En İyi 23 Çevrimiçi Topluluk ve Sosyal İşletme Yazılımı: Genel Bakış 04 Ağu 2017

Müşterilerle çevrimiçi etkileşimi ve sosyal etkileşimleri kolaylaştırmak, birçok işletme için ödüllendirici bir deneyim sağlayabilir. Bu, özellikle daha fazla müşteri yakınlığı ve gelişmiş çevrimiçi etkileşim arayan B2B'ler için geçerlidir. Bu hedeflere ulaşmak için, bu işletmeler genellikle tüm etkileşimleri yönetmek için bir platforma ihtiyaç duyar ve bu da onları çevrimiçi topluluk ve sosyal işletme yazılımı arayışına yönlendirir. Ancak, işiniz için hangi aracın en iyi olduğunu ve hangisinin size en iyi sonuçları vereceğini nasıl bileceksiniz?

Nasıl kullanıldıkları açısından, bu araçların çoğu müşteri hizmetleriyle – özellikle geri bildirim forumlarıyla – biraz daha yakından ilgilidir. Nasıl çalışır, geri bildirim web siteniz aracılığıyla toplanır ve hemen halka açık bir forumda veya toplulukta yayınlanır. Bu topluluk içinde, diğer üyeler fikre oy verebilir, bir öneride bulunabilir veya web sitesinde veya mobil uygulamada benzer bir şeyle karşılaştıklarını belirtebilir. Bu, bu araçları kitle kaynak kullanımı amacıyla kullanma fırsatını açar.

Ek olarak, topluluk ve sosyal işletme yazılımı, müşteri desteği biletleme ve bilgi tabanları gibi özellikler de sunar. Bu, moderatörlerin ve yöneticilerin forumdaki sorunlara veya sorulara yanıt vermesini kolaylaştırır. Müşteri destek ekipleri de bu süreçte aktiftir.

Çevrimiçi Topluluk ve sosyal işletme yazılımı, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi avantaj sunar:

• Yeni ilişkiler kurar
• Müşteri sadakati oluşturur
• Müşteri etkileşimini teşvik eder
• İçerik erişimini artırır
• şeffaflık

Bu genel bakışta piyasada bulunan en iyi çevrimiçi topluluk ve sosyal işletme yazılımlarından bazılarını bir araya getirdik:

1. Jive

Jive-x Müşteri Toplulukları, müşteri ve ortak toplulukları için kullanılan, bulutta barındırılan bir topluluk ve sosyal işletme yazılımıdır. Bu son derece güvenli kurumsal platformda, yayınlanan tüm içerik arama motorları için otomatik olarak optimize edilir. Kullanıcılar ayrıca topluluk içeriğini diğer sitelere veya sosyal kanallara (örn. Facebook) kolayca aktarabilir. Bu araç tamamen mobil cihazlar için optimize edilmiştir ve onu kullanan dijital ekiplerin her zaman etkileşimde bulunabileceği ve bilgi paylaşabileceği anlamına gelen mobil uygulamalar sunar.

Web sitesi: www.jivesoftware.com

2. Memnuniyet Alın

GetSatisfaction, forum moderasyonu ve yönetimi için çeşitli seçenekler sunar. Kullanıcılar hemen her yere yerleştirilebilecek özel topluluklar oluşturabilir (örneğin Facebook, mobil uygulamalar, web sitesi). Bu çevrimiçi topluluk ve sosyal işletme yazılımı, denetleme araçlarını (içeriği alakalı tutmak için), insan yönetim araçlarını (belirli ziyaretçilerin faaliyetlerini izlemek), içerik iyileştirme araçlarını (benzer konuşmaları birleştirme), atama araçlarını (belirli soruları belirli iş arkadaşlarına yönlendirme), dahili notları içerir. (meslektaşlarla yorumları paylaşın) ve özel konuşmalar. Bu araç ayrıca Salesforce, Facebook, Hootsuite, JIRA, MailChimp ve daha fazlası gibi çeşitli araçlarla bütünleşir.

Web sitesi: www.getsatisfaction.com

3. İç Taraflı

inSided, her tür işletme tarafından çevrimiçi topluluklar oluşturmak ve yönetmek için kullanılan bir sosyal platformdur. Tamamen özelleştirilebilir olan bu forumlar, işletmelerin çevrimiçi müşteri etkileşimini kolaylaştırmasına yardımcı olur. Araç, tartışmalar, ürün Soru-Cevap, araştırma ve birlikte oluşturma, müşteri puanları ve incelemeleri ve daha fazlası için topluluklar sunar. Kullanıcılar bölümlere ayrılabilir ve topluluklar Facebook, iletişim merkezleri, CRM'ler ve sadakat sistemleri ile entegre edilebilir.

