Ranking-Faktoren, die Sie beachten sollten, wenn Sie Ihre lokale Suchumgebung dominieren.

Einige Beispiele sind:

• Links: Links sind weiterhin ein starker Indikator
• PageRank: Es besteht immer noch eine Korrelation zwischen diesem und dem lokalen PageRank
• Website: Die regelmäßige Aktualisierung der Inhalte ist wichtig, z. B. bei Neuigkeiten, Veranstaltungen oder Werbeaktionen
• Zitate: Das Volumen ist nicht so wichtig, aber konsistente Zitate sind der Schlüssel
• Google My Business: Bewertungen sind großartige Vertrauenssignale, und es gibt eine Korrelation für hochrangige lokale Websites

E-Mail-Marketing und personalisierte Nachrichten

E-Mail-Marketing ist immer noch eines der effektivsten Mittel, um Ihre bestehenden Kunden zu vermarkten. Dieser Kanal wächst weiter und bis 2020 werden insgesamt 2,9 Milliarden Menschen E-Mail aktiv nutzen. Es ist eine Kommunikationsmethode, die von allen Bevölkerungsgruppen verstanden wird, ob jung oder alt.

E-Mail-Personalisierung

Personalisiertes Messaging ist der Schlüssel, um Ihre Spam-ähnlichen E-Mail-Vorlagen in leistungsstarke Engagement-Tools zu verwandeln. Eine meiner persönlichen Lieblingsmarken für die Personalisierung ist Spotify, da sie meine persönlichen Daten weiterhin verwenden, um mein Erlebnis zu verbessern. Ich verpasse nie die neue Musik meiner Lieblingskünstler.

Als Kleinunternehmer können Sie Daten, die Sie derzeit besitzen, verwenden, um E-Mails zu personalisieren, wie z.

• Vorherige Produktkäufe
• Bestellwert auf Lebenszeit
• Kaufdaten
• Ort, um lokale Veranstaltungen zu fördern
• Firmengröße
• Verhaltensdaten

Hubspot bietet auch andere Beispiele für E-Mails mit Personalisierung.

DSGVO und E-Mail-Marketing-Daten im Jahr 2018?

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) tritt am 25. Mai 2018 in Kraft und betrifft jede Organisation, die über Kundendaten verfügt. Wenn Sie über E-Mail-Marketing nachdenken, ist es wichtig zu verstehen, ob Sie die Vorschriften einhalten. Unser Blogbeitrag GDPR – the Challenges and Opportunities for Marketers erläutert die Anforderungen an Marketer im Jahr 2018 und darüber hinaus. Die Einwilligung muss ausdrücklich und nicht stillschweigend erfolgen. Remarketing müsste auch in Ihrer Datenschutzerklärung beschrieben werden, wenn Sie sich für das Marketing an frühere Website-Besucher entscheiden.

Marketing-Automatisierung

Daten sind leistungsstark und gute Daten können dazu beitragen, Ihren Kunden ein verbessertes, persönliches Erlebnis zu bieten. Im Zuge des technologischen Fortschritts wird die Marketingautomatisierung immer häufiger. Wenn Sie in Ihrem Marketing automatische Prozesse einrichten können, kann dies Ihrem kleinen Unternehmen helfen, besser mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Automatisierung ist jedoch nur so gut wie die Informationen, die Sie darin eingeben, und Kampagnen können schrecklich schief gehen.

Sehen Sie sich diese Marketing-Automatisierungsfehler an, die Sie vermeiden sollten.

AutomateWoo für E-Commerce-Kundenbindung

Einer unserer lokalen Kunden mit Sitz in Nottingham hat einen E-Commerce-Shop über WooCommerce und hat die Möglichkeit, seine E-Mails mit AutomateWoo zu automatisieren. Dies ermöglicht es Ihnen, mithilfe von Workflows „Kunden mit automatisiertem Marketing zu konvertieren und zu binden“. Für ein kleines Unternehmen mit begrenzter Kapazität zum Segmentieren von Daten und zum manuellen Planen von E-Mails an bestehende Kunden könnte dies dazu beitragen, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.

Es stehen viele automatisierte E-Mail-Optionen zur Verfügung, wie zum Beispiel:

• Empfehlungskampagnen
• Rabattangebote
• Cross-Selling-Kampagnen
• Wiederherstellung des aufgegebenen Einkaufswagens

Dies lässt sich auch nahtlos in MailChimp integrieren, eine beliebte E-Mail-Marketing-Plattform für kleine Unternehmen. Die Starterlizenz kostet 99 US-Dollar.

Abschließend können diese Tipps Ihnen helfen, Ihre treuen Kunden zu halten. Die Erwartungen der Verbraucher steigen aufgrund des Technologiewandels weiter. Unternehmer jeder Größe müssen wissen, was Kunden wollen. Wenn Sie Hilfe bei Ihrem Kleinunternehmen und der Vermarktung Ihrer Website benötigen, können Sie sich an unser Expertenteam wenden.

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer digitalen Marketingstrategie benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.