6 Cara Tak Terduga untuk Mengumpulkan Umpan Balik Pelanggan di Instagram

“Anda dapat menutup lebih banyak bisnis dalam dua bulan dengan menjadi tertarik pada orang lain daripada yang dapat Anda lakukan dalam dua tahun dengan mencoba membuat orang tertarik pada Anda” - Dale Carnegie

Tidak peduli seberapa keras Anda mencoba, Anda harus berjalan satu mil di sepatu pelanggan Anda sebelum Anda dapat benar-benar memahami pro dan kontra dari produk Anda.

Dari sudut pandang pelanggan, segala sesuatunya mungkin terlihat berbeda.

Anda perlu memahami apa yang mereka alami - langsung dari saat mereka menemukan produk Anda secara online hingga melakukan pembelian.

Semakin banyak Anda tahu tentang pengalaman pelanggan, dan mengatasi keberatan mereka, semakin baik. Bagaimanapun, pelanggan yang puas kembali.

Tidak diragukan lagi bahwa ...

Mendengarkan pelanggan Anda adalah cara yang terbukti untuk memahami kebutuhan dan keinginan mereka. Ini membantu meningkatkan kualitas produk Anda dan mendorong kepuasan pelanggan.

Jadi, bagaimana Anda mengetahui perspektif mereka?

Dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan!

Percaya atau tidak, Instagram adalah tempat yang tepat untuk itu!

Jika Anda bertanya-tanya mengapa platform berbagi visual sangat bagus untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, perhatikan wawasan dan statistik Instagram ini:

• Ini memiliki 1 miliar pengguna aktif
• 57% pengguna Instagram mengakses situs ini setiap hari
• 4 dari 5 pengguna mengikuti setidaknya satu bisnis di Instagram
• 60% orang mengatakan mereka menemukan produk baru di Instagram

Garis bawah?

Kemungkinan pelanggan Anda menganggap Instagram sebagai tempat yang tepat untuk menjalin hubungan dengan merek favorit mereka dengan cara yang tulus.

Instagram memungkinkan pengguna untuk mengekspresikan diri mereka ke komunitas dan mengambil informasi tentang merek, sehingga pelanggan lebih cenderung terlibat dengan merek di platform.

Jadi, berikut adalah beberapa cara yang tidak banyak diketahui yang harus Anda praktikkan untuk mendapatkan umpan balik pelanggan Anda di Instagram:

1. Pantau Pesan Kotak Masuk

Bayangkan saja: 59% pengguna jejaring sosial Amerika percaya layanan pelanggan media sosial telah mempermudah menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah. Jadi, orang ingin menggunakan platform media sosial untuk terhubung dengan merek.

Tapi, pelanggan Anda mungkin mengirimi Anda pesan di Instagram untuk informasi lebih lanjut, keluhan atau penghargaan. Terkadang, pesan-pesan ini terkubur di kotak masuk Anda dan pelanggan Anda tidak mendapatkan balasan tepat waktu. Untuk mendapatkan hasil yang optimal di media sosial, sebaiknya gunakan alat media sosial.

Tahukah Anda tentang kotak masuk rahasia untuk permintaan pesan?

Jika Anda tidak mengikuti orang yang ingin mengirimi Anda Direct Message (DM), pesan tersebut masuk ke kotak masuk tersembunyi. Ini adalah cara Instagram menyaring pesan spam.

Saat Anda mencoba mempromosikan bisnis Anda, hampir tidak mungkin untuk mengikuti setiap klien potensial di Instagram. Karena itu, Anda harus mengawasi kotak masuk.

Dan inilah cara menemukan kotak masuk rahasia Anda:

Setelah Anda menerima permintaan pesan secara resmi, Anda dapat mengetik balasan Anda.

Jika Anda ingin diberi tahu tentang pesan-pesan ini, Anda dapat mengganti 'pemberitahuan push' untuk mendapat peringatan setiap kali orang ingin menghubungi Anda melalui DM Instagram.

Membaca kotak masuk Anda adalah cara terbaik untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan.

2. Buat Polling

Pernah mendengar tentang konten Efemeral?

Istilah mengacu pada konten yang dapat dilihat dalam waktu singkat - katakanlah 24 jam. Konten ini menggunakan 'Fear of Missing' (FOMO) orang-orang dan memaksa mereka untuk terus memeriksa konten seperti itu di Instagram (contoh: Instagram Stories).

