6 maneiras inesperadas de coletar feedback do cliente no Instagram

“Você pode fechar mais negócios em dois meses se interessando por outras pessoas do que em dois anos tentando fazer com que as pessoas se interessem por você” - Dale Carnegie

Não importa o quanto você tente, você deve caminhar uma milha no lugar de seus clientes antes de realmente entender os prós e os contras de seu produto.

Do ponto de vista dos clientes, as coisas podem parecer diferentes.

Você precisa entender o que eles experimentam - desde o momento em que descobrem seu produto on-line até fazer uma compra.

Quanto mais você souber sobre a experiência do cliente e abordar suas objeções, melhor. Afinal, os clientes satisfeitos voltam.

Não há dúvida de que ...

Ouvir seus clientes é uma maneira comprovada de entender suas necessidades e desejos. Ajuda a melhorar a qualidade do seu produto e aumenta a satisfação do cliente.

Então, como você conhece a perspectiva deles?

Coletando feedback do cliente!

Acredite ou não, o Instagram é o lugar perfeito para isso!

Se você está se perguntando por que a plataforma de compartilhamento visual é ótima para coletar feedback do cliente, preste atenção a estes insights e estatísticas do Instagram:

• Tem 1 bilhão de usuários ativos
• 57% dos usuários do Instagram acessam o site todos os dias
• 4 em cada 5 usuários seguem pelo menos uma empresa no Instagram
• 60% das pessoas dizem que descobrem novos produtos no Instagram

O resultado final?

É provável que seus clientes considerem o Instagram um ótimo lugar para estabelecer uma conexão genuína com suas marcas favoritas.

O Instagram permite que os usuários se expressem em relação a uma comunidade e recuperem informações sobre as marcas, de forma que os clientes sejam mais propensos a se envolver com as marcas na plataforma.

Então, aqui estão algumas maneiras pouco conhecidas que você deve praticar para obter o feedback de seus clientes no Instagram:

1. Monitore as mensagens da caixa de entrada

Imagine: 59% dos usuários de redes sociais americanas acreditam que o atendimento ao cliente nas redes sociais tornou mais fácil obter respostas a perguntas e resolver problemas. Assim, as pessoas querem usar plataformas de mídia social para se conectar com marcas.

Mas, seus clientes podem estar enviando mensagens para você no Instagram para obter mais informações, reclamações ou agradecimento. Às vezes, essas mensagens ficam enterradas em sua caixa de entrada e seus clientes não recebem uma resposta a tempo. Para obter os melhores resultados nas redes sociais, recomendamos o uso de uma ferramenta de mídia social.

Você sabia sobre a caixa de entrada secreta para solicitações de mensagens?

Quando você não segue uma pessoa que deseja enviar uma mensagem direta (DM), a mensagem vai para a caixa de entrada oculta. Essa é a maneira do Instagram de filtrar mensagens de spam.

À medida que você tenta promover seu negócio, é quase impossível seguir todos os clientes em potencial no Instagram. Portanto, você deve ficar de olho na caixa de entrada.

E veja como encontrar sua caixa de entrada secreta:

Depois de aceitar oficialmente a solicitação de mensagem, você pode digitar sua resposta.

Se você deseja ser notificado sobre essas mensagens, pode alternar para 'notificações push' para ser alertado toda vez que as pessoas quiserem entrar em contato com você via DMs do Instagram.

Ler sua caixa de entrada é uma ótima maneira de coletar comentários de clientes.

2. Criar enquetes

Já ouviu falar de conteúdo efêmero?

O termo se refere ao conteúdo que pode ser visualizado por um curto período de tempo - digamos 24 horas. Este conteúdo usa o 'medo de perder' (FOMO) das pessoas e as obriga a continuar checando seu Instagram para tal conteúdo (exemplo: Histórias do Instagram).

E quando o Instagram lança um novo recurso de votação, os usuários começam a interagir com outros Instagrammers com mais frequência. Para as marcas, significa outra forma de coletar feedback.

Quão?

Vamos dar uma olhada na Sephora. Como a empresa oferece uma variedade de produtos de beleza, é importante entender as necessidades e desejos dos clientes. Assim, os profissionais de marketing decidiram comparar o produto mais comum para ver o que é tendência atualmente.

Como resultado, ajudou a empresa a entender mais sobre produtos em alta.

Além disso, como os profissionais de marketing puderam ver a lista de pessoas que votaram, eles puderam analisar os perfis de seus clientes em potencial e descobrir mais sobre seu público-alvo.

Agora, para criar enquetes envolventes que seus seguidores vão adorar, você deve:

• Escolha a foto de fundo certa : Certifique-se de que a enquete tenha a foto do seu produto. E se você quiser que seus seguidores escolham, mostre as duas opções. A ideia principal é representar o conceito da sua enquete visualmente.
• Personalize a enquete : Escreva sua própria pergunta e forneça opções interessantes de enquete. Por exemplo, você pode adicionar emojis em vez de texto.
• Ofereça algo único : as pessoas gostam de ser recompensadas por seus esforços. Assim, você pode incentivar as pessoas a participarem oferecendo descontos, itens grátis, surpresas etc.

As boas notícias? As pessoas adoram interagir com as marcas, por isso ficam felizes em compartilhar suas ideias com você.

3. Deixe-os fazer perguntas nas histórias

Outro recurso do Instagram que ajuda a entender mais sobre as preferências de seus clientes são os adesivos de perguntas .

Quando Instagrammers veem sua história com um adesivo, eles podem digitar suas perguntas no adesivo. As pessoas não têm limites para o que perguntar, então podem permanecer criativas e fazer várias perguntas.

