Küçük İşletmeler için Müşteri Bağlılığı Nasıl Oluşturulur

Müşteri sadakati, teknolojinin gelişmesi ve mobil müşteri deneyimine geçişle birlikte son zamanlarda hızla değişen bir kavramdır. Küçük işletmelerin gürültüyü nasıl azaltabileceğini ve müşterileri daha uzun süre elinde tutmak için müşteri sadakati yaratabileceğini açıklayacağız.

Küçük işletmeler için müşteri sadakati elde edilebilir mi, yoksa “sadık müşteri” kavramı geçmişte mi kaldı? Elbette “markalar” eskisi gibi değil. Akıllı telefon devrimi, tüketicilerin daha bilinçli satın alma kararları vermeleri için bilgileri hazır hale getirdi.

Aslında, Criteo'nun yakın tarihli bir araştırması , masaüstü satışlarının % 30'undan önce bir mobil cihaza yapılan tıklamanın geldiğini söylüyor . Ayrıca, Google'a göre, cep telefonları çoğu tüketici yolculuğunun başladığı yerdir . Ayrıca sık sık kendimi bir mağazada bir ürün ararken ve aynı ürünü başka bir yerde daha ucuza satın alıp alamayacağımı kontrol etmek için cep telefonumu açarken buldum. Müşteri sadakati eskisi gibi değil! Ancak küçük işletmeler, müşterilerini daha uzun süre elinde tutan kişisel deneyimler sunmaya devam edebilir.

İşte küçük işletmenizin müşteri sadakati yaratmasına yardımcı olabilecek bazı fikirler.

Neden ile Başlayın?

İşinizin arkasındaki hikaye nedir? Bir müşteri neden daha büyük bir marka veya doğrudan rakibiniz yerine sizden satın almaya karar versin? Bir promosyon teklifi kolayca çoğaltılabilir, peki sizi öne çıkaran nedir? Bu sorular, neden var olduğunuzu ve müşterilerin neden sizden satın almaya devam etmesi gerektiğini anlamanıza yardımcı olacaktır.

Simon Sinek , bu sorulardan bazılarına yanıt bulmanın önemini açıklıyor . En başarılı işletmeler kim olduklarına dair net bir anlayışa sahiptir ve bu kimlik pazarlamalarında karşımıza çıkar.

Marka Vaadiniz Nedir?

İşte, BMW'nin “The Ultimate Driving Machine”i sürmek isteyen sadık müşterileri arasında yankı uyandıran güçlü bir marka vaadi örneği:

Gördüğünüz gibi, bu mesaj onların misyon beyanlarının, amaçlarının veya “Neden?”lerinin merkezinde yer alır.

Peki, küçük işletmeniz neden var ve bu, mesajlarınızda nasıl karşımıza çıkıyor?

Daha İyi Mobil Müşteri Deneyimleri

Müşteri deneyiminin geleceği olarak mobili destekleyen sayısız istatistik, potansiyel müşterilerin zamanlarının çoğunu geçirdiği yerde olmanız gerektiğini doğruluyor. Mobil uyumlu bir web sitesi 2018'de standart bir uygulama olmalıdır, ancak birçok küçük işletme, sürekli büyüyen bir trendi yakalamaya devam ediyor. Bir müşteriyi kaybetmenin hızlı bir yolu, kötü müşteri deneyimidir.

Aşağıdaki grafikten de görebileceğiniz gibi, akıllı telefon kullanımı son beş yılda %51'den %77'ye yükseldi.

Google'ın Page Speed ​​Insights adlı ücretsiz aracını kullanarak küçük işletmenizin web sitesinin ne kadar mobil uyumlu olduğunu test edebilirsiniz. Mobil yükleme süreleri için, bir 3G cihazdan gerçek yükleme sürelerini tahmin eden ve rakiplere kıyasla mobil sayfa hızı hakkında bazı göstergeler veren Google'ın başka bir aracını deneyebilirsiniz.

