Instagramで顧客のフィードバックを収集する6つの予期しない方法

「他の人に興味を持ってもらうことで、2年でできるよりも、2か月でより多くのビジネスを閉じることができます」-デール・カーネギー

どんなに一生懸命努力しても、製品の長所と短所を真に理解するには、顧客の立場に立って1マイル歩く必要があります。

お客様の視点から見ると、物事は異なって見えるかもしれません。

あなたは彼らが何を経験しているのかを理解する必要があります-彼らがあなたの製品をオンラインで見つけた瞬間から購入するまで。

カスタマーエクスペリエンスについてよく知っていて、彼らの反対意見に対処すればするほど、より良いものになります。 結局のところ、満足した顧客が戻ってきます。

事実に疑いはありません...

あなたの顧客に耳を傾けることは彼らのニーズと欲求を理解するための証明された方法です。 それはあなたの製品の品質を改善するのを助け、顧客満足を促進します。

では、どうやって彼らの視点を知るのですか？

顧客のフィードバックを集めることによって！

信じられないかもしれませんが、Instagramはそれに最適な場所です！

ビジュアル共有プラットフォームが顧客のフィードバックを収集するのに優れている理由がわからない場合は、次のInstagramの洞察と統計に注意してください。

• 10億人のアクティブユーザーがいます
• Instagramユーザーの57％が毎日サイトにアクセスしています
• 5人に4人のユーザーがInstagramで少なくとも1つのビジネスをフォローしています
• 60％の人がInstagramで新製品を発見したと言っています

結論は？

顧客は、Instagramがお気に入りのブランドとのつながりを本物の方法で確立するのに最適な場所であると感じる可能性があります。

Instagramを使用すると、ユーザーはコミュニティに対して自分自身を表現し、ブランドに関する情報を取得できるため、顧客はプラットフォーム上でブランドと関わりを持つ可能性が高くなります。

だから、Instagramで顧客のフィードバックを得るために練習しなければならないいくつかのあまり知られていない方法があります：

1.受信トレイメッセージを監視する

想像してみてください。アメリカのソーシャルネットワークユーザーの59％は、ソーシャルメディアカスタマーサービスによって質問への回答や問題の解決が容易になったと考えています。 したがって、人々はソーシャルメディアプラットフォームを使用してブランドとつながることを望んでいます。

しかし、あなたの顧客は、詳細、苦情、または感謝のためにInstagramであなたにメッセージを送っている可能性があります。 場合によっては、これらのメッセージが受信トレイに埋もれてしまい、顧客が時間内に返信を受け取れないことがあります。 ソーシャルメディアで最適な結果を得るには、ソーシャルメディアツールの使用をお勧めします。

メッセージリクエストの秘密の受信トレイについて知っていましたか？

ダイレクトメッセージ（DM）を送信したい人をフォローしていない場合、メッセージは非表示の受信トレイに送信されます。 これは、スパムメッセージを除外するInstagramの方法です。

あなたがあなたのビジネスを宣伝しようとするとき、Instagramですべての潜在的なクライアントをフォローすることはほとんど不可能です。 したがって、受信トレイを監視する必要があります。

そして、秘密の受信トレイを見つける方法は次のとおりです。

メッセージリクエストを正式に承認したら、返信を入力できます。

これらのメッセージについて通知を受け取りたい場合は、「プッシュ通知」を切り替えて、InstagramDMを介して連絡を取りたいときにアラートを受け取ることができます。

受信トレイを読むことは、顧客のフィードバックを収集するための優れた方法です。

2.投票を作成する

エフェメラルコンテンツについて聞いたことがありますか？

この用語は、短期間、たとえば24時間表示できるコンテンツを指します。 このコンテンツは、人々の「FOMO」（FOMO）を使用して、Instagramでそのようなコンテンツをチェックし続けるように強制します（例：Instagramストーリー）。