Dan ketika Instagram telah meluncurkan fitur polling baru, pengguna mulai lebih sering berinteraksi dengan pengguna Instagram lain. Untuk merek, ini berarti cara lain untuk mengumpulkan umpan balik.

Bagaimana?

Mari kita lihat Sephora. Karena perusahaan menawarkan berbagai produk kecantikan, penting untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan. Jadi, pemasar memutuskan untuk membandingkan produk yang paling umum untuk melihat apa yang sedang tren saat ini.

Hasilnya, ini membantu perusahaan lebih memahami tentang produk yang sedang tren.

Terlebih lagi, karena pemasar dapat melihat daftar orang yang telah memilih, mereka dapat menganalisis profil klien potensial mereka dan mencari tahu lebih banyak tentang audiens target mereka.

Sekarang, untuk membuat jajak pendapat menarik yang akan disukai pengikut Anda, Anda harus:

• Pilih foto latar belakang yang tepat : Pastikan jajak pendapat memiliki foto produk Anda. Dan jika Anda ingin pengikut Anda memilih, tunjukkan kedua opsi tersebut. Ide utamanya adalah untuk merepresentasikan konsep polling Anda secara visual.
• Sesuaikan polling : Tulis pertanyaan Anda sendiri dan berikan pilihan polling yang menarik. Misalnya, Anda dapat menambahkan emoji sebagai pengganti teks.
• Tawarkan sesuatu yang unik : Orang suka diberi penghargaan atas usaha mereka. Jadi, Anda dapat mendorong orang untuk berpartisipasi dengan menawarkan diskon, barang gratis, kejutan, dll ..

Berita bagus? Orang-orang suka berinteraksi dengan merek, jadi mereka senang berbagi pemikiran dengan Anda.

3. Biarkan mereka Mengajukan Pertanyaan dalam Cerita

Fitur Instagram lain yang membantu untuk lebih memahami tentang preferensi pelanggan Anda adalah stiker pertanyaan .

Saat Instagrammer melihat story Anda dengan stiker, mereka dapat mengetik pertanyaan mereka di stiker. Orang tidak memiliki batasan untuk bertanya, sehingga mereka tetap kreatif dan melontarkan berbagai pertanyaan.

Lihat contoh:

Setelah Anda menambahkan stiker pertanyaan, pengikut Anda dapat mengetik pertanyaan mereka yang muncul di kotak masuk Anda. Jika Anda memutuskan untuk menjawabnya, Anda perlu membuat Story terpisah dengan foto / video dan jawabannya.

Selain itu, Anda dapat mengajukan pertanyaan dan mengundang pengikut Anda untuk menulis balasan mereka. Ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik saat Anda meluncurkan produk atau layanan baru.

Berikut cara memanfaatkan stiker pertanyaan:

• Ingatkan pengikut Anda bahwa ini rahasia : Pengikut Anda mungkin berhati-hati dalam mengajukan pertanyaan. Jadi, Anda perlu memastikan bahwa mereka tahu Anda akan menjadi satu-satunya orang yang tahu yang telah menyumbangkan pertanyaan tertentu.
• Selalu jawab pertanyaan : Meskipun Anda tidak ingin menampilkan pertanyaan atau jawaban secara terbuka, jangan abaikan. Balas mereka melalui DM.
• Jadilah kreatif : Beri pengikut Anda kebebasan memilih. Apakah mereka ingin berbagi pemikiran atau mengajukan pertanyaan, biarkan mereka didengarkan.

Saat Anda mengizinkan pengikut Anda mengajukan pertanyaan, Anda menunjukkan bahwa Anda memperhatikan mereka. Selain itu, pertanyaan mereka dapat mengisyaratkan apa yang ingin mereka ketahui tentang merek dan produk Anda.

4. Baca Komentar Pelanggan

Jika Anda yakin bahwa banyak komentar di postingan Anda tidak berarti apa-apa, kami punya kabar buruk untuk Anda. Ada beberapa alasan untuk mengawasi komentar: pahami pengikut Anda dengan lebih baik, jalin hubungan dengan mereka, dapatkan inspirasi, dan dapatkan umpan balik.

Pengguna internet modern memiliki peluang untuk didengarkan oleh perusahaan besar. Karena mereka dapat membagikan pemikiran dan ide mereka di bagian komentar, mereka sering meninggalkan komentar di postingan merek.

Tapi inilah kebenaran yang pahit: orang lebih cenderung meninggalkan komentar negatif .

