あなたのビジネスは真実のゼロモーメントを勝ち取っていますか？

2011年、Googleは、Zero Moment Of Truth（ZMOT）の導入により、カスタマージャーニーへの大きな転換を発表しました。 これは、消費者がオンライン調査、レビュー、ソーシャルメディアに基づいて製品またはサービスを購入することを決定する瞬間です。 2015年には、モバイル検索クエリがデスクトップ検索クエリを上回りました。 これは、カスタマージャーニーがモバイルに移行し、ZMOTがこれまで以上に重要になったことを意味します。

ZMOTとは何ですか？

ZMOTは、ユーザーが製品またはサービスの調査を実行して購入決定を通知するときに発生します。 ZMOTは、Googleのクイック検索クエリ、製品レビューのスキャン、または有益なビデオの視聴から、非常に迅速に発生する可能性があります。

ZMOTを活用することは、新しい顧客を引き付けたいと考えているすべてのビジネスにとって不可欠です。 あなたのブランドは、彼らの合理的および感情的なニーズの両方を満たす必要があります。

ZMOTについて説明したこのブログ投稿を読んだことがあるかもしれませんが、カスタマージャーニーはもはや直線的なプロセスではありません。

マイクロモーメント

グーグルはまた、マイクロモーメントのアイデアを開発しました。 これらは、消費者の意思決定を形作るのに役立つカスタマージャーニー中の小さな瞬間です。

繰り返しになりますが、モバイルのおかげで、ユーザーはいつでもどこでも検索クエリを完了することができます。 マイクロモーメントは、いつどこで問い合わせが行われたかに関係なく、ビジネスが潜在的な顧客と効果的に関わる絶好の機会を提供します。

Googleは、MicroMomentsを「ブランドの新しい戦場」と表現しました。 これらの瞬間はブランド認知度を向上させ、あなたの会社の認識を決定します：

B2Bビジネスはどのようにしてゼロモーメントの真実を勝ち取ることができますか？

Googleによれば、B2CであろうとB2Bであろうと、どのビジネスでもZMOTについて考える必要があります。

• B2Bビジネスは、顧客が変換する前に尋ねる質問に答えるコンテンツの作成に集中する必要があります。 営業チームとカスタマーサービスチームに相談して、営業プロセス全体で顧客が尋ねる質問の種類を見つけてください。
• 人々は人々とビジネスをしているので、あなたの顧客にあなたが誰であるかを知る機会を与えてください。
• あなたのウェブサイトのコピーは、顧客が知りたいこと、そしてあなたの製品やサービスが彼らにどのように利益をもたらすことができるかに焦点を合わせる必要があります。
• ケーススタディとお客様の声は、ユーザーに確かな信頼の源を提供します。

では、ZMOTを勝ち取るためにどのような行動を取ることができますか？

SEO –まず、コンテンツはGoogle検索結果でランク付けする必要があります。 これらのマイクロモーメントとZMOTの間にユーザーにコンテンツが表示されるようにするには、ユーザーが積極的に検索しているフレーズに合わせてコンテンツを最適化する必要があります。 ページのランキングが高くない場合は、ZMOTを見逃す可能性があります。

モバイルサイト–サイトは技術レベルではモバイルフレンドリーかもしれませんが、ユーザーフレンドリーではないかもしれません。 モバイルサイトを見るとき、ユーザーはすばやくナビゲートできますか？ 大規模なスクロールを行わなくても、関連情報にすばやくアクセスできますか？ あなたのモバイルサイトを精査し、あなたの顧客の立場になってください。 ジョンルイスのウェブサイトはモバイルフレンドリーですが、モバイルデバイスでのナビゲートは悪夢です。

ソーシャル–ソーシャル戦略が単にフォロワーと話すことである場合は、アプローチを変更するときが来ました。 お客様を第一に考え、他の人と会話を交わし、彼らの考えに耳を傾け、問題の解決を支援します。

レビュー–製品/サービスのレビューと紹介文は、新しい顧客との信頼を築くために不可欠です。 歯ブラシであろうと新車であろうと、何かを購入する前に、できるだけ多くのレビューを読む可能性があります。 レビューはこれまで以上に重要です。 それらはZMOTを勝ち取るために不可欠です。 現在レビューがない場合、または既存のレビューがすべて否定的または平凡な場合は、顧客があなたの製品やサービスを推奨していない理由を自問してみてください。

あなたの顧客があなたについて言うことはあなたが言っていることよりも重要です。 購入する前に、顧客の感情的なニーズを満たす必要があります。 彼らは彼らが良い決断をしていることに満足している必要があります。 これは、あなたのビジネスを推薦する立場にある他の人々によってのみ強化することができます。

ユーザーが最初に来る–時間をかけて顧客のペルソナを理解すれば、ターゲット顧客が何に興味を持っているのか、何を知りたいのかを予測できます。 彼らはおそらく、昨年あなたがあなたのビジネス廃棄物の60％をリサイクルしたことを気にしないでしょう。 彼らは自分たちの生活を豊かにするのに役立つ情報を求めているだけです。 彼らはあなたのコンテンツをくぐり抜ける時間を無駄にしたくないので、明確な見出しと箇条書きのある読みやすいコピーが不思議に機能します。

重要なときにそこにいる–顧客の質問に答えるコンテンツを書きます。 彼らは忙しい人々なので、ユーザーがページを一瞥して探しているものを数秒で見つけることができるように、コンテンツは明確で簡潔である必要があります。

役立つ–真に役立つ知識を共有することで、顧客の生活を楽にします。 質問と検索クエリに焦点を当てたブログ投稿を作成します。 以下では、会社の自動車税計算ページのWhat Carのセグメントが最初にランク付けされ、ユーザーが答えをすばやく見つけるのに役立ちます。 これは、WhatCarがZMOTを獲得するのに役立つだけです。

ビデオの作成–これはB2Bビジネスにとって特に有用な戦略です。 有益な情報を共有する絶好の機会を提供するだけでなく、人々は単に他の人々が製品やサービスを使用しているのを見たいと思っています。 ビデオの作り方とヒントは、製品の利点を強調することができ、Googleで上位にランク付けするのにも役立ちます。

以下、「工業用パイプ設置」を検索しました。 ビデオのランクがウィキペディアよりも高いことがわかります。これは、Googleがビデオをウィキペディアのページよりもユーザーにとって有用であると見なしていることを意味します。

今日効果的な変更を加える–これらの瞬間を最大限に活用する時が来ました！

ソーシャルインタラクションの確認から、ランク付けしたいグーグルフレーズやクエリを通じて競合他社が何をしているのかを把握するまで、今日から影響を与え始める方法はたくさんあります。

ZMOTに焦点を当てることで、ターゲット顧客の特定のニーズを満たすように購入サイクルを調整します。 旅のすべての段階が一緒になると、競合他社よりもかなりのアドバンテージを得ることができます。

GoogleがZMOTについて何と言っているかについてもっと知りたい場合は、こちらの完全ガイドをお読みください。