6 unerwartete Möglichkeiten, Kundenfeedback auf Instagram zu sammeln

„Sie können in zwei Monaten mehr Geschäfte schließen, indem Sie sich für andere Menschen interessieren, als in zwei Jahren, wenn Sie versuchen, Menschen für Sie zu interessieren“ - Dale Carnegie

Egal wie sehr Sie es auch versuchen, Sie müssen eine Meile in den Schuhen Ihrer Kunden laufen, bevor Sie die Vor- und Nachteile Ihres Produkts wirklich verstehen können.

Aus Kundensicht können die Dinge anders aussehen.

Sie müssen verstehen, was sie erleben - vom Moment, in dem sie Ihr Produkt online entdecken, bis zum Kauf.

Je mehr Sie über das Kundenerlebnis wissen und auf deren Einwände eingehen, desto besser. Immerhin kehren zufriedene Kunden zurück.

Es besteht kein Zweifel daran, dass ...

Das Zuhören zu Ihren Kunden ist eine bewährte Methode, um deren Bedürfnisse und Wünsche zu verstehen. Es hilft, die Qualität Ihres Produkts zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Wie lernst du ihre Perspektive kennen?

Durch das Sammeln von Kundenfeedback!

Ob Sie es glauben oder nicht, Instagram ist der perfekte Ort dafür!

Wenn Sie sich fragen, warum die Visual-Sharing-Plattform sich hervorragend zum Sammeln von Kundenfeedback eignet, beachten Sie diese Instagram-Erkenntnisse und -Statistiken:

• Es hat 1 Milliarde aktive Benutzer
• 57% der Instagram-Nutzer greifen täglich auf die Website zu
• 4 von 5 Nutzern folgen mindestens einem Unternehmen auf Instagram
• 60% der Menschen geben an, auf Instagram neue Produkte zu entdecken

Das Endergebnis?

Es besteht die Möglichkeit, dass Ihre Kunden Instagram als einen großartigen Ort betrachten, um auf echte Weise eine Verbindung zu ihren Lieblingsmarken herzustellen.

Mit Instagram können sich Benutzer gegenüber einer Community ausdrücken und Informationen über Marken abrufen, sodass Kunden eher mit Marken auf der Plattform interagieren.

Hier sind einige wenig bekannte Methoden, die Sie üben müssen, um das Feedback Ihrer Kunden auf Instagram zu erhalten:

1. Überwachen Sie die Posteingangsnachrichten

Stellen Sie sich vor: 59% der amerikanischen Nutzer sozialer Netzwerke glauben, dass der Kundenservice in sozialen Medien es einfacher gemacht hat, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen. Daher möchten Menschen Social-Media-Plattformen nutzen, um sich mit Marken zu verbinden.

Ihre Kunden senden Ihnen jedoch möglicherweise eine Nachricht auf Instagram, um weitere Informationen, Beschwerden oder Wertschätzung zu erhalten. Manchmal werden diese Nachrichten in Ihrem Posteingang vergraben und Ihre Kunden erhalten nicht rechtzeitig eine Antwort. Um optimale Ergebnisse in sozialen Medien zu erzielen, empfehlen wir die Verwendung eines Social-Media-Tools.

Wussten Sie über den geheimen Posteingang für Nachrichtenanfragen Bescheid?

Wenn Sie keiner Person folgen, die Ihnen eine Direktnachricht (DM) senden möchte, wird die Nachricht in den versteckten Posteingang verschoben. Auf diese Weise filtert Instagram Spam-Nachrichten heraus.

Wenn Sie versuchen, Ihr Geschäft zu fördern, ist es fast unmöglich, jedem potenziellen Kunden auf Instagram zu folgen. Daher sollten Sie den Posteingang im Auge behalten.

Und so finden Sie Ihren geheimen Posteingang:

Sobald Sie die Nachrichtenanforderung offiziell akzeptiert haben, können Sie Ihre Antwort eingeben.

Wenn Sie über diese Nachrichten benachrichtigt werden möchten, können Sie die Push-Benachrichtigung wechseln, um jedes Mal benachrichtigt zu werden, wenn Personen über Instagram-DMs mit Ihnen in Kontakt treten möchten.

Das Lesen Ihres Posteingangs ist eine großartige Möglichkeit, Kundenfeedback zu sammeln.

2. Umfragen erstellen

Schon mal was von kurzlebigen Inhalten gehört?

Der Begriff bezieht sich auf Inhalte, die für einen kurzen Zeitraum angezeigt werden können - beispielsweise 24 Stunden. Dieser Inhalt nutzt die "Angst vor dem Verpassen" (FOMO) der Menschen und zwingt sie, ihr Instagram weiterhin auf solche Inhalte zu überprüfen (Beispiel: Instagram Stories).

