您的企业是否赢得了“零关键时刻”？
已发表: 2021-07-192011 年，随着零关键时刻 (ZMOT) 的推出，谷歌宣布了向客户旅程的重大转变。 这是消费者根据在线研究、评论和社交媒体做出购买产品或服务的决定的时刻。 2015 年，移动搜索查询超过了桌面搜索查询。 这意味着客户旅程已经移动化，这使得 ZMOT 比以往任何时候都更加重要。
ZMOT是什么？
当用户对产品或服务进行研究以告知他们的购买决定时，就会发生 ZMOT。 ZMOT 可以很快发生——通过快速的谷歌搜索查询、产品评论扫描或观看信息丰富的视频。
利用 ZMOT 对于任何希望吸引新客户的企业来说都是至关重要的。 您的品牌需要同时满足他们的理性和情感需求。
您可能已经阅读了我们讨论 ZMOT 以及客户旅程不再是线性过程这一事实的博客文章。
微时刻
Google 还开发了 Micro Moments 的想法。 这些是客户旅程中的小时刻，有助于塑造消费者的决策。
同样，多亏了移动设备，用户可以随时随地完成搜索查询。 Micro Moments 为您的企业提供了一个与潜在客户有效互动的绝佳机会，无论何时何地进行查询。
谷歌将微时刻描述为“品牌的新战场”。 这些时刻提高了品牌知名度并决定了您对公司的看法：
B2B 企业如何赢得零关键时刻？
谷歌表示，任何企业，无论是 B2C 还是 B2B，都需要考虑 ZMOT：
- B2B 企业需要专注于创建内容来回答客户在转换之前提出的问题。 与您的销售和客户服务团队交谈，了解客户在整个销售过程中提出的问题类型。
- 人们与人做生意，所以让你的客户有机会了解你是谁。
- 您网站的文案需要关注客户想知道什么，以及您的产品或服务如何使他们受益。
- 案例研究和推荐为用户提供了可靠的信任来源。
好的，那么我可以采取什么行动来赢得 ZMOT？
SEO – 首先，您的内容必须在 Google 搜索结果中排名。 为了让用户在这些微时刻和 ZMOT 期间看到您的内容，您的内容需要针对他们正在积极搜索的词组进行优化。 如果您的网页排名不高，那么您很可能会错过 ZMOT。
移动站点——您的站点在技术层面上可能是移动友好的，但它可能不是用户友好的。 在查看您的移动网站时，用户是否能够快速导航？ 他们能否在不进行大量滚动的情况下快速获取相关信息？ 仔细检查您的移动网站，让自己站在客户的角度。 John Lewis 网站对移动设备友好，但在移动设备上导航是一场噩梦：
社交- 如果您的社交策略只是简单地与您的追随者交谈，那么是时候改变您的方法了。 把客户放在第一位——与他人交谈，倾听他们的想法，帮助他们解决问题。
评论– 产品/服务评论和推荐对于与新客户建立信任至关重要。 在您购买任何东西之前，无论是牙刷还是新车，您都可能会尽可能多地阅读评论。 评论比以往任何时候都重要。 它们对于赢得 ZMOT 至关重要。 如果您目前没有任何评论，或者如果您现有的所有评论都是负面或一般，那么是时候问问自己为什么您的客户不推荐您的产品或服务了。
客户对您的评价比您的评价更重要。 在购买之前，您的客户的情感需求需要得到满足。 他们需要为自己做出正确的决定而感到高兴。 只有在他们的职位上推荐您的业务的其他人才能加强这一点。
您的用户至上——如果您花时间了解客户的个性，您可以预测目标客户对什么感兴趣，以及他们想知道什么。 他们可能不关心去年您回收了 60% 的商业垃圾。 他们只想要能帮助他们丰富生活的信息。 他们不想浪费时间浏览您的内容，这就是为什么带有清晰标题和要点的易于阅读的副本会产生奇迹。
重要时就在那里- 编写回答客户问题的内容。 他们是忙碌的人，因此您的内容需要足够清晰和简洁，以便用户浏览页面并在几秒钟内找到他们正在寻找的内容。
乐于助人——分享真正有用的知识，让您的客户生活更轻松。 撰写关注他们的问题和搜索查询的博客文章。 下面，他们公司汽车税计算器页面上的 What Car 部分排名第一，可帮助用户快速找到答案。 这只能帮助What Car赢得ZMOT：
创建视频——这对 B2B 企业来说是一个特别有用的策略。 除了为您提供分享有用信息的绝佳机会外，人们还只是喜欢看到其他人使用产品和服务。 How to 视频和热门提示可以突出您产品的优势，还可以帮助您在 Google 中获得较高的排名。
下面，我搜索了“工业管道安装”。 您会看到该视频的排名高于 Wikipedia，这意味着 Google 认为该视频对用户而言比 Wikipedia 页面更有用：
今天就做出有效的改变——是时候充分利用这些时刻了！
今天，您可以通过多种方式开始产生影响——从查看您的社交互动，到通过谷歌搜索短语和您想要排名的查询来了解您的竞争对手正在做什么。
通过专注于 ZMOT，您可以定制购买周期以满足目标客户的特定需求。 当旅程的所有阶段汇集在一起时，您可以获得比竞争对手更大的优势。
如果您想了解更多关于 Google 对 ZMOT 的看法，请在此处阅读他们的完整指南。