당신의 비즈니스는 진실의 제로 순간을 이겨내고 있습니까?

2011년 Google은 ZMOT(Zero Moment Of Truth)의 도입으로 고객 여정의 주요 변화를 발표했습니다. 이것은 소비자가 온라인 조사, 리뷰 및 소셜 미디어를 기반으로 제품이나 서비스를 구매하기로 결정하는 순간입니다. 2015년에는 모바일 검색어가 데스크톱 검색어를 추월했습니다. 즉, 고객 여정이 모바일로 이동하여 ZMOT가 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

ZMOT가 무엇인가요?

ZMOT는 사용자가 구매 결정을 알리기 위해 제품 또는 서비스에 대한 조사를 수행할 때 발생합니다. ZMOT는 빠른 Google 검색 쿼리, 제품 리뷰 스캔 또는 유익한 비디오 시청에서 매우 빠르게 발생할 수 있습니다.

ZMOT를 활용하는 것은 새로운 고객을 유치하고자 하는 모든 비즈니스에 매우 중요합니다. 브랜드는 합리적이고 감정적인 요구를 모두 충족해야 합니다.

ZMOT에 대해 논의한 이 블로그 게시물과 고객 여정이 더 이상 선형 프로세스가 아니라는 사실을 읽었을 것입니다.

마이크로 모멘트

Google은 또한 Micro Moments의 아이디어를 개발했습니다. 이는 소비자의 의사 결정을 형성하는 데 도움이 되는 고객 여정의 작은 순간입니다.

다시 말하지만, 모바일 덕분에 사용자는 언제 어디서나 검색어를 완료할 수 있습니다. Micro Moments는 문의가 언제 어디서 이루어지든 상관없이 귀하의 비즈니스가 잠재 고객과 효과적으로 소통할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다.

Google은 Micro Moments를 "브랜드의 새로운 전장"이라고 설명했습니다. 이러한 순간은 브랜드 인지도를 높이고 회사의 인지도를 결정합니다.

B2B 비즈니스는 어떻게 진실의 순간을 이길 수 있습니까?

Google은 B2C이든 B2B이든 모든 비즈니스는 ZMOT에 대해 생각할 필요가 있다고 말합니다.

• B2B 비즈니스는 고객이 전환하기 전에 묻는 질문에 답하는 콘텐츠를 만드는 데 집중해야 합니다. 영업 및 고객 서비스 팀에 문의하여 영업 프로세스 전반에 걸쳐 고객이 묻는 질문 유형을 알아보세요.
• 사람들은 사람들과 비즈니스를 하므로 고객에게 귀하가 누구인지 알 수 있는 기회를 제공하십시오.
• 귀하의 웹사이트 사본은 고객이 무엇을 알고 싶어하고 귀하의 제품이나 서비스가 고객에게 어떤 혜택을 줄 수 있는지에 초점을 맞춰야 합니다.
• 사례 연구 및 평가는 사용자에게 확실한 신뢰를 제공합니다.

자, ZMOT에서 우승하기 위해 어떤 조치를 취할 수 있습니까?

SEO – 먼저 귀하의 콘텐츠가 Google 검색 결과에서 순위를 매겨야 합니다. 그 미세한 순간과 ZMOT 동안 사용자가 콘텐츠를 볼 수 있으려면 사용자가 적극적으로 검색하는 문구에 맞게 콘텐츠를 최적화해야 합니다. 페이지 순위가 높지 않으면 ZMOT를 놓칠 가능성이 높습니다.

모바일 사이트 – 귀하의 사이트는 기술 수준에서 모바일 친화적일 수 있지만 사용자 친화적이지 않을 수 있습니다. 모바일 사이트를 볼 때 사용자가 빠르게 탐색할 수 있습니까? 광범위한 스크롤 없이 관련 정보에 빠르게 접근할 수 있습니까? 모바일 사이트를 자세히 살펴보고 고객 입장에 서십시오. John Lewis 웹사이트는 모바일 친화적이지만 모바일 장치에서 탐색하는 것은 악몽입니다.

