Instagram에서 고객 피드백을 수집하는 6 가지 예상치 못한 방법

"사람들이 당신에게 관심을 갖도록 노력함으로써 2 년 안에 할 수있는 것보다 다른 사람에게 관심을 갖게되면 2 개월 안에 더 많은 사업을 마감 할 수 있습니다."-Dale Carnegie

아무리 노력해도 제품의 장단점을 진정으로 이해하기 전에 고객의 입장에서 1 마일을 걸어야합니다.

고객의 관점에서 보면 상황이 다르게 보일 수 있습니다. ㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ

온라인에서 제품을 발견 한 순간부터 구매에 이르기까지 고객이 경험하는 것을 이해해야합니다.

고객 경험에 대해 더 많이 알고 고객의 이의를 해결할수록 좋습니다. 결국 만족 한 고객이 돌아옵니다.

사실에 의심의 여지가 없습니다 ...

고객의 의견을 경청하는 것은 고객의 요구와 요구를 이해하는 입증 된 방법입니다. 제품의 품질을 개선하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이됩니다.

그렇다면 그들의 관점을 어떻게 알 수 있습니까?

고객 피드백을 수집하여!

믿거 나 말거나, Instagram은 완벽한 장소입니다!

시각적 공유 플랫폼이 고객 피드백 수집에 왜 좋은지 궁금하다면 다음 인스 타 그램 인사이트와 통계에 주목하세요.

• 10 억 명의 활성 사용자가 있습니다.
• Instagram 사용자의 57 %가 매일 사이트에 액세스합니다.
• 사용자 5 명 중 4 명은 Instagram에서 하나 이상의 비즈니스를 팔로우합니다.
• 60 %의 사람들이 Instagram에서 새로운 제품을 발견했다고 말합니다.

결론?

고객이 Instagram이 자신이 좋아하는 브랜드와 진정한 방식으로 관계를 구축 할 수있는 좋은 장소라고 생각할 가능성이 있습니다.

Instagram을 사용하면 사용자가 커뮤니티에 자신을 표현하고 브랜드에 대한 정보를 검색 할 수 있으므로 고객은 플랫폼에서 브랜드에 더 많이 참여할 수 있습니다.

따라서 다음은 인스 타 그램에서 고객의 피드백을 얻기 위해 연습해야하는 잘 알려지지 않은 몇 가지 방법입니다.

1.받은 편지함 메시지 모니터링

상상해보십시오. 미국 소셜 네트워크 사용자의 59 %는 소셜 미디어 고객 서비스를 통해 질문에 대한 답을 얻고 문제를 쉽게 해결할 수 있다고 생각합니다. 따라서 사람들은 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 브랜드와 연결하기를 원합니다.

그러나 고객은 더 많은 정보, 불만 또는 감사를 위해 Instagram에서 메시지를 보낼 수 있습니다. 때로는 이러한 메시지가받은 편지함에 묻히고 고객이 제 시간에 답장을받지 못하는 경우가 있습니다. 소셜 미디어에서 최적의 결과를 얻으려면 소셜 미디어 도구를 사용하는 것이 좋습니다.

메시지 요청을위한 비밀받은 편지함에 대해 알고 계셨습니까?

DM (다이렉트 메시지)을 보내려는 사람을 팔로우하지 않으면 메시지가 숨겨진받은 편지함으로 이동합니다. 이것은 스팸 메시지를 필터링하는 Instagram의 방법입니다.

비즈니스를 홍보하려고 할 때 Instagram의 모든 잠재 고객을 팔로우하는 것은 거의 불가능합니다. 따라서받은 편지함을 주시해야합니다.

비밀받은 편지함을 찾는 방법은 다음과 같습니다.

공식적으로 메시지 요청을 수락하면 답장을 입력 할 수 있습니다.

이러한 메시지에 대한 알림을 받으려면 '푸시 알림'을 전환하여 사람들이 Instagram DM을 통해 연락을 원할 때마다 알림을받을 수 있습니다.

받은 편지함을 읽는 것은 고객 피드백을 수집하는 좋은 방법입니다.

2. 투표 만들기

임시 콘텐츠에 대해 들어 본 적이 있습니까?

이 용어는 짧은 시간 (예 : 24 시간) 동안 볼 수있는 콘텐츠를 의미합니다. 이 콘텐츠는 사람들의 'Fear of Miss Out'(FOMO)을 사용 하여 인스 타 그램에서 그러한 콘텐츠를 계속 확인하도록 강요합니다 (예 : Instagram Stories).