Und wenn Instagram eine neue Umfragefunktion eingeführt hat, beginnen Benutzer häufiger mit anderen Instagrammen zu interagieren. Für Marken bedeutet dies eine andere Möglichkeit, Feedback zu sammeln.

Wie?

Werfen wir einen Blick auf Sephora. Da das Unternehmen eine Vielzahl von Schönheitsprodukten anbietet, ist es wichtig, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu verstehen. Daher haben die Vermarkter beschlossen, das gängigste Produkt zu vergleichen, um zu sehen, was heutzutage im Trend liegt.

Infolgedessen konnte das Unternehmen mehr über Trendprodukte erfahren.

Da die Vermarkter die Liste der Personen sehen konnten, die abgestimmt hatten, konnten sie außerdem die Profile ihrer potenziellen Kunden analysieren und mehr über ihre Zielgruppe erfahren.

Um ansprechende Umfragen zu erstellen, die Ihre Follower lieben werden, müssen Sie Folgendes tun:

• Wählen Sie das richtige Hintergrundfoto : Stellen Sie sicher, dass in der Umfrage das Foto Ihres Produkts enthalten ist. Wenn Sie möchten, dass Ihre Follower auswählen, zeigen Sie beide Optionen an. Die Hauptidee ist es, das Konzept Ihrer Umfrage visuell darzustellen.
• Passen Sie die Umfrage an : Schreiben Sie Ihre eigene Frage auf und bieten Sie interessante Auswahlmöglichkeiten für die Umfrage. Beispielsweise können Sie Emojis anstelle von Text hinzufügen.
• Bieten Sie etwas Einzigartiges : Menschen möchten für ihre Bemühungen belohnt werden. Sie können die Teilnehmer also zur Teilnahme ermutigen, indem Sie ihnen Rabatte, kostenlose Artikel, Überraschungen usw. anbieten.

Die guten Nachrichten? Die Menschen lieben die Interaktion mit Marken und teilen ihre Gedanken gerne mit Ihnen.

3. Lassen Sie sie in Geschichten Fragen stellen

Eine weitere Instagram-Funktion, die Ihnen hilft, mehr über die Vorlieben Ihrer Kunden zu erfahren, sind Fragenaufkleber .

Wenn Instagrammer Ihre Geschichte mit einem Aufkleber anzeigen, können sie ihre Fragen in den Aufkleber eingeben. Die Menschen haben keine Grenzen, was sie fragen sollen, damit sie kreativ bleiben und verschiedene Fragen stellen können.

Schauen Sie sich ein Beispiel an:

Sobald Sie einen Fragenaufkleber hinzugefügt haben, können Ihre Follower ihre Fragen eingeben, die in Ihrem Posteingang angezeigt werden. Wenn Sie sich für eine Antwort entscheiden, müssen Sie eine separate Story mit dem Foto / Video und der Antwort erstellen.

Darüber hinaus können Sie eine Frage stellen und Ihre Follower einladen, ihre Antworten zu schreiben. Es ist eine großartige Möglichkeit, Feedback zu erhalten, wenn Sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung auf den Markt bringen.

So machen Sie das Beste aus Fragenaufklebern:

• Erinnern Sie Ihre Follower daran, dass dies vertraulich ist : Ihre Follower könnten vorsichtig sein, Fragen zu stellen. Daher müssen Sie sicherstellen, dass sie wissen, dass Sie die einzige Person sind, die weiß, wer eine bestimmte Frage gestellt hat.
• Beantworten Sie immer die Fragen : Auch wenn Sie die Frage oder Antwort nicht öffentlich zeigen möchten, ignorieren Sie sie nicht. Antworte ihnen durch DMs.
• Seien Sie kreativ : Geben Sie Ihren Followern die Wahlfreiheit. Ob sie ihre Gedanken teilen oder Fragen stellen möchten, lassen Sie sie hören.

Wenn Sie Ihren Followern erlauben, ihre Fragen zu stellen, zeigen Sie, dass Sie sich um sie kümmern. Darüber hinaus können ihre Fragen darauf hinweisen, was sie über Ihre Marke und Ihr Produkt wissen möchten.

4. Lesen Sie die Kundenkommentare

Wenn Sie glauben, dass die zahlreichen Kommentare zu Ihren Posts nichts bedeuten, haben wir schlechte Nachrichten für Sie. Es gibt mehrere Gründe, die Kommentare im Auge zu behalten: Verstehen Sie Ihre Follower besser, bauen Sie Beziehungen zu ihnen auf, lassen Sie sich inspirieren und erhalten Sie Feedback.

Moderne Internetnutzer haben die Möglichkeit, von großen Unternehmen gehört zu werden. Da sie ihre Gedanken und Ideen im Kommentarbereich teilen können, hinterlassen sie häufig Kommentare zu den Posts der Marken.

Aber hier kommt die harte Wahrheit: Menschen hinterlassen eher negative Kommentare .

