如何为小型企业建立客户忠诚度
已发表: 2021-07-19随着技术的发展和向移动客户体验的转变，客户忠诚度是一个近年来迅速变化的概念。 我们将解释小型企业如何消除噪音并建立客户忠诚度，从而使客户保持更长时间。
小企业的客户忠诚度是否可以实现，还是“忠诚客户”的概念已成为过去？ 当然，“品牌”已经不再像过去那样了。 智能手机革命使消费者可以随时获取信息，从而做出更明智的购买决定。
事实上，Criteo 最近的一项研究表明， 30% 的台式机销售是在点击移动设备之前发生的。 此外，据谷歌称，手机是大多数消费者旅程的起点。 我还经常发现自己在商店里搜索产品并打开手机查看是否可以在其他地方以更便宜的价格购买相同的产品。 客户忠诚度不再像以前那样！ 然而，小型企业仍然可以提供个人体验，让他们的客户保持更长时间。
以下是一些可以帮助您的小型企业建立客户忠诚度的想法。
从为什么开始？
您的企业背后有什么故事？ 为什么客户会决定从您那里购买，而不是从更大的品牌或您的直接竞争对手那里购买？ 促销优惠很容易被复制，那么是什么让您脱颖而出？ 这些问题将帮助您了解您存在的原因以及客户应继续向您购买的原因。
Simon Sinek解释了找到其中一些问题答案的重要性。 最成功的企业清楚地了解自己是谁，这种身份在他们的营销中体现得淋漓尽致。
你的品牌承诺是什么？
下面是一个强有力的品牌承诺的例子，它在想要驾驶“终极驾驶机器”的 BMW 忠实客户中引起了共鸣：
如您所见，这条信息是他们的使命宣言、目的或“为什么？”的核心。
那么，为什么您的小型企业存在，这在您的消息传递中是如何体现的？
更好的移动客户体验
支持移动作为客户体验未来的众多统计数据证实，您需要在潜在客户花费大部分时间的地方。 适合移动设备的网站应该是 2018 年的标准做法，但许多小企业仍在追赶不断增长的趋势。 一个快速失去客户的方法是糟糕的客户体验。
如下图所示，智能手机的使用率在过去五年中从 51% 增加到 77%。
您可以使用 Google 提供的名为 Page Speed Insights 的免费工具来测试您的小型企业网站对移动设备的友好程度。 对于移动加载时间，您可以尝试使用 Google 的另一个工具，该工具可以估算 3G 设备的实际加载时间，从而提供与竞争对手相比的移动页面速度的一些指示。
识别品牌拥护者
三分之一的互联网用户是品牌拥护者； “外向、值得信赖且人脉非常广”的客户，可以积极促进您的小型企业的发展。 与通过社交媒体、搜索引擎优化、PPC 和直邮等通常的客户获取渠道保留现有客户相比，吸引新客户的成本可能是现有客户的 5 倍。 因此，确定品牌拥护者对于确保让这些高价值客户满意至关重要，因为他们有助于传播知名度并吸引其他现有和潜在客户。
利用社交媒体
Hootsuite 详细解释了如何利用社交媒体的力量来确保您为公司创造拥护者。 最好的拥护者已经在您的公司或者是现有客户。 这些倡导者可以保护您免受负面评论的影响，并以真正自然的方式推广您的产品/服务。
当他们提出问题或留下评论时与他们互动，奖励他们，欣赏他们，当然不要忽视他们。 Craft Gin Club 就是一个使用品牌倡导者来创建独特的用户生成内容的公司的例子。 他们有一个网站，与他们的社交媒体关注整合。 他们还创造了一个吸引人的俱乐部会员环境，让品牌倡导者可以与其他客户互动。
本地客户的 SEO
您在搜索引擎结果页面 (SERP) 中的显示方式非常重要，您应该优化您在本地的显示方式。 本地 SEO 侧重于确保您在当地很容易被找到，并在搜索结果中获得更好的排名。 SERP 也是管理声誉的好方法，因为您可以控制人们通过“Google 我的商家”可以看到哪些信息。
