Os 23 principais softwares de comunidade on-line e negócios sociais: uma visão geral 04 de agosto de 2017

Facilitar o envolvimento online e as interações sociais com os clientes pode proporcionar uma experiência gratificante para muitas empresas. Isso se aplica especialmente aos B2Bs, que buscam mais intimidade com o cliente e maior engajamento online. Para atingir esses objetivos, essas empresas geralmente precisam de uma plataforma para gerenciar todas as interações, o que as leva a uma busca por comunidade online e software de negócios sociais . Mas como você vai saber qual ferramenta é a melhor para o seu negócio e qual vai te dar os melhores resultados?

Em termos de como são usadas, muitas dessas ferramentas estão um pouco mais relacionadas ao atendimento ao cliente – fóruns de feedback em particular. Como funciona é que o feedback é coletado através do seu site e publicado imediatamente em um fórum público ou comunidade. Dentro dessa comunidade, outros membros podem votar na ideia, dar uma sugestão ou indicar que encontraram algo semelhante no site ou aplicativo móvel. Isso abre a oportunidade de usar essas ferramentas para fins de crowdsourcing.

Além disso, o software de negócios sociais e comunitários também oferece recursos como tíquetes de suporte ao cliente e bases de conhecimento. Isso torna mais fácil para moderadores e gerentes responderem a problemas ou perguntas no fórum. As equipes de suporte ao cliente também estão ativas nesse processo.

A comunidade online e o software de negócios sociais oferecem vários benefícios, incluindo:

• Constrói novos relacionamentos
• Constrói a fidelidade do cliente
• Incentiva a interação com o cliente
• Aumenta o alcance do conteúdo
• Transparência

Nesta visão geral, reunimos alguns dos melhores softwares de comunidade online e negócios sociais disponíveis no mercado:

1. Viva

Jive-x Customer Communities é uma comunidade hospedada na nuvem e um software de negócios social que é usado para comunidades de clientes e parceiros. Nesta plataforma empresarial altamente segura, todo o conteúdo postado é otimizado automaticamente para os mecanismos de busca. Os usuários também podem distribuir facilmente o conteúdo da comunidade para outros sites ou canais sociais (por exemplo, Facebook). Essa ferramenta é totalmente otimizada para dispositivos móveis e oferece aplicativos móveis, o que significa que as equipes digitais que a utilizam podem interagir e compartilhar informações o tempo todo.

Site: http://www.jivesoftware.com

2. Obtenha Satisfação

GetSatisfaction oferece várias opções para moderação e gerenciamento do fórum. Os usuários podem criar comunidades personalizadas que podem ser incorporadas em quase todos os lugares (por exemplo, Facebook, aplicativos móveis, site). Esta comunidade online e software de negócios sociais inclui ferramentas de moderação (para manter o conteúdo relevante), ferramentas de gerenciamento de pessoas (monitorar a atividade de visitantes específicos), ferramentas de curadoria de conteúdo (mesclar conversas semelhantes), ferramentas de atribuição (direcionar certas perguntas a determinados colegas), notas internas (compartilhar comentários com colegas) e conversas privadas. Essa ferramenta também se integra a várias ferramentas, como Salesforce, Facebook, Hootsuite, JIRA, MailChimp e muito mais.

Site: http://www.getsatisfaction.com

3. Interior

inSided é uma plataforma social que é usada por todos os tipos de negócios para criar e gerenciar comunidades online. Totalmente personalizáveis, esses fóruns ajudam as empresas a facilitar a interação com o cliente online. A ferramenta oferece comunidades para discussões, perguntas e respostas sobre produtos, pesquisa e cocriação, avaliações e análises de clientes e muito mais. Os usuários podem ser segmentados e as comunidades podem ser integradas ao Facebook, contact centers, CRMs e sistemas de fidelidade.

Site: www.inside.com

4. Lítio

Lithium Online Communities é uma plataforma de comunidade baseada em nuvem que oferece várias ferramentas diferentes, incluindo fóruns, plataforma de blogs, perguntas e respostas ponto a ponto, base de conhecimento tribal (conhecimento de crowdsource de clientes e funcionários), classificações e análises, gamificação e muito mais.

Site: http://www.lithium.com

5. Disqus

Disqus é um serviço de hospedagem que permite aos usuários coletar comentários sobre o conteúdo de seus visitantes com um layout adaptado à aparência de seu site. Com esta comunidade online e software de negócios sociais, os visitantes devem primeiro fazer o login para poder deixar um comentário. Os visitantes também podem enviar rich media como parte de seu comentário. Uma vez enviado, os usuários podem pré-moderar o conteúdo, bem como moderar o conteúdo por e-mail ou permitir que ele seja publicado imediatamente. A ferramenta também oferece recursos de banimento de sombra, o que significa que os usuários podem banir visitantes sem que eles saibam. O Disqus oferece uma versão gratuita para as principais ferramentas de comentários, filtragem e análise.

