Top 23 Online-Community- und Social-Business-Software: Ein Überblick 04. August 2017

Die Erleichterung von Online-Engagement und sozialen Interaktionen mit Kunden kann für viele Unternehmen eine lohnende Erfahrung sein. Dies gilt insbesondere für B2Bs, die auf der Suche nach mehr Kundennähe und verbessertem Online-Engagement sind. Um diese Ziele zu erreichen, benötigen diese Unternehmen häufig eine Plattform zur Verwaltung aller Interaktionen, was sie auf die Suche nach Online-Community- und Social-Business-Software führt . Aber woher wissen Sie, welches Tool für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist und welches Ihnen die besten Ergebnisse liefert?

Viele dieser Tools sind in ihrer Nutzung etwas enger mit dem Kundenservice verwandt – insbesondere Feedback-Foren. Wie es funktioniert, wird das Feedback über Ihre Website gesammelt und sofort in einem öffentlichen Forum oder einer Community veröffentlicht. Innerhalb dieser Community können andere Mitglieder über die Idee abstimmen, einen Vorschlag machen oder angeben, dass sie auf der Website oder der mobilen App auf etwas Ähnliches gestoßen sind. Dies eröffnet die Möglichkeit, diese Tools für Crowdsourcing-Zwecke einzusetzen.

Darüber hinaus bieten Community- und Social-Business-Software auch Funktionen wie Kundensupport-Ticketing und Wissensdatenbanken. Dies macht es Moderatoren und Managern leicht, auf Probleme oder Fragen innerhalb des Forums zu antworten. Auch Kundensupport-Teams sind in diesem Prozess aktiv.

Online-Community- und Social-Business-Software bietet eine Reihe von Vorteilen, darunter:

• Baut neue Beziehungen auf
• Baut Kundenbindung auf
• Fördert die Kundeninteraktion
• Erhöht die Reichweite der Inhalte
• Transparenz

In dieser Übersicht haben wir einige der besten Online-Community- und Social-Business-Software zusammengestellt , die auf dem Markt erhältlich sind:

1. Jive

Jive-x Customer Communities ist eine Cloud-gehostete Community- und Social-Business-Software, die für Kunden- und Partner-Communities verwendet wird. In dieser hochsicheren Unternehmensplattform werden alle eingestellten Inhalte automatisch für Suchmaschinen optimiert. Benutzer können Community-Inhalte auch einfach mit anderen Websites oder sozialen Kanälen (z. B. Facebook) syndizieren. Dieses Tool ist vollständig für Mobilgeräte optimiert und bietet mobile Apps, sodass digitale Teams, die es verwenden, jederzeit interagieren und Informationen austauschen können.

Website: www.jivesoftware.com

2. Holen Sie sich Zufriedenheit

GetSatisfaction bietet mehrere Optionen für die Moderation und Verwaltung von Foren. Benutzer können benutzerdefinierte Communities erstellen, die nahezu überall eingebettet werden können (z. B. Facebook, mobile Apps, Website). Diese Online-Community- und Social-Business-Software umfasst Moderationswerkzeuge (um Inhalte relevant zu halten), Personenverwaltungswerkzeuge (Überwachung der Aktivität bestimmter Besucher), Inhaltskurationswerkzeuge (zusammenführen ähnlicher Konversationen), Zuweisungswerkzeuge (bestimmte Fragen an bestimmte Kollegen richten), interne Notizen (Kommentare mit Kollegen teilen) und private Gespräche. Dieses Tool lässt sich auch in verschiedene Tools wie Salesforce, Facebook, Hootsuite, JIRA, MailChimp und mehr integrieren.

Website: www.getsatisfaction.com

3. innen

inSided ist eine soziale Plattform, die von allen Arten von Unternehmen verwendet wird, um Online-Communities zu erstellen und zu verwalten. Diese Foren sind vollständig anpassbar und helfen Unternehmen, die Kundeninteraktion online zu erleichtern. Das Tool bietet Communities für Diskussionen, Fragen und Antworten zu Produkten, Recherche und Co-Creation, Kundenbewertungen und Rezensionen und mehr. Benutzer können segmentiert und Communities mit Facebook, Contact Centern, CRMs und Loyalty-Systemen integriert werden.

