6 formas inesperadas de recopilar comentarios de los clientes en Instagram

“Puedes cerrar más negocios en dos meses interesándote en otras personas que en dos años tratando de que la gente se interese en ti” - Dale Carnegie

No importa cuánto lo intente, debe caminar una milla en el lugar de sus clientes antes de poder comprender realmente los pros y los contras de su producto.

Desde la perspectiva de los clientes, las cosas pueden verse diferentes.

Debe comprender lo que experimentan, desde el momento en que descubren su producto en línea hasta que realizan una compra.

Cuanto más sepa sobre la experiencia del cliente y aborde sus objeciones, mejor. Después de todo, los clientes satisfechos regresan.

No hay duda de que ...

Escuchar a sus clientes es una forma comprobada de comprender sus necesidades y deseos. Ayuda a mejorar la calidad de su producto e impulsa la satisfacción del cliente.

Entonces, ¿cómo se llega a conocer su perspectiva?

¡Recopilando comentarios de los clientes!

Lo crea o no, ¡Instagram es un lugar perfecto para ello!

Si se pregunta por qué la plataforma de intercambio visual es excelente para recopilar comentarios de los clientes, preste atención a estas estadísticas y estadísticas de Instagram:

• Tiene mil millones de usuarios activos
• El 57% de los usuarios de Instagram acceden al sitio todos los días.
• 4 de cada 5 usuarios siguen al menos una empresa en Instagram
• El 60% de las personas dice que descubre nuevos productos en Instagram

¿La línea de fondo?

Lo más probable es que sus clientes encuentren que Instagram es un gran lugar para establecer una conexión con sus marcas favoritas de una manera genuina.

Instagram permite a los usuarios expresarse hacia una comunidad y recuperar información sobre marcas, por lo que es más probable que los clientes interactúen con las marcas en la plataforma.

Entonces, aquí hay algunas formas poco conocidas que debe practicar para obtener los comentarios de sus clientes en Instagram:

1. Supervisar los mensajes de la bandeja de entrada

Imagínese: el 59% de los usuarios de redes sociales estadounidenses creen que el servicio al cliente de las redes sociales ha facilitado la respuesta a las preguntas y la resolución de problemas. Por lo tanto, la gente quiere usar las plataformas de redes sociales para conectarse con las marcas.

Sin embargo, es posible que sus clientes le envíen mensajes en Instagram para obtener más información, quejas o agradecimiento. A veces, estos mensajes quedan enterrados en su bandeja de entrada y sus clientes no reciben una respuesta a tiempo. Para obtener resultados óptimos en las redes sociales, recomendamos utilizar una herramienta de redes sociales.

¿Conocías la bandeja de entrada secreta para solicitudes de mensajes?

Cuando no sigues a una persona que quiere enviarte un mensaje directo (DM), el mensaje va a la bandeja de entrada oculta. Esta es la forma en que Instagram filtra los mensajes de spam.

Mientras intenta promocionar su negocio, es casi imposible seguir a todos los clientes potenciales en Instagram. Por lo tanto, debe vigilar la bandeja de entrada.

Y aquí le mostramos cómo encontrar su bandeja de entrada secreta:

Una vez que haya aceptado oficialmente la solicitud de mensaje, puede escribir su respuesta.

Si desea recibir una notificación sobre estos mensajes, puede cambiar las 'notificaciones automáticas' para recibir una alerta cada vez que las personas quieran ponerse en contacto con usted a través de los mensajes directos de Instagram.

Leer su bandeja de entrada es una excelente manera de recopilar comentarios de los clientes.

2. Crea encuestas

¿Has oído hablar del contenido efímero?

El término se refiere al contenido que se puede ver durante un corto período de tiempo, digamos 24 horas. Este contenido utiliza el 'miedo a perderse' (FOMO) de las personas y las obliga a seguir revisando su Instagram en busca de dicho contenido (ejemplo: Historias de Instagram).

