23 Perangkat Lunak Komunitas Online dan Bisnis Sosial Teratas: Tinjauan 04 Agustus 2017

Memfasilitasi keterlibatan online dan interaksi sosial dengan pelanggan dapat memberikan pengalaman yang bermanfaat bagi banyak bisnis. Ini terutama berkaitan dengan B2B, yang mencari lebih banyak keintiman pelanggan dan peningkatan keterlibatan online. Untuk mencapai tujuan ini, bisnis ini sering membutuhkan platform untuk mengelola semua interaksi, yang mengarahkan mereka pada perburuan komunitas online dan perangkat lunak bisnis sosial . Tapi bagaimana Anda tahu alat mana yang terbaik untuk bisnis Anda dan mana yang akan memberi Anda hasil terbaik?

Dalam hal bagaimana mereka digunakan, banyak dari alat-alat ini agak lebih terkait erat dengan layanan pelanggan – khususnya forum umpan balik. Cara kerjanya adalah umpan balik dikumpulkan melalui situs web Anda dan langsung dipublikasikan di forum atau komunitas publik. Dalam komunitas ini, anggota lain dapat memilih ide, memberikan saran, atau menunjukkan bahwa mereka telah menemukan sesuatu yang serupa di situs web atau aplikasi seluler. Ini membuka peluang untuk menggunakan alat-alat ini untuk tujuan crowdsourcing.

Selain itu, perangkat lunak komunitas dan bisnis sosial juga menawarkan fitur seperti tiket dukungan pelanggan dan basis pengetahuan. Ini memudahkan moderator dan manajer untuk menanggapi masalah atau pertanyaan dalam forum. Tim dukungan pelanggan juga aktif dalam proses ini.

Komunitas Online dan perangkat lunak bisnis sosial menawarkan sejumlah manfaat, termasuk:

• Membangun hubungan baru
• Membangun loyalitas pelanggan
• Mendorong interaksi pelanggan
• Meningkatkan jangkauan konten
• Transparansi

Dalam ikhtisar ini, kami telah mengumpulkan beberapa komunitas online terbaik dan perangkat lunak bisnis sosial yang tersedia di pasar:

1. Jive

Komunitas Pelanggan Jive-x adalah komunitas yang dihosting di cloud dan perangkat lunak bisnis sosial yang digunakan untuk komunitas pelanggan dan mitra. Dalam platform perusahaan yang sangat aman ini, semua konten yang diposting secara otomatis dioptimalkan untuk mesin pencari. Pengguna juga dapat dengan mudah mensindikasikan konten komunitas ke situs atau saluran sosial lain (misalnya Facebook). Alat ini sepenuhnya dioptimalkan untuk seluler dan menawarkan aplikasi seluler yang berarti tim digital yang menggunakannya dapat berinteraksi dan berbagi info setiap saat.

Situs web: www.jivesoftware.com

2. Dapatkan Kepuasan

GetSatisfaction menawarkan beberapa opsi untuk moderasi dan manajemen forum. Pengguna dapat membuat komunitas khusus yang dapat disematkan di mana saja (misalnya Facebook, aplikasi seluler, situs web). Perangkat lunak komunitas dan bisnis sosial online ini mencakup alat moderasi (untuk menjaga konten tetap relevan), alat manajemen orang (memantau aktivitas pengunjung tertentu), alat kurasi konten (menggabungkan percakapan serupa), alat penugasan (mengarahkan pertanyaan tertentu ke kolega tertentu), catatan internal (berbagi komentar dengan rekan kerja) dan percakapan pribadi. Alat ini juga terintegrasi dengan berbagai alat seperti Salesforce, Facebook, Hootsuite, JIRA, MailChimp, dan banyak lagi.

Situs web: www.getsatisfaction.com

3. dalam Sisi

inSided adalah platform sosial yang digunakan oleh semua jenis bisnis untuk membuat dan mengelola komunitas online. Dapat disesuaikan sepenuhnya, forum ini membantu bisnis memfasilitasi interaksi pelanggan secara online. Alat ini menawarkan komunitas untuk diskusi, Tanya Jawab produk, penelitian & kreasi bersama, penilaian & ulasan pelanggan, dan banyak lagi. Pengguna dapat disegmentasi dan komunitas dapat diintegrasikan dengan Facebook, pusat kontak, CRM, dan sistem loyalitas.

