Cara Menciptakan Loyalitas Pelanggan untuk Usaha Kecil

Loyalitas pelanggan adalah sebuah konsep yang telah berubah dengan cepat akhir-akhir ini dengan perkembangan teknologi dan pergeseran ke pengalaman pelanggan seluler. Kami akan menjelaskan bagaimana usaha kecil dapat mengurangi kebisingan dan menciptakan loyalitas pelanggan untuk mempertahankan pelanggan lebih lama.

Apakah loyalitas pelanggan untuk usaha kecil dapat dicapai, atau apakah konsep "pelanggan setia" sudah ketinggalan zaman? Tentu saja, "merek" tidak seperti dulu. Revolusi smartphone telah membuat informasi tersedia bagi konsumen untuk membuat keputusan pembelian yang lebih tepat.

Faktanya, studi terbaru dari Criteo mengatakan 30% penjualan desktop didahului oleh klik pada perangkat seluler . Selain itu, ponsel adalah tempat sebagian besar perjalanan konsumen dimulai, menurut Google . Saya juga sering menemukan diri saya di toko mencari produk dan membuka ponsel saya untuk memeriksa apakah saya dapat membeli produk yang sama lebih murah di tempat lain. Loyalitas pelanggan tidak seperti dulu! Namun, usaha kecil masih dapat memberikan pengalaman pribadi yang membuat pelanggan mereka bertahan lebih lama.

Berikut adalah beberapa ide yang dapat membantu bisnis kecil Anda menciptakan loyalitas pelanggan.

Mulai Dengan Mengapa?

Apa cerita di balik bisnis Anda? Mengapa pelanggan memutuskan untuk membeli dari Anda daripada merek yang lebih besar atau pesaing langsung Anda? Penawaran promosi dapat dengan mudah ditiru, jadi apa yang membuat Anda menonjol? Pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda memahami mengapa Anda ada dan mengapa pelanggan harus terus membeli dari Anda.

Simon Sinek menjelaskan pentingnya menemukan jawaban atas beberapa pertanyaan ini. Bisnis yang paling sukses memiliki pemahaman yang jelas tentang siapa mereka, dan identitas ini muncul dalam pemasaran mereka.

Apa Janji Merek Anda?

Berikut adalah contoh dari janji merek yang kuat yang bergema di antara pelanggan setia BMW yang ingin mengendarai "The Ultimate Driving Machine":

Seperti yang Anda lihat, pesan ini merupakan inti dari pernyataan misi mereka, tujuan mereka atau "Mengapa?".

Jadi mengapa bisnis kecil Anda ada dan bagaimana hal ini muncul dalam pesan Anda?

Pengalaman Pelanggan Seluler yang Lebih Baik

Banyaknya statistik yang mendukung seluler sebagai masa depan pengalaman pelanggan menegaskan bahwa Anda harus berada di tempat calon pelanggan menghabiskan sebagian besar waktu mereka. Situs web yang ramah seluler harus menjadi praktik standar pada tahun 2018, tetapi banyak usaha kecil masih mengejar tren yang terus berkembang. Cara cepat untuk kehilangan pelanggan adalah pengalaman pelanggan yang buruk.

Seperti yang dapat Anda lihat dari grafik di bawah, penggunaan smartphone telah meningkat dalam lima tahun terakhir dari 51% menjadi 77%.

Anda dapat menguji seberapa mobile-friendly situs web bisnis kecil Anda dengan menggunakan alat gratis dari Google yang disebut Page Speed ​​Insights. Untuk waktu pemuatan seluler, Anda dapat mencoba alat lain dari Google, yang memperkirakan waktu pemuatan aktual dari perangkat 3G, memberikan beberapa indikasi kecepatan halaman seluler dibandingkan dengan pesaing.

