أعلى 23 برنامجًا للمجتمع عبر الإنترنت والأعمال الاجتماعية: نظرة عامة 04 أغسطس 2017

يمكن أن يؤدي تسهيل المشاركة عبر الإنترنت والتفاعلات الاجتماعية مع العملاء إلى تقديم تجربة مجزية للعديد من الشركات. يتعلق هذا بشكل خاص بمؤسسات الأعمال التي تبحث عن المزيد من الألفة مع العملاء والمشاركة المحسّنة عبر الإنترنت. لتحقيق هذه الأهداف ، غالبًا ما تحتاج هذه الشركات إلى منصة لإدارة جميع التفاعلات ، مما يقودهم إلى البحث عن مجتمع عبر الإنترنت وبرامج أعمال اجتماعية . ولكن كيف ستعرف الأداة الأفضل لعملك وأيها ستعطيك أفضل النتائج؟

من حيث كيفية استخدامها ، فإن العديد من هذه الأدوات ترتبط ارتباطًا وثيقًا إلى حد ما بخدمة العملاء - منتديات التعليقات على وجه الخصوص. كيف يعمل هو جمع الملاحظات من خلال موقع الويب الخاص بك ويتم نشرها على الفور في منتدى عام أو مجتمع. داخل هذا المجتمع ، يمكن للأعضاء الآخرين التصويت على الفكرة أو تقديم اقتراح أو الإشارة إلى أنهم واجهوا شيئًا مشابهًا على موقع الويب أو تطبيق الجوال. هذا يفتح الفرصة لاستخدام هذه الأدوات لأغراض التعهيد الجماعي.

بالإضافة إلى ذلك ، تقدم برامج الأعمال المجتمعية والاجتماعية أيضًا ميزات مثل بطاقات دعم العملاء وقواعد المعرفة. هذا يجعل من السهل على الوسطاء والمديرين الرد على القضايا أو الأسئلة داخل المنتدى. فرق دعم العملاء نشطة أيضًا في هذه العملية.

يقدم المجتمع عبر الإنترنت وبرامج الأعمال الاجتماعية عددًا من المزايا ، بما في ذلك:

• يبني علاقات جديدة
• يبني ولاء العملاء
• يشجع على تفاعل العملاء
• يزيد من وصول المحتوى
• الشفافية

في هذه النظرة العامة ، قمنا بتجميع بعض من أفضل برامج المجتمع عبر الإنترنت والأعمال الاجتماعية المتوفرة في السوق:

1. جيف

مجتمعات عملاء Jive-x عبارة عن مجتمع مستضاف على السحابة وبرنامج أعمال اجتماعي يُستخدم لمجتمعات العملاء والشركاء. في هذا النظام الأساسي للمؤسسات شديد الأمان ، يتم تحسين كل المحتوى الذي يتم نشره تلقائيًا لمحركات البحث. يمكن للمستخدمين أيضًا مشاركة محتوى المجتمع بسهولة في مواقع أو قنوات اجتماعية أخرى (مثل Facebook). هذه الأداة محسّنة تمامًا للجوّال وتوفر تطبيقات للجوّال بمعنى أن الفرق الرقمية التي تستخدمها يمكنها التفاعل ومشاركة المعلومات في جميع الأوقات.

الموقع: www.jivesoftware.com

2. الحصول على الرضا

يقدم GetSatisfaction العديد من الخيارات للإشراف على المنتدى وإدارته. يمكن للمستخدمين إنشاء مجتمعات مخصصة يمكن تضمينها في كل مكان تقريبًا (مثل Facebook وتطبيقات الجوال والموقع الإلكتروني). يتضمن هذا المجتمع عبر الإنترنت وبرامج الأعمال الاجتماعية أدوات الإشراف (للحفاظ على المحتوى وثيق الصلة) ، وأدوات إدارة الأشخاص (مراقبة نشاط زوار معينين) ، وأدوات تنظيم المحتوى (دمج المحادثات المتشابهة) ، وأدوات التخصيص (توجيه أسئلة معينة إلى زملاء معينين) ، والملاحظات الداخلية (مشاركة التعليقات مع الزملاء) والمحادثات الخاصة. تتكامل هذه الأداة أيضًا مع أدوات مختلفة مثل Salesforce و Facebook و Hootsuite و JIRA و MailChimp والمزيد.

الموقع: www.getsatisfaction.com

3. في جانب

inSided عبارة عن نظام أساسي اجتماعي تستخدمه جميع أنواع الشركات لإنشاء مجتمعات عبر الإنترنت وإدارتها. تساعد هذه المنتديات ، القابلة للتخصيص بالكامل ، الشركات على تسهيل تفاعل العملاء عبر الإنترنت. توفر الأداة مجتمعات للمناقشات وأسئلة وأجوبة حول المنتج والبحث والإنشاء المشترك وتقييمات العملاء ومراجعاتهم والمزيد. يمكن تقسيم المستخدمين ويمكن دمج المجتمعات مع Facebook ومراكز الاتصال وإدارة علاقات العملاء وأنظمة الولاء.

