Apakah Bisnis Anda Memenangkan Zero Moment Of Truth?

Pada tahun 2011 Google mengumumkan perubahan besar dalam perjalanan pelanggan dengan memperkenalkan Zero Moment Of Truth (ZMOT). Ini adalah momen ketika konsumen membuat keputusan untuk membeli produk atau layanan berdasarkan riset online, ulasan, dan media sosial. Pada tahun 2015, kueri penelusuran seluler melampaui kueri penelusuran desktop. Artinya, perjalanan pelanggan telah beralih ke seluler, menjadikan ZMOT lebih penting dari sebelumnya.

Apa itu ZMOT?

ZMOT terjadi ketika pengguna melakukan penelitian untuk produk atau layanan untuk menginformasikan keputusan pembelian mereka. ZMOT dapat terjadi dengan sangat cepat – dari kueri penelusuran Google yang cepat, dari pemindaian ulasan produk, atau dari menonton video yang informatif.

Memanfaatkan ZMOT sangat penting untuk bisnis apa pun yang ingin menarik pelanggan baru. Merek Anda perlu memenuhi kebutuhan rasional dan emosional mereka.

Anda mungkin telah membaca posting blog ini di mana kami membahas ZMOT, dan fakta bahwa perjalanan pelanggan tidak lagi merupakan proses linier.

Momen Mikro

Google juga mengembangkan ide Momen Mikro. Ini adalah momen-momen kecil selama perjalanan pelanggan yang membantu membentuk pengambilan keputusan konsumen.

Sekali lagi, berkat seluler, pengguna dapat menyelesaikan kueri penelusuran kapan saja dan di mana saja. Micro Moments menawarkan peluang besar bagi bisnis Anda untuk terlibat secara efektif dengan calon pelanggan Anda, terlepas dari kapan atau di mana pertanyaan itu dibuat.

Google menggambarkan Micro Moments sebagai "medan pertempuran baru untuk merek." Momen-momen ini meningkatkan kesadaran merek dan mendikte persepsi perusahaan Anda:

Bagaimana Bisnis B2B Dapat Memenangkan Zero Moment Of Truth?

Google mengatakan bahwa bisnis apa pun, apakah Anda B2C atau B2B, perlu memikirkan ZMOT:

• Bisnis B2B perlu fokus pada pembuatan konten yang menjawab pertanyaan yang diajukan pelanggan Anda sebelum mereka berkonversi. Bicaralah dengan tim penjualan dan layanan pelanggan Anda untuk mengetahui jenis pertanyaan yang diajukan pelanggan Anda selama proses penjualan.
• Orang-orang melakukan bisnis dengan orang-orang, jadi beri pelanggan Anda kesempatan untuk mengenal siapa Anda.
• Salinan situs web Anda perlu fokus pada apa yang ingin diketahui pelanggan, dan bagaimana produk atau layanan Anda dapat bermanfaat bagi mereka.
• Studi kasus dan testimonial memberikan sumber kepercayaan yang kuat kepada pengguna.

OK, Jadi Tindakan Apa yang Dapat Saya Lakukan untuk Memenangkan ZMOT?

SEO – Pertama, konten Anda harus diberi peringkat di hasil Google Penelusuran. Agar konten Anda dapat dilihat oleh pengguna selama momen mikro dan ZMOT, konten Anda perlu dioptimalkan untuk frasa yang mereka cari secara aktif. Jika halaman Anda tidak berperingkat tinggi, kemungkinan besar Anda akan kehilangan ZMOT.

Situs Seluler – Situs Anda mungkin ramah seluler pada tingkat teknis, tetapi mungkin tidak ramah pengguna. Saat melihat situs seluler Anda, apakah pengguna dapat menavigasi dengan cepat? Bisakah mereka mendapatkan informasi yang relevan dengan cepat tanpa menggulir ekstensif? Periksa situs seluler Anda dan tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda. Situs web John Lewis ramah seluler, tetapi bernavigasi di perangkat seluler adalah mimpi buruk:

Sosial – Jika strategi sosial Anda hanya berbicara pada pengikut Anda, inilah saatnya untuk mengubah pendekatan Anda. Prioritaskan pelanggan – terlibat dengan orang lain dalam percakapan, dengarkan pemikiran mereka, dan bantu mereka memecahkan masalah mereka.