Mengidentifikasi Pendukung Merek

1 dari 3 pengguna internet adalah pendukung merek; pelanggan “ekstrovert, tepercaya, dan sangat baik” yang dapat secara aktif mempromosikan bisnis kecil Anda. Biayanya bisa 5 kali lipat untuk menarik pelanggan baru dibandingkan dengan mempertahankan pelanggan saat ini melalui saluran akuisisi pelanggan biasa seperti media sosial, SEO, PPC, dan surat langsung. Jadi, mengidentifikasi pendukung merek sangat penting untuk memastikan Anda membuat pelanggan bernilai tinggi ini senang karena mereka membantu menyebarkan kesadaran dan melibatkan pelanggan saat ini dan calon pelanggan lainnya.

Memanfaatkan Media Sosial

Hootsuite menjelaskan secara rinci bagaimana memanfaatkan kekuatan media sosial untuk memastikan Anda menciptakan advokat untuk perusahaan Anda. Pendukung terbaik sudah ada di perusahaan Anda atau merupakan pelanggan saat ini. Pendukung ini dapat membela Anda dari ulasan negatif dan mempromosikan produk/layanan Anda dengan cara yang benar-benar alami.

Terlibat dengan mereka ketika mereka mengajukan pertanyaan atau meninggalkan ulasan, beri mereka penghargaan, hargai mereka dan tentu saja jangan abaikan mereka. Contoh perusahaan yang menggunakan advokat merek untuk membuat konten unik yang dibuat pengguna adalah Craft Gin Club. Mereka memiliki situs web yang terintegrasi dengan pengikut media sosial mereka. Mereka juga telah menciptakan lingkungan keanggotaan klub yang menarik di mana advokat merek dapat berinteraksi dengan pelanggan lain.

SEO untuk Pelanggan Lokal

Bagaimana Anda muncul di Halaman Hasil Mesin Pencari (SERP) benar-benar penting, dan Anda harus mengoptimalkan tampilan Anda secara lokal. SEO lokal berfokus untuk memastikan Anda ditemukan dengan mudah di area lokal Anda dan mencapai peringkat yang lebih baik dalam hasil pencarian. SERP juga merupakan cara yang bagus untuk mengelola reputasi Anda karena Anda dapat mengontrol informasi apa yang dapat dilihat orang melalui Google Bisnisku.

Ulasan Pelanggan

Pelanggan dapat meninjau Anda secara langsung di dalam Google Maps dan dari pengalaman pribadi, bisnis kecil sering kali mengabaikan area penting ini, terkait reputasi mereka. Menanggapi ulasan pelanggan yang buruk itu penting, seperti halnya secara proaktif menjangkau setiap pendukung merek potensial untuk mendapatkan ulasan. Pelanggan sebelumnya cenderung melihat bisnis Anda di SERP dan jika ada ulasan negatif, ini dapat menghalangi mereka untuk menggunakan produk atau layanan Anda lagi. Anda dapat mengetahui lebih lanjut di posting kami sebelumnya, Ulasan Online: Mengembangkan Strategi Untuk Bisnis Lokal Anda.

Pencarian lokal dan bagaimana bisnis Anda muncul di Google terus berkembang. Namun, ada beberapa faktor peringkat mendasar yang harus Anda waspadai saat mendominasi lingkungan pencarian lokal Anda.

Beberapa contohnya adalah:

• Tautan: Tautan terus menjadi indikator yang kuat
• PageRank: Masih ada korelasi antara ini dan peringkat halaman lokal
• Situs web: Memperbarui konten secara teratur adalah penting misalnya berita, acara, atau promosi
• Kutipan: Volume tidak begitu penting, tetapi memiliki kutipan yang konsisten adalah kuncinya
• Google Bisnisku: Ulasan adalah sinyal kepercayaan yang bagus, dan ada korelasi untuk situs lokal peringkat tinggi

Pemasaran Email & Pesan Pribadi

Pemasaran email masih merupakan salah satu cara pemasaran yang paling efektif untuk pelanggan Anda saat ini. Channel ini terus berkembang dan pada tahun 2020 total 2,9 miliar orang akan aktif menggunakan email. Ini adalah metode komunikasi yang dipahami oleh semua demografi, tua atau muda.

