在Instagram上收集客戶反饋的6種意外方式

“通過對其他人產生興趣，您可以在兩個月內完成更多的業務，而不是通過嘗試使人們對您產生興趣，可以在兩年內完成更多的業務。”-Dale Carnegie

無論您多麼努力，在真正了解產品的利弊之前，都必須走一英里。

從客戶的角度看，情況可能會有所不同。

您需要了解他們的經驗-從他們在線上發現您的產品到進行購買的那一刻。

您對客戶體驗的了解越多，並能解決他們的異議，那就越好。 畢竟，滿意的客戶會回報。

毫無疑問的是...

傾聽客戶的聲音是了解他們的需求和希望的一種行之有效的方法。 它有助於提高產品質量並提高客戶滿意度。

那麼，您如何了解他們的觀點呢？

通過收集客戶反饋！

信不信由你，Instagram是一個完美的地方！

如果您想知道視覺共享平台為何能很好地收集客戶反饋，請關注以下Instagram見解和統計信息：

• 它擁有10億活躍用戶
• 每天有57％的Instagram用戶訪問該網站
• 五分之四的用戶在Instagram上關注至少一項業務
• 60％的人說他們在Instagram上發現了新產品

底線？

您的客戶很可能會發現Instagram是一個以真誠的方式與自己喜歡的品牌建立聯繫的好地方。

Instagram允許用戶向社區表達自己的意見並檢索有關品牌的信息，因此客戶更有可能與平台上的品牌互動。

因此，以下是一些鮮為人知的方法，您必須練習這些方法才能在Instagram上獲得客戶的反饋：

1.監視收件箱消息

想像一下：59％的美國社交網絡用戶認為，社交媒體客戶服務使回答問題和解決問題變得更加容易。 因此，人們希望使用社交媒體平台與品牌建立聯繫。

但是，您的客戶可能會在Instagram上向您發送消息，以獲取更多信息，投訴或讚賞。 有時，這些消息會埋在您的收件箱中，而您的客戶不會及時得到答复。 為了在社交媒體上獲得最佳效果，我們建議使用社交媒體工具。

您知道消息請求的秘密收件箱嗎？

當您不跟要向您發送直接消息（DM）的人時，該消息將轉到隱藏的收件箱。 這是Instagram過濾垃圾郵件的方法。

當您嘗試促進業務發展時，幾乎不可能跟隨Instagram上的每個潛在客戶。 因此，您應該密切注意收件箱。

以下是找到您的秘密收件箱的方法：

正式接受郵件請求後，您可以輸入回复。

如果您希望收到有關這些消息的通知，則可以切換“推送通知”，以在每次有人希望通過Instagram DM與您聯繫時得到提醒。

閱讀收件箱是收集客戶反饋的好方法。

2.創建民意調查

聽說過短暫的內容嗎？

該術語是指可以在短時間內（例如24小時）觀看的內容。 此內容使用了人們的“不容錯過的恐懼”（FOMO），並迫使他們繼續在Instagram上檢查此類內容（例如：Instagram Stories）。

當Instagram推出一項新的民意測驗功能時，用戶開始更頻繁地與其他Instagram使用者進行互動。 對於品牌而言，這意味著收集反饋的另一種方式。

如何？

讓我們來看看絲芙蘭。 由於公司提供各種美容產品，因此了解客戶的需求和需求非常重要。 因此，營銷人員決定比較最常見的產品，以查看這些天的趨勢。

結果，它幫助公司了解了有關趨勢產品的更多信息。

此外，當營銷人員可以看到投票的人的名單時，他們可以分析其潛在客戶的個人資料並找到有關其目標受眾的更多信息。

現在，要創建您的追隨者會喜歡的引人入勝的民意調查，您必須：

• 選擇合適的背景照片：確保民意調查中有您產品的照片。 而且，如果您希望您的關注者選擇，請同時顯示兩個選項。 主要思想是可視化地表示民意測驗的概念。
• 自定義民意測驗：寫下您自己的問題並提供有趣的民意測驗選擇。 例如，您可以添加表情符號代替文本。
• 提供一些獨特的東西：人們喜歡因自己的努力而得到回報。 因此，您可以通過向人們提供折扣，免費物品，驚喜等來鼓勵他們參與。