Y cuando Instagram ha lanzado una nueva función de encuesta, los usuarios comienzan a interactuar con otros usuarios de Instagram con más frecuencia. Para las marcas, significa otra forma de recopilar comentarios.

¿Cómo?

Echemos un vistazo a Sephora. Dado que la empresa ofrece una variedad de productos de belleza, es importante comprender las necesidades y deseos de los clientes. Por lo tanto, los especialistas en marketing decidieron comparar el producto más común para ver cuáles son las tendencias en estos días.

Como resultado, ayudó a la empresa a comprender más sobre los productos de moda.

Además, como los especialistas en marketing podían ver la lista de personas que habían votado, podían analizar los perfiles de sus clientes potenciales y obtener más información sobre su público objetivo.

Ahora, para crear encuestas atractivas que a tus seguidores les encantarán, debes:

• Elija la foto de fondo correcta : asegúrese de que la encuesta tenga la foto de su producto. Y si quieres que tus seguidores elijan, muestra ambas opciones. La idea principal es representar visualmente el concepto de su encuesta.
• Personalice la encuesta : escriba su propia pregunta y proporcione opciones de encuesta interesantes. Por ejemplo, puede agregar emojis en lugar de texto.
• Ofrezca algo único : a las personas les gusta ser recompensadas por su esfuerzo. Para que puedas animar a las personas a participar ofreciéndoles descuentos, artículos gratis, sorpresas, etc.

¿Las buenas noticias? A las personas les encanta interactuar con las marcas, por lo que están felices de compartir sus pensamientos contigo.

3. Permítales hacer preguntas en las historias.

Otra característica de Instagram que ayuda a comprender más sobre las preferencias de sus clientes son las pegatinas de preguntas .

Cuando los usuarios de Instagram ven tu historia con una pegatina, pueden escribir sus preguntas en la pegatina. Las personas no tienen límites en lo que preguntar, por lo que pueden ser creativas y plantear varias preguntas.

Eche un vistazo a un ejemplo:

Una vez que agrega una etiqueta de pregunta, sus seguidores pueden escribir sus preguntas que aparecen en su bandeja de entrada. Si decide responderla, debe crear una historia separada con la foto / video y la respuesta.

Además, puede hacer una pregunta e invitar a sus seguidores a escribir sus respuestas. Es una excelente manera de obtener comentarios cuando lanza un nuevo producto o servicio.

A continuación, le indicamos cómo aprovechar al máximo las pegatinas de preguntas:

• Recuerde a sus seguidores que es confidencial : sus seguidores pueden desconfiar de hacer preguntas. Por lo tanto, debe asegurarse de que sepan que usted será la única persona en saber quién ha contribuido con una pregunta en particular.
• Siempre responda las preguntas : incluso si no desea mostrar públicamente la pregunta o la respuesta, no la ignore. Responde a ellos a través de DM.
• Sea creativo : dé a sus seguidores la libertad de elección. Ya sea que quieran compartir sus pensamientos o hacer preguntas, permítales ser escuchados.

Cuando permites que tus seguidores hagan sus preguntas, muestras que los cuidas. Además, sus preguntas pueden indicar lo que quieren saber sobre su marca y producto.

4. Lea los comentarios de los clientes

Si cree que los numerosos comentarios en sus publicaciones no significan nada, tenemos malas noticias para usted. Hay varias razones para estar atento a los comentarios: comprenda mejor a sus seguidores, establezca relaciones con ellos, inspírese y obtenga comentarios.

Los usuarios de Internet modernos tienen la oportunidad de ser escuchados por las grandes empresas. Dado que pueden compartir sus pensamientos e ideas en la sección de comentarios, a menudo dejan comentarios en las publicaciones de las marcas.

Pero aquí viene la cruda verdad: es más probable que la gente deje comentarios negativos .