Website: www.insided.com

4. Lithium

Lithium Online Communities ist eine Cloud-basierte Community-Plattform, die eine Reihe verschiedener Tools bietet, darunter Foren, Blogging-Plattform, Peer-to-Peer-Q&A, Stammes-Wissensdatenbank (Crowdsource-Wissen von Kunden und Mitarbeitern), Bewertungen und Rezensionen, Gamification und mehr.

Website: www.lithium.com

5. Disqus

Disqus ist ein Hosting-Dienst, der es Benutzern ermöglicht, Kommentare zu Inhalten von ihren Besuchern mit einem Layout zu sammeln, das an das Erscheinungsbild ihrer Website angepasst ist. Bei dieser Online-Community und Social-Business-Software müssen sich Besucher zunächst anmelden, um einen Kommentar hinterlassen zu können. Besucher können auch Rich Media als Teil ihres Kommentars einreichen. Nach der Übermittlung können Benutzer Inhalte vorab moderieren sowie Inhalte per E-Mail moderieren oder zulassen, dass sie sofort veröffentlicht werden. Das Tool bietet auch Schattenbannfunktionen, was bedeutet, dass Benutzer Besucher sperren können, ohne dass sie es wissen. Disqus bietet eine kostenlose Version für Kernkommentar-, Filter- und Analysetools.

Website: www.disqus.com

6. Zoho Connect

Zoho Connect ist ein cloudbasiertes Tool für die Projektzusammenarbeit, das für Unternehmen jeder Größe in verschiedenen Branchen entwickelt wurde. Zoho Connect ist eine Team-Collaboration-Software, die Benutzer und die Ressourcen, die sie benötigen, an einem Ort zusammenbringt. Auf diese Weise können alle Mitglieder der Organisation schneller kommunizieren und effizienter zusammenarbeiten. Mithilfe von Live-Feeds können alle Mitglieder über Unternehmensaktivitäten auf dem gleichen Stand gehalten werden. Zoho Connect bietet Integrationen mit Apps wie Asana und Google Drive.

Website: www.zoho.com

7. Crowdstack

Crowdstack ist eine weitere Enterprise-SaaS-Plattform für Online-Communities. Dieses Online-Community-Tool unterstützt Inhalte wie Blogs, Foren, Chatrooms, Veranstaltungen, private Nachrichten und mehr. In Blogs können Nutzer beispielsweise Kommentare moderieren oder bestimmte Regeln für die Veröffentlichung aufstellen. Für Foren können Benutzer eine unbegrenzte Anzahl von Kategorien für Diskussionen erstellen und pro Thema können Benutzer relevante Daten herunterladen.

Website: www.crowdstack.com

8. Forumbiene

Forumbee ist eine Cloud-basierte Lösung, die für Community-Foren für Unternehmen entwickelt wurde. Benutzer können eine Vielzahl unterschiedlicher Online-Community-Tools erstellen – öffentliche, private Foren für Fragen und Antworten, Feedback, Diskussionen, Abstimmungen und mehr. Die Einrichtung ist mit diesem Tool einfach und schnell, da keine Software installiert werden muss. Sie können die Aktivität in Ihrer Community mit Aktivitätstrenddiagrammen und Textanalysen sowie bei Bedarf moderierten Inhalten analysieren.

Website: www.forumbee.com

9. Mut

Muut ist eine Online-Community und Social-Business-Software, die drei Produkte anbietet: Foren, Kommentare und (private) Nachrichten. Alle drei Produkte können mit dem Muut Designer-Tool an Ihre Website angepasst werden und Traffic, Benutzer und Kontakte sind unbegrenzt. Moderatoren sind verfügbar, aber um darauf zugreifen zu können, muss ein kleines Paket erworben werden.

