在Instagram上收集客户反馈的6种意外方式

“通过对其他人产生兴趣，您可以在两个月内完成更多的业务，而不是通过尝试使人们对您产生兴趣，可以在两年内完成更多的业务。”-Dale Carnegie

无论您多么努力，在真正了解产品的利弊之前，都必须走一英里。

从客户的角度看，情况可能会有所不同。

您需要了解他们的经验-从他们在线上发现您的产品到进行购买的那一刻。

您对客户体验的了解越多，并能解决他们的异议，那就越好。 毕竟，满意的客户会回报。

毫无疑问的是...

倾听客户的声音是了解他们的需求和希望的一种行之有效的方法。 它有助于提高产品质量并提高客户满意度。

那么，您如何了解他们的观点呢？

通过收集客户反馈！

信不信由你，Instagram是一个完美的地方！

如果您想知道视觉共享平台为何能很好地收集客户反馈，请关注以下Instagram见解和统计信息：

• 它拥有10亿活跃用户
• 每天有57％的Instagram用户访问该网站
• 五分之四的用户在Instagram上关注至少一项业务
• 60％的人说他们在Instagram上发现了新产品

底线？

您的客户很可能会发现Instagram是一个以真诚的方式与自己喜欢的品牌建立联系的好地方。

Instagram允许用户向社区表达自己的意见并检索有关品牌的信息，因此客户更有可能与平台上的品牌互动。

因此，以下是一些鲜为人知的方法，您必须练习这些方法才能在Instagram上获得客户的反馈：

1.监视收件箱消息

想象一下：59％的美国社交网络用户认为，社交媒体客户服务使回答问题和解决问题变得更加容易。 因此，人们希望使用社交媒体平台与品牌建立联系。

但是，您的客户可能会在Instagram上向您发送消息，以获取更多信息，投诉或赞赏。 有时，这些消息会埋在您的收件箱中，而您的客户不会及时得到答复。 为了在社交媒体上获得最佳效果，我们建议使用社交媒体工具。

您知道消息请求的秘密收件箱吗？

当您不跟要向您发送直接消息（DM）的人时，该消息将转到隐藏的收件箱。 这是Instagram过滤垃圾邮件的方法。

当您尝试促进业务发展时，几乎不可能跟随Instagram上的每个潜在客户。 因此，您应该密切注意收件箱。

以下是找到您的秘密收件箱的方法：

正式接受邮件请求后，您可以输入回复。

如果您希望收到有关这些消息的通知，则可以切换“推送通知”，以在每次有人希望通过Instagram DM与您联系时得到提醒。

阅读收件箱是收集客户反馈的好方法。

2.创建民意调查

听说过短暂的内容吗？

该术语是指可以在短时间内（例如24小时）观看的内容。 此内容使用了人们的“不容错过的恐惧”（FOMO），并迫使他们继续在Instagram上检查此类内容（例如：Instagram Stories）。

当Instagram推出一项新的民意测验功能时，用户开始更频繁地与其他Instagram使用者进行互动。 对于品牌而言，这意味着收集反馈的另一种方式。

如何？

让我们来看看丝芙兰。 由于公司提供各种美容产品，因此了解客户的需求和需求非常重要。 因此，营销人员决定比较最常见的产品，以查看这些天的趋势。

结果，它帮助公司了解了有关趋势产品的更多信息。

此外，当营销人员可以看到投票的人的名单时，他们可以分析其潜在客户的个人资料并找到有关其目标受众的更多信息。

现在，要创建您的追随者会喜欢的引人入胜的民意调查，您必须：

• 选择合适的背景照片：确保民意调查中有您产品的照片。 而且，如果您希望您的关注者选择，请同时显示两个选项。 主要思想是可视化地表示民意测验的概念。
• 自定义民意测验：写下您自己的问题并提供有趣的民意测验选择。 例如，您可以添加表情符号代替文本。
• 提供一些独特的东西：人们喜欢因自己的努力而得到回报。 因此，您可以通过向人们提供折扣，免费物品，惊喜等来鼓励他们参与。

