Afacerea dvs. câștigă momentul zero al adevărului?

În 2011, Google a anunțat o schimbare majoră în călătoria clienților cu introducerea Momentului Zero al Adevărului (ZMOT). Acesta este momentul în care consumatorul ia o decizie de a cumpăra un produs sau serviciu pe baza cercetărilor online, a recenziilor și a rețelelor de socializare. În 2015, interogările de căutare mobile au depășit interogările de căutare pe desktop. Ceea ce înseamnă că călătoria clientului a devenit mobilă, făcând ZMOT mai important ca niciodată.

Ce este ZMOT?

ZMOT apare atunci când un utilizator efectuează cercetări pentru un produs sau serviciu pentru a-și informa decizia de cumpărare. ZMOT se poate întâmpla foarte repede - dintr-o interogare rapidă de căutare Google, dintr-o scanare a recenziilor de produse sau din vizionarea unui videoclip informativ.

Valorificarea ZMOT este vitală pentru orice afacere care dorește să atragă clienți noi. Marca dvs. trebuie să răspundă atât nevoilor lor raționale, cât și emoționale.

Este posibil să fi citit această postare de blog în care am discutat despre ZMOT și despre faptul că călătoria clientului nu mai este un proces liniar.

Micro Moments

De asemenea, Google a dezvoltat ideea Micro Moments. Acestea sunt micile momente din timpul călătoriei clienților care ajută la modelarea procesului decizional al consumatorilor.

Din nou, datorită dispozitivelor mobile, utilizatorii pot completa interogări de căutare în orice moment și în orice loc. Micro Moments oferă o oportunitate excelentă pentru afacerea dvs. de a interacționa în mod eficient cu potențialul dvs. client, indiferent de momentul sau locul în care se face ancheta.

Google a descris Micro Moments drept „noul câmp de luptă pentru mărci”. Aceste momente îmbunătățesc gradul de cunoaștere a mărcii și dictează percepția companiei dvs.:

Cum poate o afacere B2B să câștige momentul zero al adevărului?

Google spune că orice companie, indiferent dacă sunteți B2C sau B2B, trebuie să se gândească la ZMOT:

• Companiile B2B trebuie să se concentreze pe crearea de conținut care să răspundă la întrebările pe care clienții dvs. le pun înainte de a se converti. Discutați cu echipele dvs. de vânzări și servicii pentru clienți pentru a afla tipurile de întrebări pe care clienții dvs. le pun pe tot parcursul procesului de vânzare.
• Oamenii fac afaceri cu oameni, așa că oferiți clienților dvs. posibilitatea de a cunoaște cine sunteți.
• Copia site-ului dvs. web trebuie să se concentreze asupra a ceea ce ar dori să știe clientul și a modului în care produsele sau serviciile dvs. le pot aduce beneficii.
• Studiile de caz și mărturiile oferă utilizatorilor o sursă solidă de încredere.

OK, deci ce acțiuni pot lua pentru a câștiga ZMOT?

SEO - Mai întâi, conținutul dvs. trebuie să se claseze în rezultatele Căutării Google. Pentru ca conținutul dvs. să fie văzut de utilizatori în acele micro momente și ZMOT, conținutul dvs. trebuie să fie optimizat pentru frazele pe care le caută activ. Dacă paginile dvs. nu se clasează foarte bine, atunci este posibil să pierdeți ZMOT.

Site mobil - Site -ul dvs. poate fi compatibil cu dispozitivele mobile la nivel tehnic, dar este posibil să nu fie ușor de utilizat. Când se uită la site-ul dvs. mobil, utilizatorii pot naviga rapid? Pot ajunge rapid la informațiile relevante fără o defilare extinsă? Scrutează-ți site-ul mobil și pune-te în locul clienților tăi. Site-ul John Lewis este compatibil cu dispozitivele mobile, dar navigarea pe un dispozitiv mobil este un coșmar:

Social - Dacă strategia dvs. socială este să vorbiți pur și simplu cu adepții dvs., este timpul să vă schimbați abordarea. Puneți clientul pe primul loc - interacționați cu ceilalți în conversație, ascultați-vă gândurile și ajutați-i să-și rezolve problemele.