Wenn Sie jemals auf den Kommentarbereich geachtet haben, haben Sie möglicherweise bemerkt, dass Benutzer ihre Unzufriedenheit mit einem Produkt / einer Dienstleistung zum Ausdruck bringen.

Selbst große Marken wie Nike Sportswear haben von Zeit zu Zeit unzufriedene Kunden. Und was machen sie? Die Vermarkter bei Nike finden solche Beschwerden und reagieren darauf mit Lösungen.

Kunden möchten von Marken gehört werden und erwarten, dass Marken sich um sie kümmern.

Merken! Je schneller Sie ihre Probleme lösen, desto besser.

Aber warte.

Nicht alle Follower verwenden Kommentare, um sich zu beschweren. Einige haben anerkennende Worte, während andere hilfreiche Vorschläge haben. Das Lesen von Kommentaren ist daher eine weitere Möglichkeit, das Feedback Ihrer Kunden zu sammeln.

5. Verfolgen Sie Ihre Marken-Erwähnungen

Im digitalen Zeitalter können Kunden ihre Gedanken zu Marken frei äußern. Daher teilen viele Benutzer ihre Erfahrungen mit Followern auf Instagram, indem sie eine Marke markieren, über die sie sprechen. Für eine Marke bedeutet dies die Möglichkeit, mehr über Ihren Ruf zu erfahren.

Wenn Sie eine Tag-Benachrichtigung erhalten, gehen Sie bitte den Beitrag des Benutzers durch und verstehen Sie den Kontext, in dem er Sie erwähnt hat.

Nehmen wir eine Fallstudie von MailChimp. Ihr begeisterter Benutzer, Zacktatum, hat ein Foto von Freddie-Spielzeugen mit einem Etikett geteilt. Der Benutzer war so glücklich, Marken-Werbegeschenke zu erhalten, dass er seine Gedanken mit seinen Followern teilen konnte.

Was hat MailChimp hier gelernt? Ihre Anhänger lieben kostenlose Inhalte und teilen daher eher positive Erfahrungen mit ihrer Community.

Wie Sie sehen, möchten die Menschen Teil von etwas Bedeutendem sein, deshalb lieben sie es, wenn Marken ihnen Aufmerksamkeit schenken.

Wenn jemand Ihr Unternehmen markiert, müssen Sie schnell handeln und zeigen, dass Sie sich um Ihre Marke kümmern: Lesen Sie die Bildunterschrift, kommentieren Sie das Foto und lernen Sie etwas Nützliches.

Verfolgen Sie Ihre Markennamen, indem Sie auf Tags achten , Ihrem Marken-Hashtag folgen und Tools wie Mention oder BuzzSumo verwenden.

6. Spionieren Sie ihre Profile aus

So behalten Sie Ihre Instagram-Seite im Auge. Das ist großartig. Wenn Sie es überlassen, mehr über Ihre Anhänger zu verstehen, ist das sogar noch besser.

Es gibt kein Geheimnis, dass Menschen es lieben, ihre Gedanken und Meinungen zu teilen. Aber manchmal ziehen sie es vor, ihre Ideen auf ihren Konten auszudrücken. Und wenn sie Ihr Unternehmen nicht markieren, ist es schwierig, sie zu finden, bis Sie ihre Profile besuchen, um mehr über Ihre Follower zu erfahren.

Zum Beispiel sind viele Bücherwürmer von Sachen von MyBookMark besessen. Instagram-Buchkritiker machen häufig Fotos mit ihren kreativen Lesezeichen.

Infolgedessen nehmen ihre Anhänger Kenntnis und initiieren Gespräche.

Wenn Sie Ihr Produkt sehen, lesen Sie die Beschriftung und die Kommentare, um Kundenfeedback zu sammeln. Angesichts der Tatsache, dass Sie Ihre Kunden nicht gebeten haben, ihr Feedback zu teilen, wären diese Kommentare am echtesten.

In einer Nussschale

Bei Instagram-Marketing geht es nicht nur darum, Ihr Produkt zu präsentieren. Es hat sich zu einem leistungsstarken Marketing-Tool entwickelt, mit dem Sie Leads gewinnen, sich mit Ihrer Zielgruppe verbinden, Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und mehr über Ihre Marke und Ihre Produkte erfahren können.

Wenn Sie Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe bringen möchten, hören Sie Ihren Instagram-Followern zu, die gerne ihr Feedback mit Ihnen teilen.

Seien Sie außerdem in regelmäßigen Abständen mit einem Instagram-Automatisierungstool konsistent über Ihre Beiträge.

Regelmäßiges Posten ist der erste Schritt, um Engagement zu generieren, und hilft Ihnen dabei, Feedback einzuholen.

Wie sammelst du Kundenfeedback auf Instagram?

Kennen Sie eine andere Möglichkeit, Feedback auf Instagram zu sammeln?

Welches Instagram-Posting-Tool verwenden Sie, um die Konsistenz aufrechtzuerhalten?