الموقع: www.insided.com

4. الليثيوم

مجتمع Lithium Online Communities عبارة عن منصة مجتمعية قائمة على السحابة توفر عددًا من الأدوات المختلفة بما في ذلك المنتديات ومنصة التدوين والأسئلة والأجوبة من نظير إلى نظير وقاعدة المعرفة القبلية (معرفة التعهيد الجماعي من العملاء والموظفين) والتقييمات والمراجعات والتلاعب والمزيد.

الموقع: www.lithium.com

5. ديسقوس

Disqus هي خدمة استضافة تسمح للمستخدمين بجمع التعليقات على المحتوى من زوارهم بتخطيط يتلاءم مع شكل ومظهر موقع الويب الخاص بهم. باستخدام هذا المجتمع عبر الإنترنت وبرامج الأعمال الاجتماعية ، يجب على الزوار تسجيل الدخول أولاً حتى يتمكنوا من ترك تعليق. يمكن للزوار أيضًا إرسال وسائط غنية كجزء من تعليقاتهم. بمجرد الإرسال ، يمكن للمستخدمين الإشراف المسبق على المحتوى بالإضافة إلى تنسيق المحتوى عبر البريد الإلكتروني أو السماح بنشره على الفور. توفر الأداة أيضًا إمكانيات حظر الظل مما يعني أنه يمكن للمستخدمين حظر الزوار دون علمهم. يقدم Disqus إصدارًا مجانيًا للتعليق الأساسي وأدوات التصفية والتحليل.

الموقع: www.disqus.com

6. Zoho Connect

Zoho Connect هي أداة تعاون في المشاريع قائمة على السحابة ومصممة للشركات من جميع الأحجام في مختلف الصناعات. Zoho Connect هو برنامج تعاون جماعي يجمع المستخدمين والموارد التي يحتاجون إليها معًا في مكان واحد. بهذه الطريقة ، يمكن لجميع أعضاء المنظمة التواصل بشكل أسرع ، والعمل معًا بشكل أكثر كفاءة. باستخدام البث المباشر ، يمكن الاحتفاظ بجميع الأعضاء على نفس الصفحة في أنشطة الشركة. يقدم Zoho Connect عمليات تكامل مع تطبيقات مثل Asana و Google Drive.

الموقع: www.zoho.com

7. كراودستاك

Crowdstack هي عبارة عن منصة SaaS مؤسسية أخرى للمجتمعات عبر الإنترنت. تدعم أداة المجتمع عبر الإنترنت محتوى مثل المدونات والمنتديات وغرف الدردشة والأحداث والرسائل الخاصة والمزيد. في المدونات ، على سبيل المثال ، يمكن للمستخدمين تنسيق التعليقات أو إعداد قواعد معينة للنشر. بالنسبة للمنتديات ، يمكن للمستخدمين إنشاء عدد غير محدود من الفئات للمناقشة ولكل موضوع ، يمكن للمستخدمين تنزيل البيانات ذات الصلة.

الموقع: www.crowdstack.com

8. فورمبي

Forumbee هو حل قائم على السحابة تم إنشاؤه لمنتديات المجتمع للشركات. يمكن للمستخدمين إنشاء مجموعة متنوعة من أدوات المجتمع عبر الإنترنت - المنتديات العامة والخاصة للأسئلة والأجوبة والتعليقات والمناقشات والتصويت والمزيد. الإعداد سهل وسريع باستخدام هذه الأداة حيث لا يلزم تثبيت أي برنامج. يمكنك تحليل النشاط في مجتمعك باستخدام مخططات اتجاهات النشاط وتحليل النص بالإضافة إلى محتوى معتدل حسب الحاجة.

الموقع: www.forumbee.com

9. Muut

Muut هو مجتمع عبر الإنترنت وبرنامج أعمال اجتماعي يقدم ثلاثة منتجات: المنتديات والتعليق والرسائل (الخاصة). يمكن تخصيص جميع المنتجات الثلاثة لموقع الويب الخاص بك باستخدام أداة Muut Designer وحركة المرور والمستخدمين وجهات الاتصال غير محدودة. الوسطاء متاحون ولكن يجب شراء حزمة صغيرة للوصول إليها.