好消息？ 人們喜歡與品牌互動，因此很高興與您分享想法。

3.讓他們在故事中提問

Instagram的另一個功能是幫助您更好地了解客戶的偏好，這是問題標貼。

當Instagram用戶使用貼紙查看您的故事時，他們可以在貼紙中鍵入問題。 人們沒有問什麼的限制，因此他們可以保持創造力並提出各種問題。

看一個例子：

添加問題標籤後，您的關注者可以鍵入出現在收件箱中的問題。 如果決定回答，則需要使用照片/視頻和答案創建一個單獨的故事。

此外，您可以提出問題並邀請您的關注者寫他們的回复。 當您啟動新產品或服務時，這是一種獲得反饋的好方法。

充分利用問題貼的方法如下：

• 提醒您的追隨者是保密的：您的追隨者可能會警惕地提出問題。 因此，您需要確保他們知道您將是唯一知道誰提出了特定問題的人。
• 始終回答問題：即使您不想公開展示問題或答案，也不要忽略它。 通過DM回复他們。
• 有創造力：給您的追隨者選擇的自由。 無論他們是想分享想法還是提出問題，都可以讓他們聽到。

當您允許您的關注者提問時，表明您會照顧他們。 此外，他們的問題可以暗示他們想了解您的品牌和產品。

4.閱讀客戶的評論

如果您認為帖子中的大量評論毫無意義，那麼對您來說，這是個壞消息。 留意評論有以下幾個原因：更好地了解您的關注者，與他們建立關係，汲取靈感並獲得反饋。

現代互聯網用戶有機會被大公司傾聽。 由於他們可以在評論部分中分享他們的想法和想法，因此他們經常在品牌的帖子上留下評論。

但這是一個殘酷的事實：人們更有可能留下負面評論。

如果您曾經關注評論部分，則可能已經註意到用戶表達了他們對產品/服務的不滿。

甚至像耐克運動服這樣的大品牌也不時有不滿意的顧客。 他們做什麼？ 耐克的營銷人員發現了此類投訴，並提出了解決方案。

顧客希望品牌聽到他們的聲音，他們希望品牌能夠照顧到他們。

記住！ 解決問題的速度越快越好。

可是等等。

並非所有關注者都使用評論來抱怨。 有些人表示讚賞，而另一些人則提供了有益的建議。 因此，閱讀評論是收集客戶反饋的另一種方法。

5.追踪您的品牌提及

在數字時代，客戶可以自由表達對品牌的看法。 因此，許多用戶通過標記他們正在談論的品牌，在Instagram上與關注者分享他們的經驗。 對於品牌來說，這意味著有可能更多地了解您的聲譽。

當您收到標籤通知時，請瀏覽用戶的帖子，並了解他/她提到您的上下文。

讓我們以MailChimp為例進行案例研究。 他們的狂熱用戶Zacktatum分享了帶有標籤的Freddie玩具的照片。 用戶非常高興收到品牌贈品，以至於他不禁與關注者分享自己的想法。

那麼，MailChimp在這裡學到了什麼？ 他們的追隨者喜歡免費的東西，因此，他們更有可能與社區分享積極的經歷。

如您所見，人們希望成為重要事物的一部分，因此當品牌關注它們時，他們會喜歡。

當有人為您的公司添加標籤時，您需要迅速採取行動並表明您對自己的品牌有所照顧：閱讀標題，對照片進行評論並學到一些有用的知識。

通過關注標籤，跟隨您的品牌主題標籤並使用諸如Mention或BuzzSumo之類的工具來跟踪您的品牌提及。

6.監視他們的個人資料

因此，您需要密切關注您的Instagram頁面。 那太棒了。 如果您將其留給更多了解您的關注者，那就更好了。

人們喜歡分享自己的想法和見解是沒有秘密的。 但是有時他們更喜歡在自己的帳戶上表達自己的想法。 而且，如果他們沒有標記您的公司，那麼在您訪問他們的個人資料以了解更多有關您的關注者之前，很難找到他們。

例如，許多書呆子迷戀MyBookMark。 Instagram的書評人經常用他們的創意書籤拍照。

結果，他們的關注者註意到並發起對話。

當您看到產品時，請閱讀標題和評論以收集客戶反饋。 考慮到您尚未要求客戶分享反饋的事實，這些評論將是最真實的。

簡而言之

Instagram營銷不僅僅是要炫耀您的產品。 它已成為功能強大的營銷工具，可幫助您吸引潛在客戶，與目標受眾建立聯繫，與客戶建立關係並了解有關您的品牌和產品的更多信息。

如果您想將您的公司提升到一個新的水平，請聽聽您的Instagram追隨者，因為他們很樂意與您分享反饋。

另外，使用Instagram自動化工具定期發布您的內容，請保持一致。

定期發布是提高參與度的第一步，並可以幫助您繼續進行反饋。

您如何在Instagram上收集客戶反饋？

您是否知道有其他方法可以在Instagram上收集反饋？

您使用哪個Instagram發布工具來保持一致性？