Situs web: www.inside.com

4. Litium

Lithium Online Communities adalah platform komunitas berbasis cloud yang menawarkan sejumlah alat berbeda termasuk forum, platform blogging, Q&A peer-to-peer, basis pengetahuan suku (pengetahuan crowdsource dari pelanggan dan karyawan), peringkat & ulasan, gamifikasi, dan banyak lagi.

Situs web: www.lithium.com

5. Diskusi

Disqus adalah layanan hosting yang memungkinkan pengguna untuk mengumpulkan komentar pada konten dari pengunjung mereka dengan tata letak yang disesuaikan dengan tampilan dan nuansa situs web mereka. Dengan software komunitas online dan bisnis sosial ini, pengunjung harus login terlebih dahulu untuk dapat memberikan komentar. Pengunjung juga dapat mengirimkan media kaya sebagai bagian dari komentar mereka. Setelah dikirimkan, pengguna dapat memoderasi konten terlebih dahulu serta memoderasi konten melalui email atau mengizinkannya untuk segera dipublikasikan. Alat ini juga menawarkan kemampuan pelarangan bayangan yang berarti pengguna dapat melarang pengunjung tanpa mereka sadari. Disqus menawarkan versi gratis untuk komentar inti, pemfilteran, dan alat analitik.

Situs web: www.disqus.com

6. Zoho Connect

Zoho Connect adalah alat kolaborasi proyek berbasis cloud yang dirancang untuk bisnis dari semua ukuran di berbagai industri. Zoho Connect adalah perangkat lunak kolaborasi tim yang menyatukan pengguna dan sumber daya yang mereka butuhkan di satu tempat. Dengan cara ini, semua anggota organisasi dapat berkomunikasi lebih cepat, dan bekerja sama dengan lebih efisien. Dengan menggunakan umpan langsung, semua anggota dapat tetap berada di halaman yang sama tentang aktivitas perusahaan. Zoho Connect menawarkan integrasi dengan aplikasi seperti Asana dan Google Drive.

Situs web: www.zoho.com

7. Kerumunan

Crowdstack adalah platform SaaS perusahaan lain untuk komunitas online. Alat komunitas online ini mendukung konten seperti blog, forum, ruang obrolan, acara, pesan pribadi, dan lainnya. Di blog, misalnya, pengguna dapat memoderasi komentar atau mengatur aturan publikasi tertentu. Untuk forum, pengguna dapat membuat kategori dalam jumlah tidak terbatas untuk diskusi dan per topik, pengguna dapat mengunduh data terkait.

Situs web: www.crowdstack.com

8. Forumbee

Forumbee adalah solusi berbasis cloud yang dibuat untuk forum komunitas untuk bisnis. Pengguna dapat membuat berbagai alat komunitas online yang berbeda – publik, forum pribadi untuk Tanya Jawab, umpan balik, diskusi, pemungutan suara, dan lainnya. Penyiapannya mudah dan cepat dengan alat ini karena tidak ada perangkat lunak yang perlu diinstal. Anda dapat menganalisis aktivitas di komunitas Anda dengan grafik tren aktivitas dan analisis teks serta memoderasi konten sesuai kebutuhan.

Situs web: www.forumbee.com

9. Muut

Muut adalah komunitas online dan perangkat lunak bisnis sosial yang menawarkan tiga produk: forum, komentar, dan pesan (pribadi). Ketiga produk dapat dikustomisasi ke situs web Anda menggunakan alat Muut Designer dan lalu lintas, pengguna dan kontak tidak terbatas. Moderator tersedia tetapi paket kecil harus dibeli untuk mengakses ini.