Personalisasi Email

Perpesanan yang dipersonalisasi adalah kunci untuk mengubah template email seperti spam menjadi alat keterlibatan yang kuat. Salah satu merek favorit pribadi saya untuk personalisasi adalah Spotify, karena mereka terus menggunakan data pribadi saya untuk meningkatkan pengalaman saya. Saya tidak pernah melewatkan musik baru artis favorit saya.

Sebagai pemilik usaha kecil, Anda dapat menggunakan data yang saat ini Anda miliki untuk mempersonalisasi email seperti:

• Pembelian produk sebelumnya
• Nilai pesanan seumur hidup
• Tanggal pembelian
• Lokasi untuk mempromosikan acara lokal
• Ukuran perusahaan
• Data perilaku

Hubspot juga menyediakan contoh email lain yang menggunakan personalisasi.

GDPR dan Data Pemasaran Email di 2018?

Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) mulai berlaku pada 25 Mei 2018 dan ini akan memengaruhi setiap organisasi yang menyimpan data pelanggan. Saat mempertimbangkan pemasaran email, penting untuk memahami apakah Anda patuh. Postingan blog kami, GDPR – Tantangan dan Peluang bagi Pemasar menjelaskan persyaratan bagi pemasar pada tahun 2018 dan seterusnya. Persetujuan harus eksplisit dan tidak tersirat. Pemasaran ulang juga perlu diuraikan dalam kebijakan privasi Anda jika Anda memilih untuk memasarkan ke pengunjung situs web sebelumnya.

Otomatisasi Pemasaran

Data sangat kuat, dan data yang baik dapat membantu menciptakan pengalaman pribadi yang lebih baik bagi pelanggan Anda. Seiring kemajuan teknologi, otomatisasi pemasaran menjadi semakin umum. Jika Anda dapat mengatur proses otomatis apa pun dalam pemasaran Anda, ini dapat membantu bisnis kecil Anda berkomunikasi lebih baik dengan pelanggan Anda. Namun, otomatisasi hanya sebaik informasi yang Anda masukkan ke dalamnya dan kampanye bisa sangat salah.

Lihat kesalahan otomatisasi pemasaran ini yang harus Anda coba hindari.

AutomateWoo untuk Retensi Pelanggan E-niaga

Salah satu klien lokal kami yang berbasis di Nottingham memiliki toko e-niaga melalui WooCommerce dan memiliki fasilitas untuk mengotomatiskan email mereka menggunakan AutomateWoo. Ini memungkinkan Anda untuk "mengubah dan mempertahankan pelanggan dengan pemasaran otomatis" dengan menggunakan alur kerja. Untuk bisnis kecil dengan kapasitas terbatas untuk mengelompokkan data dan menjadwalkan email secara manual ke pelanggan saat ini, ini dapat membantu menjaga loyalitas pelanggan.

Ada banyak pilihan email otomatis yang tersedia seperti:

• Kampanye rujukan
• Penawaran diskon
• Kampanye penjualan silang
• Pemulihan keranjang terbengkalai

Ini juga terintegrasi dengan mulus dengan MailChimp, platform pemasaran email populer untuk bisnis kecil. Lisensi starter adalah $99 yang terjangkau.

Sebagai penutup, tips ini dapat membantu Anda mempertahankan pelanggan setia Anda. Ekspektasi konsumen terus meningkat akibat pergeseran teknologi. Pemilik bisnis dari semua ukuran perlu menyadari apa yang diinginkan pelanggan. Jika Anda memerlukan bantuan dengan bisnis kecil Anda dan memasarkan situs web Anda, Anda dapat menghubungi tim ahli kami.

Jika Anda memerlukan bantuan dengan Strategi Pemasaran Digital Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami.