6 วิธีที่ไม่คาดคิดในการรวบรวมคำติชมของลูกค้าบน Instagram

“ คุณสามารถปิดธุรกิจได้มากขึ้นในสองเดือนโดยหันไปสนใจคนอื่นมากกว่าที่คุณทำได้ในสองปีโดยพยายามทำให้คนสนใจคุณ” - Dale Carnegie

ไม่ว่าคุณจะพยายามแค่ไหนคุณต้องเดินตามรองเท้าของลูกค้าเป็นไมล์ก่อนจึงจะเข้าใจข้อดีข้อเสียของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง

จากมุมมองของลูกค้าสิ่งต่างๆอาจดูแตกต่างออกไป

คุณต้องเข้าใจสิ่งที่พวกเขาพบตั้งแต่วินาทีที่พวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ไปจนถึงการซื้อสินค้า

ยิ่งคุณรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและจัดการกับการคัดค้านของพวกเขามากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น หลังจากนั้นลูกค้าที่พึงพอใจกลับมา

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า ...

การรับฟังลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วว่าเข้าใจความต้องการและความต้องการของพวกเขา ช่วยปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า

แล้วคุณจะรู้จักมุมมองของพวกเขาได้อย่างไร?

โดยรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า!

เชื่อหรือไม่ว่าอินสตาแกรมเป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบ!

หากคุณสงสัยว่าเหตุใดแพลตฟอร์มการแชร์ภาพจึงยอดเยี่ยมสำหรับการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าให้ใส่ใจกับข้อมูลเชิงลึกและสถิติของ Instagram เหล่านี้:

• มีผู้ใช้งาน 1 พันล้านคน
• 57% ของผู้ใช้ Instagram เข้าถึงเว็บไซต์ทุกวัน
• ผู้ใช้ 4 ใน 5 ติดตามธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งธุรกิจบน Instagram
• 60% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ บน Instagram

บรรทัดล่าง?

โอกาสที่ลูกค้าของคุณจะพบว่า Instagram เป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการสร้างความเชื่อมโยงกับแบรนด์โปรดของพวกเขาในแบบของแท้

Instagram ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแสดงออกต่อชุมชนและดึงข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ดังนั้นลูกค้าจึงมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์บนแพลตฟอร์ม

ดังนั้นต่อไปนี้เป็นวิธีที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักที่คุณต้องปฏิบัติเพื่อรับความคิดเห็นของลูกค้าบน Instagram:

1. ตรวจสอบข้อความในกล่องจดหมาย

ลองนึกดู: 59% ของผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กชาวอเมริกันเชื่อว่าการบริการลูกค้าโซเชียลมีเดียช่วยให้ตอบคำถามและแก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้น ดังนั้นผู้คนจึงต้องการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับแบรนด์ต่างๆ

แต่ลูกค้าของคุณอาจส่งข้อความถึงคุณบน Instagram เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมคำร้องเรียนหรือคำชื่นชม บางครั้งข้อความเหล่านี้จะถูกฝังในกล่องจดหมายของคุณและลูกค้าของคุณจะไม่ได้รับการตอบกลับทันเวลา เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดบนโซเชียลมีเดียเราขอแนะนำให้ใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดีย

คุณทราบเกี่ยวกับกล่องจดหมายลับสำหรับการร้องขอข้อความหรือไม่?

เมื่อคุณไม่ติดตามบุคคลที่ต้องการส่งข้อความโดยตรง (DM) ถึงคุณข้อความจะไปที่กล่องจดหมายที่ซ่อนอยู่ นี่คือวิธีการกรองข้อความสแปมของ Instagram

ในขณะที่คุณพยายามโปรโมตธุรกิจของคุณแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะติดตามลูกค้าทุกคนบน Instagram ดังนั้นคุณควรจับตาดูกล่องจดหมาย

และนี่คือวิธีค้นหากล่องจดหมายลับของคุณ:

เมื่อคุณยอมรับคำขอข้อความอย่างเป็นทางการแล้วคุณสามารถพิมพ์คำตอบของคุณได้

หากคุณต้องการรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อความเหล่านี้คุณสามารถเปลี่ยน 'การแจ้งเตือนแบบพุช' เพื่อรับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีคนต้องการติดต่อคุณผ่าน Instagram DMs

การอ่านกล่องจดหมายเป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า

2. สร้างแบบสำรวจ

เคยได้ยินเนื้อหาชั่วคราวหรือไม่?