Situs web: www.muut.com

10. Mesin Sosial

Dengan SocialEngine, Anda membuat templat atau situs web jejaring sosial (PHP) Anda sendiri atau Anda dapat membangun komunitas online Anda sendiri (Cloud). Dengan SocialEngine PHP Anda dapat memilih dari berbagai tema dan plugin dan menghosting situs Anda sendiri. Namun, dengan SocialEngine Cloud, tidak diperlukan keahlian hosting atau pengkodean. Komunitas ini dapat diintegrasikan dengan situs web Anda sendiri. Anggota harus masuk dengan akun sosial mereka yang ada untuk memublikasikan dan berkomentar. Dengan komunitas online dan perangkat lunak bisnis sosial ini, pengguna dapat melihat dan merasakan komunitas pelanggan.

Situs web: www.socialengine.com

11. Logika Tinggi

Higher Logic menawarkan sejumlah produk berbeda termasuk komunitas online, manajemen sukarelawan, advokasi pelanggan, manajemen web organisasi kecil, dan komunitas acara. Pengguna yang ingin membangun komunitas online dengan komunitas ini dan perangkat lunak bisnis sosial akan menerima akses ke fitur seperti aturan otomatisasi (logika berbasis aturan untuk komunikasi target), direktori pribadi jaringan Anda, diskusi (tempat di mana anggota dapat berkolaborasi, bertanya pertanyaan, dan mendiskusikan topik). Alat yang sangat ramah seluler, Logika Tinggi dapat diintegrasikan dengan berbagai macam alat CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) dan Sistem Manajemen Asosiasi (AMS).

Situs web: www.higherlogic.com

12. JomSocial

JomSocial adalah perangkat lunak bisnis sosial dan ekstensi Joomla yang mirip dengan Facebook dalam hal fungsionalitas. Alat ini menawarkan aliran aktivitas di mana anggota dapat berbagi apa saja mulai dari status hingga foto dan video hingga acara serta mengomentari kiriman. Semua postingan dapat diedit atau dihapus oleh admin menggunakan fitur moderasi. Pengguna juga dapat mengatur peringatan pada komentar, suka atau pesan.

Situs web: www.jomsocial.com

13. Viafoura

Viafoura adalah Platform Pengembangan Audiens yang bekerja dengan penerbit digital dan merek media. Ini mengintegrasikan modul pendaftaran, keterlibatan, moderasi, dan analitik pengguna ke dalam satu platform. Pengguna dapat masuk menggunakan login sosial untuk mulai berinteraksi di komunitas Anda. Dalam hal keterlibatan, alat ini membuat profil pengguna, menawarkan umpan pemberitahuan di tempat, mengirim pemberitahuan push berbasis browser, dan menawarkan alat moderasi. Komunitas online dan perangkat lunak bisnis sosial ini juga menawarkan analisis waktu nyata untuk mengukur dampak keterlibatan.

Website: www.viafoura.com

14. Oxwall

Oxwall adalah platform situs web komunitas sumber terbuka. Mirip dengan JomSocial karena memiliki umpan berita seperti Facebook, Oxwall hadir dengan berbagai tema visual yang berbeda dan mencakup fitur seperti forum, foto, tautan, dan video. Pengguna menerima pemberitahuan aktivitas dan dapat membuat peran dan izin pengguna.

Situs web: www.oxwall.com

15. BoonEx

Dengan platform perangkat lunak Dolphin.Pro BoonEx, pengguna dapat mengatur situs sosial mereka sendiri dengan desain dan konten mereka sendiri. Platform ini dapat digunakan di lingkungan yang dihosting sendiri atau pengguna dapat menggunakan solusi yang dihosting BoonEx yang membantu dengan pembaruan dan langkah-langkah instalasi. Platform ini juga menawarkan banyak modul untuk pengguna termasuk, tetapi tidak terbatas pada artikel, avatar, jajak pendapat, obrolan, koneksi Facebook , forum, umpan balik, dll.

Situs web: www.boonex.com

16. NING

NING adalah platform situs web sosial besar yang memungkinkan pengguna membuat komunitas online berdasarkan minat mereka. Hal ini terintegrasi dengan layanan online lainnya seperti Facebook, Twitter dan Google+. Umpan aktivitas berfungsi mirip dengan umpan Facebook atau Twitter, namun pengguna juga memiliki kebebasan untuk memilih berapa banyak item yang ditampilkan dan di mana dalam jaringan mereka ingin menampilkannya. Pengguna juga dapat membuat blog terpisah, misalnya satu blog resmi untuk komunitas dan satu lagi yang terbuka bagi anggota untuk menulis.

