6 неожиданных способов собрать отзывы клиентов в Instagram

«Вы можете закрыть больше бизнеса за два месяца, проявив интерес к другим людям, чем за два года, пытаясь заинтересовать людей вами», - Дейл Карнеги

Как бы вы ни старались, вы должны пройти милю на месте своих клиентов, прежде чем сможете по-настоящему понять плюсы и минусы своего продукта.

С точки зрения клиентов все может выглядеть иначе.

Вы должны понимать, что они испытывают - с момента, когда они обнаруживают ваш продукт в Интернете до совершения покупки.

Чем больше вы будете знать об опыте клиентов и рассмотрите их возражения, тем лучше. В конце концов, довольные клиенты возвращаются.

Несомненно то, что ...

Слушать своих клиентов - это проверенный способ понять их потребности и желания. Это помогает улучшить качество вашего продукта и удовлетворить потребности клиентов.

Так как же узнать их точку зрения?

Собирая отзывы клиентов!

Вы не поверите, но Instagram - идеальное место для этого!

Если вам интересно, почему платформа визуального обмена отлично подходит для сбора отзывов клиентов, обратите внимание на эти идеи и статистику Instagram:

• У него 1 миллиард активных пользователей
• 57% пользователей Instagram заходят на сайт каждый день
• 4 из 5 пользователей подписаны хотя бы на одну компанию в Instagram.
• 60% людей говорят, что открывают для себя новые продукты в Instagram.

Суть?

Скорее всего, ваши клиенты сочтут Instagram отличным местом для установления подлинной связи со своими любимыми брендами.

Instagram позволяет пользователям выражать свое мнение сообществу и получать информацию о брендах, поэтому клиенты с большей вероятностью будут взаимодействовать с брендами на платформе.

Итак, вот несколько малоизвестных способов, которыми вы должны практиковаться, чтобы получать отзывы клиентов в Instagram:

1. Отслеживайте входящие сообщения

Только представьте: 59% американских пользователей социальных сетей считают, что служба поддержки клиентов в социальных сетях упростила получение ответов на вопросы и решение проблем. Таким образом, люди хотят использовать платформы социальных сетей для связи с брендами.

Но ваши клиенты могут отправлять вам сообщения в Instagram для получения дополнительной информации, жалоб или признательности. Иногда эти сообщения остаются в вашем почтовом ящике, и ваши клиенты не получают вовремя ответа. Чтобы получить оптимальные результаты в социальных сетях, мы рекомендуем использовать инструменты социальных сетей.

Вы знали о секретном почтовом ящике для запросов сообщений?

Если вы не подписаны на человека, который хочет отправить вам личное сообщение (DM), сообщение попадает в скрытый почтовый ящик. Это способ Instagram отфильтровывать спам-сообщения.

Когда вы пытаетесь продвигать свой бизнес, почти невозможно следить за каждым потенциальным клиентом в Instagram. Таким образом, вы должны следить за почтовым ящиком.

А вот как найти свой секретный почтовый ящик:

После того, как вы официально приняли запрос сообщения, вы можете ввести свой ответ.

Если вы хотите получать уведомления об этих сообщениях, вы можете переключить «push-уведомления», чтобы получать уведомления каждый раз, когда люди хотят связаться с вами через личные сообщения Instagram.

Чтение вашего почтового ящика - отличный способ собрать отзывы клиентов.

2. Создайте опросы.

Вы когда-нибудь слышали об эфемерном контенте?

Термин относится к контенту, который можно просматривать в течение короткого периода времени, например, 24 часа. Этот контент использует «страх упустить» (FOMO) и заставляет их продолжать проверять свой Instagram на предмет наличия такого контента (например, Instagram Stories).

А когда в Instagram появилась новая функция опроса, пользователи стали чаще взаимодействовать с другими инстаграммерами. Для брендов это означает еще один способ сбора отзывов.

Как?

Давайте посмотрим на Sephora. Поскольку компания предлагает широкий выбор косметических товаров, важно понимать потребности и желания клиентов. Таким образом, маркетологи решили сравнить наиболее распространенный продукт, чтобы увидеть, что сейчас в тренде.

В результате это помогло компании больше узнать о трендовых продуктах.

Более того, поскольку маркетологи могли видеть список проголосовавших людей, они могли анализировать профили своих потенциальных клиентов и узнавать больше об их целевой аудитории.

Теперь, чтобы создавать интересные опросы, которые понравятся вашим подписчикам, вы должны:

• Выберите правильную фоновую фотографию : убедитесь, что в опросе есть фотография вашего продукта. И если вы хотите, чтобы ваши подписчики сделали выбор, покажите оба варианта. Основная идея - визуально представить концепцию вашего опроса.
• Настройте опрос : напишите свой вопрос и предложите интересные варианты опроса. Например, вы можете добавить смайлики вместо текста.
• Предложите что-нибудь уникальное : людям нравится получать вознаграждение за свои усилия. Таким образом, вы можете поощрять людей к участию, предлагая им скидки, бесплатные товары, сюрпризы и т. Д.

Хорошие новости? Людям нравится взаимодействовать с брендами, поэтому они рады поделиться с вами своими мыслями.

3. Позвольте им задавать вопросы в историях.

Еще одна функция Instagram, которая помогает лучше понять предпочтения ваших клиентов, - это стикеры с вопросами .

Когда инстаграммеры просматривают вашу историю с наклейкой, они могут вводить в нее свои вопросы. У людей нет ограничений, о чем спрашивать, поэтому они могут оставаться творческими и задавать различные вопросы.

