ธุรกิจของคุณชนะช่วงเวลาแห่งความจริงเป็นศูนย์หรือไม่?

ในปี 2011 Google ได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญสู่เส้นทางของลูกค้าด้วยการเปิดตัว Zero Moment Of Truth (ZMOT) นี่คือช่วงเวลาที่ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยอิงจากการวิจัยออนไลน์ บทวิจารณ์ และโซเชียลมีเดีย ในปี 2015 ข้อความค้นหาบนมือถือเข้ามาแทนที่คำค้นหาบนเดสก์ท็อป ซึ่งหมายความว่าการเดินทางของลูกค้ากลายเป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่ ทำให้ ZMOT มีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ZMOT คืออะไร?

ZMOT เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ทำการวิจัยผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อแจ้งการตัดสินใจซื้อ ZMOT สามารถเกิดขึ้นได้เร็วมาก - จากคำค้นหาอย่างรวดเร็วของ Google จากการสแกนรีวิวผลิตภัณฑ์ หรือจากการดูวิดีโอที่ให้ความรู้

การใช้ประโยชน์จาก ZMOT เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการดึงดูดลูกค้าใหม่ แบรนด์ของคุณต้องตอบสนองความต้องการทั้งด้านเหตุผลและอารมณ์

คุณอาจเคยอ่านบล็อกโพสต์นี้ที่เราพูดถึง ZMOT และข้อเท็จจริงที่ว่าการเดินทางของลูกค้าไม่ใช่กระบวนการเชิงเส้นอีกต่อไป

ไมโครโมเมนต์

Google ยังได้พัฒนาแนวคิดของ Micro Moments นี่เป็นช่วงเวลาเล็กๆ ระหว่างการเดินทางของลูกค้าที่ช่วยกำหนดรูปแบบการตัดสินใจของผู้บริโภค

อีกครั้ง ต้องขอบคุณอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ผู้ใช้สามารถค้นหาคำค้นหาได้ทุกที่ทุกเวลา Micro Moments มอบโอกาสที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณในการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะมีการสอบถามเมื่อใดหรือที่ไหน

Google อธิบาย Micro Moments ว่าเป็น "สมรภูมิใหม่สำหรับแบรนด์" ช่วงเวลาเหล่านี้ปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์และกำหนดการรับรู้ของบริษัทของคุณ:

ธุรกิจ B2B สามารถเอาชนะช่วงเวลาแห่งความจริงเป็นศูนย์ได้อย่างไร

Google กล่าวว่าธุรกิจใด ๆ ไม่ว่าคุณจะเป็น B2C หรือ B2B จำเป็นต้องคำนึงถึง ZMOT:

• ธุรกิจ B2B จำเป็นต้องมุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาที่ตอบคำถามที่ลูกค้าของคุณถามก่อนที่จะทำ Conversion พูดคุยกับทีมขายและฝ่ายบริการลูกค้าของคุณเพื่อค้นหาประเภทของคำถามที่ลูกค้าของคุณถามตลอดกระบวนการขาย
• ผู้คนทำธุรกิจกับผู้คน ดังนั้นให้โอกาสลูกค้าได้รู้จักคุณเป็นใคร
• สำเนาเว็บไซต์ของคุณต้องเน้นที่สิ่งที่ลูกค้าต้องการทราบ และผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร
• กรณีศึกษาและคำรับรองมอบความไว้วางใจให้กับผู้ใช้

ตกลง แล้วฉันจะทำอะไรได้บ้างเพื่อชนะ ZMOT

SEO – อันดับแรก เนื้อหาของคุณต้องอยู่ในอันดับผลการค้นหาของ Google เพื่อให้ผู้ใช้เห็นเนื้อหาของคุณในช่วงเวลาสั้นๆ และ ZMOT เนื้อหาของคุณต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับวลีที่พวกเขากำลังค้นหา หากหน้าเว็บของคุณไม่ได้รับการจัดอันดับสูง แสดงว่าคุณอาจพลาด ZMOT

ไซต์บนมือถือ – ไซต์ของคุณอาจเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ในระดับเทคนิค แต่อาจไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้ เมื่อดูที่ไซต์บนมือถือของคุณ ผู้ใช้สามารถไปยังส่วนต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วหรือไม่ พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเลื่อนดูอย่างละเอียดหรือไม่? กลั่นกรองไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณและใส่ใจลูกค้า เว็บไซต์ John Lewis นั้นเป็นมิตรกับมือถือ แต่การนำทางบนอุปกรณ์พกพานั้นเป็นฝันร้าย:

โซเชียล – หากกลยุทธ์ทางสังคมของคุณคือการพูดคุยกับผู้ติดตามของคุณ ก็ถึงเวลาเปลี่ยนแนวทางของคุณ ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก – มีส่วนร่วมกับผู้อื่นในการสนทนา ฟังความคิดของพวกเขา และช่วยพวกเขาแก้ปัญหา

