Gewinnt Ihr Unternehmen den Zero Moment of Truth?

Im Jahr 2011 kündigte Google mit der Einführung des Zero Moment Of Truth (ZMOT) eine große Verschiebung der Customer Journey an. Dies ist der Moment, in dem der Verbraucher aufgrund von Online-Recherchen, Bewertungen und sozialen Medien eine Entscheidung zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung trifft. Im Jahr 2015 haben mobile Suchanfragen die Desktop-Suchanfragen überholt. Damit ist die Customer Journey mobil geworden, was den ZMOT wichtiger denn je macht.

Was ist der ZMOT?

Der ZMOT tritt auf, wenn ein Benutzer nach einem Produkt oder einer Dienstleistung recherchiert, um seine Kaufentscheidung zu treffen. Der ZMOT kann sehr schnell passieren – durch eine schnelle Google-Suchanfrage, durch einen Scan von Produktbewertungen oder durch das Ansehen eines informativen Videos.

Die Nutzung des ZMOT ist für jedes Unternehmen, das neue Kunden gewinnen möchte, von entscheidender Bedeutung. Ihre Marke muss sowohl ihre rationalen als auch ihre emotionalen Bedürfnisse erfüllen.

Vielleicht haben Sie diesen Blogbeitrag gelesen, in dem wir über das ZMOT und die Tatsache gesprochen haben, dass die Customer Journey kein linearer Prozess mehr ist.

Mikromomente

Google hat auch die Idee von Micro Moments entwickelt. Dies sind die kleinen Momente während der Customer Journey, die die Entscheidungsfindung der Konsumenten mitgestalten.

Auch hier können Nutzer dank Mobile jederzeit und an jedem Ort Suchanfragen abschließen. Micro Moments bieten Ihrem Unternehmen eine großartige Gelegenheit, effektiv mit Ihren potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, unabhängig davon, wann und wo die Anfrage gestellt wird.

Google bezeichnete Micro Moments als „das neue Schlachtfeld für Marken“. Diese Momente verbessern die Markenbekanntheit und bestimmen die Wahrnehmung Ihres Unternehmens:

Wie kann ein B2B-Unternehmen den Zero Moment of Truth gewinnen?

Google sagt, dass jedes Unternehmen, egal ob B2C oder B2B, über das ZMOT nachdenken muss:

• B2B-Unternehmen müssen sich auf die Erstellung von Inhalten konzentrieren, die die Fragen Ihrer Kunden beantworten, bevor sie konvertieren. Sprechen Sie mit Ihren Vertriebs- und Kundendienstteams, um herauszufinden, welche Fragen Ihre Kunden während des gesamten Verkaufsprozesses stellen.
• Menschen machen Geschäfte mit Menschen, also geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Sie kennenzulernen.
• Der Text Ihrer Website muss sich auf das konzentrieren, was der Kunde wissen möchte und wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen für ihn von Nutzen sein können.
• Fallstudien und Erfahrungsberichte bieten den Benutzern eine solide Vertrauensquelle.

OK, also welche Maßnahmen kann ich ergreifen, um den ZMOT zu gewinnen?

SEO – Zuerst müssen Ihre Inhalte in den Google-Suchergebnissen ranken. Damit Ihre Inhalte von Benutzern in diesen Mikromomenten und ZMOT gesehen werden, müssen Ihre Inhalte für die Wortgruppen optimiert werden, nach denen sie aktiv suchen. Wenn Ihre Seiten nicht hoch ranken, verpassen Sie wahrscheinlich den ZMOT.

Mobile Site – Ihre Site ist auf technischer Ebene möglicherweise mobilfreundlich, aber möglicherweise nicht benutzerfreundlich. Können die Benutzer beim Betrachten Ihrer mobilen Website schnell navigieren? Kommen sie ohne langes Scrollen schnell zu relevanten Informationen? Überprüfen Sie Ihre mobile Website und versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden. Die Website von John Lewis ist mobilfreundlich, aber die Navigation auf einem mobilen Gerät ist ein Albtraum:

Sozial – Wenn Ihre soziale Strategie darin besteht, Ihre Follower einfach anzusprechen, ist es an der Zeit, Ihren Ansatz zu ändern. Stellen Sie den Kunden an die erste Stelle – treten Sie mit anderen ins Gespräch, hören Sie auf ihre Gedanken und helfen Sie ihnen, ihre Probleme zu lösen.