Marka Savunucularını Belirleme

Her 3 internet kullanıcısından 1'i marka savunucusu; küçük işletmenizi aktif olarak tanıtabilecek "dışadönük, güvenilir ve son derece iyi ağlara sahip" müşteriler. Sosyal medya, SEO, PPC ve doğrudan posta gibi olağan müşteri edinme kanalları aracılığıyla yeni bir müşteriyi çekmek, mevcut müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha maliyetli olabilir. Bu nedenle, marka savunucularını belirlemek, farkındalığın yayılmasına ve diğer mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşime geçmesine yardımcı oldukları için bu yüksek değerli müşterileri mutlu tutmanızı sağlamak için çok önemlidir.

Sosyal Medyadan Yararlanma

Hootsuite, şirketiniz için savunucular oluşturmanızı sağlamak için sosyal medyanın gücünden nasıl yararlanacağınızı ayrıntılı olarak açıklıyor. En iyi savunucular zaten şirketinizdedir veya mevcut bir müşteridir. Bu savunucular sizi olumsuz eleştirilere karşı savunabilir ve ürünlerinizi/hizmetlerinizi gerçekten doğal bir şekilde tanıtabilir.

Soru sorduklarında veya yorum bıraktıklarında onlarla etkileşim kurun, onları ödüllendirin, takdir edin ve kesinlikle onları görmezden gelmeyin. Kullanıcı tarafından oluşturulan benzersiz içerik oluşturmak için marka savunucularını kullanan bir şirket örneği Craft Gin Club'dır. Takip ettikleri sosyal medya ile bütünleşen bir web siteleri var. Ayrıca marka savunucularının diğer müşterilerle etkileşime geçebileceği ilgi çekici bir kulüp üyeliği ortamı yarattılar.

Yerel Müşteriler için SEO

Arama Motoru Sonuç Sayfalarında (SERP'ler) nasıl göründüğünüz gerçekten önemlidir ve yerel olarak nasıl göründüğünüzü optimize etmelisiniz. Yerel SEO, yerel bölgenizde kolayca bulunmanızı ve arama sonuçlarında daha iyi sıralamalar elde etmenizi sağlamaya odaklanır. SERP'ler, insanların Google My Business aracılığıyla hangi bilgileri görebileceğini kontrol edebileceğiniz için itibarınızı yönetmenin de harika bir yoludur.

Musteri degerlendirmeleri

Müşteriler sizi doğrudan Google Haritalar'da inceleyebilir ve kişisel deneyimlerinden yola çıkarak, küçük işletmeler itibarlarıyla ilgili olarak bu önemli alanı genellikle ihmal ederler. Kötü müşteri incelemelerine yanıt vermek, incelemeler için potansiyel marka savunucularına proaktif olarak ulaşmak kadar önemlidir. Önceki müşterilerin işletmenizi bir SERP'de görme olasılığı yüksektir ve olumsuz yorumlar varsa, bu onları ürün veya hizmetinizi tekrar kullanmaktan caydırabilir. Daha fazla bilgiyi önceki yayınımız olan Çevrimiçi İncelemeler: Yerel İşletmeniz İçin Bir Strateji Geliştirmek bölümünde bulabilirsiniz.

Yerel arama ve işletmenizin Google'da nasıl göründüğü gelişmeye devam ediyor. Ancak, yerel arama ortamınıza hakim olurken bilmeniz gereken bazı temel sıralama faktörleri vardır.

Bazı örnekler:

• Bağlantılar: Bağlantılar güçlü bir gösterge olmaya devam ediyor
• PageRank: Bu ve yerel sayfa sıralaması arasında hala bir korelasyon var
• Web sitesi: İçeriği düzenli olarak güncellemek önemlidir, örneğin haberler, etkinlikler veya promosyonlar
• Alıntılar: Hacim o kadar önemli değil, ancak tutarlı alıntılara sahip olmak anahtardır
• Google My Business: İncelemeler büyük güven sinyalleridir ve yüksek sıralamalı yerel siteler için bir korelasyon vardır

E-posta Pazarlama ve Kişiselleştirilmiş Mesajlaşma

E-posta pazarlaması hala mevcut müşterilerinize pazarlamanın en etkili yollarından biridir. Bu kanal büyümeye devam ediyor ve 2020 yılına kadar toplam 2,9 milyar insan aktif olarak e-posta kullanıyor olacak. Bu, genç veya yaşlı tüm demografik özellikler tarafından anlaşılan bir iletişim yöntemidir.

