如何為小型企業建立客戶忠誠度

隨著技術的發展和向移動客戶體驗的轉變，客戶忠誠度是一個近年來迅速變化的概念。 我們將解釋小型企業如何消除噪音並建立客戶忠誠度，從而使客戶保持更長時間。

小企業的客戶忠誠度是否可以實現，還是“忠誠客戶”的概念已成為過去？ 當然，“品牌”已不再像過去那樣。 智能手機革命使消費者可以隨時獲取信息，從而做出更明智的購買決定。

事實上，Criteo 最近的一項研究表明， 30% 的台式機銷售是在點擊移動設備之前發生的。 此外，據谷歌稱，手機是大多數消費者旅程的起點。 我還經常發現自己在商店裡搜索產品並打開手機查看是否可以在其他地方以更便宜的價格購買相同的產品。 客戶忠誠度不再像以前那樣！ 然而，小型企業仍然可以提供個人體驗，讓他們的客戶保持更長時間。

以下是一些可以幫助您的小型企業建立客戶忠誠度的想法。

從為什麼開始？

您的企業背後有什麼故事？ 為什麼客戶會決定從您那裡購買，而不是從更大的品牌或您的直接競爭對手那裡購買？ 促銷優惠很容易被複製，那麼是什麼讓您脫穎而出？ 這些問題將幫助您了解您存在的原因以及客戶應繼續向您購買的原因。

Simon Sinek解釋了找到其中一些問題答案的重要性。 最成功的企業清楚地了解自己是誰，這種身份在他們的營銷中體現得淋漓盡致。

你的品牌承諾是什麼？

下面是一個強有力的品牌承諾的例子，它在想要駕駛“終極駕駛機器”的 BMW 忠實客戶中引起了共鳴：

如您所見，這條信息是他們的使命宣言、目的或“為什麼？”的核心。

那麼，為什麼您的小型企業存在，這在您的消息傳遞中是如何體現的？

更好的移動客戶體驗

支持移動作為客戶體驗的未來的眾多統計數據證實，您需要在潛在客戶花費大部分時間的地方。 適合移動設備的網站應該是 2018 年的標準做法，但許多小企業仍在追趕不斷增長的趨勢。 一個快速失去客戶的方法是糟糕的客戶體驗。

如下圖所示，智能手機的使用率在過去五年中從 51% 增加到 77%。

您可以使用 Google 提供的名為 Page Speed Insights 的免費工具來測試您的小型企業網站對移動設備的友好程度。 對於移動加載時間，您可以嘗試使用 Google 的另一個工具，該工具可以估算 3G 設備的實際加載時間，從而提供與競爭對手相比的移動頁面速度的一些指示。

識別品牌擁護者

三分之一的互聯網用戶是品牌擁護者； “外向、值得信賴且人脈非常廣”的客戶，可以積極促進您的小型企業的發展。 與通過社交媒體、搜索引擎優化、PPC 和直郵等通常的客戶獲取渠道保留現有客戶相比，吸引新客戶的成本可能是現有客戶的 5 倍。 因此，確定品牌擁護者對於確保讓這些高價值客戶滿意至關重要，因為他們有助於傳播知名度並吸引其他現有和潛在客戶。

利用社交媒體

Hootsuite 詳細解釋瞭如何利用社交媒體的力量來確保您為公司創造擁護者。 最好的擁護者已經在您的公司或者是現有客戶。 這些倡導者可以保護您免受負面評論的影響，並以真正自然的方式推廣您的產品/服務。

當他們提出問題或留下評論時與他們互動，獎勵他們，欣賞他們，當然不要忽視他們。 Craft Gin Club 就是一個使用品牌倡導者來創建獨特的用戶生成內容的公司的例子。 他們有一個網站，與他們的社交媒體關注整合。 他們還創造了一個吸引人的俱樂部會員環境，讓品牌倡導者可以與其他客戶互動。

本地客戶的 SEO

您在搜索引擎結果頁面 (SERP) 中的顯示方式非常重要，您應該優化您在本地的顯示方式。 本地 SEO 側重於確保您在當地很容易被找到，並在搜索結果中獲得更好的排名。 SERP 也是管理聲譽的好方法，因為您可以控制人們通過“Google 我的商家”可以看到哪些信息。

