İşletmeniz Gerçeğin Sıfır Anını Kazanıyor mu?

2011'de Google, Zero Moment of Truth'un (ZMOT) tanıtımıyla müşteri yolculuğunda büyük bir değişiklik olduğunu duyurdu. Bu, tüketicinin çevrimiçi araştırma, inceleme ve sosyal medyaya dayanarak bir ürün veya hizmet satın alma kararı aldığı andır. 2015 yılında, mobil arama sorguları masaüstü arama sorgularını geride bıraktı. Bu, müşteri yolculuğunun mobil hale geldiği ve ZMOT'u her zamankinden daha önemli hale getirdiği anlamına geliyor.

ZMOT nedir?

ZMOT, bir kullanıcı satın alma kararını bildirmek için bir ürün veya hizmet için araştırma yaptığında ortaya çıkar. ZMOT, hızlı bir Google arama sorgusundan, ürün incelemelerinin taranmasından veya bilgilendirici bir videonun izlenmesinden çok hızlı bir şekilde gerçekleşebilir.

ZMOT'tan yararlanmak, yeni müşteriler çekmek isteyen herhangi bir işletme için hayati önem taşımaktadır. Markanızın hem rasyonel hem de duygusal ihtiyaçlarını karşılaması gerekiyor.

ZMOT'u ve müşteri yolculuğunun artık doğrusal bir süreç olmadığı gerçeğini tartıştığımız bu blog gönderisini okumuş olabilirsiniz.

Mikro Anlar

Google ayrıca Micro Moments fikrini geliştirdi. Bunlar, müşteri yolculuğunda tüketicilerin karar verme sürecini şekillendirmeye yardımcı olan küçük anlar.

Yine mobil sayesinde kullanıcılar arama sorgularını istedikleri zaman ve istedikleri yerde tamamlayabilirler. Mikro Anlar, sorgunun ne zaman ve nerede yapıldığına bakılmaksızın, işletmenizin potansiyel müşterinizle etkin bir şekilde etkileşim kurması için harika bir fırsat sunar.

Google, Micro Moments'ı "markalar için yeni savaş alanı" olarak nitelendirdi. Bu anlar marka bilinirliğini artırır ve şirketinizin algısını belirler:

Bir B2B İşletmesi Gerçeğin Sıfır Anını Nasıl Kazanabilir?

Google, ister B2C ister B2B olun, herhangi bir işletmenin ZMOT'u düşünmesi gerektiğini söylüyor:

• B2B işletmelerinin, müşterilerinizin dönüşüm gerçekleştirmeden önce sorduğu soruları yanıtlayan içerik oluşturmaya odaklanması gerekir. Müşterilerinizin satış süreci boyunca sorduğu soru türlerini öğrenmek için satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinizle konuşun.
• İnsanlar insanlarla iş yapar, bu nedenle müşterilerinize kim olduğunuzu tanıma fırsatı verin.
• Web sitenizin kopyasının, müşterinin bilmek istediklerine ve ürünlerinizin veya hizmetlerinizin onlara nasıl fayda sağlayabileceğine odaklanması gerekir.
• Vaka çalışmaları ve referanslar, kullanıcılara sağlam bir güven kaynağı sağlar.

Tamam, Peki ZMOT'u Kazanmak için Hangi İşlemleri Yapabilirim?

SEO – İlk olarak, içeriğinizin Google Arama sonuçlarında sıralanması gerekir. İçeriğinizin bu mikro anlar ve ZMOT sırasında kullanıcılar tarafından görülebilmesi için içeriğinizin aktif olarak aradıkları ifadeler için optimize edilmesi gerekir. Sayfalarınız üst sıralarda yer almıyorsa, ZMOT'u kaçırmanız olasıdır.

Mobil Site – Siteniz teknik düzeyde mobil uyumlu olabilir, ancak kullanıcı dostu olmayabilir. Kullanıcılar mobil sitenize bakarken hızlı bir şekilde gezinebiliyor mu? Kapsamlı kaydırma yapmadan ilgili bilgilere hızlı bir şekilde ulaşabilirler mi? Mobil sitenizi inceleyin ve kendinizi müşterilerinizin yerine koyun. John Lewis web sitesi mobil uyumludur, ancak bir mobil cihazda gezinmek bir kabus gibidir:

Sosyal – Sosyal stratejiniz sadece takipçilerinizle konuşmaksa, yaklaşımınızı değiştirmenin zamanı geldi. Müşteriyi ilk sıraya koyun - diğerleriyle sohbet edin, düşüncelerini dinleyin ve sorunlarını çözmelerine yardımcı olun.

