前 23 名在线社区和社交商务软件：概述 2017 年 8 月 4 日

促进与客户的在线互动和社交互动可以为许多企业带来有益的体验。 这尤其适用于寻求更多客户亲密度和增强在线参与度的 B2B。 为了实现这些目标，这些企业通常需要一个管理所有交互的平台，这引导他们寻找在线社区和社交商业软件。 但是您如何知道哪种工具最适合您的业务以及哪种工具会给您带来最好的结果？

就它们的使用方式而言，其中许多工具与客户服务的关系更为密切——尤其是反馈论坛。 它的工作原理是通过您的网站收集反馈，并立即在公共论坛或社区中发布。 在这个社区中，其他成员可以对想法进行投票、提供建议或表明他们在网站或移动应用程序上遇到过类似的事情。 这为使用这些工具进行众包提供了机会。

此外，社区和社交商务软件还提供客户支持票务和知识库等功能。 这使版主和管理员可以轻松地在论坛中回复问题或问题。 客户支持团队也积极参与此过程。

在线社区和社交商务软件提供了许多好处，包括：

• 建立新的关系
• 建立客户忠诚度
• 鼓励客户互动
• 增加内容覆盖面
• 透明度

在本概述中，我们收集了一些市场上最好的在线社区和社交商务软件：

1. 杰夫

Jive-x 客户社区是一个云托管社区和社交业务软件，用于客户和合作伙伴社区。 在这个高度安全的企业平台中，所有发布的内容都会自动针对搜索引擎进行优化。 用户还可以轻松地将社区内容联合到其他网站或社交渠道（例如 Facebook）。 该工具完全针对移动设备进行了优化，并提供移动应用程序，这意味着使用它的数字团队可以随时进行交互和共享信息。

网站：www.jivesoftware.com

2.得到满意

GetSatisfaction 为论坛审核和管理提供了多种选项。 用户可以创建几乎可以嵌入任何地方的自定义社区（例如 Facebook、移动应用程序、网站）。 这个在线社区和社交商务软件包括审核工具（保持内容相关）、人员管理工具（监控特定访问者的活动）、内容管理工具（合并类似对话）、分配工具（将某些问题直接发送给某些同事）、内部注释（与同事分享评论）和私人对话。 该工具还与 Salesforce、Facebook、Hootsuite、JIRA、MailChimp 等各种工具集成。

网站：www.getsatisfaction.com

3. 内嵌

inSided 是一个社交平台，所有类型的企业都使用它来创建和管理在线社区。 这些论坛完全可定制，可帮助企业促进在线客户互动。 该工具为讨论、产品问答、研究和共同创造、客户评分和评论等提供社区。 用户可以细分，社区可以与 Facebook、联络中心、CRM 和忠诚度系统集成。

网址：www.insided.com

4. 锂

Lithium Online Communities 是一个基于云的社区平台，提供许多不同的工具，包括论坛、博客平台、点对点问答、部落知识库（来自客户和员工的众包知识）、评级和评论、游戏化等。

网址：www.lithium.com

5. Disqus

Disqus 是一种托管服务，允许用户通过适合其网站外观的布局从访问者那里收集对内容的评论。 使用这个在线社区和社交商务软件，访问者必须先登录才能发表评论。 访问者还可以提交富媒体作为评论的一部分。 提交后，用户可以预先审核内容以及通过电子邮件审核内容或允许立即发布。 该工具还提供影子禁止功能，这意味着用户可以在不知情的情况下禁止访问者。 Disqus 为核心评论、过滤和分析工具提供免费版本。

网址：www.disqus.com

6. Zoho Connect

Zoho Connect 是一款基于云的项目协作工具，专为各行各业各种规模的企业而设计。 Zoho Connect 是一款团队协作软件，可将用户和他们所需的资源集中在一个地方。 这样，组织的所有成员都可以更快地沟通，更有效地协同工作。 使用实时提要，所有成员都可以在公司活动的同一页面上保持同步。 Zoho Connect 提供与 Asana 和 Google Drive 等应用程序的集成。

网址：www.zoho.com

7. 众筹

Crowdstack 是另一个面向在线社区的企业 SaaS 平台。 这个在线社区工具支持博客、论坛、聊天室、活动、私人消息等内容。 例如，在博客中，用户可以审核评论或设置某些发布规则。 对于论坛，用户可以创建无限数量的类别进行讨论，每个主题，用户可以下载相关数据。

网站：www.crowdstack.com

8. 论坛蜜蜂

Forumbee 是为企业社区论坛创建的基于云的解决方案。 用户可以创建各种不同的在线社区工具——用于问答、反馈、讨论、投票等的公共、私人论坛。 使用此工具可以轻松快速地进行设置，因为无需安装任何软件。 您可以根据需要使用活动趋势图和文本分析以及适度的内容来分析社区中的活动。

网址：www.forumbee.com

9. 穆特

Muut 是一个在线社区和社交商务软件，提供三种产品：论坛、评论和（私人）消息传递。 所有这三种产品都可以使用 Muut Designer 工具定制到您的网站，并且流量、用户和联系方式不受限制。 版主可用，但必须购买一个小包才能访问它。

网址：www.muut.com

10. 社交引擎

使用 SocialEngine，您可以创建自己的社交网络模板或网站 (PHP)，也可以构建自己的在线社区 (Cloud)。 使用 SocialEngine PHP，您可以从各种主题和插件中进行选择，并托管您自己的网站。 但是，使用 SocialEngine Cloud，不需要托管或编码技能。 这些社区可以与您自己的网站集成。 成员必须使用他们现有的社交帐户登录才能发布和评论。 借助这个在线社区和社交商务软件，用户可以了解社区的外观和感觉。