Web sitesi: www.inside.com

4. Lityum

Lithium Online Communities, forumlar, blog platformu, eşler arası Soru-Cevap, kabile bilgi tabanı (müşterilerden ve çalışanlardan gelen kitle kaynaklı bilgiler), derecelendirmeler ve incelemeler, oyunlaştırma ve daha fazlasını içeren bir dizi farklı araç sunan bulut tabanlı bir topluluk platformudur.

Web sitesi: www.lithium.com

5. Disqus

Disqus, kullanıcıların web sitelerinin görünümüne ve hissine uyarlanmış bir düzen ile ziyaretçilerinden içerik hakkında yorum toplamasına olanak tanıyan bir barındırma hizmetidir. Bu çevrimiçi topluluk ve sosyal işletme yazılımıyla, ziyaretçilerin yorum bırakabilmeleri için önce oturum açmaları gerekir. Ziyaretçiler ayrıca yorumlarının bir parçası olarak zengin medya gönderebilir. Gönderildikten sonra, kullanıcılar içeriği önceden denetleyebilir ve içeriği e-posta yoluyla denetleyebilir veya hemen yayınlanmasına izin verebilir. Araç ayrıca, kullanıcıların ziyaretçileri bilmeden yasaklayabileceği anlamına gelen gölge yasaklama yetenekleri sunar. Disqus, temel yorum, filtreleme ve analiz araçları için ücretsiz bir sürüm sunar.

Web sitesi: www.disqus.com

6. Zoho Bağlantısı

Zoho Connect, çeşitli sektörlerdeki her büyüklükteki işletme için tasarlanmış bulut tabanlı bir proje işbirliği aracıdır. Zoho Connect, kullanıcıları ve ihtiyaç duydukları kaynakları tek bir yerde bir araya getiren bir ekip işbirliği yazılımıdır. Bu şekilde, organizasyonun tüm üyeleri daha hızlı iletişim kurabilir ve birlikte daha verimli çalışabilir. Canlı yayınlar kullanılarak tüm üyeler şirket faaliyetleri hakkında aynı sayfada tutulabilir. Zoho Connect, Asana ve Google Drive gibi uygulamalarla entegrasyonlar sunar.

Web sitesi: www.zoho.com

7. Kalabalık

Crowdstack, çevrimiçi topluluklar için başka bir kurumsal SaaS platformudur. Bu çevrimiçi topluluk aracı, bloglar, forumlar, sohbet odaları, etkinlikler, özel mesajlaşma ve daha fazlası gibi içeriği destekler. Örneğin bloglarda, kullanıcılar yorumları denetleyebilir veya yayın için belirli kurallar koyabilir. Forumlar için, kullanıcılar tartışma için sınırsız sayıda kategori oluşturabilir ve konu başına, kullanıcılar ilgili verileri indirebilir.

Web sitesi: www.crowdstack.com

8. Forum arısı

Forumbee, işletmeler için topluluk forumları için oluşturulmuş bulut tabanlı bir çözümdür. Kullanıcılar çeşitli çevrimiçi topluluk araçları oluşturabilir – Soru-Cevap için genel, özel forumlar, geri bildirim, tartışmalar, oylama ve daha fazlası. Kurulum, herhangi bir yazılımın yüklenmesi gerekmediği için bu araçla kolay ve hızlıdır. Topluluğunuzdaki etkinliği, etkinlik trend çizelgeleri ve metin analizinin yanı sıra gerektiğinde orta düzeyde içerikle analiz edebilirsiniz.

Web sitesi: www.forumbee.com

9. Muut

Muut, üç ürün sunan çevrimiçi bir topluluk ve sosyal işletme yazılımıdır: forumlar, yorum yapma ve (özel) mesajlaşma. Her üç ürün de Muut Designer aracı kullanılarak web sitenize göre özelleştirilebilir ve trafik, kullanıcılar ve iletişim sınırsızdır. Moderatörler mevcuttur ancak buna erişmek için küçük bir paket satın alınmalıdır.