また、Instagramが新しいポーリング機能を公開すると、ユーザーは他のInstagrammerとより頻繁にやり取りし始めます。 ブランドにとって、それはフィードバックを収集する別の方法を意味します。

どうやって？

セフォラを見てみましょう。 同社はさまざまな美容製品を提供しているため、顧客のニーズやウォンツを理解することが重要です。 したがって、マーケターは、最も一般的な製品を比較して、最近のトレンドを確認することにしました。

その結果、トレンド商品についての理解を深めることができました。

さらに、マーケターは投票した人のリストを見ることができるので、潜在的なクライアントのプロファイルを分析し、ターゲットオーディエンスについて詳しく知ることができます。

フォロワーが気に入る魅力的な投票を作成するには、次のことを行う必要があります。

• 適切な背景写真を選択してください：投票に製品の写真が含まれていることを確認してください。 また、フォロワーに選択してもらいたい場合は、両方のオプションを表示してください。 主なアイデアは、投票の概念を視覚的に表現することです。
• 投票をカスタマイズする：独自の質問を書き、興味深い投票の選択肢を提供します。 たとえば、テキストの代わりに絵文字を追加できます。
• ユニークなものを提供する：人々は努力に対して報われることを好みます。 そのため、割引、無料アイテム、サプライズなどを提供することで、参加を促すことができます。

良いニュース？ 人々はブランドとの交流が大好きなので、喜んで自分の考えをあなたと共有します。

3.ストーリーで質問させます

顧客の好みについてもっと理解するのに役立つもう1つのInstagram機能は、質問ステッカーです。

Instagrammerがステッカーであなたのストーリーを見るとき、彼らはステッカーに質問を入力することができます。 人々は何を尋ねるかに制限がないので、彼らは創造性を保ち、さまざまな質問をすることができます。

例を見てください：

質問ステッカーを追加すると、フォロワーは受信トレイに表示される質問を入力できます。 答える場合は、写真/ビデオと答えを使って別のストーリーを作成する必要があります。

さらに、質問をしたり、フォロワーを招待して返信を書き込んだりすることができます。 これは、新しい製品やサービスを立ち上げるときにフィードバックを得るのに最適な方法です。

質問ステッカーを最大限に活用する方法は次のとおりです。

• あなたのフォロワーにそれは秘密であることを思い出させてください：あなたのフォロワーは質問をすることに用心深いかもしれません。 したがって、特定の質問に誰が貢献したかを知るのはあなただけであることを彼らが知っていることを確認する必要があります。
• 常に質問に答える：質問や回答を公開したくない場合でも、無視しないでください。 DMを介して返信します。
• 創造性を発揮する：フォロワーに選択の自由を与えます。 彼らが自分の考えを共有したいのか、質問をしたいのかに関わらず、彼らに聞いてもらいましょう。

あなたがあなたのフォロワーに彼らの質問をすることを許可するとき、あなたはあなたが彼らの世話をしていることを示します。 さらに、彼らの質問は、彼らがあなたのブランドや製品について知りたいことを示唆することができます。

4.お客様のコメントを読む

あなたの投稿に対する多数のコメントが何の意味もないとあなたが信じるなら、私たちはあなたにとって悪いニュースを持っています。 コメントを監視する理由はいくつかあります。フォロワーをよりよく理解し、フォロワーとの関係を確立し、インスピレーションを引き出し、フィードバックを得る。

現代のインターネットユーザーは、大企業に耳を傾ける機会があります。 コメント欄で自分の考えやアイデアを共有できるので、ブランドの投稿にコメントを残すことがよくあります。

しかし、ここに厳しい真実があります。人々は否定的なコメントを残す可能性が高くなります。

コメントセクションに注意を払ったことがあるなら、ユーザーが製品/サービスについて不満を表明していることに気づいたかもしれません。

ナイキスポーツウェアのような大手ブランドでさえ、時々顧客を満足させません。 そして、彼らは何をしますか？ ナイキのマーケターはそのような苦情を見つけ、解決策でそれらに対応します。