บทวิจารณ์ – บทวิจารณ์ ผลิตภัณฑ์/บริการและคำรับรองมีความสำคัญต่อการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าใหม่ ก่อนที่คุณจะซื้ออะไรก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นแปรงสีฟันหรือรถใหม่ คุณมักจะอ่านบทวิจารณ์ให้ได้มากที่สุด บทวิจารณ์มีความสำคัญมากกว่าที่เคย สิ่งเหล่านี้จำเป็นต่อการชนะ ZMOT หากตอนนี้คุณไม่มีรีวิวใดๆ หรือหากรีวิวที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณเป็นแง่ลบหรือปานกลาง ก็ถึงเวลาที่จะถามตัวเองว่าทำไม ลูกค้า ของคุณ ไม่แนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

สิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดเกี่ยวกับคุณสำคัญกว่าสิ่งที่คุณพูด ต้องตอบสนองความต้องการทางอารมณ์ของลูกค้าก่อนตัดสินใจซื้อ พวกเขาต้องมีความสุขที่ตัดสินใจได้ดี สิ่งนี้สามารถเสริมได้โดยบุคคลอื่นในตำแหน่งที่แนะนำธุรกิจของคุณ

ผู้ใช้ของคุณมาก่อน - หากคุณใช้เวลาในการทำความเข้าใจบุคลิกของลูกค้า คุณสามารถคาดการณ์ว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณสนใจอะไรและสิ่งที่พวกเขาต้องการทราบ พวกเขาอาจไม่สนใจว่าปีที่แล้วคุณรีไซเคิลขยะธุรกิจของคุณ 60% พวกเขาต้องการข้อมูลที่จะช่วยให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้น พวกเขาไม่ต้องการเสียเวลาสำรวจเนื้อหาของคุณ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงง่ายต่อการอ่านสำเนาที่มีหัวเรื่องที่ชัดเจนและหัวข้อย่อยทำงานได้อย่างมหัศจรรย์

อยู่ที่นั่นเมื่อมีความสำคัญ - เขียนเนื้อหาที่ตอบคำถามของลูกค้าของคุณ พวกเขาเป็นคนไม่ว่าง ดังนั้นเนื้อหาของคุณจะต้องชัดเจนและรัดกุมมากพอที่จะให้ผู้ใช้เหลือบมองที่หน้าและค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ภายในเวลาไม่กี่วินาที

มีประโยชน์ – ทำให้ชีวิตของลูกค้าของคุณง่ายขึ้นด้วยการแบ่งปันความรู้ที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริง เขียนโพสต์บล็อกที่เน้นคำถามและคำค้นหา ด้านล่างนี้ หมวดของรถอะไรจากหน้าเครื่องคำนวณภาษีรถยนต์ของบริษัทของพวกเขาจะอยู่ในอันดับแรกเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้สามารถช่วย What Car ที่จะชนะ ZMOT เท่านั้น:

สร้างวิดีโอ – นี่เป็นกลยุทธ์ที่มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ B2B นอกจากการให้โอกาสที่ดีในการแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์แล้ว ผู้คนยังต้องการเห็นผู้อื่นใช้ผลิตภัณฑ์และบริการอีกด้วย วิธีทำวิดีโอและเคล็ดลับยอดนิยมสามารถเน้นย้ำถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ และยังช่วยให้คุณมีอันดับสูงใน Google

ด้านล่าง ฉันได้ดำเนินการค้นหา 'การติดตั้งท่ออุตสาหกรรม' คุณจะเห็นว่าวิดีโอมีอันดับสูงกว่า Wikipedia ซึ่งหมายความว่า Google เห็นว่าวิดีโอมีประโยชน์สำหรับผู้ใช้มากกว่าหน้า Wikipedia:

ทำการเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิภาพวันนี้ – ได้เวลาใช้ช่วงเวลาเหล่านี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแล้ว!

มีหลายวิธีที่คุณสามารถเริ่มสร้างผลกระทบได้ตั้งแต่วันนี้ ตั้งแต่การทบทวนปฏิสัมพันธ์ทางสังคมของคุณ ไปจนถึงการทำความเข้าใจว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรผ่านวลีและข้อความค้นหาของ Google ที่คุณต้องการจัดอันดับ

การมุ่งเน้นที่ ZMOT แสดงว่าคุณกำลังปรับแต่งวงจรการซื้อให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าเป้าหมายของคุณ เมื่อทุกขั้นตอนของการเดินทางมารวมกัน คุณจะได้รับข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งอย่างมาก

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ Google พูดถึงเกี่ยวกับ ZMOT โปรดอ่านคู่มือฉบับเต็มได้ที่นี่