Site: www.disqus.com

6. Zoho Connect

O Zoho Connect é uma ferramenta de colaboração de projetos baseada em nuvem projetada para empresas de todos os tamanhos em vários setores. O Zoho Connect é um software de colaboração em equipe que reúne os usuários e os recursos de que precisam em um só lugar. Dessa forma, todos os membros da organização podem se comunicar mais rapidamente e trabalhar juntos com mais eficiência. Usando feeds ao vivo, todos os membros podem ser mantidos na mesma página sobre as atividades da empresa. O Zoho Connect oferece integrações com aplicativos como Asana e Google Drive.

Site: www.zoho.com

7. Multidão

Crowdstack é outra plataforma SaaS corporativa para comunidades online. Esta ferramenta de comunidade online suporta conteúdo como blogs, fóruns, salas de bate-papo, eventos, mensagens privadas e muito mais. Em blogs, por exemplo, os usuários podem moderar comentários ou configurar certas regras para publicação. Para fóruns, os usuários podem criar um número ilimitado de categorias para discussão e por tópico, os usuários podem baixar dados pertinentes.

Site: www.crowdstack.com

8. Fórumbee

Forumbee é uma solução baseada em nuvem criada para fóruns da comunidade para empresas. Os usuários podem criar uma variedade de diferentes ferramentas de comunidade online – fóruns públicos e privados para perguntas e respostas, feedback, discussões, votação e muito mais. A configuração é fácil e rápida com esta ferramenta, pois nenhum software precisa ser instalado. Você pode analisar a atividade em sua comunidade com gráficos de tendências de atividade e análise de texto, bem como conteúdo moderado conforme necessário.

Site: http://www.forumbee.com

9. Mut

Muut é uma comunidade online e software de negócios sociais que oferece três produtos: fóruns, comentários e mensagens (privadas). Todos os três produtos podem ser personalizados para o seu site usando a ferramenta Muut Designer e tráfego, usuários e contato são ilimitados. Moderadores estão disponíveis, mas um pequeno pacote deve ser adquirido para acessar isso.

Site: www.muut.com

10. Motor Social

Com o SocialEngine, você cria seu próprio modelo de rede social ou site (PHP) ou pode construir sua própria comunidade online (Cloud). Com SocialEngine PHP você pode escolher entre vários temas e plugins e hospedar seu próprio site. No entanto, com o SocialEngine Cloud, não são necessárias habilidades de hospedagem ou codificação. Essas comunidades podem ser integradas ao seu próprio site. Os membros devem fazer login com sua conta social existente para publicar e comentar. Com esta comunidade online e software de negócios sociais, os usuários podem ver a aparência da comunidade.

Site: http://www.socialengine.com

11. Lógica Superior

A Higher Logic oferece vários produtos diferentes, incluindo comunidades on-line, gerenciamento de voluntários, defesa do cliente, gerenciamento da web de pequenas organizações e comunidades de eventos. Os usuários que desejam construir uma comunidade online com esta comunidade e software de negócios sociais receberão acesso a recursos como regras de automação (lógica baseada em regras para direcionar comunicações), um diretório privado de sua rede, discussões (um local onde os membros podem colaborar, perguntar perguntas e discutir temas). Uma ferramenta muito amigável para dispositivos móveis, o Higher Logic pode ser integrado a uma ampla variedade de ferramentas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) e Sistema de Gerenciamento de Associação (AMS).

Site: http://www.higherlogic.com

12. JomSocial

JomSocial é um software de negócios sociais e extensão Joomla que é semelhante ao Facebook em termos de funcionalidades. Essa ferramenta oferece um fluxo de atividades onde os membros podem compartilhar qualquer coisa, desde status a fotos e vídeos a eventos, bem como comentar postagens. Todas as postagens podem ser editadas ou excluídas pelo administrador usando o recurso de moderação. Os usuários também podem configurar alertas sobre comentários, curtidas ou mensagens.

Site: http://www.jomsocial.com

13. Viafoura

A Viafoura é uma Plataforma de Desenvolvimento de Audiência que trabalha com editores digitais e marcas de mídia. Ele integra módulos de registro, engajamento, moderação e análise de usuários em uma plataforma. Os usuários podem fazer login usando o login social para começar a interagir em sua comunidade. Em termos de engajamento, a ferramenta cria perfis de usuários, oferece um feed de notificação no local, envia notificações push baseadas em navegador e oferece ferramentas de moderação. Essa comunidade online e software de negócios sociais também oferece análises em tempo real para medir o impacto do engajamento.

