中小企業のための顧客の忠誠を作成する方法

公開: 2021-07-19

顧客ロイヤルティは、テクノロジーの発展とモバイルカスタマーエクスペリエンスへの移行に伴い、近年急速に変化した概念です。中小企業がどのようにノイズをカットし、顧客をより長く維持するために顧客の忠誠心を生み出すことができるかを説明します。

中小企業に対する顧客の忠誠心は達成可能ですか、それとも「忠実な顧客」の概念は過去のものですか？確かに、「ブランド」は以前とはまったく異なります。スマートフォン革命により、消費者はより多くの情報に基づいた購入決定を行うための情報をすぐに利用できるようになりました。

実際、Criteoの最近の調査によると、デスクトップの売り上げの30％は、モバイルデバイスのクリックが先行しています。さらに、グーグルによれば、モバイルはほとんどの消費者の旅が始まるところです。また、店で商品を探して携帯電話を開いて、同じ商品を他の場所でもっと安く購入できるかどうかを確認することもよくあります。顧客の忠誠心は以前とは異なります。ただし、中小企業は、顧客をより長く維持する個人的な体験を提供できます。

ここにあなたの中小企業が顧客の忠誠を作成するのを助けることができるいくつかのアイデアがあります。

なぜから始めますか？

あなたのビジネスの背後にある物語は何ですか？なぜ顧客は、より大きなブランドや直接の競合他社ではなく、あなたから購入することを決定するのでしょうか。プロモーションのオファーは簡単に複製できるので、何があなたを際立たせますか？これらの質問は、あなたが存在する理由と、顧客があなたから購入し続ける必要がある理由を理解するのに役立ちます。

Simon Sinekは、これらの質問のいくつかに対する答えを見つけることの重要性を説明しています。最も成功している企業は、彼らが誰であるかを明確に理解しており、このアイデンティティは彼らのマーケティングで出くわします。

あなたのブランドの約束は何ですか？

これは、「究極のドライビングマシン」を運転したいBMWの忠実な顧客の間で共鳴する強力なブランドの約束の例です。

ご覧のとおり、このメッセージは、彼らの使命、目的、または「なぜ」の中心です。

では、なぜあなたの中小企業が存在し、これがあなたのメッセージングでどのように出くわすのでしょうか？

より良いモバイルカスタマーエクスペリエンス

顧客体験の未来としてモバイルをサポートする多数の統計は、潜在的な顧客がほとんどの時間を費やしている場所にいる必要があることを確認しています。 2018年には、モバイル対応のウェブサイトが標準的な方法になるはずですが、多くの中小企業は依然として成長を続けるトレンドに追いついています。顧客を失う簡単な方法は、顧客体験が悪いことです。

下のグラフからわかるように、スマートフォンの使用率は過去5年間で51％から77％に増加しています。

Page Speed Insightsと呼ばれるGoogleの無料ツールを使用して、中小企業のWebサイトがモバイルフレンドリーであるかどうかをテストできます。モバイルの読み込み時間については、Googleの別のツールを試すことができます。このツールは、3Gデバイスからの実際の読み込み時間を推定し、競合他社と比較したモバイルページの速度を示します。

ブランド支持者の特定

インターネットユーザーの3人に1人がブランドの支持者です。あなたの中小企業を積極的に宣伝することができる「外向的で、信頼でき、非常によくネットワーク化された」顧客。ソーシャルメディア、SEO、PPC、ダイレクトメールなどの通常の顧客獲得チャネルを通じて現在の顧客を維持する場合と比較して、新しい顧客を引き付けるには5倍の費用がかかる可能性があります。したがって、ブランド支持者を特定することは、これらの価値の高い顧客を満足させ、認知を広め、他の現在および潜在的な顧客を引き付けるのに役立つため、不可欠です。

インターネットユーザーとブランド擁護

ソーシャルメディアの活用

Hootsuiteは、ソーシャルメディアの力を活用して、会社の支持者を確実に作成する方法を詳しく説明しています。最高の支持者はすでにあなたの会社にいるか、現在の顧客です。これらの支持者は、否定的なレビューからあなたを守り、本当に自然な方法であなたの製品/サービスを宣伝することができます。

彼らが質問したりレビューを残したりするときは彼らと関わり、彼らに報酬を与え、彼らに感謝し、そして確かに彼らを無視しないでください。ブランド支持者を使用して独自のユーザー生成コンテンツを作成している企業の例は、Craft GinClubです。彼らは以下のソーシャルメディアと統合するウェブサイトを持っています。彼らはまた、ブランド支持者が他の顧客と交流できる魅力的なクラブ会員環境を作り上げました。

ブランドアドボカシーの例

ローカル顧客向けのSEO

検索エンジンの結果ページ（SERP）での表示方法は非常に重要であり、ローカルでの表示方法を最適化する必要があります。ローカルSEOは、ローカルエリアで簡単に見つけられ、検索結果でより良いランキングを達成できるようにすることに重点を置いています。 SERPは、Googleマイビジネスを通じて人々が見ることができる情報を制御できるため、評判を管理するための優れた方法でもあります。

