6 طرق غير متوقعة لجمع ملاحظات العملاء على Instagram

"يمكنك إغلاق المزيد من الأعمال التجارية في غضون شهرين من خلال الاهتمام بأشخاص آخرين أكثر مما تستطيع في غضون عامين من خلال محاولة جذب اهتمام الأشخاص بك" - ديل كارنيجي

بغض النظر عن مدى صعوبة المحاولة ، يجب أن تمشي مسافة ميل في أحذية عملائك قبل أن تتمكن حقًا من فهم إيجابيات وسلبيات منتجك.

من وجهة نظر العملاء ، قد تبدو الأمور مختلفة.

أنت بحاجة إلى فهم ما يختبرونه - منذ اللحظة التي يكتشفون فيها منتجك عبر الإنترنت حتى إجراء عملية شراء.

كلما زادت معرفتك بتجربة العملاء ، ومعالجة اعتراضاتهم ، كان ذلك أفضل. بعد كل شيء ، يعود العملاء الراضين.

ليس هناك شك في حقيقة أن ...

يعد الاستماع إلى عملائك طريقة مثبتة لفهم احتياجاتهم ورغباتهم. يساعد على تحسين جودة منتجك ويزيد من رضا العملاء.

فكيف تعرف وجهة نظرهم؟

من خلال جمع ملاحظات العملاء!

صدق أو لا تصدق ، Instagram هو المكان المثالي لذلك!

إذا كنت تتساءل عن سبب كون منصة المشاركة المرئية رائعة لجمع تعليقات العملاء ، فاحرص على الانتباه إلى إحصاءات وإحصاءات Instagram هذه:

• لديها مليار مستخدم نشط
• يصل 57٪ من مستخدمي Instagram إلى الموقع كل يوم
• يتابع 4 من كل 5 مستخدمين نشاطًا تجاريًا واحدًا على الأقل على Instagram
• 60٪ من الناس يقولون إنهم اكتشفوا منتجات جديدة على Instagram

الخط السفلي؟

من المحتمل أن يجد عملاؤك Instagram مكانًا رائعًا لإقامة اتصال مع العلامات التجارية المفضلة لديهم بطريقة حقيقية.

يسمح Instagram للمستخدمين بالتعبير عن أنفسهم تجاه المجتمع واسترداد المعلومات حول العلامات التجارية ، لذلك من المرجح أن يتفاعل العملاء مع العلامات التجارية على النظام الأساسي.

إذن ، إليك بعض الطرق غير المعروفة التي يجب أن تمارسها للحصول على تعليقات عملائك على Instagram:

1. مراقبة الرسائل الواردة

تخيل فقط: يعتقد 59٪ من مستخدمي الشبكات الاجتماعية الأمريكية أن خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي سهلت الحصول على إجابات للأسئلة وحل المشكلات. وبالتالي ، يرغب الأشخاص في استخدام منصات الوسائط الاجتماعية للتواصل مع العلامات التجارية.

ولكن ، قد يرسل عملاؤك رسائل إليك على Instagram للحصول على مزيد من المعلومات أو الشكاوى أو التقدير. في بعض الأحيان ، يتم دفن هذه الرسائل في بريدك الوارد ولا يتلقى عملاؤك ردًا في الوقت المناسب. للحصول على أفضل النتائج على وسائل التواصل الاجتماعي ، نوصي باستخدام أداة وسائل التواصل الاجتماعي.

هل تعلم عن البريد الوارد السري لطلبات الرسائل؟

عندما لا تتابع شخصًا يريد أن يرسل لك رسالة خاصّة (DM) ، تنتقل الرسالة إلى صندوق الوارد المخفي. هذه هي طريقة Instagram لتصفية رسائل البريد العشوائي.

أثناء محاولتك الترويج لعملك ، يكاد يكون من المستحيل متابعة كل عميل محتمل على Instagram. وبالتالي ، يجب عليك مراقبة البريد الوارد.

وإليك كيفية العثور على صندوق البريد الوارد الخاص بك:

بمجرد قبولك رسميًا لطلب الرسالة ، يمكنك كتابة ردك.

إذا كنت ترغب في أن يتم إخطارك بهذه الرسائل ، فيمكنك تبديل "دفع الإخطارات" ليتم تنبيهك في كل مرة يريد فيها الأشخاص الاتصال بك عبر Instagram DMs.

تعد قراءة البريد الوارد طريقة رائعة لجمع ملاحظات العملاء.

2. إنشاء استطلاعات الرأي

هل سمعت عن محتوى سريع الزوال؟

يشير المصطلح إلى المحتوى الذي يمكن مشاهدته لفترة قصيرة من الوقت - لنقل 24 ساعة. يستخدم هذا المحتوى "خوف الناس من الضياع" (FOMO) ويجبرهم على الاستمرار في التحقق من Instagram لمثل هذا المحتوى (على سبيل المثال: Instagram Stories).