网站：www.socialengine.com

11. 高级逻辑

Higher Logic 提供许多不同的产品，包括在线社区、志愿者管理、客户宣传、小型组织网络管理和活动社区。 希望通过该社区和社交业务软件建立在线社区的用户将获得对自动化规则（针对通信的基于规则的逻辑）、网络的私人目录、讨论（成员可以协作、提问的地方）等功能的访问权限。问题，并讨论主题）。 作为一个非常适合移动设备的工具，Higher Logic 可以与各种（客户关系管理）CRM 和关联管理系统 (AMS) 工具集成。

网站：www.higherlogic.com

12. JomSocial

JomSocial 是一个社交商务软件和 Joomla 扩展，在功能上类似于 Facebook。 该工具提供了一个活动流，成员可以在其中分享从状态到照片和视频到事件以及评论帖子的任何内容。 管理员可以使用审核功能编辑或删除所有帖子。 用户还可以设置关于评论、喜欢或消息的警报。

网站：www.jomsocial.com

13. Viafoura

Viafoura 是一个与数字出版商和媒体品牌合作的受众开发平台。 它将用户注册、参与、审核和分析模块集成到一个平台中。 用户可以使用社交登录登录，开始在您的社区中进行互动。 在参与度方面，该工具创建用户资料、提供现场通知提要、发送基于浏览器的推送通知并提供审核工具。 这个在线社区和社交商业软件还提供实时分析来衡量参与的影响。

网站：www.viafoura.com

14. 奥克斯沃尔

Oxwall 是一个开源社区网站平台。 与 JomSocial 类似，它具有类似 Facebook 的新闻源，Oxwall 具有各种不同的视觉主题，并包括论坛、照片、链接和视频等功能。 用户接收活动通知并可以创建用户角色和权限。

网址：www.oxwall.com

15. BoonEx

使用 BoonEx 的 Dolphin.Pro 软件平台，用户可以建立自己的社交网站，拥有自己的设计和内容。 该平台可以在自托管环境中使用，或者用户可以使用 BoonEx 的托管解决方案来协助更新和安装步骤。它还为用户提供了大量模块，包括但不限于文章、头像、投票、聊天、Facebook 连接、论坛、反馈等。

网址：www.boonex.com

16.宁

NING 是一个大型社交网站平台，允许用户根据自己的兴趣创建在线社区。 它与 Facebook、Twitter 和 Google+ 等其他在线服务集成。 活动提要的功能类似于 Facebook 或 Twitter 提要，但用户也可以自由选择要显示的项目数量以及他们希望在其网络中显示的位置。 用户还可以创建单独的博客，例如一个社区的官方博客和一个开放给成员写的博客。

网址：www.ning.com

17. CMNTY

CMNTY 是在线社区工具，使用户能够建立自己的社区——无论是客户社区平台、洞察社区平台还是私人社交网络。 尤其是客户社区平台，配备了调查工具、博客、民意调查和 40 个不同的交互式小部件。 该软件可以为您的品牌完全定制，也可以与您的网站、网上商店或网络应用程序集成。

网址：www.cmnty.com

18. 理念规模

使用 IdeaScale，用户可以创建一个社区，让客户能够留下反馈、进行讨论并为想法/建议投票。 IdeaScale 还可以与 Facebook 集成，因此您可以在 Facebook 公司页面上向社区展示它。 它包括一个亵渎过滤器，并且可以定制设计。

网址：www.ideascale.com

19. 助跑

Helprace 将许多不同的工具组合在一起用于客户服务目的，包括工单、电子邮件管理、客户社区、反馈和知识库。 社区工具显示最近活动的活动流，但您也可以仅为您的团队创建内部社区。

网站：www.helprace.com

20. 用户报告

UserReport 由两个工具组成：调查和反馈论坛。 反馈论坛帮助用户收集想法并按流行的、最新的和关闭的想法进行过滤。 您的访问者可以在社区中发布、投票和讨论这些想法。

网站：www.userreport.com

21. 用户回声

UserEcho 提供的支持解决方案包括以下内容：反馈、知识库、想法论坛、帮助台和实时聊天。 该论坛使您的客户能够提出问题并分享想法。 它还提供了一个投票系统，让您可以看到客户喜欢和不喜欢什么。

网站：www.userecho.com

22.使用响应

UseResponse 提供反馈论坛、知识库、帮助台和实时聊天一体化。 该工具还提供了一个版本，您可以使用开源代码托管自己。 与 UserEcho 类似，UseResponse 用户可以在论坛内为客户设置投票系统。

网站：www.userresponse.com

23. 用户语音

UserVoice 提供与 GetSatisfaction 几乎相同的解决方案。 营销人员经常使用此工具来生成创意并对其网站或应用程序的新功能进行投票。 该工具的优点是用户无需注册即可提供输入。 使用“键入时搜索”应用程序，访问者可以立即看到其他访问者是否遇到了同样的问题。 UserVoice 还提供了几个用于论坛审核和管理的选项。

使用您选择的工具开始对话

正如您所看到的，这些工具都提供了各种解决方案包，可以帮助您快速启动在线社区并为您的客户创造一个更具社交性和参与度的环境。 我们希望本概述能让您深入了解哪些社区工具和社交业务软件可能适合您的业务及其目标。