그리고 Instagram이 새로운 투표 기능을 출시하면 사용자는 다른 Instagram 사용자와 더 자주 상호 작용하기 시작합니다. 브랜드의 경우 피드백을 수집하는 또 다른 방법을 의미합니다.

어떻게?

세포라를 살펴 보겠습니다. 회사는 다양한 미용 제품을 제공하기 때문에 고객의 니즈와 욕구를 이해하는 것이 중요합니다. 따라서 마케팅 담당자는 가장 일반적인 제품을 비교하여 요즘 추세를 확인하기로 결정했습니다.

그 결과, 회사가 유행하는 제품에 대해 더 많이 이해하는 데 도움이되었습니다.

또한 마케팅 담당자는 투표 한 사람들의 목록을 볼 수 있으므로 잠재 고객의 프로필을 분석하고 대상 고객에 대해 더 많이 알아낼 수 있습니다.

이제 팔로워들이 좋아할 매력적인 설문 조사를 만들려면 다음을 수행해야합니다.

• 올바른 배경 사진 선택 : 설문 조사에 제품 사진이 있는지 확인합니다. 팔로워가 선택하도록하려면 두 옵션을 모두 표시하세요. 주요 아이디어는 설문 조사의 개념을 시각적으로 표현하는 것입니다.
• 설문 조사 맞춤 설정 : 자신의 질문을 작성하고 흥미로운 설문 조사 선택 사항을 제공하세요. 예를 들어 텍스트 대신 그림 이모티콘을 추가 할 수 있습니다.
• 독특한 것을 제안하라 : 사람들은 그들의 노력에 대한 보상을 받기를 원합니다 . 따라서 할인, 무료 아이템, 깜짝 선물 등을 제공하여 사람들이 참여하도록 장려 할 수 있습니다.

좋은 뉴스? 사람들은 브랜드와 상호 작용하는 것을 좋아하므로 자신의 생각을 귀하와 공유하게되어 기쁩니다.

3. 이야기에서 질문하게하십시오

고객의 선호도에 대해 더 많이 이해하는 데 도움이되는 또 다른 Instagram 기능은 질문 스티커 입니다.

Instagram 사용자가 스티커로 스토리를 볼 때 스티커에 질문을 입력 할 수 있습니다. 사람들은 무엇을 물어볼 지 제한이 없으므로 창의성을 유지하고 다양한 질문을 할 수 있습니다.

예를 살펴보십시오.

질문 스티커를 추가하면 팔로워가받은 편지함에 나타나는 질문을 입력 할 수 있습니다. 대답하기로 결정했다면 사진 / 비디오와 대답으로 별도의 스토리를 만들어야합니다.

또한 질문을하고 팔로워에게 답글을 작성하도록 초대 할 수 있습니다. 새로운 제품이나 서비스를 출시 할 때 피드백을받을 수있는 좋은 방법입니다.

질문 스티커를 최대한 활용하는 방법은 다음과 같습니다.

• 추종자들에게 기밀 사항 임을 상기하십시오. 추종자들은 질문하는 것을 경계 할 수 있습니다. 따라서 특정 질문에 누가 기여했는지 알 수있는 유일한 사람이 귀하라는 사실을 그들이 알고 있는지 확인해야합니다.
• 항상 질문에 답하기 : 질문이나 답변을 공개적으로 표시하고 싶지 않더라도 무시하지 마세요. DM을 통해 답장하세요.
• 창의력을 발휘 하세요 : 팔로워에게 선택의 자유를 제공하세요. 그들이 생각을 나누고 싶거나 질문을하고 싶든, 그들에게 들려주십시오.

추종자들이 질문을하도록 허용하면, 당신이 그들을 돌보고 있음을 보여줍니다. 더욱이 그들의 질문은 그들이 당신의 브랜드와 제품에 대해 알고 싶어하는 것을 암시 할 수 있습니다.

4. 고객의 의견 읽기

게시물에 대한 수많은 댓글이 아무 의미가 없다고 생각한다면 나쁜 소식이 있습니다. 댓글을 주시하는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 팔로워를 더 잘 이해하고, 그들과 관계를 맺고, 영감을 얻고, 피드백을받는 것입니다.

현대 인터넷 사용자는 대기업의 의견을들을 기회가 있습니다. 댓글란에서 자신의 생각과 아이디어를 공유 할 수 있기 때문에 브랜드 게시물에 댓글을 남기는 경우가 많다.

그러나 여기에 가혹한 진실이 있습니다. 사람들은 부정적인 댓글을 남길 가능성이 더 큽니다 .

댓글 섹션에주의를 기울인 적이 있다면 사용자가 제품 / 서비스에 대해 불만을 표현하는 것을 보았을 것입니다.