Взгляните на пример:

После того, как вы добавите наклейку с вопросом, ваши подписчики смогут вводить свои вопросы, которые появятся в вашем почтовом ящике. Если вы решили на него ответить, вам нужно создать отдельную историю с фото / видео и ответом.

Более того, вы можете задать вопрос и предложить своим подписчикам написать свои ответы. Это отличный способ получить обратную связь, когда вы запускаете новый продукт или услугу.

Вот как максимально использовать стикеры с вопросами:

• Напомните своим подписчикам, что это конфиденциально : ваши подписчики могут опасаться задавать вопросы. Таким образом, вы должны быть уверены, что они знают, что вы будете единственным человеком, который знает, кто задал тот или иной вопрос.
• Всегда отвечайте на вопросы : даже если вы не хотите публично показывать вопрос или ответ, не игнорируйте его. Отвечайте им через личные сообщения.
• Будьте изобретательны : дайте своим подписчикам свободу выбора. Хотят ли они поделиться своими мыслями или задать вопросы, пусть они будут услышаны.

Когда вы позволяете своим подписчикам задавать их вопросы, вы показываете, что заботитесь о них. Более того, их вопросы могут намекнуть на то, что они хотят знать о вашем бренде и продукте.

4. Прочтите комментарии клиентов.

Если вы считаете, что многочисленные комментарии к вашим сообщениям ничего не значат, у нас для вас плохие новости. Есть несколько причин, чтобы следить за комментариями: лучше понимать своих подписчиков, устанавливать с ними отношения, черпать вдохновение и получать отзывы.

Современные интернет-пользователи имеют возможность быть услышанными в крупных компаниях. Поскольку они могут делиться своими мыслями и идеями в разделе комментариев, они часто оставляют комментарии к сообщениям брендов.

Но вот суровая правда: люди чаще оставляют негативные комментарии .

Если вы когда-нибудь обращали внимание на раздел комментариев, вы могли заметить, что пользователи выражают недовольство продуктом / услугой.

Даже у таких крупных брендов, как Nike Sportswear, время от времени появляются неудовлетворенные покупатели. И что они делают? Маркетологи Nike находят такие жалобы и отвечают на них решениями.

Клиенты хотят, чтобы бренды слышали их, и ожидают, что бренды позаботятся о них.

Помните! Чем быстрее вы решите их проблемы, тем лучше.

Но ждать.

Не все подписчики используют комментарии, чтобы жаловаться. У некоторых есть слова признательности, у других есть полезные предложения. Следовательно, чтение комментариев - это еще один способ сбора отзывов ваших клиентов.

5. Отслеживайте упоминания вашего бренда

В эпоху цифровых технологий клиенты могут свободно выражать свои мысли о брендах. Таким образом, многие пользователи делятся своим опытом с подписчиками в Instagram, отмечая бренд, о котором они говорят. Для бренда это возможность лучше понять свою репутацию.

Когда вы получите уведомление о теге, просмотрите сообщение пользователя и поймите контекст, в котором он / она упомянули вас.

Давайте рассмотрим пример от MailChimp. Их заядлый пользователь Zacktatum поделился фотографией игрушек Фредди с биркой. Пользователь был так счастлив получать фирменные подарки, что не мог не поделиться своими мыслями со своими подписчиками.

Итак, что же здесь узнали MailChimp? Их последователи любят бесплатные вещи, и, следовательно, они с большей вероятностью поделятся положительным опытом со своим сообществом.

Как видите, люди хотят быть частью чего-то значительного, поэтому им нравится, когда бренды обращают на них внимание.

Когда кто-то отмечает вашу компанию, вам нужно действовать быстро и показать, что вы заботитесь о своем бренде: прочитайте подпись, прокомментируйте фото и узнайте что-нибудь полезное.

Отслеживайте упоминания своего бренда, обращая внимание на теги , следуя своему фирменному хэштегу и используя такие инструменты, как Mention или BuzzSumo.

6. Следите за их профилями

Итак, следите за своей страницей в Instagram. Замечательно. Если вы оставите это, чтобы больше узнать о своих подписчиках, это даже лучше.

Не секрет, что люди любят делиться своими мыслями и мнениями. Но иногда они предпочитают выражать свои идеи на своих счетах. И если они не помечают вашу компанию, их трудно найти, пока вы не посетите их профили, чтобы узнать больше о своих подписчиках.

Например, многие книжные черви помешаны на MyBookMark. Рецензенты Instagram часто фотографируют своими творческими закладками.

В результате их последователи замечают это и начинают разговоры.

Когда вы видите свой продукт, прочтите заголовок и комментарии, чтобы собрать отзывы клиентов. Учитывая тот факт, что вы не просили своих клиентов поделиться своими отзывами, эти комментарии будут наиболее искренними.

В двух словах

Маркетинг в Instagram - это не только демонстрация вашего продукта. Он стал мощным маркетинговым инструментом, который помогает вам привлекать потенциальных клиентов, поддерживать связь с целевой аудиторией, налаживать отношения с вашими клиентами и лучше понимать свой бренд и продукты.

Если вы хотите вывести свою компанию на новый уровень, прислушайтесь к своим подписчикам в Instagram, поскольку они с радостью поделятся с вами своими отзывами.

Кроме того, регулярно публикуйте сообщения с помощью инструмента автоматизации Instagram.

Регулярная публикация сообщений - это первый шаг к вовлечению и помогает вам перейти к тому, чтобы просить обратную связь.

Как вы собираете отзывы клиентов в Instagram?

А вы знаете какой-нибудь другой способ собрать отзывы в Instagram?

Какой инструмент публикации в Instagram вы используете для поддержания согласованности?