Situs web: www.ning.com

17. CMNTY

CMNTY adalah alat komunitas online yang memungkinkan pengguna membangun komunitas mereka sendiri – baik itu platform komunitas pelanggan, platform komunitas wawasan, atau jejaring sosial pribadi. Platform komunitas pelanggan, khususnya, dilengkapi dengan alat survei, blog, jajak pendapat, dan 40 widget interaktif yang berbeda. Perangkat lunak ini dapat sepenuhnya disesuaikan untuk merek Anda serta terintegrasi dengan situs web, toko web, atau aplikasi web Anda.

Situs web: www.cmnty.com

18. Skala Ide

Dengan menggunakan IdeaScale, pengguna dapat membuat komunitas dan memungkinkan pelanggan untuk meninggalkan umpan balik, berdiskusi, dan memberikan suara untuk ide/saran. IdeaScale juga dapat diintegrasikan dengan Facebook sehingga Anda dapat menunjukkannya kepada komunitas di Halaman Perusahaan Facebook Anda. Ini termasuk filter untuk kata-kata kotor dan ada kemungkinan untuk menyesuaikan desain.

Situs web: www.ideascale.com

19. Bantuan

Helprace menggabungkan sejumlah alat yang berbeda bersama-sama untuk tujuan layanan pelanggan termasuk tiket, manajemen email, komunitas pelanggan, umpan balik dan basis pengetahuan. Alat komunitas menunjukkan aliran aktivitas dengan aktivitas terbaru, namun Anda juga dapat membuat komunitas internal hanya untuk tim Anda.

Situs web: www.helprace.com

20. Laporan Pengguna

UserReport terdiri dari dua alat: survei dan forum umpan balik. Forum umpan balik membantu pengguna mengumpulkan ide dan memfilter menurut ide populer, terbaru, dan tertutup. Pengunjung Anda dapat memposting, memberikan suara, dan mendiskusikan ide-ide ini di komunitas.

Situs web: www.userreport.com

21. UserEcho

UserEcho menawarkan solusi dukungan yang meliputi: umpan balik, basis pengetahuan, forum ide, meja bantuan, dan obrolan langsung. Forum memungkinkan pelanggan Anda untuk mengajukan pertanyaan dan berbagi ide. Ini juga menawarkan sistem pemungutan suara yang memungkinkan Anda melihat apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan Anda.

Situs web: www.userecho.com

22.GunakanRepons

UseResponse menyediakan forum umpan balik, basis pengetahuan, meja bantuan dan live chat all-in-one. Alat ini juga menawarkan versi yang dapat Anda host sendiri dengan kode sumber terbuka. Mirip dengan UserEcho, pengguna UseResponse dapat mengatur sistem pemungutan suara untuk pelanggan dalam forum.

Situs web: www.useresponse.com

23. Suara Pengguna

UserVoice menawarkan solusi yang hampir sama dengan GetSatisfaction. Alat ini sering digunakan oleh pemasar untuk menghasilkan ide dan memilih fitur baru untuk situs web atau aplikasi mereka. Yang hebat dari alat ini adalah pengguna dapat memberikan masukan tanpa harus mendaftar. Dengan aplikasi 'search as you type', pengunjung dapat langsung melihat jika ada pengunjung lain yang mengalami masalah yang sama. UserVoice juga menawarkan beberapa opsi untuk moderasi dan manajemen forum.

Mulailah percakapan dengan alat pilihan Anda

Seperti yang Anda lihat, semua alat ini menawarkan berbagai paket solusi yang dapat membantu Anda memulai komunitas online dan menciptakan lingkungan yang lebih sosial dan terlibat bagi pelanggan Anda. Kami berharap ikhtisar ini memberi Anda beberapa wawasan tentang alat komunitas dan perangkat lunak bisnis sosial mana yang mungkin tepat untuk bisnis Anda dan tujuannya.