6 nieoczekiwanych sposobów zbierania opinii klientów na Instagramie

„Możesz zamknąć więcej interesów w ciągu dwóch miesięcy, jeśli zainteresujesz się innymi ludźmi, niż w ciągu dwóch lat, próbując ich zainteresować” - Dale Carnegie

Bez względu na to, jak bardzo się starasz, musisz przejść milę w butach swoich klientów, zanim naprawdę zrozumiesz zalety i wady swojego produktu.

Z punktu widzenia klientów sytuacja może wyglądać inaczej.

Musisz zrozumieć, czego doświadczają - od momentu odkrycia Twojego produktu w Internecie do dokonania zakupu.

Im więcej wiesz o doświadczeniach klientów i odpowiesz na ich zastrzeżenia, tym lepiej. W końcu wracają zadowoleni klienci.

Nie ma wątpliwości, że ...

Słuchanie klientów to sprawdzony sposób na zrozumienie ich potrzeb i pragnień. Pomaga poprawić jakość produktu i zwiększa satysfakcję klientów.

Jak więc poznać ich perspektywę?

Zbierając opinie klientów!

Wierz lub nie, Instagram jest do tego idealnym miejscem!

Jeśli zastanawiasz się, dlaczego platforma do udostępniania obrazów świetnie nadaje się do zbierania opinii klientów, zwróć uwagę na te spostrzeżenia i statystyki na Instagramie:

• Ma 1 miliard aktywnych użytkowników
• 57% użytkowników Instagrama odwiedza witrynę każdego dnia
• 4 na 5 użytkowników obserwuje co najmniej jedną firmę na Instagramie
• 60% osób twierdzi, że odkrywa nowe produkty na Instagramie

Podsumowanie?

Istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoi klienci uznają Instagram za świetne miejsce do nawiązania autentycznego kontaktu z ulubionymi markami.

Instagram pozwala użytkownikom wyrażać się w społeczności i pobierać informacje o markach, dzięki czemu klienci są bardziej skłonni do interakcji z markami na platformie.

Oto kilka mało znanych sposobów, które musisz ćwiczyć, aby otrzymywać opinie klientów na Instagramie:

1. Monitoruj wiadomości w skrzynce odbiorczej

Wyobraź sobie: 59% użytkowników amerykańskich sieci społecznościowych uważa, że ​​obsługa klienta w mediach społecznościowych ułatwiła uzyskanie odpowiedzi na pytania i rozwiązanie problemów. Dlatego ludzie chcą korzystać z platform mediów społecznościowych, aby łączyć się z markami.

Ale Twoi klienci mogą wysyłać Ci wiadomości na Instagramie, aby uzyskać więcej informacji, skarg lub podziękowań. Czasami te wiadomości są zakopywane w Twojej skrzynce odbiorczej, a Twoi klienci nie otrzymują odpowiedzi na czas. Aby uzyskać optymalne wyniki w mediach społecznościowych, zalecamy skorzystanie z narzędzia mediów społecznościowych.

Czy wiesz o tajnej skrzynce odbiorczej dla żądań wiadomości?

Jeśli nie obserwujesz osoby, która chce wysłać Ci wiadomość bezpośrednią (DM), wiadomość trafia do ukrytej skrzynki odbiorczej. To jest sposób, w jaki Instagram odfiltrowuje wiadomości spamowe.

Kiedy próbujesz promować swój biznes, śledzenie każdego potencjalnego klienta na Instagramie jest prawie niemożliwe. Dlatego powinieneś mieć oko na skrzynkę odbiorczą.

A oto jak znaleźć swoją tajną skrzynkę odbiorczą:

Po oficjalnym zaakceptowaniu prośby o wiadomość możesz wpisać swoją odpowiedź.

Jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia o tych wiadomościach, możesz przełączyć `` powiadomienia push '', aby otrzymywać powiadomienia za każdym razem, gdy ludzie chcą się z Tobą skontaktować za pośrednictwem wiadomości osobistych na Instagramie.

Czytanie skrzynki odbiorczej to świetny sposób na zbieranie opinii klientów.

2. Utwórz ankiety

Słyszałeś kiedyś o treściach efemerycznych?

Termin odnosi się do treści, które można przeglądać przez krótki czas - powiedzmy 24 godziny. Ta treść wykorzystuje „lęk przed przegapieniem” (FOMO) i zmusza ich do ciągłego sprawdzania ich na Instagramie pod kątem takich treści (przykład: Instagram Stories).