E-posta Kişiselleştirme

Kişiselleştirilmiş mesajlaşma, spam benzeri e-posta şablonlarınızı güçlü etkileşim araçlarına dönüştürmenin anahtarıdır. Kişiselleştirme konusunda favori markalarımdan biri, deneyimimi geliştirmek için kişisel verilerimi kullanmaya devam ettikleri için Spotify. Favori sanatçılarımdan hiçbirinin yeni müziğini asla kaçırmam.

Küçük işletme sahibi olarak, şu anda elinizde bulunan verileri aşağıdakiler gibi e-postaları kişiselleştirmek için kullanabilirsiniz:

• Önceki ürün alımları
• Ömür boyu sipariş değeri
• satın alma tarihleri
• Yerel etkinlikleri tanıtmak için konum
• Şirket büyüklüğü
• davranışsal veriler

Hubspot ayrıca kişiselleştirmeyi hızlandıran başka e-posta örnekleri de sağlar.

2018'de GDPR ve E-posta Pazarlama Verileri?

Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) 25 Mayıs 2018'de yürürlüğe giriyor ve bu, müşteri verilerini tutan her kuruluşu etkileyecek. E-posta pazarlamayı düşünürken, uyumlu olup olmadığınızı anlamak önemli olacaktır. Blog yazımız GDPR – Pazarlamacılar için Zorluklar ve Fırsatlar 2018 ve sonrasında pazarlamacılar için gereksinimleri açıklıyor. Rızanın açık olması ve zımni olmaması gerekir. Daha önceki web sitesi ziyaretçilerine pazarlama yapmayı seçerseniz, yeniden pazarlamanın da gizlilik politikanızda ana hatlarıyla belirtilmesi gerekir.

Pazarlama Otomasyonu

Veriler güçlüdür ve iyi veriler müşterileriniz için gelişmiş, kişisel bir deneyim oluşturmanıza yardımcı olabilir. Teknoloji ilerlemeye devam ettikçe, pazarlama otomasyonu giderek daha yaygın hale geliyor. Pazarlamanızda herhangi bir otomatik süreç ayarlayabilirseniz, bu, küçük işletmenizin müşterilerinizle daha iyi iletişim kurmasına yardımcı olabilir. Ancak, otomasyon ancak içine koyduğunuz bilgiler kadar iyidir ve kampanyalar çok yanlış gidebilir.

Kaçınmanız gereken bu pazarlama otomasyonu hatalarına göz atın.

E-Ticaret Müşteri Tutma için AutomateWoo

Nottingham merkezli yerel müşterilerimizden birinin WooCommerce üzerinden bir e-ticaret mağazası var ve e-postalarını AutomateWoo kullanarak otomatikleştirme olanağına sahip. Bu, iş akışlarını kullanarak "otomatik pazarlama ile müşterileri dönüştürmenize ve elde tutmanıza" olanak tanır. Verileri segmentlere ayırma ve mevcut müşterilere e-postaları manuel olarak planlama kapasitesi sınırlı olan küçük bir işletme için bu, müşteri bağlılığının korunmasına yardımcı olabilir.

Aşağıdakiler gibi birçok otomatik e-posta seçeneği mevcuttur:

• Tavsiye kampanyaları
• İndirim teklifleri
• Çapraz satış kampanyaları
• Terk edilmiş sepet kurtarma

Bu aynı zamanda küçük işletmeler için popüler bir e-posta pazarlama platformu olan MailChimp ile sorunsuz bir şekilde bütünleşir. Başlangıç ​​lisansı uygun bir 99 $ 'dır.

Kapanışta, bu ipuçları sadık müşterilerinizi korumanıza yardımcı olabilir. Teknolojideki değişimler nedeniyle tüketici beklentileri artmaya devam ediyor. Her büyüklükteki işletme sahibinin müşterilerin ne istediğinin farkında olması gerekir. Küçük işletmeniz ve web sitenizi pazarlama konusunda herhangi bir yardıma ihtiyacınız varsa, uzman ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Dijital Pazarlama Stratejinizle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.