Come fidelizzare i clienti per le piccole imprese

La fedeltà del cliente è un concetto che è cambiato rapidamente negli ultimi tempi con gli sviluppi della tecnologia e il passaggio a una customer experience mobile. Spiegheremo come le piccole imprese possono ridurre il rumore e creare la fedeltà dei clienti per mantenere i clienti più a lungo.

La fedeltà del cliente per le piccole imprese è realizzabile o il concetto di "cliente fedele" è un ricordo del passato? Certamente, i "marchi" non sono più quelli di una volta. La rivoluzione degli smartphone ha reso le informazioni prontamente disponibili per i consumatori per prendere decisioni di acquisto più informate.

Infatti, un recente studio di Criteo afferma che il 30% delle vendite di desktop è preceduto da un clic su un dispositivo mobile . Inoltre, secondo Google , i cellulari sono il punto di partenza della maggior parte dei viaggi dei consumatori . Mi sono anche trovato spesso in un negozio alla ricerca di un prodotto e ad aprire il mio cellulare per verificare se posso acquistare lo stesso prodotto a un prezzo inferiore altrove. La fedeltà del cliente non è più quella di una volta! Tuttavia, le piccole imprese possono comunque offrire esperienze personali che mantengono i propri clienti più a lungo.

Ecco alcune idee che possono aiutare la tua piccola impresa a fidelizzare i clienti.

Inizia con perché?

Qual è la storia dietro la tua attività? Perché un cliente dovrebbe decidere di acquistare da te invece che da un marchio più grande o dal tuo diretto concorrente? Un'offerta promozionale potrebbe essere facilmente replicata, quindi cosa ti distingue? Queste domande ti aiuteranno a capire perché esisti e perché i clienti dovrebbero continuare a comprare da te.

Simon Sinek spiega l'importanza di trovare le risposte ad alcune di queste domande. Le aziende di maggior successo hanno una chiara comprensione di chi sono e questa identità si manifesta nel loro marketing.

Qual è la promessa del tuo marchio?

Ecco un esempio di una forte promessa del marchio che risuona tra i clienti fedeli di BMW che vorrebbero guidare "The Ultimate Driving Machine":

Come puoi vedere, questo messaggio è fondamentale per la loro dichiarazione di intenti, il loro scopo o il loro "Perché?".

Allora perché esiste la tua piccola impresa e come si manifesta nei tuoi messaggi?

Migliori esperienze dei clienti mobili

Le numerose statistiche che supportano il mobile come futuro dell'esperienza del cliente confermano che è necessario essere dove i potenziali clienti trascorrono la maggior parte del loro tempo. Un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili dovrebbe essere una pratica standard nel 2018, ma molte piccole imprese stanno ancora recuperando terreno con una tendenza in continua crescita. Un modo rapido per perdere un cliente è una scarsa esperienza del cliente.

Come puoi vedere dal grafico sottostante, l'utilizzo degli smartphone è aumentato negli ultimi cinque anni dal 51% al 77%.

Puoi testare quanto sia ottimizzato per i dispositivi mobili il sito web della tua piccola impresa utilizzando uno strumento gratuito di Google chiamato Page Speed ​​Insights. Per i tempi di caricamento dei dispositivi mobili, puoi provare un altro strumento di Google, che stima i tempi di caricamento effettivi da un dispositivo 3G, fornendo alcune indicazioni sulla velocità della pagina mobile rispetto ai concorrenti.

Identificazione dei sostenitori del marchio

1 utente di Internet su 3 è sostenitore del marchio; i clienti “estroversi, affidabili ed estremamente ben collegati” che possono promuovere attivamente la tua piccola impresa. Può costare 5 volte tanto per attirare un nuovo cliente rispetto a mantenerne uno attuale attraverso i soliti canali di acquisizione clienti come social media, SEO, PPC e direct mail. Pertanto, identificare i sostenitori del marchio è essenziale per garantire la soddisfazione di questi clienti di alto valore poiché aiutano a diffondere la consapevolezza e a coinvolgere altri clienti attuali e potenziali.

Sfruttare i social media

Hootsuite spiega in dettaglio come sfruttare il potere dei social media per assicurarti di creare sostenitori per la tua azienda. I migliori sostenitori sono già nella tua azienda o sono un cliente attuale. Questi sostenitori potrebbero difenderti dalle recensioni negative e promuovere i tuoi prodotti/servizi in modo davvero naturale.

Interagisci con loro quando fanno domande o lasciano recensioni, premiali, apprezzali e di certo non ignorarli. Un esempio di un'azienda che utilizza i sostenitori del marchio per creare contenuti unici generati dagli utenti è Craft Gin Club. Hanno un sito web che si integra con il loro seguito sui social media. Hanno anche creato un ambiente di appartenenza al club coinvolgente in cui i sostenitori del marchio possono interagire con altri clienti.