الموقع: www.muut.com

10. SocialEngine

باستخدام SocialEngine ، يمكنك إنشاء قالب الشبكة الاجتماعية أو موقع الويب (PHP) الخاص بك أو يمكنك بناء مجتمعك على الإنترنت (Cloud). باستخدام SocialEngine PHP ، يمكنك الاختيار من بين العديد من السمات والمكونات الإضافية واستضافة موقعك الخاص. ومع ذلك ، مع SocialEngine Cloud ، لا تتطلب مهارات الاستضافة أو الترميز. يمكن دمج هذه المجتمعات مع موقع الويب الخاص بك. يجب على الأعضاء تسجيل الدخول بحساباتهم الاجتماعية الحالية للنشر والتعليق. من خلال هذا المجتمع عبر الإنترنت وبرامج الأعمال الاجتماعية ، يمكن للمستخدمين الحصول على مظهر المجتمع وأسلوبه.

الموقع: www.socialengine.com

11. أعلى منطق

تقدم هاير لوجيك عددًا من المنتجات المختلفة بما في ذلك المجتمعات عبر الإنترنت وإدارة المتطوعين ومناصرة العملاء وإدارة الويب للمؤسسات الصغيرة ومجتمعات الأحداث. سيتلقى المستخدمون الذين يتطلعون إلى بناء مجتمع عبر الإنترنت باستخدام هذا المجتمع وبرامج الأعمال الاجتماعية إمكانية الوصول إلى ميزات مثل قواعد التشغيل الآلي (المنطق القائم على القواعد لاستهداف الاتصالات) ، ودليل خاص لشبكتك ، والمناقشات (مكان يمكن للأعضاء التعاون فيه ، واسأل الأسئلة ومناقشة المواضيع). أداة سهلة الاستخدام أثناء التنقل ، يمكن دمج "المنطق العالي" مع مجموعة متنوعة من أدوات (إدارة علاقات العملاء) CRM ونظام إدارة الجمعيات (AMS).

الموقع: www.higherlogic.com

12. جومسوشيال

JomSocial هو برنامج أعمال اجتماعي وامتداد Joomla يشبه Facebook من حيث الوظائف. تقدم هذه الأداة تدفق نشاط حيث يمكن للأعضاء مشاركة أي شيء من الحالات إلى الصور ومقاطع الفيديو إلى الأحداث وكذلك التعليق على المنشورات. يمكن للمشرف تحرير جميع المشاركات أو حذفها باستخدام ميزة الإشراف. يمكن للمستخدمين أيضًا إعداد تنبيهات بشأن التعليقات أو الإعجابات أو الرسائل.

الموقع: www.jomsocial.com

13. فيافورا

Viafoura هي عبارة عن منصة لتنمية الجمهور تعمل مع الناشرين الرقميين والعلامات التجارية الإعلامية. إنه يدمج تسجيل المستخدم والمشاركة والاعتدال ووحدات التحليل في منصة واحدة. يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول باستخدام تسجيل الدخول الاجتماعي لبدء التفاعل في مجتمعك. فيما يتعلق بالمشاركة ، تنشئ الأداة ملفات تعريف المستخدمين ، وتقدم موجزًا ​​للإشعارات في الموقع ، وترسل إشعارات الدفع المستندة إلى المستعرض وتوفر أدوات الإشراف. يقدم هذا المجتمع عبر الإنترنت وبرنامج الأعمال الاجتماعية أيضًا تحليلات في الوقت الفعلي لقياس تأثير المشاركة.

الموقع: www.viafoura.com

14. أوكسوال

Oxwall عبارة عن منصة ويب مجتمعية مفتوحة المصدر. على غرار JomSocial من حيث أنه يحتوي على موجز أخبار يشبه Facebook ، يأتي Oxwall مع مجموعة متنوعة من السمات المرئية المختلفة ويتضمن ميزات مثل المنتديات والصور والروابط ومقاطع الفيديو. يتلقى المستخدمون إشعارات النشاط ويمكنهم إنشاء أدوار وأذونات للمستخدم.

الموقع: www.oxwall.com

15. BoonEx

مع منصة برمجيات Dolphin.Pro من BoonEx ، يمكن للمستخدمين إنشاء موقع اجتماعي خاص بهم من خلال التصميم والمحتوى الخاص بهم. يمكن استخدام هذا النظام الأساسي في بيئة ذاتية الاستضافة أو يمكن للمستخدمين استخدام حل BoonEx المستضاف الذي يساعد في التحديثات وخطوات التثبيت ، كما أنه يوفر الكثير من الوحدات النمطية للمستخدمين بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، المقالات والصور الرمزية واستطلاعات الرأي والدردشة و Facebook connect والمنتديات والتعليقات وما إلى ذلك.