Web sitesi: www.muut.com

10. SosyalMotor

SocialEngine ile kendi sosyal ağ şablonunuzu veya web sitenizi (PHP) oluşturabilir veya kendi çevrimiçi topluluğunuzu (Cloud) oluşturabilirsiniz. SocialEngine PHP ile çeşitli temalar ve eklentiler arasından seçim yapabilir ve kendi sitenizi barındırabilirsiniz. Ancak SocialEngine Cloud ile barındırma veya kodlama becerileri gerekmez. Bu topluluklar kendi web sitenizle entegre edilebilir. Üyeler, yayınlamak ve yorum yapmak için mevcut sosyal hesaplarıyla oturum açmalıdır. Bu çevrimiçi topluluk ve sosyal işletme yazılımı ile kullanıcılar, topluluğun görünümünü ve hissini müşteriye sunabilir.

Web sitesi: www.socialengine.com

11. Yüksek Mantık

Higher Logic, çevrimiçi topluluklar, gönüllü yönetimi, müşteri savunuculuğu, küçük organizasyon web yönetimi ve etkinlik toplulukları dahil olmak üzere bir dizi farklı ürün sunar. Bu topluluk ve sosyal işletme yazılımı ile çevrimiçi bir topluluk oluşturmak isteyen kullanıcılar, otomasyon kuralları (hedef iletişim için kural tabanlı mantık), ağınızın özel bir dizini, tartışmalar (üyelerin işbirliği yapabileceği, soru sorabileceği bir yer) gibi özelliklere erişim elde edecek. sorular ve konuları tartışın). Çok mobil dostu bir araç olan Higher Logic, çok çeşitli (Müşteri İlişkileri Yönetimi) CRM ve Dernek Yönetim Sistemi (AMS) araçlarıyla entegre edilebilir.

Web sitesi: www.higherlogic.com

12. Sosyal Sosyal

JomSocial, işlevsellik açısından Facebook'a benzeyen bir sosyal işletme yazılımı ve Joomla uzantısıdır. Bu araç, üyelerin durumlardan fotoğraflara ve videolara ve etkinliklere kadar her şeyi paylaşabilecekleri ve gönderilere yorum yapabilecekleri bir etkinlik akışı sunar. Tüm gönderiler, moderatör özelliği kullanılarak yönetici tarafından düzenlenebilir veya silinebilir. Kullanıcılar ayrıca yorumlar, beğeniler veya mesajlar için uyarılar ayarlayabilir.

Web sitesi: www.jomsocial.com

13. Viafoura

Viafoura, dijital yayıncılar ve medya markaları ile çalışan bir Kitle Geliştirme Platformudur. Kullanıcı kaydı, katılım, denetleme ve analitik modüllerini tek bir platformda bütünleştirir. Kullanıcılar, topluluğunuzda etkileşime başlamak için sosyal oturum açma özelliğini kullanarak oturum açabilir. Katılım açısından araç, kullanıcı profilleri oluşturur, yerinde bildirim beslemesi sunar, tarayıcı tabanlı anında iletme bildirimleri gönderir ve denetleme araçları sunar. Bu çevrimiçi topluluk ve sosyal işletme yazılımı, katılımın etkisini ölçmek için gerçek zamanlı analizler de sunar.

Web sitesi: www.viafoura.com

14. Öküz duvar

Oxwall, açık kaynaklı bir topluluk web sitesi platformudur. Facebook benzeri bir haber akışına sahip olması bakımından JomSocial'a benzer şekilde Oxwall, çeşitli farklı görsel temalarla birlikte gelir ve forumlar, fotoğraflar, bağlantılar ve videolar gibi özellikler içerir. Kullanıcılar etkinlik bildirimleri alır ve kullanıcı rolleri ve izinleri oluşturabilir.

Web sitesi: www.oxwall.com

15. BoonEx

BoonEx'in Dolphin.Pro yazılım platformu ile kullanıcılar kendi tasarım ve içerikleriyle kendi sosyal sitelerini kurabilirler. Bu platform, kendi kendine barındırılan bir ortamda kullanılabilir veya kullanıcılar, güncellemeler ve kurulum adımlarına yardımcı olan BoonEx'in barındırılan çözümünü kullanabilir. Ayrıca, makaleler, avatarlar, anketler, sohbet, Facebook bağlantısı dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, kullanıcılar için birçok modül sunar. , forumlar, geri bildirim vb.

Web sitesi: www.boonex.com

16. NING

NING, kullanıcıların ilgi alanlarına göre çevrimiçi bir topluluk oluşturmasına olanak tanıyan büyük bir sosyal web sitesi platformudur. Facebook, Twitter ve Google+ gibi diğer çevrimiçi hizmetlerle entegredir. Etkinlik akışı, Facebook veya Twitter akışına benzer şekilde çalışır, ancak kullanıcı ayrıca kaç öğenin görüntüleneceğini ve ağlarında nerede görüntülemek istediğini seçme özgürlüğüne sahiptir. Kullanıcılar ayrıca ayrı bloglar oluşturabilir, örneğin topluluk için bir resmi blog ve üyelerin yazmasına açık olan bir blog.

