Instagram'da Müşteri Geri Bildirimi Toplamanın 6 Beklenmedik Yolu

"İnsanların sizinle ilgilenmesini sağlamaya çalışarak, iki yılda diğer insanlarla ilgilendiğinizden daha fazla işi iki ayda kapatabilirsiniz" - Dale Carnegie

Ne kadar uğraşırsanız uğraşın, ürününüzün artılarını ve eksilerini gerçekten anlayabilmek için müşterilerinizin yerine bir mil yürümek zorundasınız.

Müşterilerin bakış açısına göre işler farklı görünebilir.

Ürününüzü çevrimiçi olarak keşfettikleri andan satın almaya kadar neler yaşadıklarını anlamanız gerekir.

Müşteri deneyimi hakkında ne kadar çok şey bilirseniz ve itirazlarını ele aldıkça, o kadar iyidir. Sonuçta memnun müşteriler geri döner.

Hiç şüphe yok ki ...

Müşterilerinizi dinlemek, onların ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamanın kanıtlanmış bir yoludur. Ürününüzün kalitesini artırmaya yardımcı olur ve müşteri memnuniyetini artırır.

Öyleyse onların bakış açısını nasıl öğreneceksiniz?

Müşteri geri bildirimlerini toplayarak!

İster inanın ister inanmayın, Instagram bunun için mükemmel bir yer!

Görsel paylaşım platformunun müşteri geri bildirimi toplamak için neden harika olduğunu merak ediyorsanız, şu Instagram içgörüleri ve istatistiklerine dikkat edin:

• 1 milyar aktif kullanıcısı var
• Instagram kullanıcılarının% 57'si siteye her gün giriyor
• 5 kullanıcıdan 4'ü Instagram'da en az bir işletmeyi takip ediyor
• İnsanların% 60'ı Instagram'da yeni ürünler keşfettiklerini söylüyor

Alt çizgi?

Muhtemelen müşterileriniz Instagram'ı en sevdikleri markalarla gerçek bir şekilde bağlantı kurmak için harika bir yer olarak görüyor.

Instagram, kullanıcıların kendilerini bir topluluğa karşı ifade etmelerine ve markalar hakkında bilgi almalarına izin verir, böylece müşterilerin platformdaki markalarla etkileşime girme olasılığı daha yüksektir.

Bu nedenle, müşterilerinizin Instagram ile ilgili geri bildirimlerini almak için pratik yapmanız gereken bazı az bilinen yöntemler şunlardır:

1. Gelen Kutusu Mesajlarını İzleyin

Bir hayal edin: Amerikan sosyal ağ kullanıcılarının% 59'u sosyal medya müşteri hizmetlerinin soruların yanıtlanmasını ve sorunların çözülmesini kolaylaştırdığına inanıyor. Bu nedenle insanlar markalarla bağlantı kurmak için sosyal medya platformlarını kullanmak istiyor.

Ancak müşterileriniz daha fazla bilgi, şikayet veya takdir için Instagram'da size mesaj gönderiyor olabilir. Bazen bu mesajlar gelen kutunuza gömülür ve müşterileriniz zamanında yanıt alamaz. Sosyal medyada en iyi sonuçları almak için bir sosyal medya aracı kullanmanızı öneririz.

Mesaj istekleri için gizli gelen kutusunu biliyor muydunuz?

Size Direkt Mesaj (DM) göndermek isteyen bir kişiyi takip etmediğinizde, mesaj gizli gelen kutusuna gider. Bu, Instagram'ın spam mesajlarını filtreleme yöntemidir.

İşletmenizi tanıtmaya çalışırken, Instagram'daki her potansiyel müşteriyi takip etmek neredeyse imkansızdır. Bu nedenle, gelen kutusuna göz kulak olmalısınız.

Gizli gelen kutunuzu şu şekilde bulabilirsiniz:

Mesaj isteğini resmi olarak kabul ettikten sonra cevabınızı yazabilirsiniz.

Bu mesajlardan haberdar olmak isterseniz, insanlar sizinle Instagram DM'leri aracılığıyla her iletişim kurmak istediğinde uyarı almak için 'push bildirimlerini' değiştirebilirsiniz.

Gelen kutunuzu okumak, müşteri geri bildirimlerini toplamanın harika bir yoludur.

2. Anketler Oluşturun

Geçici içeriği hiç duydunuz mu?

Terim, kısa bir süre için - örneğin 24 saat - görüntülenebilen içeriği ifade eder. Bu içerik, insanların 'kaçırma korkusunu' (FOMO) kullanır ve onları bu tür içerikler için Instagram'larını kontrol etmeye zorlar (örneğin: Instagram Hikayeleri).

