6 moduri neașteptate de a colecta feedback-ul clienților pe Instagram

„Puteți închide mai multe afaceri în două luni, interesându-vă de alți oameni decât puteți face în doi ani, încercând să îi interesați pe oameni” - Dale Carnegie

Indiferent cât de mult ai încerca, trebuie să mergi o milă în locul clienților tăi înainte de a înțelege cu adevărat avantajele și dezavantajele produsului tău.

Din perspectiva clienților, lucrurile pot arăta diferit.

Trebuie să înțelegeți ce experimentează ei - chiar din momentul în care vă descoperă produsul online până la efectuarea unei achiziții.

Cu cât știți mai multe despre experiența clienților și vă adresați obiecțiilor acestora, cu atât mai bine. La urma urmei, clienții mulțumiți se întorc.

Fără îndoială este faptul că ...

Ascultarea clienților dvs. este o modalitate dovedită de a înțelege nevoile și dorințele lor. Ajută la îmbunătățirea calității produsului dvs. și stimulează satisfacția clienților.

Deci, cum ajungi să le cunoști perspectiva?

Colectând feedback-ul clienților!

Credeți sau nu, Instagram este un loc perfect pentru asta!

Dacă vă întrebați de ce platforma de partajare vizuală este excelentă pentru a colecta feedback-ul clienților, acordați atenție acestor statistici și statistici Instagram:

• Are 1 miliard de utilizatori activi
• 57% dintre utilizatorii Instagram accesează site-ul în fiecare zi
• 4 din 5 utilizatori urmăresc cel puțin o companie pe Instagram
• 60% dintre oameni spun că descoperă produse noi pe Instagram

Linia de jos?

Șansele sunt ca clienții dvs. să găsească Instagram ca fiind un loc minunat pentru a stabili conexiunea cu mărcile lor preferate într-un mod autentic.

Instagram permite utilizatorilor să se exprime față de o comunitate și să preia informații despre mărci, astfel încât clienții sunt mai predispuși să se angajeze cu mărcile de pe platformă.

Deci, iată câteva modalități puțin cunoscute pe care trebuie să le practicați pentru a obține feedback-ul clienților dvs. pe Instagram:

1. Monitorizați mesajele din Mesaje primite

Imaginați-vă: 59% dintre utilizatorii de rețele sociale americane consideră că serviciile pentru clienți din rețelele sociale au facilitat răspunsul la întrebări și rezolvarea problemelor. Astfel, oamenii vor să folosească platforme de socializare pentru a se conecta cu mărci.

Dar este posibil ca clienții dvs. să vă trimită mesaje pe Instagram pentru mai multe informații, reclamații sau aprecieri. Uneori, aceste mesaje sunt îngropate în căsuța de e-mail și clienții dvs. nu primesc un răspuns la timp. Pentru a obține rezultate optime pe rețelele de socializare, vă recomandăm să utilizați un instrument de socializare.

Știați despre căsuța de e-mail secretă pentru solicitările de mesaje?

Când nu urmăriți o persoană care dorește să vă trimită un mesaj direct (DM), mesajul merge în căsuța de e-mail ascunsă. Acesta este modul Instagram de a filtra mesajele spam.

În timp ce încercați să vă promovați afacerea, este aproape imposibil să urmăriți fiecare potențial client pe Instagram. Astfel, ar trebui să fii cu ochii pe căsuța de e-mail.

Iată cum puteți găsi căsuța de e-mail secretă:

După ce ați acceptat oficial cererea de mesaj, puteți introduce răspunsul.

Dacă doriți să fiți notificat cu privire la aceste mesaje, puteți comuta „notificări push” pentru a fi alertat de fiecare dată când oamenii vor să vă contacteze prin intermediul DM-urilor Instagram.

Citirea căsuței de e-mail este o modalitate excelentă de a colecta feedback-ul clienților.

2. Creați sondaje

Ai auzit vreodată de conținut efemer?

Termenul se referă la conținut care poate fi vizualizat pentru o perioadă scurtă de timp - să zicem 24 de ore. Acest conținut folosește „teama de a pierde” oamenii (FOMO) și îi obligă să-și verifice în continuare Instagram-ul pentru un astfel de conținut (exemplu: Instagram Stories).