Bewertungen – Produkt-/Dienstleistungsbewertungen und Erfahrungsberichte sind entscheidend, um Vertrauen bei neuen Kunden aufzubauen. Bevor Sie etwas kaufen, sei es eine Zahnbürste oder ein neues Auto, lesen Sie wahrscheinlich so viele Bewertungen wie möglich. Bewertungen sind wichtiger denn je. Sie sind unerlässlich, um den ZMOT zu gewinnen. Wenn Sie derzeit keine Bewertungen haben oder alle Ihre vorhandenen Bewertungen negativ oder mittelmäßig sind, sollten Sie sich fragen, warum Ihre Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen nicht empfehlen.

Was Ihre Kunden über Sie sagen, ist wichtiger als das, was Sie sagen. Die emotionalen Bedürfnisse Ihrer Kunden müssen vor dem Kauf erfüllt werden. Sie müssen glücklich sein, eine gute Entscheidung zu treffen. Dies kann nur dadurch verstärkt werden, dass andere Personen in ihrer Position Ihr Unternehmen weiterempfehlen.

Ihre Benutzer stehen an erster Stelle – Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die Persönlichkeit Ihrer Kunden zu verstehen, können Sie Vorhersagen darüber treffen, woran Ihre Zielkunden interessiert sind und was sie wissen möchten. Es ist ihnen wahrscheinlich egal, dass Sie letztes Jahr 60 % Ihres Geschäftsabfalls recycelt haben. Sie wollen nur Informationen, die ihnen helfen, ihr Leben zu bereichern. Sie möchten keine Zeit damit verschwenden, sich durch Ihre Inhalte zu wühlen, weshalb leicht lesbare Texte mit klaren Überschriften und Aufzählungspunkten Wunder wirken.

Seien Sie da, wenn es darauf ankommt – Schreiben Sie Inhalte, die die Fragen Ihrer Kunden beantworten. Sie sind vielbeschäftigte Menschen, daher müssen Ihre Inhalte klar und prägnant genug sein, damit der Benutzer einen Blick auf die Seite werfen und in Sekundenschnelle finden kann, wonach er sucht.

Seien Sie hilfreich – Machen Sie das Leben Ihrer Kunden einfacher, indem Sie wirklich nützliches Wissen teilen. Schreiben Sie Blog-Posts, die sich auf ihre Fragen und ihre Suchanfragen konzentrieren. Unten rangiert das Segment von What Car auf der Seite des Steuerrechners für Firmenwagen an erster Stelle, damit Benutzer schnell eine Antwort finden können. Dies kann What Car nur helfen, den ZMOT zu gewinnen:

Videos erstellen – Dies ist eine besonders nützliche Strategie für B2B-Unternehmen. Die Leute bieten Ihnen nicht nur eine hervorragende Möglichkeit, nützliche Informationen zu teilen, sondern möchten auch, dass andere Personen Produkte und Dienstleistungen nutzen. Anleitungsvideos und Top-Tipps können die Vorteile Ihrer Produkte hervorheben und Ihnen helfen, einen hohen Rang bei Google zu erreichen.

Unten habe ich eine Suche nach 'Industrielle Rohrinstallation' durchgeführt. Sie werden sehen, dass das Video einen höheren Rang als Wikipedia hat, was bedeutet, dass Google das Video als nützlicher für den Benutzer ansieht als die Wikipedia-Seite:

Nehmen Sie noch heute wirksame Veränderungen vor – es ist Zeit, das Beste aus diesen Momenten zu machen!

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie schon heute etwas bewirken können – von der Überprüfung Ihrer sozialen Interaktionen bis hin zum Erhalten einer Vorstellung davon, was Ihre Konkurrenten tun, indem Sie Phrasen und Suchanfragen googeln, für die Sie ein Ranking erstellen möchten.

Indem Sie sich auf das ZMOT konzentrieren, passen Sie den Kaufzyklus an die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Zielkunden an. Wenn alle Etappen der Reise zusammenkommen, können Sie sich einen erheblichen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was Google über ZMOT zu sagen hat, lesen Sie hier den vollständigen Leitfaden.