İncelemeler – Ürün/hizmet incelemeleri ve referanslar, yeni müşterilerle güven oluşturmak için çok önemlidir. Bir şey satın almadan önce, ister diş fırçası ister yeni bir araba olsun, muhtemelen olabildiğince çok inceleme okuyacaksınız. Yorumlar her zamankinden daha önemli. ZMOT'u kazanmak için gereklidirler. Şu anda herhangi bir incelemeniz yoksa veya mevcut incelemelerinizin tümü olumsuz veya vasatsa, müşterilerinizin ürünlerinizi veya hizmetlerinizi neden önermediğini kendinize sormanın zamanı geldi .

Müşterilerinizin sizin hakkınızda ne söylediği, sizin ne söylediğinizden daha önemlidir. Satın almadan önce müşterilerinizin duygusal ihtiyaçlarının karşılanması gerekir. İyi bir karar verdikleri için mutlu olmaları gerekiyor. Bu, yalnızca işinizi öneren konumlarındaki diğer kişiler tarafından güçlendirilebilir.

Önce Kullanıcılarınız Gelir – Müşterilerinizin kişiliğini anlamak için zaman ayırırsanız, hedef müşterilerinizin neyle ilgilendiğini ve ne bilmek istediklerini tahmin edebilirsiniz. Muhtemelen geçen yıl iş atıklarınızın %60'ını geri dönüştürdüğünüz umurlarında değil. Sadece hayatlarını zenginleştirmelerine yardımcı olacak bilgiler istiyorlar. İçeriğinizde gezinerek zaman kaybetmek istemezler, bu nedenle net başlıklar ve madde işaretleri içeren okunması kolay metinler harikalar yaratır.

Önemli Olduğunda Orada Olun – Müşterilerinizin sorularını yanıtlayan içerik yazın. Meşgul insanlardır, bu nedenle içeriğinizin, kullanıcının sayfaya bakmasına ve aradığını saniyeler içinde bulmasına izin verecek kadar net ve kısa olması gerekir.

Faydalı Olun – Gerçekten faydalı bilgileri paylaşarak müşterilerinizin hayatlarını kolaylaştırın. Sorularına ve arama sorgularına odaklanan blog gönderileri yazın. Aşağıda, şirketlerin araba vergisi hesaplayıcı sayfasındaki What Car segmenti, kullanıcıların hızlı bir şekilde yanıt bulmasına yardımcı olmak için ilk sırada yer almaktadır. Bu sadece What Car'ın ZMOT'u kazanmasına yardımcı olabilir:

Videolar Oluşturun - Bu, B2B işletmeleri için özellikle yararlı bir stratejidir. Yararlı bilgileri paylaşmanız için mükemmel bir fırsat sağlamanın yanı sıra, insanlar ürün ve hizmetleri kullanan diğer insanları görmekten hoşlanırlar. Nasıl yapılır videoları ve en iyi ipuçları, ürünlerinizin avantajlarını vurgulayabilir ve ayrıca Google'da üst sıralarda yer almanıza yardımcı olabilir.

Aşağıda 'Endüstriyel Boru Montajı' araması yaptım. Videonun Wikipedia'dan daha üst sıralarda yer aldığını göreceksiniz; bu, Google'ın videoyu kullanıcı için Wikipedia sayfasından daha yararlı gördüğü anlamına gelir:

Bugün Etkili Değişiklikler Yapın - Bu Anlardan En İyi Şekilde Yararlanma Zamanı!

Bugün bir etki yaratmaya başlamanın birçok yolu var - sosyal etkileşimlerinizi gözden geçirmekten, rakiplerinizin Google'da ne yaptığı hakkında bir fikir edinmeye kadar, sıralamak istediğiniz Googling ifadeleri ve sorguları.

ZMOT'a odaklanarak, satın alma döngüsünü hedef müşterilerinizin özel ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlarsınız. Yolculuğun tüm aşamaları bir araya geldiğinde rakiplerinize göre önemli bir avantaj elde edebilirsiniz.

Google'ın ZMOT hakkında söyleyecekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, kılavuzlarının tamamını buradan okuyun.