Și când Instagram a lansat o nouă funcție de votare, utilizatorii încep să interacționeze mai des cu alți Instagrammeri. Pentru mărci, înseamnă un alt mod de a colecta feedback.

Cum?

Să aruncăm o privire la Sephora. Deoarece compania oferă o varietate de produse de înfrumusețare, este important să înțelegem nevoile și dorințele clienților. Astfel, specialiștii în marketing au decis să compare cel mai obișnuit produs pentru a vedea ce este în tendințe în aceste zile.

Drept urmare, a ajutat compania să înțeleagă mai multe despre produsele la modă.

Mai mult, întrucât specialiștii în marketing au putut vedea lista persoanelor care au votat, aceștia ar putea analiza profilurile potențialilor clienți și pot afla mai multe despre publicul țintă.

Acum, pentru a crea sondaje interesante pe care le vor adora adepții tăi, trebuie să:

• Alegeți fotografia de fundal potrivită : asigurați-vă că sondajul are fotografia produsului dvs. Și dacă doriți ca adepții dvs. să aleagă, arătați ambele opțiuni. Ideea principală este de a reprezenta vizual conceptul sondajului dvs.
• Personalizați sondajul : scrieți-vă propria întrebare și oferiți alegeri interesante. De exemplu, puteți adăuga emoji în loc de text.
• Oferiți ceva unic : oamenilor le place să fie recompensați pentru efortul depus. Deci, puteți încuraja oamenii să participe oferindu-le reduceri, articole gratuite, surprize etc.

Veștile bune? Oamenilor le place să interacționeze cu mărcile, așa că sunt fericiți să-și împărtășească gândurile cu dvs.

3. Lasă-i să pună întrebări în povești

O altă funcție Instagram care vă ajută să înțelegeți mai multe despre preferințele clienților dvs. este autocolantele pentru întrebări .

Când Instagrammers văd povestea cu un autocolant, își pot introduce întrebările în autocolant. Oamenii nu au limite ce să întrebe, așa că pot rămâne creativi și pot pune diverse întrebări.

Aruncați o privire la un exemplu:

După ce adăugați un autocolant pentru întrebări, adepții dvs. își pot introduce întrebările care apar în căsuța de e-mail. Dacă decideți să răspundeți, trebuie să creați o poveste separată cu fotografia / videoclipul și răspunsul.

Mai mult, puteți pune o întrebare și vă puteți invita adepții să își scrie răspunsurile. Este o modalitate excelentă de a obține feedback atunci când lansați un produs sau serviciu nou.

Iată cum să profitați la maximum de autocolante pentru întrebări:

• Amintiți-le adepților dvs. că este confidențial : adepții dvs. ar putea fi precaut să pună întrebări. Astfel, trebuie să vă asigurați că știu că veți fi singura persoană care știe cine a contribuit la o anumită întrebare.
• Răspundeți întotdeauna la întrebări : chiar dacă nu doriți să afișați public întrebarea sau răspunsul, nu o ignorați. Răspundeți-le prin DM.
• Fii creativ : dă-le adepților tăi libertatea de a alege. Fie că vor să-și împărtășească gândurile sau să pună întrebări, lăsați-i să fie auziți.

Când le permiteți adepților să-și pună întrebările, arătați că aveți grijă de ei. Mai mult, întrebările lor pot sugera ceea ce vor să știe despre marca și produsul dvs.

4. Citiți comentariile clienților

Dacă credeți că numeroasele comentarii la postările dvs. nu înseamnă nimic, avem vești proaste pentru dvs. Există mai multe motive pentru a ține cont de comentarii: înțelegeți-vă mai bine adepții, stabiliți relații cu ei, inspirați-vă și obțineți feedback.

Utilizatorii moderni de internet au ocazia să fie auziți de marile companii. Deoarece își pot împărtăși gândurile și ideile în secțiunea de comentarii, ei lasă adesea comentarii la postările mărcilor.

Dar aici vine adevărul dur: oamenii sunt mai predispuși să lase comentarii negative .

Dacă ați acordat vreodată atenție secțiunii de comentarii, este posibil să fi observat că utilizatorii își exprimă nemulțumirea față de un produs / serviciu.