소셜 – 소셜 전략이 단순히 팔로워에게 이야기하는 것이라면 접근 방식을 변경할 때입니다. 고객을 최우선에 두십시오. 다른 사람들과 대화하고, 그들의 생각을 경청하고, 문제를 해결하도록 돕습니다.

리뷰 – 제품/서비스 리뷰 및 평가는 신규 고객과의 신뢰 구축에 매우 중요합니다. 칫솔이든 새 차이든 무엇이든 사기 전에 가능한 한 많은 리뷰를 읽게 될 것입니다. 리뷰가 그 어느 때보다 중요합니다. ZMOT 우승에 필수적입니다. 현재 리뷰가 없거나 기존 리뷰가 모두 부정적이거나 평범한 경우 고객이 제품이나 서비스를 추천하지 않는 이유를 자문해 볼 때 입니다.

당신의 고객이 당신에 대해 말하는 것은 당신이 말하는 것보다 더 중요합니다. 고객이 구매하기 전에 감정적 요구를 충족해야 합니다. 그들은 좋은 결정을 내렸음을 기뻐해야 합니다. 이것은 귀하의 비즈니스를 추천하는 위치에 있는 다른 사람들에 의해서만 강화될 수 있습니다.

사용자가 우선입니다 – 시간을 할애하여 고객의 페르소나를 이해하면 대상 고객이 무엇에 관심이 있고 무엇을 알고 싶어하는지 예측할 수 있습니다. 그들은 아마도 작년에 당신이 사업 폐기물의 60%를 재활용했다는 사실에 신경 쓰지 않을 것입니다. 그들은 단지 그들의 삶을 풍요롭게 하는 데 도움이 될 정보를 원할 뿐입니다. 그들은 당신의 콘텐츠를 헤매는 데 시간을 낭비하고 싶어하지 않습니다. 그렇기 때문에 명확한 제목과 글머리 기호가 있는 읽기 쉬운 카피가 놀라운 효과를 발휘합니다.

중요한 순간에 함께 하십시오 – 고객의 질문에 답하는 콘텐츠를 작성하십시오. 그들은 바쁜 사람들이므로 사용자가 페이지를 한 눈에 보고 몇 초 만에 원하는 것을 찾을 수 있도록 콘텐츠가 명확하고 간결해야 합니다.

도움이 되십시오 - 진정으로 유용한 지식을 공유하여 고객의 삶을 더 쉽게 만드십시오. 질문과 검색어에 중점을 둔 블로그 게시물을 작성하십시오. 아래에서는 회사 자동차 세금 계산기 페이지의 What Car 부분이 사용자가 빠르게 답을 찾을 수 있도록 1순위로 표시됩니다. 이것은 What Car가 ZMOT에서 우승하는 데 도움이 될 수 있습니다.

동영상 만들기 – B2B 비즈니스에 특히 유용한 전략입니다. 사람들은 유용한 정보를 공유할 수 있는 훌륭한 기회를 제공할 뿐만 아니라 단순히 다른 사람들이 제품과 서비스를 사용하는 것을 보고 싶어합니다. 방법 동영상과 주요 팁은 제품의 이점을 강조하고 Google에서 높은 순위를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

아래에서 '공업용배관설치'를 검색했습니다. 동영상 순위가 Wikipedia보다 높다는 것을 알 수 있습니다. 즉, Google은 해당 동영상이 Wikipedia 페이지보다 사용자에게 더 유용하다고 생각합니다.

지금 효과적인 변경을 하십시오. 지금이 바로 이 순간을 최대한 활용할 때입니다!

소셜 상호 작용을 검토하는 것부터 순위를 매기고 싶은 문구와 검색어를 검색하여 경쟁자가 무엇을 하고 있는지에 대한 아이디어를 얻는 것까지 오늘날 영향력을 행사할 수 있는 많은 방법이 있습니다.

ZMOT에 초점을 맞추면 목표 고객의 특정 요구 사항을 충족하도록 구매 주기를 조정하게 됩니다. 여정의 모든 단계가 결합되면 경쟁자보다 상당한 이점을 얻을 수 있습니다.

ZMOT에 대한 Google의 의견을 자세히 알아보려면 여기에서 전체 가이드를 읽어보세요.