好消息？ 人们喜欢与品牌互动，因此很高兴与您分享想法。

3.让他们在故事中提问

Instagram的另一个功能是帮助您更好地了解客户的偏好，这是问题标贴。

当Instagram用户使用贴纸查看您的故事时，他们可以在贴纸中键入问题。 人们没有问什么的限制，因此他们可以保持创造力并提出各种问题。

看一个例子：

添加问题标签后，您的关注者可以键入出现在收件箱中的问题。 如果决定回答，则需要使用照片/视频和答案创建一个单独的故事。

此外，您可以提出问题并邀请您的关注者写他们的回复。 当您启动新产品或服务时，这是一种获得反馈的好方法。

充分利用问题贴的方法如下：

• 提醒您的追随者是保密的：您的追随者可能会警惕地提出问题。 因此，您需要确保他们知道您将是唯一知道谁提出了特定问题的人。
• 始终回答问题：即使您不想公开展示问题或答案，也不要忽略它。 通过DM回复他们。
• 有创造力：给您的追随者选择的自由。 无论他们是想分享自己的想法还是提出问题，都可以让他们听到。

当您允许您的关注者提问时，表明您会照顾他们。 此外，他们的问题可以暗示他们想了解您的品牌和产品。

4.阅读客户的评论

如果您认为帖子中的大量评论毫无意义，那么对您来说，这是个坏消息。 留意评论有以下几个原因：更好地了解您的关注者，与他们建立关系，汲取灵感并获得反馈。

现代互联网用户有机会被大公司倾听。 由于他们可以在评论部分中分享他们的想法和想法，因此他们经常在品牌的帖子上留下评论。

但这是一个残酷的事实：人们更有可能留下负面评论。

如果您曾经关注注释部分，则可能已经注意到用户表达了对产品/服务的不满。

甚至像耐克运动服这样的大品牌也不时有不满意的顾客。 他们做什么？ 耐克的营销人员发现了此类投诉，并提出了解决方案。

顾客希望品牌听到他们的声音，他们希望品牌能够照顾到他们。

记住！ 解决问题的速度越快越好。

可是等等。

并非所有关注者都使用评论来抱怨。 有些人表示赞赏，而另一些人则提供了有益的建议。 因此，阅读评论是收集客户反馈的另一种方式。

5.追踪您的品牌提及

在数字时代，客户可以自由表达对品牌的看法。 因此，许多用户通过标记他们正在谈论的品牌，在Instagram上与关注者分享他们的经验。 对于品牌来说，这意味着有可能更多地了解您的声誉。

当您收到标签通知时，请浏览用户的帖子，并了解他/她提到您的上下文。

让我们以MailChimp为例进行案例研究。 他们的狂热用户Zacktatum分享了带有标签的Freddie玩具的照片。 用户非常高兴收到品牌赠品，以至于他不禁与关注者分享自己的想法。

那么，MailChimp在这里学到了什么？ 他们的追随者喜欢免费的东西，因此，他们更有可能与社区分享积极的经历。

如您所见，人们希望成为重要事物的一部分，因此当品牌关注它们时，他们会喜欢。

当有人为您的公司添加标签时，您需要迅速采取行动并表明您对自己的品牌有所照顾：阅读标题，对照片进行评论并学到一些有用的知识。

通过关注标签，跟随您的品牌主题标签并使用诸如Mention或BuzzSumo之类的工具来跟踪您的品牌提及。

6.监视他们的个人资料

因此，您需要密切关注您的Instagram页面。 那太棒了。 如果您将其留给更多了解您的关注者，那就更好了。

人们喜欢分享自己的想法和见解是没有秘密的。 但是有时他们更喜欢在自己的帐户上表达自己的想法。 而且，如果他们没有标记您的公司，那么在您访问他们的个人资料以了解更多有关您的关注者之前，很难找到他们。

例如，许多书呆子迷恋MyBookMark。 Instagram的书评人经常用他们的创意书签拍照。

结果，他们的关注者注意到并发起了对话。

当您看到产品时，请阅读标题和评论以收集客户反馈。 考虑到您尚未要求客户分享反馈的事实，这些评论将是最真实的。

简而言之

Instagram营销不仅仅是要炫耀您的产品。 它已成为功能强大的营销工具，可帮助您吸引潜在客户，与目标受众建立联系，与客户建立关系并了解有关您的品牌和产品的更多信息。

如果您想将您的公司提升到一个新的水平，请听听您的Instagram追随者，因为他们很乐意与您分享反馈。

另外，使用Instagram自动化工具定期发布您的内容，请保持一致。

定期发布是提高参与度的第一步，可帮助您继续进行反馈。

您如何在Instagram上收集客户反馈？

您是否知道有其他方法可以在Instagram上收集反馈？

您使用哪个Instagram发布工具来保持一致性？