Site: http://www.viafoura.com

14. Muralha

Oxwall é uma plataforma de site da comunidade de código aberto. Semelhante ao JomSocial, pois possui um feed de notícias semelhante ao do Facebook, o Oxwall vem com uma variedade de temas visuais diferentes e inclui recursos como fóruns, fotos, links e vídeos. Os usuários recebem notificações de atividade e podem criar funções e permissões de usuário.

Site: http://www.oxwall.com

15. Bônus Ex

Com a plataforma de software Dolphin.Pro da BoonEx, os usuários podem configurar seu próprio site social com seu próprio design e conteúdo. Esta plataforma pode ser usada em um ambiente auto-hospedado ou os usuários podem usar a solução hospedada da BoonEx, que auxilia nas atualizações e etapas de instalação. , fóruns, comentários, etc.

Site: http://www.boonex.com

16. NING

O NING é uma grande plataforma de site social que permite aos usuários criar uma comunidade online com base em seus interesses. Está integrado com outros serviços online como Facebook, Twitter e Google+. O feed de atividades funciona de forma semelhante a um feed do Facebook ou Twitter, porém o usuário também tem a liberdade de escolher quantos itens são exibidos e onde em sua rede deseja exibi-los. Os usuários também podem criar blogs separados, por exemplo, um blog oficial para a comunidade e outro aberto para os membros escreverem.

Site: www.ning.com

17. CMNTY

CMNTY é uma ferramenta de comunidade online que permite aos usuários construir sua própria comunidade – seja uma plataforma de comunidade de clientes, plataforma de comunidade de insights ou rede social privada. A plataforma da comunidade de clientes, em particular, está totalmente equipada com uma ferramenta de pesquisa, um blog, enquetes e 40 widgets interativos diferentes. O software pode ser totalmente personalizado para sua marca, bem como integrado ao seu site, loja virtual ou aplicativo da web.

Site: www.cmnty.com

18. IdeaScala

Usando IdeaScale, os usuários podem criar uma comunidade e permitir que os clientes deixem comentários, tenham uma discussão e votem em ideias/sugestões. O IdeaScale também pode ser integrado ao Facebook para que você possa mostrá-lo à comunidade em sua página da empresa do Facebook. Inclui um filtro para palavrões e há possibilidades de personalizar o design.

Site: http://www.ideascale.com

19. Ajuda

O Helprace combina várias ferramentas diferentes para fins de atendimento ao cliente, incluindo tickets, gerenciamento de e-mail, uma comunidade de clientes, feedback e uma base de conhecimento. A ferramenta de comunidade mostra um fluxo de atividades com a atividade mais recente, mas você também pode criar comunidades internas apenas para sua equipe.

Site: http://www.helprace.com

20. Relatório do Usuário

O UserReport consiste em duas ferramentas: uma pesquisa e um fórum de feedback. O fórum de feedback ajuda os usuários a coletar ideias e filtrar por ideias populares, mais recentes e fechadas. Seus visitantes podem postar, votar e discutir essas ideias na comunidade.

Site: www.userreport.com

21. UserEcho

UserEcho oferece uma solução de suporte que inclui o seguinte: feedback, base de conhecimento, fórum de ideias, helpdesk e chat ao vivo. O fórum permite que seus clientes façam perguntas e compartilhem ideias. Ele também oferece um sistema de votação que permite ver o que seus clientes gostam e não gostam.

Site: www.userecho.com

22.Use Resposta

O UseResponse fornece um fórum de feedback, base de conhecimento, suporte técnico e bate-papo ao vivo tudo-em-um. Esta ferramenta também oferece uma versão que você pode hospedar com código aberto. Semelhante ao UserEcho, os usuários do UseResponse podem configurar um sistema de votação para clientes dentro do fórum.

Site: http://www.userresponse.com

23. Voz do Usuário

UserVoice oferece quase a mesma solução que GetSatisfaction. Essa ferramenta é frequentemente usada por profissionais de marketing para geração de ideias e votação de novos recursos para seus sites ou aplicativos. O que é ótimo nessa ferramenta é que os usuários podem fornecer informações sem precisar se registrar. Com o aplicativo 'pesquisar enquanto digita', os visitantes podem ver imediatamente se outro visitante passou pelo mesmo problema. O UserVoice também oferece várias opções para moderação e gerenciamento do fórum.

Comece a conversa com a ferramenta de sua escolha

Como você pode ver, todas essas ferramentas oferecem uma variedade de pacotes de soluções que podem ajudá-lo a impulsionar sua comunidade online e criar um ambiente mais social e engajado para seus clientes. Esperamos que esta visão geral tenha lhe dado algumas dicas sobre quais ferramentas da comunidade e software de negócios sociais podem ser adequados para sua empresa e seus objetivos.