Web sitesi: www.ning.com

17. CMNTY

CMNTY, kullanıcıların kendi topluluklarını oluşturmalarını sağlayan çevrimiçi topluluk aracıdır - ister müşteri topluluğu platformu, ister içgörü topluluk platformu veya özel sosyal ağ olsun. Özellikle müşteri topluluğu platformu, bir anket aracı, bir blog, anketler ve 40 farklı etkileşimli widget ile tam donanımlıdır. Yazılım, markanız için tamamen özelleştirilebilir ve web siteniz, web mağazanız veya web uygulamanızla entegre edilebilir.

Web sitesi: www.cmnty.com

18. Fikir Ölçeği

Kullanıcılar IdeaScale'i kullanarak bir topluluk oluşturabilir ve müşterilerin geri bildirim bırakmasına, bir tartışma yapmasına ve fikirler/öneriler için oy kullanmasına olanak sağlayabilir. IdeaScale, Facebook Şirket Sayfanızda topluluğa gösterebilmeniz için Facebook ile de entegre edilebilir. Küfür için bir filtre içerir ve tasarımı özelleştirme olanakları vardır.

Web sitesi: www.ideascale.com

19. Yardım Yarışı

Helprace, biletler, e-posta yönetimi, müşteri topluluğu, geri bildirim ve bilgi tabanı dahil olmak üzere müşteri hizmetleri amaçları için bir dizi farklı aracı bir araya getirir. Topluluk aracı, en son etkinliği içeren bir etkinlik akışı gösterir, ancak yalnızca ekibiniz için dahili topluluklar da oluşturabilirsiniz.

Web sitesi: www.helprace.com

20. Kullanıcı Raporu

UserReport iki araçtan oluşur: bir anket ve bir geri bildirim forumu. Geri bildirim forumu, kullanıcıların fikirleri toplamasına ve popüler, en yeni ve kapalı fikirlere göre filtrelemesine yardımcı olur. Ziyaretçileriniz bu fikirleri toplulukta yayınlayabilir, oylayabilir ve tartışabilir.

Web sitesi: www.userreport.com

21. Kullanıcı Yankısı

UserEcho şunları içeren bir destek çözümü sunar: geri bildirim, bilgi tabanı, fikir forumu, yardım masası ve canlı sohbet. Forum, müşterilerinizin soru sormasını ve fikirlerini paylaşmasını sağlar. Ayrıca müşterilerinizin neyi sevip neyi sevmediğini görmenizi sağlayan bir oylama sistemi sunar.

Web sitesi: www.userecho.com

22.Yanıt Kullan

UseResponse, hepsi bir arada bir geri bildirim forumu, bilgi bankası, yardım masası ve canlı sohbet sağlar. Bu araç ayrıca, açık kaynaklı kodla kendinizi barındırabileceğiniz bir sürüm sunar. UserEcho'ya benzer şekilde, UseResponse kullanıcıları forumdaki müşteriler için bir oylama sistemi kurabilir.

Web sitesi: www.useresponse.com

23. Kullanıcı Sesi

UserVoice, GetSatisfaction ile neredeyse aynı çözümü sunar. Bu araç genellikle pazarlamacılar tarafından fikir üretmek ve web siteleri veya uygulamaları için yeni özelliklere oy vermek için kullanılır. Bu araçla ilgili harika olan şey, kullanıcıların kaydolmak zorunda kalmadan girdi sağlayabilmeleridir. 'Yazarken ara' uygulaması ile ziyaretçiler, başka bir ziyaretçinin aynı sorunu yaşayıp yaşamadığını hemen görebilir. UserVoice ayrıca forum moderasyonu ve yönetimi için çeşitli seçenekler sunar.

Seçtiğiniz araçla sohbeti başlatın

Gördüğünüz gibi, bu araçların tümü, çevrimiçi topluluğunuzu hızlı bir şekilde başlatmanıza ve müşterileriniz için daha sosyal ve etkileşimli bir ortam oluşturmanıza yardımcı olabilecek çeşitli çözüm paketleri sunar. Bu genel bakışın, işletmeniz ve hedefleri için hangi topluluk araçlarının ve sosyal işletme yazılımlarının doğru olabileceği konusunda size bir fikir verdiğini umuyoruz.