الموقع: www.boonex.com

16. نينغ

NING عبارة عن منصة مواقع اجتماعية كبيرة تتيح للمستخدمين تكوين مجتمع عبر الإنترنت يعتمد على اهتماماتهم (اهتماماتهم). يتكامل مع خدمات أخرى عبر الإنترنت مثل Facebook و Twitter و Google+. يعمل موجز النشاط بشكل مشابه لخلاصة Facebook أو Twitter ، ومع ذلك ، يتمتع المستخدم أيضًا بحرية اختيار عدد العناصر التي يتم عرضها وأين يريد عرضها في شبكته. يمكن للمستخدمين أيضًا إنشاء مدونات منفصلة ، على سبيل المثال مدونة رسمية واحدة للمجتمع والأخرى مفتوحة للأعضاء للكتابة فيها.

الموقع: www.ning.com

17. CMNTY

CMNTY هي أداة مجتمع عبر الإنترنت تمكن المستخدمين من بناء مجتمعهم الخاص - سواء كان ذلك عبارة عن نظام أساسي لمجتمع العملاء أو منصة مجتمع رؤى أو شبكة اجتماعية خاصة. منصة مجتمع العملاء ، على وجه الخصوص ، مجهزة تجهيزًا كاملاً بأداة استطلاع ومدونة واستطلاعات رأي و 40 أداة تفاعلية مختلفة. يمكن تخصيص البرنامج بالكامل لعلامتك التجارية بالإضافة إلى دمجه مع موقع الويب الخاص بك أو متجر الويب أو تطبيق الويب.

الموقع: www.cmnty.com

18. IdeaScale

باستخدام IdeaScale ، يمكن للمستخدمين إنشاء مجتمع وتمكين العملاء من ترك تعليقاتهم وإجراء مناقشة والتصويت للأفكار / الاقتراحات. يمكن أيضًا دمج IdeaScale مع Facebook حتى تتمكن من عرضها على المجتمع على صفحة شركتك على Facebook. يتضمن مرشحًا للألفاظ النابية وهناك احتمالات لتخصيص التصميم.

الموقع: www.ideascale.com

19. Helprace

تجمع Helprace بين عدد من الأدوات المختلفة معًا لأغراض خدمة العملاء بما في ذلك التذاكر وإدارة البريد الإلكتروني ومجتمع العملاء والتعليقات وقاعدة المعرفة. تعرض أداة المجتمع تدفق نشاط بأحدث نشاط ، ومع ذلك يمكنك أيضًا إنشاء مجتمعات داخلية لفريقك فقط.

الموقع: www.helprace.com

20. تقرير المستخدم

يتكون تقرير المستخدم من أداتين: استطلاع ومنتدى التغذية الراجعة. يساعد منتدى التعليقات المستخدمين على جمع الأفكار وتصفيتها حسب الأفكار الشائعة والحديثة والمغلقة. يمكن للزوار نشر هذه الأفكار والتصويت عليها ومناقشتها في المجتمع.

الموقع: www.userreport.com

21. UserEcho

يقدم UserEcho حل دعم يتضمن ما يلي: الملاحظات وقاعدة المعرفة ومنتدى الأفكار ومكتب المساعدة والدردشة الحية. يتيح المنتدى لعملائك طرح الأسئلة ومشاركة الأفكار. كما يوفر نظام تصويت يتيح لك رؤية ما يحبه عملاؤك وما يكرهونه.

الموقع: www.userecho.com

22- استخدام الرد

يوفر UseResponse منتدى التعليقات وقاعدة المعرفة ومكتب المساعدة والدردشة الحية الكل في واحد. تقدم هذه الأداة أيضًا إصدارًا يمكنك استضافته بنفسك برمز مفتوح المصدر. على غرار UserEcho ، يمكن لمستخدمي UseResponse إعداد نظام تصويت للعملاء داخل المنتدى.

الموقع: www.useresponse.com

23. صوت المستخدم

تقدم UserVoice نفس الحل تقريبًا مثل GetSatisfaction. غالبًا ما يستخدم المسوقون هذه الأداة لتوليد الأفكار والتصويت على الميزات الجديدة لمواقعهم الإلكترونية أو تطبيقاتهم. ما يميز هذه الأداة هو أنه يمكن للمستخدمين توفير مدخلات دون الحاجة إلى التسجيل. باستخدام تطبيق "البحث أثناء الكتابة" ، يمكن للزوار معرفة ما إذا كان زائر آخر قد واجه نفس المشكلة على الفور. تقدم UserVoice أيضًا العديد من الخيارات للإشراف على المنتدى وإدارته.

ابدأ المحادثة بالأداة التي تختارها

كما ترى ، تقدم جميع هذه الأدوات مجموعة متنوعة من حزم الحلول التي يمكن أن تساعدك على تنشيط مجتمعك عبر الإنترنت وخلق بيئة اجتماعية وتفاعلية أكثر لعملائك. نأمل أن تعطيك هذه النظرة العامة نظرة ثاقبة حول أدوات المجتمع وبرامج الأعمال الاجتماعية التي قد تكون مناسبة لعملك وأهدافه.