検索エンジンを示す統計は、ビジネスを研究している地元の消費者にとって一番の選択肢です — *出典：消費者バロメーター調査2014/15*

カスタマーレビュー

顧客はGoogleマップ内で直接あなたをレビューでき、個人的な経験から、中小企業は評判に関してこの重要な領域を無視することがよくあります。悪い顧客レビューに対応することは重要であり、レビューのために潜在的なブランド支持者に積極的に手を差し伸べることも重要です。以前の顧客はSERPであなたのビジネスを見る可能性が高く、否定的なレビューがある場合、これは彼らがあなたの製品やサービスを再び使用することを思いとどまらせる可能性があります。詳細については、以前の投稿「オンラインレビュー：ローカルビジネスの戦略の策定」をご覧ください。

グーグルマイビジネス

ローカル検索とGoogleでのビジネスの表示方法は進化し続けています。ただし、ローカル検索環境を支配するときに注意する必要があるいくつかの基本的なランキング要素があります。

いくつかの例は次のとおりです。

リンク：リンクは引き続き強力な指標です
PageRank：これとローカルページランクの間にはまだ相関関係があります
ウェブサイト：ニュース、イベント、プロモーションなど、コンテンツを定期的に更新することは重要です
引用：量はそれほど重要ではありませんが、一貫した引用を持つことが重要です
Googleマイビジネス：レビューは優れた信頼のシグナルであり、上位のローカルサイトには相関関係があります

Eメールマーケティングとパーソナライズされたメッセージング

電子メールマーケティングは、現在の顧客へのマーケティングの最も効果的な手段の1つです。このチャネルは成長を続けており、2020年までに合計29億人が積極的に電子メールを使用するようになります。これは、老若男女を問わず、すべての人口統計学者が理解できるコミュニケーションの方法です。

メールのパーソナライズ

パーソナライズされたメッセージングは、スパムのような電子メールテンプレートを強力なエンゲージメントツールに変えるための鍵です。パーソナライズのための私の個人的なお気に入りのブランドの1つは、Spotifyです。これらのブランドは、私の個人データを引き続き使用して、私のエクスペリエンスを向上させています。お気に入りのアーティストの新しい音楽を見逃すことはありません。

EメールマーケティングのSpotifyパーソナライズの例

中小企業の所有者は、現在保持しているデータを使用して、次のようなメールをパーソナライズできます。

以前の製品の購入
生涯注文額
購入日
地元のイベントを宣伝する場所
会社の規模
行動データ

Hubspotは、パーソナライズを釘付けにした電子メールの他の例も提供します。

2018年のGDPRとEメールマーケティングデータ？

一般データ保護規則（GDPR）は2018年5月25日に発効し、これは顧客データを保持するすべての組織に影響します。 Eメールマーケティングを検討するときは、準拠しているかどうかを理解することが重要になります。私たちのブログ投稿「GDPR–マーケターにとっての課題と機会」では、2018年以降のマーケターの要件について説明しています。同意は明示的であり、暗示的ではない必要があります。以前のWebサイト訪問者にマーケティングすることを選択した場合は、プライバシーポリシーでリマーケティングの概要を説明する必要もあります。

マーケティングオートメーション

データは強力であり、優れたデータは、顧客のために強化された個人的なエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。テクノロジーが進歩し続けるにつれて、マーケティングの自動化がますます普及してきています。マーケティング内で自動プロセスを設定できる場合、これは中小企業が顧客とよりよくコミュニケーションするのに役立つ可能性があります。ただし、自動化はあなたがそれに入れた情報と同じくらい良いだけであり、キャンペーンはひどく間違っている可能性があります。

あなたが避けようとしなければならないこれらのマーケティング自動化の間違いをチェックしてください。

eコマースの顧客維持のためのAutomateWoo

ノッティンガムに拠点を置くローカルクライアントの1つには、WooCommerce経由のeコマースストアがあり、AutomateWooを使用してメールを自動化する機能があります。これにより、ワークフローを使用して「自動化されたマーケティングで顧客を変換および維持」することができます。データをセグメント化し、現在の顧客への電子メールを手動でスケジュールする能力が限られている中小企業の場合、これは顧客の忠誠心を維持するのに役立つ可能性があります。

次のような多くの自動化された電子メールオプションが利用可能です。

紹介キャンペーン
割引オファー
クロスセリングキャンペーン
放棄されたカートの回復

これは、中小企業に人気のあるメールマーケティングプラットフォームであるMailChimpともシームレスに統合されます。スターターライセンスは手頃な99ドルです。

Wooワークフローレポートの自動化

最後に、これらのヒントは、忠実な顧客を維持するのに役立ちます。技術の変化により、消費者の期待は高まり続けています。あらゆる規模の事業主は、顧客が何を望んでいるかを認識する必要があります。中小企業やウェブサイトのマーケティングについてサポートが必要な場合は、専門家チームにお問い合わせください。

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