وعندما يطرح Instagram ميزة اقتراع جديدة ، يبدأ المستخدمون في التفاعل مع Instagrammers الآخرين في كثير من الأحيان. بالنسبة للعلامات التجارية ، فهذا يعني طريقة أخرى لجمع التعليقات.

كيف؟

دعونا نلقي نظرة على سيفورا. نظرًا لأن الشركة تقدم مجموعة متنوعة من منتجات التجميل ، فمن المهم فهم احتياجات العملاء ورغباتهم. وبالتالي ، قرر المسوقون مقارنة المنتج الأكثر شيوعًا لمعرفة ما يتجه هذه الأيام.

ونتيجة لذلك ، فقد ساعدت الشركة على فهم المزيد عن المنتجات الشائعة.

علاوة على ذلك ، نظرًا لأن المسوقين يمكنهم رؤية قائمة الأشخاص الذين صوتوا ، يمكنهم تحليل ملفات تعريف عملائهم المحتملين ومعرفة المزيد عن جمهورهم المستهدف.

الآن ، لإنشاء استطلاعات رأي جذابة سيحبها متابعيك ، يجب عليك:

• اختر صورة الخلفية الصحيحة : تأكد من أن الاستطلاع يحتوي على صورة منتجك. وإذا كنت تريد أن يختار متابعيك ، اعرض كلا الخيارين. الفكرة الرئيسية هي تمثيل مفهوم الاستطلاع بشكل مرئي.
• تخصيص الاستطلاع : اكتب سؤالك وقدم اختيارات شيقة للاستطلاع. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة رموز تعبيرية بدلاً من النص.
• قدم شيئًا فريدًا : يحب الناس أن يكافأوا على جهودهم. لذلك يمكنك تشجيع الناس على المشاركة من خلال تقديم خصومات وعناصر مجانية ومفاجآت لهم وما إلى ذلك.

الاخبار الجيدة؟ يحب الناس التفاعل مع العلامات التجارية ، لذلك يسعدهم مشاركة أفكارهم معك.

3. دعهم يطرحون أسئلة في القصص

ميزة أخرى في Instagram تساعد على فهم المزيد حول تفضيلات عملائك هي ملصقات الأسئلة .

عندما يشاهد Instagrammers قصتك باستخدام ملصق ، يمكنهم كتابة أسئلتهم في الملصق. ليس لدى الناس حدود لما يسألونه ، لذا يمكنهم البقاء مبدعين وطرح أسئلة مختلفة.

ألق نظرة على مثال:

بمجرد إضافة ملصق سؤال ، يمكن لمتابعيك كتابة أسئلتهم التي تظهر في صندوق الوارد الخاص بك. إذا قررت الإجابة عليه ، فأنت بحاجة إلى إنشاء قصة منفصلة مع الصورة / الفيديو والإجابة.

علاوة على ذلك ، يمكنك طرح سؤال ودعوة متابعيك لكتابة ردودهم. إنها طريقة رائعة للحصول على تعليقات عند إطلاق منتج أو خدمة جديدة.

إليك كيفية تحقيق أقصى استفادة من ملصقات الأسئلة:

• ذكر متابعيك أنها سرية : قد يكون متابعيك حذرين من طرح الأسئلة. وبالتالي ، تحتاج إلى التأكد من أنهم يعرفون أنك ستكون الشخص الوحيد الذي يعرف من ساهم بسؤال معين.
• أجب دائمًا على الأسئلة : حتى إذا كنت لا تريد عرض السؤال أو الإجابة علنًا ، فلا تتجاهلها. قم بالرد عليهم من خلال الرسائل المباشرة.
• كن مبدعًا : امنح أتباعك حرية الاختيار. سواء كانوا يريدون مشاركة أفكارهم أو طرح الأسئلة ، دعهم يُسمعوا.

عندما تسمح لمتابعيك بطرح أسئلتهم ، فإنك تُظهر أنك تعتني بهم. علاوة على ذلك ، يمكن أن تلمح أسئلتهم إلى ما يريدون معرفته عن علامتك التجارية ومنتجك.

4. اقرأ تعليقات العملاء

إذا كنت تعتقد أن التعليقات العديدة على مشاركاتك لا تعني شيئًا ، فلدينا أخبار سيئة لك. هناك عدة أسباب لمراقبة التعليقات: فهم متابعيك بشكل أفضل ، وإنشاء علاقات معهم ، واستلهام الأفكار ، والحصول على التعليقات.

يتمتع مستخدمو الإنترنت الحديثون بفرصة أن تسمعهم الشركات الكبرى. نظرًا لأنه يمكنهم مشاركة أفكارهم وأفكارهم في قسم التعليقات ، فغالبًا ما يتركون تعليقات على منشورات العلامات التجارية.

ولكن هنا تأتي الحقيقة القاسية: من المرجح أن يترك الناس تعليقات سلبية .

إذا سبق لك الانتباه إلى قسم التعليقات ، فربما لاحظت أن المستخدمين يعبرون عن عدم رضاهم عن منتج / خدمة.