顧客はブランドに聞いてもらいたいと思っており、ブランドが彼らの面倒を見ると期待しています。

覚えておいてください！ あなたが彼らの問題をより早く解決するほど、より良いです。

ちょっと待って。

すべてのフォロワーがコメントを使用して文句を言うわけではありません。 感謝の言葉を持っている人もいれば、役立つ提案をしている人もいます。 したがって、コメントを読むことは、顧客のフィードバックを収集するもう1つの方法です。

5.ブランドの言及を追跡する

デジタル時代では、お客様はブランドについての考えを自由に表現できます。 したがって、多くのユーザーは、話しているブランドにタグを付けることで、Instagramのフォロワーと体験を共有しています。 ブランドにとって、それはあなたの評判についてもっと理解する可能性を意味します。

タグ通知を受け取ったら、ユーザーの投稿に目を通し、ユーザーがあなたに言及したコンテキストを理解してください。

MailChimpによるケーススタディを見てみましょう。 彼らの熱心なユーザーであるZacktatumは、フレディのおもちゃの写真をタグ付きで共有しました。 ユーザーはブランドの景品を受け取ってとても幸せだったので、フォロワーと自分の考えを共有せずにはいられませんでした。

では、MailChimpはここで何を学びましたか？ 彼らのフォロワーは無料のものが大好きであり、その結果、彼らはコミュニティと前向きな経験を共有する可能性が高くなります。

ご覧のとおり、人々は何か重要なものの一部になりたいので、ブランドが彼らに注意を払うとき、彼らは大好きです。

誰かがあなたの会社にタグを付けるとき、あなたは迅速に行動し、あなたがあなたのブランドを大事にしていることを示す必要があります：キャプションを読み、写真にコメントし、そして何か役に立つことを学びましょう。

タグに注意を払い、ブランドのハッシュタグをフォローし、MentionやBuzzSumoなどのツールを使用して、ブランドの言及を追跡します。

6.プロフィールをスパイする

だから、あなたはあなたのInstagramのページを監視しています。 それは素晴らしいことです。 あなたがあなたのフォロワーについてもっと理解するためにそれを残すならば、それはさらに良いです。

人々が自分の考えや意見を共有することを愛することは秘密ではありません。 しかし、時には彼らは自分のアカウントで自分の考えを表現することを好む。 そして、彼らがあなたの会社にタグを付けていない場合、あなたが彼らのプロフィールにアクセスしてあなたのフォロワーについてもっと読むまで、彼らを見つけるのは難しいです。

たとえば、多くの本の虫はMyBookMarkの物に夢中になっています。 Instagramの書評家は、クリエイティブなブックマークを付けて写真を撮ることがよくあります。

その結果、彼らのフォロワーは注意を払い、会話を開始します。

製品を見つけたら、キャプションとコメントを読んで顧客のフィードバックを収集します。 顧客にフィードバックを共有するように依頼していないという事実を考えると、これらのコメントは最も本物です。

手短に

Instagramのマーケティングは、製品を披露するだけではありません。 これは、リードを促進し、ターゲットオーディエンスとつながり、顧客との関係を確立し、ブランドや製品についてより深く理解するのに役立つ強力なマーケティングツールになりました。

あなたの会社を次のレベルに引き上げたい場合は、Instagramのフォロワーがあなたとフィードバックを喜んで共有しているのを聞いてください。

また、Instagram自動化ツールを使用して定期的に投稿することについて一貫性を保ちます。

定期的な投稿は、エンゲージメントを生み出すための最初のステップであり、フィードバックを求める部分に進むのに役立ちます。

Instagramで顧客からのフィードバックをどのように収集しますか？

Instagramでフィードバックを収集する他の方法を知っていますか？

一貫性を維持するためにどのInstagram投稿ツールを使用していますか？