A kiedy Instagram wprowadził nową funkcję sondowania, użytkownicy częściej wchodzą w interakcję z innymi Instagrammerami. Dla marek oznacza to inny sposób zbierania opinii.

W jaki sposób?

Przyjrzyjmy się Sephora. Ponieważ firma oferuje różnorodne produkty kosmetyczne, ważne jest, aby zrozumieć potrzeby i pragnienia klientów. Dlatego marketerzy zdecydowali się porównać najpopularniejszy produkt, aby zobaczyć, co jest obecnie popularne.

W rezultacie pomogło firmie dowiedzieć się więcej o produktach zyskujących popularność.

Co więcej, ponieważ marketerzy mogli zobaczyć listę osób, które głosowały, mogli przeanalizować profile swoich potencjalnych klientów i dowiedzieć się więcej o ich docelowej grupie docelowej.

Teraz, aby tworzyć angażujące ankiety, które pokochają Twoi obserwatorzy, musisz:

• Wybierz odpowiednie zdjęcie w tle : upewnij się, że ankieta zawiera zdjęcie Twojego produktu. A jeśli chcesz, aby Twoi obserwatorzy wybrali, pokaż obie opcje. Główną ideą jest wizualne przedstawienie koncepcji ankiety.
• Dostosuj ankietę : napisz własne pytanie i przedstaw interesujące opcje ankiety. Na przykład możesz dodać emotikony zamiast tekstu.
• Zaoferuj coś wyjątkowego : ludzie lubią być nagradzani za swój wysiłek. Możesz więc zachęcić ludzi do udziału, oferując im zniżki, bezpłatne przedmioty, niespodzianki itp.

Dobre wieści? Ludzie uwielbiają wchodzić w interakcje z markami, więc chętnie dzielą się z Tobą swoimi przemyśleniami.

3. Pozwól im zadawać pytania w historiach

Kolejną funkcją Instagrama, która pomaga lepiej zrozumieć preferencje klientów, są naklejki z pytaniami .

Kiedy Instagramerzy wyświetlają Twoją historię z naklejką, mogą wpisać na niej swoje pytania. Ludzie nie mają ograniczeń, o co pytać, więc mogą zachować kreatywność i zadawać różne pytania.

Spójrz na przykład:

Po dodaniu naklejki z pytaniem Twoi obserwatorzy mogą wpisywać swoje pytania, które pojawią się w Twojej skrzynce odbiorczej. Jeśli zdecydujesz się odpowiedzieć, musisz stworzyć osobną Historię ze zdjęciem / filmem i odpowiedzią.

Ponadto możesz zadać pytanie i zaprosić swoich obserwujących do napisania odpowiedzi. To świetny sposób na uzyskanie opinii po wprowadzeniu nowego produktu lub usługi.

Oto jak najlepiej wykorzystać naklejki z pytaniami:

• Przypomnij swoim obserwatorom, że jest to poufne : Twoi obserwatorzy mogą nieufnie zadawać pytań. W związku z tym musisz upewnić się, że wiedzą, że będziesz jedyną znaną osobą, która przesłała dane pytanie.
• Zawsze odpowiadaj na pytania : Nawet jeśli nie chcesz publicznie pokazywać pytania lub odpowiedzi, nie ignoruj ​​ich. Odpowiadaj im za pośrednictwem wiadomości czatu.
• Bądź kreatywny : daj swoim obserwującym swobodę wyboru. Niezależnie od tego, czy chcą podzielić się swoimi przemyśleniami, czy zadać pytania, niech ich wysłuchają.

Kiedy pozwalasz swoim obserwatorom zadawać pytania, pokazujesz, że się nimi zajmujesz. Co więcej, ich pytania mogą podpowiedzieć, co chcą wiedzieć o Twojej marce i produkcie.

4. Przeczytaj komentarze klientów

Jeśli uważasz, że liczne komentarze w Twoich postach nic nie znaczą, mamy dla Ciebie złą wiadomość. Istnieje kilka powodów, dla których warto zwracać uwagę na komentarze: lepiej zrozumieć swoich obserwujących, nawiązać z nimi relacje, czerpać inspirację i uzyskać informacje zwrotne.

Współcześni internauci mają szansę zostać wysłuchani przez duże firmy. Ponieważ mogą dzielić się swoimi przemyśleniami i pomysłami w sekcji komentarzy, często zostawiają komentarze pod postami marek.

Ale oto surowa prawda: ludzie są bardziej skłonni do zostawiania negatywnych komentarzy .