Website: www.muut.com

10. SocialEngine

Mit SocialEngine erstellen Sie Ihre eigene Vorlage oder Website für soziale Netzwerke (PHP) oder bauen Ihre eigene Online-Community (Cloud) auf. Mit SocialEngine PHP können Sie aus verschiedenen Themes und Plugins wählen und Ihre eigene Seite hosten. Mit SocialEngine Cloud sind jedoch keine Hosting- oder Programmierkenntnisse erforderlich. Diese Communities können in Ihre eigene Website integriert werden. Mitglieder müssen sich mit ihrem bestehenden sozialen Konto anmelden, um zu veröffentlichen und zu kommentieren. Mit dieser Online-Community und Social-Business-Software können Benutzer das Erscheinungsbild der Community kennenlernen.

Website: www.socialengine.com

11. Höhere Logik

Higher Logic bietet eine Reihe unterschiedlicher Produkte an, darunter Online-Communities, Freiwilligenmanagement, Kundenvertretung, Webmanagement für kleine Organisationen und Event-Communities. Benutzer, die mit dieser Community- und Social-Business-Software eine Online-Community aufbauen möchten, erhalten Zugriff auf Funktionen wie Automatisierungsregeln (regelbasierte Logik zur gezielten Kommunikation), ein privates Verzeichnis Ihres Netzwerks, Diskussionen (ein Ort, an dem Mitglieder zusammenarbeiten können, fragen Sie Fragen stellen und Themen besprechen). Higher Logic ist ein sehr mobilfreundliches Tool, das in eine Vielzahl von (Customer Relationship Management) CRM- und Association Management System (AMS)-Tools integriert werden kann.

Website: www.higherlogic.com

12. JomSocial

JomSocial ist eine Social-Business-Software und Joomla-Erweiterung, die in Bezug auf die Funktionalitäten Facebook ähnelt. Dieses Tool bietet einen Aktivitätsstream, in dem Mitglieder alles von Status über Fotos und Videos bis hin zu Ereignissen teilen und Beiträge kommentieren können. Alle Beiträge können vom Administrator mit der Moderationsfunktion bearbeitet oder gelöscht werden. Benutzer können auch Benachrichtigungen zu Kommentaren, Likes oder Nachrichten einrichten.

Website: www.jomsocial.com

13. Viafoura

Viafoura ist eine Audience Development Platform, die mit digitalen Publishern und Medienmarken zusammenarbeitet. Es integriert Benutzerregistrierung, Engagement, Moderation und Analysemodule in einer Plattform. Benutzer können sich mit Social Login anmelden, um mit der Interaktion in Ihrer Community zu beginnen. In Bezug auf das Engagement erstellt das Tool Benutzerprofile, bietet einen Benachrichtigungs-Feed vor Ort, versendet browserbasierte Push-Benachrichtigungen und bietet Moderationstools. Diese Online-Community- und Social-Business-Software bietet auch Echtzeitanalysen zur Messung der Wirkung von Engagement.

Website: www.viafoura.com

14. Oxwall

Oxwall ist eine Open-Source-Community-Website-Plattform. Ähnlich wie JomSocial, da es einen Facebook-ähnlichen Newsfeed hat, bietet Oxwall eine Vielzahl verschiedener visueller Themen und enthält Funktionen wie Foren, Fotos, Links und Videos. Benutzer erhalten Aktivitätsbenachrichtigungen und können Benutzerrollen und Berechtigungen erstellen.

Website: www.oxwall.com

15. BoonEx

Mit der Softwareplattform Dolphin.Pro von BoonEx können Benutzer ihre eigene soziale Website mit ihrem eigenen Design und Inhalt einrichten. Diese Plattform kann in einer selbst gehosteten Umgebung verwendet werden, oder Benutzer können die gehostete Lösung von BoonEx verwenden, die bei Updates und Installationsschritten hilft. Sie bietet auch zahlreiche Module für Benutzer, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Artikel, Avatare, Umfragen, Chat, Facebook-Verbindung , Foren, Feedback usw.

Website: www.boonex.com

16. NING

NING ist eine große soziale Website-Plattform, die es Benutzern ermöglicht, eine Online-Community basierend auf ihren Interessen zu bilden. Es ist mit anderen Online-Diensten wie Facebook, Twitter und Google+ integriert. Der Aktivitäts-Feed funktioniert ähnlich wie ein Facebook- oder Twitter-Feed, jedoch hat der Benutzer auch die Freiheit zu wählen, wie viele Artikel angezeigt werden und wo in seinem Netzwerk er sie anzeigen möchte. Benutzer können auch separate Blogs erstellen, z. B. einen offiziellen Blog für die Community und einen, in dem Mitglieder schreiben können.