Chiar și mărcile mari precum Nike Sportswear au clienți nemulțumiți din când în când. Și ce fac ei? Comercianții de la Nike găsesc astfel de reclamații și răspund la acestea cu soluții.

Clienții doresc să fie ascultați de mărci și se așteaptă ca mărcile să aibă grijă de ele.

Tine minte! Cu cât le rezolvi mai repede problemele, cu atât mai bine.

Dar asteapta.

Nu toți adepții folosesc comentarii pentru a se plânge. Unii au cuvinte de apreciere, în timp ce alții au sugestii utile. Prin urmare, citirea comentariilor este un alt mod de a colecta feedback-ul clienților dvs.

5. Urmăriți-vă mențiunile despre marcă

În era digitală, clienții sunt liberi să-și exprime gândurile despre mărci. Astfel, mulți utilizatori își împărtășesc experiențele cu adepții de pe Instagram etichetând un brand despre care vorbesc. Pentru un brand, înseamnă o posibilitate de a înțelege mai multe despre reputația ta.

Când primiți o notificare de etichetă, vă rugăm să parcurgeți postarea utilizatorului și să înțelegeți contextul în care v-a menționat.

Să luăm un studiu de caz de MailChimp. Utilizatorul lor avid, Zacktatum, a distribuit o fotografie a jucăriilor Freddie cu o etichetă. Utilizatorul a fost atât de fericit să primească cadouri de marcă încât nu a putut să nu-și împărtășească gândurile cu adepții săi.

Deci, ce a învățat MailChimp aici? Adepții lor adoră lucrurile gratuite și, în consecință, sunt mai predispuse să împărtășească o experiență pozitivă comunității lor.

După cum vedeți, oamenii vor să facă parte din ceva semnificativ, așa că adoră atunci când mărcile le acordă atenție.

Când cineva vă etichetează compania, trebuie să acționați rapid și să arătați că aveți grijă de marca dvs.: citiți legenda, comentați fotografia și aflați ceva util.

Urmăriți mențiunile mărcii dvs., acordând atenție etichetelor , urmărind hashtag-ul dvs. de marcă și folosind instrumente precum Mention sau BuzzSumo.

6. Spionează-ți profilurile

Așadar, țineți cont de pagina dvs. de Instagram. Grozav. Dacă îl lăsați să înțelegeți mai multe despre adepții dvs., este chiar mai bine.

Nu există niciun secret că oamenilor le place să-și împărtășească gândurile și opiniile. Dar uneori preferă să-și exprime ideile pe conturile lor. Și dacă nu vă etichetează compania, este greu să le găsiți până nu le vizitați profilurile pentru a citi mai multe despre adepții dvs.

De exemplu, mulți viermi de carte sunt obsedați de lucruri de MyBookMark. Recenzorii de cărți Instagram fac adesea fotografii cu marcajele lor creative.

Drept urmare, adepții lor observă și inițiază conversații.

Când vă vedeți produsul, citiți legenda și comentariile pentru a colecta feedback-ul clienților. Având în vedere faptul că nu v-ați rugat clienții să le împărtășească feedback-ul, aceste comentarii ar fi cele mai autentice.

Pe scurt

Marketingul pe Instagram nu înseamnă doar să-ți arăți produsul. A devenit un puternic instrument de marketing care vă ajută să conduceți clienți potențiali, să vă conectați cu publicul țintă, să stabiliți relații cu clienții și să înțelegeți mai multe despre marca și produsele dvs.

Dacă doriți să aduceți compania dvs. la nivelul următor, ascultați-i pe adepții dvs. de pe Instagram, deoarece aceștia sunt bucuroși să vă împărtășească feedback-ul.

De asemenea, fiți consecvenți cu privire la postarea dvs. la intervale regulate, utilizând un instrument de automatizare Instagram.

Postarea regulată este primul pas pentru a genera implicare și vă ajută să treceți la cererea de feedback.

Cum colectați feedback-ul clienților pe Instagram?

Știi vreun alt mod de a colecta feedback pe Instagram?

Ce instrument de postare Instagram folosiți pentru a menține coerența?