Instagram yeni bir anket özelliğini kullanıma sunduğunda, kullanıcılar diğer Instagram kullanıcılarıyla daha sık etkileşime girmeye başlıyor. Markalar için geri bildirim toplamanın başka bir yolu.

Nasıl?

Sephora'ya bir göz atalım. Şirket çeşitli güzellik ürünleri sunduğundan, müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamak önemlidir. Bu nedenle, pazarlamacılar bugünlerde neyin trend olduğunu görmek için en yaygın ürünü karşılaştırmaya karar verdiler.

Sonuç olarak, şirketin trend olan ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı oldu.

Dahası, pazarlamacılar oy veren kişilerin listesini görebildikçe, potansiyel müşterilerinin profillerini analiz edebilir ve hedef kitleleri hakkında daha fazla bilgi edinebilirler.

Şimdi, takipçilerinizin seveceği ilgi çekici anketler oluşturmak için şunları yapmalısınız:

• Doğru arka plan fotoğrafını seçin : Ankette ürününüzün fotoğrafının bulunduğundan emin olun. Takipçilerinizin seçmesini istiyorsanız, her iki seçeneği de gösterin. Ana fikir, anketinizin konseptini görsel olarak temsil etmektir.
• Anketi özelleştirin : Kendi sorunuzu yazın ve ilginç anket seçenekleri sunun. Örneğin, metin yerine emoji ekleyebilirsiniz.
• Benzersiz bir şey sunun : İnsanlar çabalarının karşılığını almayı severler. Böylece, indirimler, ücretsiz ürünler, sürprizler vb. Sunarak insanları katılmaya teşvik edebilirsiniz.

Güzel haberler? İnsanlar markalarla etkileşime girmeyi sever, bu nedenle düşüncelerini sizinle paylaşmaktan mutlu olurlar.

3. Hikayelerde Soru Sormalarına İzin Verin

Müşterilerinizin tercihlerini daha iyi anlamanıza yardımcı olan bir başka Instagram özelliği de soru etiketleri .

Instagrammers hikayenizi bir çıkartmayla görüntülediğinde sorularını çıkartmaya yazabilirler. İnsanların ne soracaklarına dair sınırları yoktur, bu yüzden yaratıcı kalabilirler ve çeşitli sorular sorabilirler.

Bir örneğe bir göz atın:

Bir soru etiketi eklediğinizde, takipçileriniz gelen kutunuzda görünen sorularını yazabilirler. Cevap vermeye karar verirseniz, fotoğraf / video ve cevapla birlikte ayrı bir Hikaye oluşturmanız gerekir.

Üstelik bir soru sorabilir ve takipçilerinizi cevaplarını yazmaya davet edebilirsiniz. Yeni bir ürün veya hizmet başlattığınızda geri bildirim almanın harika bir yoludur.

Soru etiketlerinden en iyi şekilde nasıl yararlanacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Takipçilerinize bunun gizli olduğunu hatırlatın : Takipçileriniz soru sormaktan çekiniyor olabilir. Bu nedenle, belirli bir soruya kimin katkıda bulunduğunu bilen tek kişi olacağınızı bilmelerini sağlamalısınız.
• Her zaman soruları cevaplayın : Soruyu veya cevabı herkese açık bir şekilde göstermek istemeseniz bile, görmezden gelmeyin. Onlara DM'ler aracılığıyla yanıt verin.
• Yaratıcı olun : Takipçilerinize seçme özgürlüğü verin. Düşüncelerini paylaşmak ya da soru sormak istesinler, onların duyulmasına izin verin.

Takipçilerinizin sorularını sormalarına izin verdiğinizde, onlara iyi baktığınızı gösterirsiniz. Dahası, soruları markanız ve ürününüz hakkında bilmek istedikleri konusunda ipucu verebilir.

4. Müşterilerin Yorumlarını Okuyun

Gönderilerinizdeki çok sayıda yorumun hiçbir şey ifade etmediğine inanıyorsanız, sizin için kötü haberlerimiz var. Yorumlara göz kulak olmanın birkaç nedeni vardır: takipçilerinizi daha iyi anlayın, onlarla ilişkiler kurun, ilham alın ve geri bildirim alın.

Modern internet kullanıcıları, büyük şirketler tarafından duyulma fırsatına sahiptir. Yorum bölümünde düşüncelerini ve fikirlerini paylaşabildikleri için sıklıkla markaların paylaşımlarına yorum bırakıyorlar.

Ancak acı gerçek şu ki: insanlar daha çok olumsuz yorumlar bırakıyor .

Yorumlar bölümüne daha önce dikkat ettiyseniz, kullanıcıların bir ürün / hizmetle ilgili memnuniyetsizliklerini ifade ettiklerini fark etmiş olabilirsiniz.