Website: www.ning.com

17. CMNTY

CMNTY ist ein Online-Community-Tool, mit dem Benutzer ihre eigene Community aufbauen können – sei es eine Kunden-Community-Plattform, eine Insights-Community-Plattform oder ein privates soziales Netzwerk. Insbesondere die Kunden-Community-Plattform ist voll ausgestattet mit einem Umfragetool, einem Blog, Umfragen und 40 verschiedenen interaktiven Widgets. Die Software kann vollständig an Ihre Marke angepasst und in Ihre Website, Ihren Webshop oder Ihre Web-App integriert werden.

Website: www.cmnty.com

18. Ideenwaage

Mit IdeaScale können Benutzer eine Community erstellen und es Kunden ermöglichen, Feedback zu hinterlassen, zu diskutieren und für Ideen/Vorschläge abzustimmen. IdeaScale kann auch in Facebook integriert werden, sodass Sie es der Community auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite zeigen können. Es enthält einen Filter für Obszönitäten und es gibt Möglichkeiten, das Design anzupassen.

Website: www.ideascale.com

19. Hilfsrennen

Helprace kombiniert eine Reihe verschiedener Tools für Kundendienstzwecke, darunter Tickets, E-Mail-Management, eine Kunden-Community, Feedback und eine Wissensdatenbank. Das Community-Tool zeigt einen Aktivitätsstream mit den letzten Aktivitäten, Sie können jedoch auch interne Communities nur für Ihr Team erstellen.

Website: www.helprace.com

20. Benutzerbericht

UserReport besteht aus zwei Tools: einer Umfrage und einem Feedback-Forum. Das Feedback-Forum hilft Benutzern, Ideen zu sammeln und nach beliebten, neuesten und geschlossenen Ideen zu filtern. Ihre Besucher können diese Ideen in der Community posten, darüber abstimmen und diskutieren.

Website: www.userreport.com

21. UserEcho

UserEcho bietet eine Support-Lösung, die Folgendes umfasst: Feedback, Wissensdatenbank, Ideenforum, Helpdesk und Live-Chat. Das Forum ermöglicht Ihren Kunden, Fragen zu stellen und Ideen auszutauschen. Es bietet auch ein Abstimmungssystem, mit dem Sie sehen können, was Ihren Kunden gefällt und was nicht.

Website: www.userecho.com

22.Antwort verwenden

UseResponse bietet ein Feedback-Forum, eine Wissensdatenbank, einen Helpdesk und einen Live-Chat in einem. Dieses Tool bietet auch eine Version, die Sie selbst mit Open-Source-Code hosten können. Ähnlich wie bei UserEcho können UseResponse-Benutzer ein Abstimmungssystem für Kunden innerhalb des Forums einrichten.

Website: www.useresponse.com

23. Benutzerstimme

UserVoice bietet fast die gleiche Lösung wie GetSatisfaction. Dieses Tool wird häufig von Vermarktern zur Ideenfindung und Abstimmung über neue Funktionen für ihre Websites oder Apps verwendet. Das Tolle an diesem Tool ist, dass Benutzer Eingaben machen können, ohne sich registrieren zu müssen. Mit der Anwendung „Suchen während der Eingabe“ können Besucher sofort sehen, ob ein anderer Besucher das gleiche Problem hatte. UserVoice bietet auch mehrere Optionen für die Moderation und Verwaltung von Foren.

Beginnen Sie das Gespräch mit dem Tool Ihrer Wahl

Wie Sie sehen können, bieten diese Tools alle eine Vielzahl von Lösungspaketen, die Ihnen helfen können, Ihre Online-Community zu starten und eine sozialere und engagiertere Umgebung für Ihre Kunden zu schaffen. Wir hoffen, dass dieser Überblick Ihnen einen Einblick gegeben hat, welche Community-Tools und Social-Business-Software für Ihr Unternehmen und seine Ziele geeignet sein könnten.