顾客评论
客户可以直接在 Google 地图中查看您的信息，并且根据个人经验，小型企业通常会忽略这一重要领域，因为它们关系到声誉。 回应糟糕的客户评论很重要，主动联系任何潜在的品牌倡导者进行评论也很重要。 以前的客户可能会在 SERP 中看到您的业务，如果有负面评论，这可能会阻止他们再次使用您的产品或服务。 您可以在我们之前的帖子“在线评论：为您的本地企业制定战略”中找到更多信息。
本地搜索以及您的业务在 Google 上的显示方式不断发展。 但是，在主导本地搜索环境时，您应该注意一些基本的排名因素。
一些例子是：
- 链接：链接仍然是一个强有力的指标
- PageRank：这个和本地页面排名之间仍然存在相关性
- 网站：定期更新内容很重要，例如新闻、活动或促销
- 引文：数量不是那么重要，但保持一致的引文是关键
- Google 我的商家：评论是很好的信任信号，与高排名的本地网站存在相关性
电子邮件营销和个性化消息传递
电子邮件营销仍然是向当前客户进行营销的最有效手段之一。 该渠道继续增长，到 2020 年，共有 29 亿人将积极使用电子邮件。 这是一种所有人口统计数据，无论男女老少都能理解的交流方式。
电子邮件个性化
个性化消息传递是将类似垃圾邮件的电子邮件模板转变为强大的参与工具的关键。 我个人最喜欢的个性化品牌之一是 Spotify，因为他们继续使用我的个人数据来增强我的体验。 我从不会错过任何我最喜欢的艺术家的新音乐。
作为小企业主，您可以使用当前持有的数据来个性化电子邮件，例如：
- 以前的产品购买
- 终身订单价值
- 购买日期
- 宣传当地活动的地点
- 公司规模
- 行为数据
Hubspot 还提供了其他实现个性化的电子邮件示例。
2018 年 GDPR 和电子邮件营销数据？
通用数据保护条例 (GDPR) 将于 2018 年 5 月 25 日生效，这将影响每个持有客户数据的组织。 在考虑电子邮件营销时，重要的是要了解您是否合规。 我们的博客文章 GDPR – 营销人员的挑战和机遇解释了 2018 年及以后对营销人员的要求。 同意需要是明确的，而不是暗示的。 如果您选择向以前的网站访问者进行营销，还需要在您的隐私政策中概述再营销。
营销自动化
数据是强大的，好的数据可以帮助为您的客户创造更好的个人体验。 随着技术的不断进步，营销自动化变得越来越普遍。 如果您可以在营销中设置任何自动流程，这可能有助于您的小型企业更好地与客户沟通。 然而，自动化仅与您输入的信息一样好，而活动可能会出错。
查看这些您应该尽量避免的营销自动化错误。
用于电子商务客户保留的 AutomateWoo
我们位于诺丁汉的一位本地客户通过 WooCommerce 拥有一家电子商务商店，并且可以使用 AutomateWoo 自动处理他们的电子邮件。 这使您可以使用工作流程“通过自动化营销转换和留住客户”。 对于细分数据和手动安排向当前客户发送电子邮件的能力有限的小型企业，这有助于保持客户忠诚度。
有许多自动电子邮件选项可用，例如：
- 推荐活动
- 折扣优惠
- 交叉销售活动
- 废弃的购物车恢复
这也与 MailChimp 无缝集成，MailChimp 是一种流行的小型企业电子邮件营销平台。 入门许可证的价格为 99 美元。
最后，这些提示可以帮助您维护忠实的客户。 由于技术变革，消费者的期望继续上升。 各种规模的企业主都需要了解客户的需求。 如果您在小型企业和网站营销方面需要任何帮助，可以联系我们的专家团队。
如果您需要有关数字营销策略的帮助，请随时与我们联系。