Nike Sportswear gibi büyük markaların bile zaman zaman memnun olmayan müşterileri oluyor. Ve onlar ne yapar? Nike'taki pazarlamacılar bu tür şikayetleri bulur ve bunlara çözümlerle yanıt verir.

Müşteriler, markalar tarafından duyulmak ister ve markaların kendileriyle ilgilenmesini beklerler.

Hatırlamak! Sorunlarını ne kadar hızlı çözersen o kadar iyi.

Fakat bekle.

Tüm takipçiler şikayet etmek için yorumları kullanmaz. Bazılarının takdir dolu sözleri varken, bazılarının yararlı önerileri vardır. Bu nedenle yorumları okumak, müşterilerinizin geri bildirimlerini toplamanın başka bir yoludur.

5. Marka İfadelerinizi Takip Edin

Dijital çağda, müşteriler markalar hakkındaki düşüncelerini ifade etmekte özgürdür. Böylece birçok kullanıcı, bahsettikleri bir markayı etiketleyerek deneyimlerini Instagram'da takipçilerle paylaşıyor. Bir marka için bu, itibarınız hakkında daha fazla bilgi edinme imkanı anlamına gelir.

Bir etiket bildirimi aldığınızda, lütfen kullanıcının gönderisine göz atın ve sizden bahsettiği bağlamı anlayın.

MailChimp'in bir örnek olay incelemesine bakalım. Hırslı kullanıcıları Zacktatum, bir etiketle Freddie oyuncaklarının bir fotoğrafını paylaştı. Kullanıcı, markalı freebies almaktan o kadar mutluydu ki, düşüncelerini takipçileriyle paylaşmaktan kendini alamadı.

Peki, MailChimp burada ne öğrendi? Takipçileri ücretsiz şeyleri sever ve sonuç olarak topluluklarıyla olumlu bir deneyim paylaşma olasılıkları daha yüksektir.

Gördüğünüz gibi, insanlar önemli bir şeyin parçası olmak istiyorlar, bu yüzden markaların onlara dikkat etmesini seviyorlar.

Birisi şirketinizi etiketlediğinde, hızlı davranmanız ve markanıza özen gösterdiğinizi göstermeniz gerekir: Başlığı okuyun, fotoğrafa yorum yapın ve faydalı bir şeyler öğrenin.

Etiketlere dikkat ederek , markalı hashtaginizi takip ederek ve Mention veya BuzzSumo gibi araçlar kullanarak markanızın bahsettiğini takip edin.

6. Profillerinde Casusluk Yapın

Yani Instagram sayfanıza göz kulak oluyorsunuz. Bu harika. Takipçileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bırakırsanız, bu daha da iyi.

İnsanların düşüncelerini ve fikirlerini paylaşmayı sevdikleri bir sır yok. Ancak bazen fikirlerini hesaplarında ifade etmeyi tercih ederler. Ve şirketinizi etiketlemezlerse, takipçileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için profillerini ziyaret edene kadar onları bulmak zordur.

Örneğin, birçok kitap kurdu MyBookMark'ın yazdığı şeylere takıntılıdır. Instagram kitap yorumcuları genellikle yaratıcı yer imleriyle fotoğraf çekerler.

Sonuç olarak, takipçileri dikkat çeker ve sohbet başlatır.

Ürününüzü gördüğünüzde, müşteri geri bildirimlerini toplamak için başlığı ve yorumları okuyun. Müşterilerinizden geri bildirimlerini paylaşmalarını istemediğiniz gerçeği göz önüne alındığında, bu yorumlar en gerçek olanı olacaktır.

Kısaca

Instagram pazarlaması sadece ürününüzü göstermekle ilgili değildir. Potansiyel müşteri çekmenize, hedef kitlenizle bağlantı kurmanıza, müşterilerinizle ilişkiler kurmanıza ve markanız ve ürünleriniz hakkında daha fazla şey anlamanıza yardımcı olan güçlü bir pazarlama aracı haline geldi.

Şirketinizi bir sonraki seviyeye taşımak istiyorsanız , geri bildirimlerini sizinle paylaşmaktan mutluluk duyacakları Instagram takipçilerinizi dinleyin .

Ayrıca, bir Instagram otomasyon aracı kullanarak düzenli aralıklarla paylaşımlarınız konusunda tutarlı olun.

Düzenli gönderi, etkileşim oluşturmanın ilk adımıdır ve geri bildirim isteme kısmına geçmenize yardımcı olur.

Instagram'da müşteri geri bildirimlerini nasıl topluyorsunuz?

Instagram hakkında geri bildirim toplamanın başka bir yolunu biliyor musunuz?

Tutarlılığı korumak için hangi Instagram gönderme aracını kullanıyorsunuz?