Ulasan – Ulasan dan testimoni produk/layanan sangat penting untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan baru. Sebelum membeli sesuatu, entah itu sikat gigi atau mobil baru, kemungkinan besar Anda akan membaca ulasan sebanyak mungkin. Ulasan lebih penting dari sebelumnya. Mereka penting untuk memenangkan ZMOT. Jika saat ini Anda tidak memiliki ulasan, atau jika semua ulasan Anda saat ini negatif atau biasa-biasa saja, inilah saatnya untuk bertanya pada diri sendiri mengapa pelanggan Anda tidak merekomendasikan produk atau layanan Anda.

Apa yang pelanggan Anda katakan tentang Anda lebih penting daripada apa yang Anda katakan. Kebutuhan emosional pelanggan Anda perlu dipenuhi sebelum mereka melakukan pembelian. Mereka harus bahagia bahwa mereka membuat keputusan yang baik. Ini hanya dapat diperkuat oleh orang lain di posisinya yang merekomendasikan bisnis Anda.

Pengguna Anda Yang Utama – Jika Anda meluangkan waktu untuk memahami kepribadian pelanggan Anda, Anda dapat membuat prediksi tentang minat pelanggan target Anda, dan apa yang ingin mereka ketahui. Mereka mungkin tidak peduli bahwa tahun lalu Anda mendaur ulang 60% limbah bisnis Anda. Mereka hanya menginginkan informasi yang akan membantu mereka memperkaya hidup mereka. Mereka tidak ingin membuang waktu mengarungi konten Anda, itulah sebabnya salinan yang mudah dibaca dengan judul yang jelas dan poin-poin sangat bagus.

Be There When It Matters – Tulis konten yang menjawab pertanyaan pelanggan Anda. Mereka adalah orang-orang yang sibuk, jadi konten Anda harus cukup jelas dan ringkas agar pengguna dapat melihat halaman dan menemukan apa yang mereka cari dalam hitungan detik.

Bermanfaat – Jadikan hidup pelanggan Anda lebih mudah dengan berbagi pengetahuan yang benar-benar bermanfaat. Tulis posting blog yang berfokus pada pertanyaan mereka dan permintaan pencarian mereka. Di bawah, segmen Mobil Apa dari halaman kalkulator pajak mobil perusahaan mereka menempati urutan pertama untuk membantu pengguna menemukan jawaban dengan cepat. Ini hanya dapat membantu Mobil Apa untuk memenangkan ZMOT:

Buat Video – Ini adalah strategi yang sangat berguna untuk bisnis B2B. Selain memberikan kesempatan yang sangat baik bagi Anda untuk berbagi informasi yang berguna, orang hanya ingin melihat orang lain menggunakan produk dan layanan. Bagaimana video dan tips teratas dapat menyoroti manfaat produk Anda, dan juga dapat membantu Anda mendapatkan peringkat tinggi di Google.

Di bawah ini, saya melakukan pencarian untuk 'Instalasi Pipa Industri'. Anda akan melihat bahwa peringkat video lebih tinggi dari Wikipedia, yang berarti bahwa Google melihat video tersebut lebih bermanfaat bagi pengguna daripada halaman Wikipedia:

Lakukan Perubahan yang Efektif Hari Ini – Saatnya Memanfaatkan Momen Ini!

Ada banyak cara Anda dapat mulai membuat dampak hari ini – mulai dari meninjau interaksi sosial Anda, hingga mendapatkan gambaran tentang apa yang dilakukan pesaing Anda melalui frasa dan kueri Googling yang ingin Anda rangking.

Dengan berfokus pada ZMOT, Anda menyesuaikan siklus pembelian untuk memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan target Anda. Ketika semua tahapan perjalanan datang bersama, Anda bisa mendapatkan keuntungan yang cukup besar atas pesaing Anda.

Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang apa yang dikatakan Google tentang ZMOT, baca panduan lengkapnya di sini.