حتى العلامات التجارية الكبرى مثل Nike Sportswear لديها عملاء غير راضين من وقت لآخر. وماذا يفعلون؟ يجد المسوقون في Nike مثل هذه الشكاوى ويستجيبون لها بالحلول.

يريد العملاء أن تسمعهم العلامات التجارية ، ويتوقعون أن تهتم العلامات التجارية بهم.

يتذكر! كلما حللت مشاكلهم بشكل أسرع ، كان ذلك أفضل.

لكن انتظر.

ليس كل المتابعين يستخدمون التعليقات للشكوى. البعض لديه كلمات تقدير ، بينما البعض الآخر لديه اقتراحات مفيدة. ومن ثم ، فإن قراءة التعليقات هي طريقة أخرى لجمع ملاحظات عملائك.

5. تتبع إشارات علامتك التجارية

في العصر الرقمي ، يتمتع العملاء بحرية التعبير عن أفكارهم حول العلامات التجارية. وبالتالي ، يشارك العديد من المستخدمين تجاربهم مع المتابعين على Instagram من خلال وضع علامة على علامة تجارية يتحدثون عنها. بالنسبة للعلامة التجارية ، فهذا يعني إمكانية فهم المزيد عن سمعتك.

عندما تتلقى إشعارًا بالعلامة ، يرجى الاطلاع على منشور المستخدم وفهم السياق الذي ذكرك فيه.

لنأخذ دراسة حالة بواسطة MailChimp. شارك مستخدمهم الشغوف ، Zacktatum ، صورة لألعاب فريدي مع علامة. كان المستخدم سعيدًا جدًا لتلقي الهدايا المجانية ذات العلامات التجارية لدرجة أنه لم يستطع المساعدة في مشاركة أفكاره مع متابعيه.

إذن ، ما الذي تعلمه MailChimp هنا؟ يحب أتباعهم الأشياء المجانية ، وبالتالي ، من المرجح أن يشاركوا تجربة إيجابية مع مجتمعهم.

كما ترى ، يريد الناس أن يكونوا جزءًا من شيء مهم ، لذلك يحبون أن تهتم العلامات التجارية بهم.

عندما يقوم شخص ما بوضع علامة على شركتك ، فأنت بحاجة إلى التصرف بسرعة وإظهار أنك تهتم بعلامتك التجارية: اقرأ التسمية التوضيحية ، وعلق على الصورة ، وتعلم شيئًا مفيدًا.

تتبع إشارات علامتك التجارية من خلال الانتباه إلى العلامات واتباع علامة التصنيف الخاصة بك واستخدام أدوات مثل Mention أو BuzzSumo.

6. تجسس على ملفاتهم الشخصية

لذلك ، تراقب صفحة Instagram الخاصة بك. هذا عظيم. إذا تركت الأمر لفهم المزيد عن متابعيك ، فهذا أفضل.

ليس هناك سر في أن الناس يحبون مشاركة أفكارهم وآرائهم. لكن في بعض الأحيان يفضلون التعبير عن أفكارهم في حساباتهم. وإذا لم يضعوا علامة على شركتك ، فمن الصعب العثور عليهم حتى تزور ملفاتهم الشخصية لقراءة المزيد عن متابعيك.

على سبيل المثال ، العديد من المثقفين مهووسون بالأشياء بواسطة MyBookMark. غالبًا ما يلتقط مراجعو الكتب في Instagram صورًا باستخدام إشاراتهم المرجعية الإبداعية.

نتيجة لذلك ، ينتبه أتباعهم ويبدأون المحادثات.

عندما ترى منتجك ، اقرأ التسمية التوضيحية والتعليقات لجمع ملاحظات العملاء. نظرًا لحقيقة أنك لم تطلب من عملائك مشاركة ملاحظاتهم ، ستكون هذه التعليقات هي الأكثر واقعية.

شيء صغير

لا يقتصر التسويق على Instagram على التباهي بمنتجك فقط. لقد أصبحت أداة تسويقية قوية تساعدك على جذب العملاء المحتملين والتواصل مع جمهورك المستهدف وإقامة علاقات مع عملائك وفهم المزيد عن علامتك التجارية ومنتجاتك.

إذا كنت ترغب في الارتقاء بشركتك إلى المستوى التالي ، فاستمع إلى متابعيك على Instagram حيث يسعدهم مشاركة ملاحظاتهم معك.

أيضًا ، كن متسقًا بشأن النشر الخاص بك على فترات منتظمة باستخدام أداة أتمتة Instagram.

النشر المنتظم هو الخطوة الأولى لتوليد المشاركة ويساعدك على التحرك من جانب طلب التعليقات.

كيف تجمع ملاحظات العملاء على Instagram؟

هل تعرف أي طريقة أخرى لجمع التعليقات على Instagram؟

ما هي أداة النشر على Instagram التي تستخدمها للحفاظ على الاتساق؟