Recenzii - Recenziile și mărturiile despre produse / servicii sunt cruciale pentru consolidarea încrederii cu clienții noi. Înainte de a cumpăra ceva, indiferent dacă este o periuță de dinți sau o mașină nouă, este posibil să citiți cât mai multe recenzii. Recenziile contează mai mult ca niciodată. Sunt esențiale pentru a câștiga ZMOT. Dacă în prezent nu aveți recenzii sau dacă toate recenziile dvs. existente sunt negative sau mediocre, este timpul să vă întrebați de ce clienții nu vă recomandă produsele sau serviciile.

Ceea ce spun clienții tăi despre tine este mai important decât ceea ce spui. Nevoile emoționale ale clienților dvs. trebuie satisfăcute înainte de a face o achiziție. Ei trebuie să fie fericiți că iau o decizie bună. Acest lucru poate fi întărit doar de alte persoane în poziția lor care vă recomandă afacerea.

Utilizatorii dvs. sunt pe primul loc - Dacă vă alocați timp pentru a înțelege personalitatea clienților dvs., puteți face predicții despre ceea ce interesează clienții dvs. țintă și despre ce vor să știe. Probabil că nu le pasă că anul trecut ai reciclat 60% din deșeurile afacerii tale. Vor doar informații care să-i ajute să-și îmbogățească viața. Nu vor să piardă timpul trecând prin conținutul dvs., motiv pentru care copiile ușor de citit cu titluri clare și puncte glonț fac minuni.

Fii acolo când contează - Scrie conținut care răspunde la întrebările clienților tăi. Sunt oameni ocupați, așa că conținutul dvs. trebuie să fie suficient de clar și de concis pentru a permite utilizatorului să privească pagina și să găsească ceea ce caută în câteva secunde.

Fii util - Fă-ți viața clienților mai ușoară, împărtășind cunoștințe cu adevărat utile. Scrieți postări de blog care să se concentreze pe întrebările și interogările lor de căutare. Mai jos, segmentul Ce mașină din pagina de calculatoare a impozitului pe mașina companiei este pe primul loc pentru a ajuta utilizatorii să găsească un răspuns rapid. Acest lucru poate ajuta doar Ce Mașină să câștige ZMOT:

Creați videoclipuri - Aceasta este o strategie deosebit de utilă pentru companiile B2B. Pe lângă faptul că vă oferă o oportunitate excelentă de a împărtăși informații utile, oamenilor le place pur și simplu să vadă alte persoane folosind produse și servicii. Modul de înregistrare video și sfaturile de top pot evidenția avantajele produselor dvs. și vă pot ajuta, de asemenea, să vă poziționați pe Google.

Mai jos, am efectuat o căutare pentru „Instalarea țevilor industriale”. Veți vedea că videoclipul este mai înalt decât Wikipedia, ceea ce înseamnă că Google vede videoclipul ca fiind mai util pentru utilizator decât pagina Wikipedia:

Faceți schimbări eficiente astăzi - Este timpul să profitați la maximum de aceste momente!

Există o mulțime de moduri în care puteți începe să creați un impact astăzi - de la revizuirea interacțiunilor dvs. sociale, până la a vă face o idee despre ceea ce fac concurenții dvs. prin fraze și interogări Google pe care doriți să le clasificați.

Concentrându-vă pe ZMOT, adaptați ciclul de cumpărare pentru a satisface nevoile specifice ale clienților dvs. țintă. Când toate etapele călătoriei se reunesc, puteți obține un avantaj considerabil față de concurenții dvs.

Dacă doriți să aflați mai multe despre ceea ce Google are de spus despre ZMOT, citiți ghidul lor complet aici.