Dê uma olhada em um exemplo:

Depois de adicionar um adesivo de pergunta, seus seguidores podem digitar suas perguntas que aparecem em sua caixa de entrada. Se você decidir responder, você precisa criar uma História separada com a foto / vídeo e a resposta.

Além disso, você pode fazer uma pergunta e convidar seus seguidores a escreverem suas respostas. É uma ótima maneira de obter feedback ao lançar um novo produto ou serviço.

Veja como aproveitar ao máximo os adesivos de perguntas:

• Lembre seus seguidores de que é confidencial : seus seguidores podem ser cautelosos ao fazer perguntas. Portanto, você precisa garantir que eles saibam que você será a única pessoa a saber que contribuiu com uma pergunta específica.
• Sempre responda às perguntas : Mesmo se você não quiser mostrar publicamente a pergunta ou resposta, não ignore. Responda a eles por meio de mensagens diretas.
• Seja criativo : dê a seus seguidores a liberdade de escolha. Se eles desejam compartilhar seus pensamentos ou fazer perguntas, deixe-os ser ouvidos.

Quando você permite que seus seguidores façam perguntas, você mostra que cuida deles. Além disso, suas perguntas podem sugerir o que eles querem saber sobre sua marca e seu produto.

4. Leia os comentários dos clientes

Se você acredita que os inúmeros comentários em suas postagens não significam nada, temos más notícias para você. Existem várias razões para ficar de olho nos comentários: entenda melhor seus seguidores, estabeleça relacionamentos com eles, busque inspiração e obtenha feedback.

Os usuários modernos da Internet têm a oportunidade de serem ouvidos por grandes empresas. Como eles podem compartilhar seus pensamentos e ideias na seção de comentários, eles costumam deixar comentários nas postagens das marcas.

Mas aí vem a dura verdade: as pessoas são mais propensas a deixar comentários negativos .

Se você já prestou atenção à seção de comentários, deve ter notado usuários expressando seu descontentamento sobre um produto / serviço.

Mesmo grandes marcas como a Nike Sportswear têm clientes insatisfeitos de vez em quando. E o que eles fazem? Os profissionais de marketing da Nike encontram essas reclamações e respondem a elas com soluções.

Os clientes querem ser ouvidos pelas marcas e esperam que as marcas cuidem deles.

Lembrar! Quanto mais rápido você resolver seus problemas, melhor.

Mas espere.

Nem todos os seguidores usam comentários para reclamar. Alguns têm palavras de apreço, enquanto outros têm sugestões úteis. Portanto, ler comentários é outra maneira de coletar o feedback de seus clientes.

5. Rastreie as menções à sua marca

Na era digital, os clientes são livres para expressar suas ideias sobre as marcas. Assim, muitos usuários compartilham suas experiências com seguidores no Instagram, marcando uma marca da qual estão falando. Para uma marca, significa a possibilidade de entender mais sobre sua reputação.

Quando você receber uma notificação de tag, leia a postagem do usuário e entenda o contexto em que ele mencionou você.

Vamos fazer um estudo de caso da MailChimp. Seu usuário ávido, Zacktatum, compartilhou uma foto de brinquedos Freddie com uma etiqueta. O usuário ficou tão feliz em receber brindes da marca que não pôde deixar de compartilhar suas ideias com seus seguidores.

Então, o que o MailChimp aprendeu aqui? Seus seguidores adoram coisas grátis e, consequentemente, eles são mais propensos a compartilhar uma experiência positiva com sua comunidade.

Como você pode ver, as pessoas querem fazer parte de algo significativo, por isso adoram quando as marcas prestam atenção a elas.

Quando alguém marca sua empresa, você precisa agir rápido e mostrar que cuida de sua marca: leia a legenda, comente a foto e aprenda algo útil.

Rastreie as menções à sua marca prestando atenção às tags , seguindo a hashtag de sua marca e usando ferramentas como Mention ou BuzzSumo.

6. Espiar seus perfis

Portanto, fique de olho na sua página do Instagram. Isso é ótimo. Se você deixar para entender mais sobre seus seguidores, melhor ainda.

Não há nenhum segredo de que as pessoas adoram compartilhar seus pensamentos e opiniões. Mas às vezes eles preferem expressar suas idéias sobre suas contas. E se eles não marcarem sua empresa, será difícil encontrá-los até que você visite seus perfis para ler mais sobre seus seguidores.

Por exemplo, muitos bookworms são obcecados por coisas do MyBookMark. Os revisores de livros do Instagram costumam tirar fotos com seus favoritos criativos.

Como resultado, seus seguidores percebem e iniciam conversas.

Ao ver seu produto, leia a legenda e os comentários para coletar o feedback do cliente. Visto que você não pediu a seus clientes que compartilhassem seus comentários, esses comentários seriam os mais genuínos.

Resumindo

O marketing do Instagram não se trata apenas de exibir seu produto. Tornou-se uma ferramenta de marketing poderosa que o ajuda a gerar leads, conectar-se com seu público-alvo, estabelecer relacionamentos com seus clientes e entender mais sobre sua marca e produtos.

Se você deseja levar sua empresa para o próximo nível, ouça seus seguidores do Instagram, pois eles ficarão felizes em compartilhar seus comentários com você.

Além disso, seja consistente ao postar em intervalos regulares usando uma ferramenta de automação do Instagram.

A postagem regular é o primeiro passo para gerar engajamento e ajuda você a solicitar feedbacks.

Como você coleta feedback do cliente no Instagram?

Você conhece alguma outra maneira de coletar feedback no Instagram?

Qual ferramenta de postagem do Instagram você usa para manter a consistência?