Nike Sportswear와 같은 대형 브랜드조차도 때때로 불만족스러운 고객을 보유하고 있습니다. 그리고 그들은 무엇을합니까? Nike의 마케팅 담당자는 이러한 불만 사항을 찾아 해결책으로 대응합니다.

고객은 브랜드의 의견을 듣고 싶어하며 브랜드가이를 처리해주기를 기대합니다.

생각해 내다! 문제를 더 빨리 해결할수록 좋습니다.

하지만 기다려.

모든 팔로워가 댓글을 사용하여 불평하는 것은 아닙니다. 어떤 사람들은 감사의 말을하고 다른 사람들은 도움이되는 제안을합니다. 따라서 댓글을 읽는 것은 고객의 피드백을 수집하는 또 다른 방법입니다.

5. 브랜드 언급 추적

디지털 시대에 고객은 브랜드에 대한 생각을 자유롭게 표현할 수 있습니다. 따라서 많은 사용자가 자신이 말하는 브랜드에 태그를 지정하여 Instagram 팔로워와 경험을 공유합니다. 브랜드의 경우 평판에 대해 더 많이 이해할 수있는 가능성을 의미합니다.

태그 알림을 받으면 사용자의 게시물을 살펴보고 그가 귀하를 멘션 한 컨텍스트를 이해하십시오.

MailChimp의 사례 연구를 살펴 보겠습니다. 열렬한 사용자 인 Zacktatum은 Freddie 장난감 사진을 태그와 함께 공유했습니다. 사용자는 브랜드 공짜를 받고 너무 기뻐서 팔로워들과 자신의 생각을 공유하는 것을 도울 수 없었습니다.

그래서 MailChimp는 여기서 무엇을 배웠습니까? 추종자들은 무료 콘텐츠를 좋아하므로 커뮤니티와 긍정적 인 경험을 공유 할 가능성이 더 큽니다.

보시다시피 사람들은 중요한 일의 일부가되기를 원하므로 브랜드가 관심을 가질 때 좋아합니다.

누군가 회사에 태그를 지정하면 신속하게 행동하고 브랜드를 관리하고 있음을 보여 주어야합니다. 캡션을 읽고, 사진에 댓글을 달고, 유용한 정보를 배워야합니다.

태그에주의를 기울이고 브랜드 해시 태그 를 따라 가며 Mention 또는 BuzzSumo와 같은 도구를 사용 하여 브랜드 멘션을 추적합니다 .

6. 그들의 프로필에 대한 스파이

따라서 Instagram 페이지를 주시합니다. 훌륭합니다. 팔로워에 대해 더 많이 이해하기 위해 남겨두면 훨씬 좋습니다.

사람들이 자신의 생각과 의견을 공유하는 것을 좋아한다는 비밀은 없습니다. 그러나 때때로 그들은 자신의 생각을 자신의 계정에 표현하는 것을 선호합니다. 그리고 그들이 귀하의 회사에 태그를 지정하지 않으면 팔로워에 대해 자세히 알아보기 위해 프로필을 방문 할 때까지 찾기가 어렵습니다.

예를 들어, 많은 책벌레는 MyBookMark의 물건에 집착합니다. Instagram 서적 리뷰어는 종종 창의적인 북마크로 사진을 찍습니다.

결과적으로 추종자들은주의를 기울이고 대화를 시작합니다.

제품을 볼 때 캡션과 의견을 읽고 고객 피드백을 수집하십시오. 고객에게 피드백 공유를 요청하지 않았다는 사실을 감안할 때 이러한 의견은 가장 진실 할 것입니다.

간단히 말해서

인스 타 그램 마케팅은 단순히 제품을 보여주는 것이 아닙니다. 리드를 유도하고, 대상 고객과 연결하고, 고객과 관계를 구축하고, 브랜드 및 제품에 대해 더 많이 이해하는 데 도움이되는 강력한 마케팅 도구가되었습니다.

회사를 다음 단계로 끌어 올리고 싶다면 Instagram 팔로워 의 의견을 기꺼이 들으십시오 .

또한 Instagram 자동화 도구를 사용하여 정기적으로 게시 할 때 일관성을 유지하세요.

정기적 인 게시는 참여를 유도하는 첫 번째 단계 이며 피드백을 요청하는 부분으로 이동하는 데 도움이됩니다.

Instagram에서 고객 피드백을 어떻게 수집합니까?

Instagram에서 피드백을 수집하는 다른 방법을 알고 있습니까?

일관성을 유지하기 위해 어떤 Instagram 게시 도구를 사용하십니까?