SEO per i clienti locali

Il modo in cui appari nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP) è davvero importante e dovresti ottimizzare il modo in cui appari localmente. La SEO locale si concentra sull'assicurarsi di essere trovati facilmente nella propria area locale e di ottenere un posizionamento migliore nei risultati di ricerca. Le SERP sono anche un ottimo modo per gestire la tua reputazione in quanto puoi controllare quali informazioni le persone possono vedere tramite Google My Business.

recensioni dei clienti

I clienti possono recensirti direttamente all'interno di Google Maps e per esperienza personale, le piccole imprese spesso trascurano quest'area importante, per quanto riguarda la loro reputazione. Rispondere alle recensioni negative dei clienti è importante, così come contattare in modo proattivo tutti i potenziali sostenitori del marchio per le recensioni. È probabile che i clienti precedenti vedano la tua attività in una SERP e, se ci sono recensioni negative, ciò potrebbe dissuaderli dall'utilizzare nuovamente il tuo prodotto o servizio. Puoi saperne di più nel nostro post precedente, Recensioni online: sviluppare una strategia per la tua attività locale.

La ricerca locale e il modo in cui la tua attività viene visualizzata su Google continuano a evolversi. Tuttavia, ci sono alcuni fattori di ranking fondamentali di cui dovresti essere a conoscenza quando domini il tuo ambiente di ricerca locale.

Alcuni esempi sono:

• Link: i link continuano ad essere un forte indicatore
• PageRank: esiste ancora una correlazione tra questo e il page rank locale
• Sito Web: è importante aggiornare regolarmente il contenuto, ad esempio notizie, eventi o promozioni
• Citazioni: il volume non è così importante, ma avere citazioni coerenti è fondamentale
• Google My Business: le recensioni sono ottimi segnali di fiducia ed esiste una correlazione per i siti locali di alto livello

Email marketing e messaggistica personalizzata

L'email marketing è ancora uno dei mezzi di marketing più efficaci per i tuoi attuali clienti. Questo canale continua a crescere ed entro il 2020 un totale di 2,9 miliardi di persone utilizzerà attivamente la posta elettronica. È un metodo di comunicazione che è compreso da tutti i dati demografici, giovani o meno giovani.

Personalizzazione e-mail

La messaggistica personalizzata è la chiave per trasformare i tuoi modelli di email simili a spam in potenti strumenti di coinvolgimento. Uno dei miei marchi preferiti per la personalizzazione è Spotify, poiché continuano a utilizzare i miei dati personali per migliorare la mia esperienza. Non mi perdo mai la nuova musica dei miei artisti preferiti.

In qualità di proprietario di una piccola impresa, puoi utilizzare i dati che possiedi attualmente per personalizzare le email come:

• Acquisti di prodotti precedenti
• Valore dell'ordine a vita
• Date di acquisto
• Location per promuovere eventi locali
• Dimensione aziendale
• Dati comportamentali

Hubspot fornisce anche altri esempi di e-mail che hanno inchiodato la personalizzazione.

Dati GDPR ed email marketing nel 2018?

Il 25 maggio 2018 entrerà in vigore il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e questo interesserà ogni organizzazione che detiene i dati dei clienti. Quando si considera l'email marketing, sarà importante capire se si è conformi. Il nostro post sul blog, GDPR: le sfide e le opportunità per i professionisti del marketing spiega i requisiti per i professionisti del marketing nel 2018 e oltre. Il consenso dovrebbe essere esplicito e non implicito. Il remarketing dovrebbe anche essere delineato nella tua politica sulla privacy se scegli di commercializzare i precedenti visitatori del sito web.

Automazione del marketing

I dati sono potenti e buoni dati possono aiutare a creare un'esperienza personale migliorata per i tuoi clienti. Man mano che la tecnologia continua a progredire, l'automazione del marketing sta diventando sempre più prevalente. Se riesci a impostare processi automatici all'interno del tuo marketing, questo potrebbe aiutare la tua piccola impresa a comunicare meglio con i tuoi clienti. Tuttavia, l'automazione è valida solo se le informazioni che ci metti dentro e le campagne possono andare terribilmente male.

Dai un'occhiata a questi errori di automazione del marketing che dovresti cercare di evitare.

AutomateWoo per la fidelizzazione dei clienti e-commerce

Uno dei nostri clienti locali con sede a Nottingham ha un negozio di e-commerce tramite WooCommerce e ha la possibilità di automatizzare le proprie e-mail utilizzando AutomateWoo. Ciò consente di "convertire e fidelizzare i clienti con il marketing automatizzato" con l'uso di flussi di lavoro. Per una piccola impresa con una capacità limitata di segmentare i dati e programmare manualmente le e-mail ai clienti attuali, ciò potrebbe aiutare a mantenere la fedeltà dei clienti.

Sono disponibili molte opzioni di posta elettronica automatizzate come:

• Campagne di riferimento
• Offerte di sconto
• Campagne di cross-selling
• Recupero carrello abbandonato

Questo si integra perfettamente anche con MailChimp, una popolare piattaforma di email marketing per le piccole imprese. La licenza di avviamento è un conveniente $ 99.

In conclusione, questi suggerimenti potrebbero aiutarti a mantenere i tuoi clienti fedeli. Le aspettative dei consumatori continuano a crescere a causa dei cambiamenti tecnologici. Gli imprenditori di tutte le dimensioni devono essere consapevoli di ciò che vogliono i clienti. Se hai bisogno di aiuto con la tua piccola impresa e per la commercializzazione del tuo sito web, puoi contattare il nostro team di esperti.

Se hai bisogno di aiuto con la tua strategia di marketing digitale non esitare a contattarci.