顧客評論

客戶可以直接在 Google 地圖中查看您的信息，並且根據個人經驗，小型企業通常會忽略這一重要領域，因為它們關係到聲譽。 回應糟糕的客戶評論很重要，主動聯繫任何潛在的品牌倡導者進行評論也很重要。 以前的客戶可能會在 SERP 中看到您的業務，如果有負面評論，這可能會阻止他們再次使用您的產品或服務。 您可以在我們之前的帖子“在線評論：為您的本地企業製定戰略”中找到更多信息。

本地搜索以及您的業務在 Google 上的顯示方式不斷發展。 但是，在主導本地搜索環境時，您應該注意一些基本的排名因素。

一些例子是：

• 鏈接：鏈接仍然是一個強有力的指標
• PageRank：這個和本地頁面排名之間仍然存在相關性
• 網站：定期更新內容很重要，例如新聞、活動或促銷
• 引文：數量不是那麼重要，但保持一致的引文是關鍵
• Google 我的商家：評論是很好的信任信號，與高排名的本地網站存在相關性

電子郵件營銷和個性化消息傳遞

電子郵件營銷仍然是向當前客戶進行營銷的最有效手段之一。 該渠道繼續增長，到 2020 年，共有 29 億人將積極使用電子郵件。 這是一種所有人口統計數據，無論男女老少都能理解的交流方式。

電子郵件個性化

個性化消息傳遞是將類似垃圾郵件的電子郵件模板轉變為強大的參與工具的關鍵。 我個人最喜歡的個性化品牌之一是 Spotify，因為他們繼續使用我的個人數據來增強我的體驗。 我從不會錯過任何我最喜歡的藝術家的新音樂。

作為小企業主，您可以使用當前持有的數據來個性化電子郵件，例如：

• 以前的產品購買
• 終身訂單價值
• 購買日期
• 宣傳當地活動的地點
• 公司規模
• 行為數據

Hubspot 還提供了其他實現個性化的電子郵件示例。

2018 年 GDPR 和電子郵件營銷數據？

通用數據保護條例 (GDPR) 將於 2018 年 5 月 25 日生效，這將影響每個持有客戶數據的組織。 在考慮電子郵件營銷時，重要的是要了解您是否合規。 我們的博客文章 GDPR – 營銷人員的挑戰和機遇解釋了 2018 年及以後對營銷人員的要求。 同意需要是明確的，而不是暗示的。 如果您選擇向以前的網站訪問者進行營銷，還需要在您的隱私政策中概述再營銷。

營銷自動化

數據是強大的，良好的數據可以幫助為您的客戶創造增強的個性化體驗。 隨著技術的不斷進步，營銷自動化變得越來越普遍。 如果您可以在營銷中設置任何自動流程，這可能有助於您的小型企業更好地與客戶溝通。 然而，自動化僅與您輸入的信息一樣好，而活動可能會出錯。

查看這些您應該盡量避免的營銷自動化錯誤。

用於電子商務客戶保留的 AutomateWoo

我們位於諾丁漢的一位本地客戶通過 WooCommerce 擁有一家電子商務商店，並且可以使用 AutomateWoo 自動處理他們的電子郵件。 這使您可以使用工作流程“通過自動化營銷轉換和留住客戶”。 對於細分數據和手動安排向當前客戶發送電子郵件的能力有限的小型企業，這有助於保持客戶忠誠度。

有許多自動電子郵件選項可用，例如：

• 推薦活動
• 折扣優惠
• 交叉銷售活動
• 廢棄的購物車恢復

這也與 MailChimp 無縫集成，MailChimp 是一種流行的小型企業電子郵件營銷平台。 入門許可證的價格為 99 美元。

最後，這些技巧可以幫助您維護忠實的客戶。 由於技術變革，消費者的期望繼續上升。 各種規模的企業主都需要了解客戶的需求。 如果您在小型企業和網站營銷方面需要任何幫助，可以聯繫我們的專家團隊。

如果您需要有關數字營銷策略的幫助，請隨時與我們聯繫。