คำนี้หมายถึงเนื้อหาที่สามารถดูได้ในช่วงเวลาสั้น ๆ กล่าวคือ 24 ชั่วโมง เนื้อหานี้ใช้ 'ความกลัวที่จะพลาด' (FOMO) ของผู้คน และบังคับให้พวกเขาตรวจสอบเนื้อหาดังกล่าวใน Instagram อยู่เสมอ (เช่น Instagram Stories)

และเมื่อ Instagram เปิดตัวฟีเจอร์การสำรวจความคิดเห็นใหม่ผู้ใช้ก็เริ่มมีปฏิสัมพันธ์กับ Instagrammers คนอื่น ๆ บ่อยขึ้น สำหรับแบรนด์นั้นหมายถึงอีกวิธีหนึ่งในการรวบรวมความคิดเห็น

อย่างไร?

ลองมาดู Sephora เนื่องจาก บริษัท นำเสนอผลิตภัณฑ์เพื่อความงามที่หลากหลายสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความต้องการและความต้องการของลูกค้า ดังนั้นนักการตลาดจึงตัดสินใจเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่พบบ่อยที่สุดเพื่อดูว่าอะไรกำลังมาแรงในทุกวันนี้

ด้วยเหตุนี้จึงช่วยให้ บริษัท เข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่กำลังมาแรง

ยิ่งไปกว่านั้นเนื่องจากนักการตลาดสามารถดูรายชื่อผู้ที่ได้รับการโหวตพวกเขาสามารถวิเคราะห์โปรไฟล์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาได้

ตอนนี้ในการสร้างการสำรวจการมีส่วนร่วมที่ผู้ติดตามของคุณจะชื่นชอบคุณต้อง:

• เลือกภาพพื้นหลังที่เหมาะสม : ตรวจสอบว่าแบบสำรวจมีรูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ และถ้าคุณต้องการให้ผู้ติดตามของคุณเลือกให้แสดงทั้งสองตัวเลือก แนวคิดหลักคือการแสดงแนวคิดของการสำรวจความคิดเห็นของคุณด้วยภาพ
• ปรับแต่งแบบสำรวจ : เขียนคำถามของคุณเองและระบุตัวเลือกแบบสำรวจที่น่าสนใจ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถเพิ่มอิโมจิแทนข้อความได้
• เสนอสิ่งที่ไม่เหมือนใคร : ผู้คนชอบที่จะได้รับรางวัลสำหรับความพยายามของพวกเขา ดังนั้นคุณสามารถกระตุ้นให้ผู้คนเข้าร่วมโดยเสนอส่วนลดของฟรีเซอร์ไพรส์และอื่น ๆ

ข่าวดี? ผู้คนชอบที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ดังนั้นพวกเขาจึงยินดีที่จะแบ่งปันความคิดกับคุณ

3. ให้พวกเขาถามคำถามในเรื่องราว

ฟีเจอร์อื่น ๆ ของ Instagram ที่ช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้ามากขึ้นคือ สติกเกอร์คำถาม

เมื่อ Instagrammers ดูเรื่องราวของคุณด้วยสติกเกอร์ก็สามารถพิมพ์คำถามลงในสติกเกอร์ได้ ผู้คนไม่มีข้อ จำกัด ว่าจะถามอะไรดังนั้นพวกเขาจึงสามารถสร้างสรรค์และตั้งคำถามได้หลากหลาย

ดูตัวอย่าง:

