您的企業是否贏得了“零關鍵時刻”？
已發表: 2021-07-192011 年，隨著零關鍵時刻 (ZMOT) 的推出，谷歌宣布了向客戶旅程的重大轉變。 這是消費者根據在線研究、評論和社交媒體做出購買產品或服務的決定的時刻。 2015 年，移動搜索查詢超過了桌面搜索查詢。 這意味著客戶旅程已經移動化，這使得 ZMOT 比以往任何時候都更加重要。
ZMOT是什麼？
當用戶對產品或服務進行研究以告知他們的購買決定時，就會發生 ZMOT。 ZMOT 可以很快發生——通過快速的谷歌搜索查詢、產品評論掃描或觀看信息豐富的視頻。
利用 ZMOT 對於任何希望吸引新客戶的企業來說都是至關重要的。 您的品牌需要同時滿足他們的理性和情感需求。
您可能已經閱讀了我們討論 ZMOT 以及客戶旅程不再是線性過程這一事實的博客文章。
微時刻
Google 還開發了 Micro Moments 的想法。 這些是客戶旅程中的小時刻，有助於塑造消費者的決策。
同樣，多虧了移動設備，用戶可以隨時隨地完成搜索查詢。 Micro Moments 為您的企業提供了一個與潛在客戶有效互動的絕佳機會，無論何時何地進行查詢。
谷歌將微時刻描述為“品牌的新戰場”。 這些時刻提高了品牌知名度並決定了對您公司的看法：
B2B 企業如何贏得零關鍵時刻？
谷歌表示，任何企業，無論是 B2C 還是 B2B，都需要考慮 ZMOT：
- B2B 企業需要專注於創建內容來回答客戶在轉換之前提出的問題。 與您的銷售和客戶服務團隊交談，了解客戶在整個銷售過程中提出的問題類型。
- 人們與人做生意，所以讓你的客戶有機會了解你是誰。
- 您網站的文案需要關注客戶想知道什麼，以及您的產品或服務如何使他們受益。
- 案例研究和推薦為用戶提供了可靠的信任來源。
好的，那麼我可以採取什麼行動來贏得 ZMOT？
SEO – 首先，您的內容必須在 Google 搜索結果中排名。 為了讓用戶在這些微時刻和 ZMOT 期間看到您的內容，您的內容需要針對他們正在積極搜索的詞組進行優化。 如果您的網頁排名不高，那麼您很可能會錯過 ZMOT。
移動站點——您的站點在技術層面上可能是移動友好的，但它可能不是用戶友好的。 在查看您的移動網站時，用戶是否能夠快速導航？ 他們能否在不進行大量滾動的情況下快速獲取相關信息？ 仔細檢查您的移動網站，讓自己站在客戶的角度。 John Lewis 網站對移動設備友好，但在移動設備上導航是一場噩夢：
社交- 如果您的社交策略只是簡單地與您的追隨者交談，那麼是時候改變您的方法了。 把客戶放在第一位——與他人交談，傾聽他們的想法，幫助他們解決問題。
評論– 產品/服務評論和推薦對於與新客戶建立信任至關重要。 在您購買任何東西之前，無論是牙刷還是新車，您都可能會盡可能多地閱讀評論。 評論比以往任何時候都重要。 它們對於贏得 ZMOT 至關重要。 如果您目前沒有任何評論，或者如果您現有的所有評論都是負面或一般，那麼是時候問問自己為什麼您的客戶不推薦您的產品或服務了。
客戶對您的評價比您的評價更重要。 在購買之前，您的客戶的情感需求需要得到滿足。 他們需要為自己做出正確的決定而感到高興。 只有在他們的職位上推薦您的業務的其他人才能加強這一點。
您的用戶至上——如果您花時間了解客戶的個性，您可以預測目標客戶對什麼感興趣，以及他們想知道什麼。 他們可能不關心去年您回收了 60% 的商業垃圾。 他們只想要能幫助他們豐富生活的信息。 他們不想浪費時間瀏覽您的內容，這就是為什麼帶有清晰標題和要點的易於閱讀的副本會產生奇蹟。
重要時就在那裡- 編寫回答客戶問題的內容。 他們是忙碌的人，因此您的內容需要足夠清晰和簡潔，以便用戶瀏覽頁面並在幾秒鐘內找到他們正在尋找的內容。
樂於助人——分享真正有用的知識，讓您的客戶生活更輕鬆。 撰寫關注他們的問題和搜索查詢的博客文章。 下面，他們公司汽車稅計算器頁面上的 What Car 部分排名第一，可幫助用戶快速找到答案。 這只能幫助What Car贏得ZMOT：
創建視頻——這對 B2B 企業來說是一個特別有用的策略。 除了為您提供分享有用信息的絕佳機會外，人們還只是喜歡看到其他人使用產品和服務。 How to 視頻和熱門提示可以突出您產品的優勢，還可以幫助您在 Google 中獲得較高的排名。
下面，我搜索了“工業管道安裝”。 您會看到該視頻的排名高於 Wikipedia，這意味著 Google 認為該視頻對用戶而言比 Wikipedia 頁面更有用：
今天就做出有效的改變——是時候充分利用這些時刻了！
今天，您可以通過多種方式開始產生影響——從查看您的社交互動，到通過谷歌搜索短語和您想要排名的查詢來了解您的競爭對手正在做什麼。
通過專注於 ZMOT，您可以定制購買週期以滿足目標客戶的特定需求。 當旅程的所有階段匯集在一起時，您可以獲得比競爭對手更大的優勢。
如果您想了解更多關於 Google 對 ZMOT 的看法，請在此處閱讀他們的完整指南。