Jeśli kiedykolwiek zwróciłeś uwagę na sekcję komentarzy, być może zauważyłeś, że użytkownicy wyrażają niezadowolenie z produktu / usługi.

Nawet duże marki, takie jak Nike Sportswear, mają od czasu do czasu niezadowolonych klientów. A co oni robią? Marketerzy w Nike znajdują takie skargi i odpowiadają na nie rozwiązaniami.

Klienci chcą być słyszani przez marki i oczekują, że marki się o nie zatroszczą.

Zapamiętaj! Im szybciej rozwiążesz ich problemy, tym lepiej.

Ale poczekaj.

Nie wszyscy obserwujący używają komentarzy, aby narzekać. Niektórzy mają słowa uznania, a inni pomocne sugestie. Dlatego czytanie komentarzy to kolejny sposób na zbieranie opinii klientów.

5. Śledź wzmianki o Twojej marce

W erze cyfrowej klienci mogą swobodnie wyrażać swoje opinie na temat marek. Dlatego wielu użytkowników dzieli się swoimi doświadczeniami z obserwującymi na Instagramie, oznaczając markę, o której mówią. Dla marki oznacza to możliwość lepszego zrozumienia swojej reputacji.

Kiedy otrzymasz powiadomienie o tagu, przejrzyj post użytkownika i zapoznaj się z kontekstem, w którym on / ona o Tobie wspomniał.

Przyjrzyjmy się studium przypadku MailChimp. Ich zapalony użytkownik, Zacktatum, udostępnił zdjęcie zabawek Freddiego z metką. Użytkownik był tak szczęśliwy, że otrzymał markowe gratisy, że nie mógł powstrzymać się od dzielenia się swoimi przemyśleniami ze swoimi obserwatorami.

Czego więc dowiedział się tutaj MailChimp? Ich zwolennicy uwielbiają darmowe rzeczy, a co za tym idzie, są bardziej skłonni dzielić się pozytywnymi doświadczeniami ze swoją społecznością.

Jak widzisz, ludzie chcą być częścią czegoś ważnego, więc uwielbiają, gdy marki zwracają na nich uwagę.

Gdy ktoś oznaczy Twoją firmę tagiem, musisz działać szybko i pokazać, że dbasz o swoją markę: przeczytaj podpis, skomentuj zdjęcie i dowiedz się czegoś pożytecznego.

Śledź wzmianki o swojej marce, zwracając uwagę na tagi , podążając za markowym hashtagiem i używając narzędzi takich jak Wzmianka lub BuzzSumo.

6. Szpieguj ich profile

Więc obserwuj swoją stronę na Instagramie. To wspaniale. Jeśli zostawisz to, aby lepiej zrozumieć swoich obserwujących, to jeszcze lepiej.

Nie jest tajemnicą, że ludzie uwielbiają dzielić się swoimi przemyśleniami i opiniami. Ale czasami wolą wyrażać swoje pomysły na swoich kontach. A jeśli nie otagują Twojej firmy, trudno je znaleźć, dopóki nie odwiedzisz ich profili, aby przeczytać więcej o obserwujących.

Na przykład wiele moli książkowych ma obsesję na punkcie MyBookMark. Recenzenci książek na Instagramie często robią zdjęcia ze swoimi kreatywnymi zakładkami.

W rezultacie ich obserwatorzy zwracają uwagę i inicjują rozmowy.

Kiedy zobaczysz swój produkt, przeczytaj podpis i komentarze, aby zebrać opinie klientów. Biorąc pod uwagę fakt, że nie prosiłeś klientów o podzielenie się swoimi opiniami, te komentarze byłyby najbardziej autentyczne.

W skrócie

Marketing na Instagramie to nie tylko prezentacja produktu. Stało się potężnym narzędziem marketingowym, które pomaga przyciągać potencjalnych klientów, łączyć się z docelowymi odbiorcami, nawiązywać relacje z klientami i lepiej poznać Twoją markę i produkty.

Jeśli chcesz przenieść swoją firmę na wyższy poziom, posłuchaj obserwatorów na Instagramie , którzy chętnie podzielą się z Tobą swoimi opiniami.

Ponadto konsekwentnie publikuj posty w regularnych odstępach czasu, korzystając z narzędzia do automatyzacji Instagrama.

Regularne wysyłanie postów jest pierwszym krokiem do generowania zaangażowania i pomaga przejść po części prośby o informacje zwrotne.

Jak zbierasz opinie klientów na Instagramie?

Czy znasz inny sposób zbierania opinii na Instagramie?

Jakiego narzędzia do publikowania na Instagramie używasz, aby zachować spójność?