เมื่อคุณเพิ่มสติกเกอร์คำถามผู้ติดตามของคุณสามารถพิมพ์คำถามที่ปรากฏในกล่องจดหมายของคุณได้ หากคุณตัดสินใจที่จะตอบคุณจะต้องสร้างเรื่องราวแยกต่างหากโดยใช้รูปภาพ / วิดีโอและคำตอบ

ยิ่งไปกว่านั้นคุณสามารถถามคำถามและเชิญผู้ติดตามของคุณให้เขียนคำตอบได้ เป็นวิธีที่ดีในการรับข้อเสนอแนะเมื่อคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่

นี่คือวิธีใช้สติกเกอร์คำถามให้เกิดประโยชน์สูงสุด:

• เตือนผู้ติดตามของคุณว่าเป็นความลับ : ผู้ติดตามของคุณอาจระมัดระวังในการถามคำถาม ดังนั้นคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าคุณจะเป็นคนเดียวที่รู้ว่าใครเป็นผู้ให้คำถามเฉพาะ
• ตอบคำถามเสมอ : แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการแสดงคำถามหรือคำตอบต่อสาธารณะ แต่อย่าเพิกเฉย ตอบกลับทาง DM
• มีความคิดสร้างสรรค์ : ให้อิสระในการเลือกผู้ติดตามของคุณ ไม่ว่าพวกเขาต้องการแบ่งปันความคิดหรือถามคำถามให้พวกเขารับฟัง

เมื่อคุณอนุญาตให้ผู้ติดตามของคุณถามคำถามของพวกเขาคุณแสดงให้เห็นว่าคุณดูแลพวกเขา ยิ่งไปกว่านั้นคำถามของพวกเขาสามารถบอกเป็นนัยถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการรู้เกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

4. อ่านความคิดเห็นของลูกค้า

หากคุณเชื่อว่าความคิดเห็นจำนวนมากในโพสต์ของคุณไม่มีความหมายเรามีข่าวร้ายสำหรับคุณ มีเหตุผลหลายประการในการจับตาดูความคิดเห็น: ทำความเข้าใจผู้ติดตามของคุณให้ดีขึ้นสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาสร้างแรงบันดาลใจและรับคำติชม

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตสมัยใหม่มีโอกาสที่จะถูก บริษัท ใหญ่ ๆ เนื่องจากพวกเขาสามารถแบ่งปันความคิดและแนวคิดในส่วนความคิดเห็นพวกเขามักจะแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของแบรนด์

แต่นี่คือ ความจริงอันโหดร้าย: ผู้คนมีแนวโน้มที่จะแสดงความคิดเห็นเชิงลบ

หากคุณเคยให้ความสนใจกับส่วนความคิดเห็นคุณอาจสังเกตเห็นว่าผู้ใช้แสดงความไม่พอใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ / บริการ

แม้แต่แบรนด์ใหญ่ ๆ เช่น Nike Sportswear ก็มีลูกค้าที่ไม่พอใจเป็นระยะ ๆ และพวกเขาทำอะไร? นักการตลาดที่ Nike พบข้อร้องเรียนดังกล่าวและตอบกลับด้วยวิธีแก้ปัญหา

ลูกค้าต้องการให้แบรนด์เป็นที่รู้จักและพวกเขาคาดหวังว่าแบรนด์จะดูแลพวกเขา

จำไว้! ยิ่งคุณแก้ปัญหาได้เร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

แต่เดี๋ยวก่อน.

ผู้ติดตามบางคนไม่ได้ใช้ความคิดเห็นในการบ่น บางคนมีคำชื่นชมในขณะที่บางคนมีคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ ดังนั้นการอ่านความคิดเห็นจึงเป็นอีกวิธีหนึ่งในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า

5. ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ

ในยุคดิจิทัลลูกค้ามีอิสระในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ ดังนั้นผู้ใช้จำนวนมากจึงแบ่งปันประสบการณ์กับผู้ติดตามบน Instagram โดยการแท็กแบรนด์ที่พวกเขากำลังพูดถึง สำหรับแบรนด์หมายถึงความเป็นไปได้ที่จะเข้าใจชื่อเสียงของคุณมากขึ้น