Si alguna vez ha prestado atención a la sección de comentarios, es posible que haya notado que los usuarios expresan su descontento sobre un producto / servicio.

Incluso las grandes marcas como Nike Sportswear tienen clientes insatisfechos de vez en cuando. ¿Y que hacen ellos? Los especialistas en marketing de Nike encuentran este tipo de quejas y responden con soluciones.

Los clientes quieren ser escuchados por las marcas y esperan que las marcas se ocupen de ellos.

¡Recuerda! Cuanto más rápido resuelva sus problemas, mejor.

Pero espera.

No todos los seguidores utilizan los comentarios para quejarse. Algunos tienen palabras de agradecimiento, mientras que otros tienen sugerencias útiles. Por lo tanto, leer comentarios es otra forma de recopilar los comentarios de sus clientes.

5. Realice un seguimiento de las menciones de su marca

En la era digital, los clientes tienen la libertad de expresar sus opiniones sobre las marcas. Por lo tanto, muchos usuarios comparten sus experiencias con seguidores en Instagram etiquetando una marca de la que están hablando. Para una marca, significa la posibilidad de comprender más sobre su reputación.

Cuando reciba una notificación de etiqueta, revise la publicación del usuario y comprenda el contexto en el que lo mencionó.

Echemos un caso de estudio de MailChimp. Su ávido usuario, Zacktatum, compartió una foto de los juguetes de Freddie con una etiqueta. El usuario estaba tan feliz de recibir regalos de marca que no pudo evitar compartir sus pensamientos con sus seguidores.

Entonces, ¿qué aprendió MailChimp aquí? A sus seguidores les encantan las cosas gratis y, en consecuencia, es más probable que compartan una experiencia positiva con su comunidad.

Como ves, la gente quiere ser parte de algo significativo, por eso les encanta cuando las marcas les prestan atención.

Cuando alguien etiqueta su empresa, debe actuar rápido y demostrar que cuida su marca: lea el título, comente la foto y aprenda algo útil.

Realice un seguimiento de las menciones de su marca prestando atención a las etiquetas , siguiendo el hashtag de su marca y utilizando herramientas como Mention o BuzzSumo.

6. Espiar sus perfiles

Entonces, mantén un ojo en tu página de Instagram. Genial. Si lo dejas para entender más sobre tus seguidores, eso es aún mejor.

No es ningún secreto que a la gente le encanta compartir sus pensamientos y opiniones. Pero a veces prefieren expresar sus ideas en sus cuentas. Y si no etiquetan su empresa, es difícil encontrarlos hasta que visite sus perfiles para leer más sobre sus seguidores.

Por ejemplo, muchos ratones de biblioteca están obsesionados con las cosas de MyBookMark. Los revisores de libros de Instagram a menudo toman fotos con sus marcadores creativos.

Como resultado, sus seguidores se dan cuenta e inician conversaciones.

Cuando vea su producto, lea el título y los comentarios para recopilar los comentarios de los clientes. Dado que no ha pedido a sus clientes que compartan sus comentarios, estos comentarios serían los más genuinos.

En una palabra

El marketing de Instagram no se trata solo de mostrar su producto. Se ha convertido en una poderosa herramienta de marketing que lo ayuda a generar clientes potenciales, conectarse con su público objetivo, establecer relaciones con sus clientes y comprender más sobre su marca y sus productos.

Si desea llevar su empresa al siguiente nivel, escuche a sus seguidores de Instagram, ya que estarán felices de compartir sus comentarios con usted.

Además, sea coherente con sus publicaciones en intervalos regulares utilizando una herramienta de automatización de Instagram.

La publicación regular es el primer paso para generar compromiso y le ayuda a avanzar en la parte de solicitar comentarios.

¿Cómo se recopilan los comentarios de los clientes en Instagram?

¿Conoces alguna otra forma de recopilar comentarios en Instagram?

¿Qué herramienta de publicación de Instagram utilizas para mantener la coherencia?