Jika Anda pernah memperhatikan bagian komentar, Anda mungkin telah memperhatikan pengguna mengungkapkan ketidakpuasan mereka tentang suatu produk / layanan.

Bahkan merek besar seperti Nike Sportswear memiliki pelanggan yang tidak puas dari waktu ke waktu. dan apa yang mereka lakukan? Para pemasar di Nike menemukan keluhan semacam itu dan menanggapinya dengan solusi.

Pelanggan ingin didengar oleh merek, dan mereka mengharapkan merek memperhatikannya.

Ingat! Semakin cepat Anda menyelesaikan masalah mereka, semakin baik.

Tapi tunggu.

Tidak semua pengikut menggunakan komentar untuk mengeluh. Beberapa memiliki kata-kata penghargaan, sementara yang lain memiliki saran yang berguna. Karenanya, membaca komentar adalah cara lain untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan Anda.

5. Lacak Sebutan Merek Anda

Di era digital, pelanggan bebas mengekspresikan pemikirannya tentang merek. Karenanya, banyak pengguna berbagi pengalaman mereka dengan pengikut di Instagram dengan menandai merek yang mereka bicarakan. Untuk sebuah merek, itu berarti kemungkinan untuk memahami lebih banyak tentang reputasi Anda.

Saat Anda mendapatkan pemberitahuan tag, silakan buka kiriman pengguna dan pahami konteks di mana dia menyebut Anda.

Mari kita ambil studi kasus oleh MailChimp. Pengguna setia mereka, Zacktatum, membagikan foto mainan Freddie dengan tag. Pengguna sangat senang menerima barang gratis bermerek sehingga dia tidak dapat membantu membagikan pemikirannya dengan para pengikutnya.

Jadi, apa yang dipelajari MailChimp di sini? Pengikut mereka menyukai barang gratis, dan akibatnya, mereka cenderung berbagi pengalaman positif dengan komunitas mereka.

Seperti yang Anda lihat, orang ingin menjadi bagian dari sesuatu yang signifikan, jadi mereka suka saat merek memperhatikannya.

Ketika seseorang menandai perusahaan Anda, Anda harus bertindak cepat dan menunjukkan bahwa Anda menjaga merek Anda: baca keterangannya, komentari fotonya, dan pelajari sesuatu yang berguna.

Lacak penyebutan merek Anda dengan memperhatikan tag , mengikuti tagar merek Anda, dan menggunakan alat seperti Mention atau BuzzSumo.

6. Memata-matai Profil mereka

Jadi, perhatikan halaman Instagram Anda. Itu hebat. Jika Anda membiarkannya untuk memahami lebih banyak tentang pengikut Anda, itu bahkan lebih baik.

Tidak ada rahasia bahwa orang suka berbagi pemikiran dan pendapat mereka. Tapi terkadang mereka lebih suka mengungkapkan ide mereka di akun mereka. Dan jika mereka tidak menandai perusahaan Anda, sulit untuk menemukannya sampai Anda mengunjungi profil mereka untuk membaca lebih lanjut tentang pengikut Anda.

Misalnya, banyak kutu buku terobsesi dengan barang-barang oleh MyBookMark. Pengulas buku Instagram sering mengambil foto dengan bookmark kreatif mereka.

Akibatnya, pengikut mereka memperhatikan dan memulai percakapan.

Saat Anda melihat produk Anda, baca keterangan dan komentar untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan. Mengingat fakta bahwa Anda belum meminta pelanggan Anda untuk membagikan umpan balik mereka, komentar ini akan menjadi yang paling tulus.

Pendeknya

Pemasaran Instagram bukan hanya tentang memamerkan produk Anda. Ini telah menjadi alat pemasaran yang ampuh yang membantu Anda mengarahkan prospek, terhubung dengan audiens target Anda, membangun hubungan dengan pelanggan Anda, dan memahami lebih banyak tentang merek dan produk Anda.

Jika Anda ingin membawa perusahaan Anda ke level selanjutnya, dengarkan pengikut Instagram Anda karena mereka dengan senang hati membagikan umpan balik mereka kepada Anda.

Juga, konsistenlah tentang posting Anda secara berkala menggunakan alat otomatisasi Instagram.

Posting biasa adalah langkah pertama untuk menghasilkan keterlibatan dan membantu Anda beralih dari meminta masukan.

Bagaimana Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan di Instagram?

Apakah Anda tahu cara lain untuk mengumpulkan umpan balik di Instagram?

Alat pengeposan Instagram mana yang Anda gunakan untuk menjaga konsistensi?