เมื่อคุณได้รับการแจ้งเตือนแท็กโปรดอ่านโพสต์ของผู้ใช้และทำความเข้าใจบริบทที่เขา / เธอพูดถึงคุณ

ลองมาเป็นกรณีศึกษาโดย MailChimp ผู้ใช้ตัวยง Zacktatum แชร์รูปภาพของเล่น Freddie พร้อมแท็ก ผู้ใช้มีความสุขมากที่ได้รับของสมนาคุณที่มีตราสินค้าซึ่งเขาไม่สามารถช่วยแบ่งปันความคิดของเขากับผู้ติดตามของเขาได้

MailChimp เรียนรู้อะไรที่นี่? ผู้ติดตามของพวกเขาชอบของฟรีดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับชุมชนของพวกเขา

อย่างที่คุณเห็นผู้คนต้องการเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่สำคัญพวกเขาจึงชอบเมื่อแบรนด์ให้ความสำคัญกับพวกเขา

เมื่อมีคนแท็ก บริษัท ของคุณคุณต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วและแสดงให้เห็นว่าคุณดูแลแบรนด์ของคุณ: อ่านคำบรรยายแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรูปภาพและเรียนรู้สิ่งที่มีประโยชน์

ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณโดยให้ความสำคัญกับแท็ก ติดตามแฮชแท็กแบรนด์ของคุณและใช้เครื่องมือเช่น Mention หรือ BuzzSumo

6. สอดแนมโปรไฟล์ของพวกเขา

ดังนั้นคุณจับตาดูหน้า Instagram ของคุณ เยี่ยมมาก หากคุณปล่อยไว้เพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับผู้ติดตามของคุณให้มากขึ้นนั่นจะดีกว่า

ไม่มีความลับใด ๆ ที่ผู้คนชอบแบ่งปันความคิดและความคิดเห็น แต่บางครั้งพวกเขาก็ชอบที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบัญชีของตน และหากพวกเขาไม่ติดแท็ก บริษัท ของคุณก็ยากที่จะพบจนกว่าคุณจะเข้าไปที่โปรไฟล์ของพวกเขาเพื่ออ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ติดตามของคุณ

ตัวอย่างเช่นหนอนหนังสือหลายคนหมกมุ่นอยู่กับสิ่งต่างๆโดย MyBookMark ผู้วิจารณ์หนังสือบน Instagram มักจะถ่ายภาพด้วยบุ๊กมาร์กที่สร้างสรรค์

เป็นผลให้ผู้ติดตามของพวกเขาสังเกตเห็นและเริ่มการสนทนา

เมื่อคุณเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณอ่านคำอธิบายภาพและความคิดเห็นเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า เนื่องจากคุณไม่ได้ขอให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็นของพวกเขาความคิดเห็นเหล่านี้น่าจะเป็นความจริงที่สุด

โดยสังเขป

การตลาดบน Instagram ไม่ใช่แค่การอวดสินค้าของคุณเท่านั้น เครื่องมือนี้กลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้คุณขับเคลื่อนโอกาสในการขายเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและทำความเข้าใจเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น

หากคุณต้องการยกระดับ บริษัท ของคุณให้รับ ฟังผู้ติดตาม Instagram ของคุณ เพราะพวกเขายินดีที่จะแบ่งปันความคิดเห็นกับคุณ

นอกจากนี้ควรทำอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับการโพสต์ของคุณในช่วงเวลาปกติโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติของ Instagram

การโพสต์เป็นประจำเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างการมีส่วนร่วม และช่วยให้คุณดำเนินการในส่วนของการขอความคิดเห็น

คุณรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าบน Instagram ได้อย่างไร?

คุณรู้วิธีอื่นในการรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับ Instagram หรือไม่?

คุณใช้เครื่องมือโพสต์ Instagram ใดเพื่อรักษาความสม่ำเสมอ