Los 23 mejores software de negocios sociales y comunitarios en línea: una descripción general 04 de agosto de 2017

Facilitar el compromiso en línea y las interacciones sociales con los clientes puede brindar una experiencia gratificante para muchas empresas. Esto se aplica especialmente a los B2B, que buscan una mayor intimidad con el cliente y una mayor participación en línea. Para lograr estos objetivos, estas empresas a menudo necesitan una plataforma para administrar todas las interacciones, lo que las lleva a la búsqueda de software de comunidad en línea y de negocios sociales . Pero, ¿cómo sabrá qué herramienta es mejor para su negocio y cuál le dará los mejores resultados?

En términos de cómo se usan, muchas de estas herramientas están algo más relacionadas con el servicio al cliente, en particular los foros de comentarios. La forma en que funciona es que los comentarios se recopilan a través de su sitio web y se publican de inmediato en un foro público o una comunidad. Dentro de esta comunidad, otros miembros pueden votar sobre la idea, ofrecer una sugerencia o indicar que han encontrado algo similar en el sitio web o la aplicación móvil. Esto abre la oportunidad de utilizar estas herramientas con fines de crowdsourcing.

Además, el software empresarial social y comunitario también ofrece características tales como tickets de atención al cliente y bases de conocimiento. Esto facilita que los moderadores y administradores respondan a problemas o preguntas dentro del foro. Los equipos de atención al cliente también participan activamente en este proceso.

La comunidad en línea y el software de negocios sociales ofrecen una serie de beneficios, que incluyen:

• Construye nuevas relaciones
• Construye la lealtad del cliente
• Fomenta la interacción con el cliente.
• Aumenta el alcance del contenido
• Transparencia

En esta descripción general, hemos reunido algunos de los mejores software de negocios sociales y comunidades en línea disponibles en el mercado:

1. jive

Jive-x Customer Communities es una comunidad alojada en la nube y un software empresarial social que se utiliza para comunidades de clientes y socios. En esta plataforma empresarial altamente segura, todo el contenido que se publica se optimiza automáticamente para los motores de búsqueda. Los usuarios también pueden sindicar fácilmente el contenido de la comunidad a otros sitios o canales sociales (por ejemplo, Facebook). Esta herramienta está completamente optimizada para dispositivos móviles y ofrece aplicaciones móviles, lo que significa que los equipos digitales que la usan pueden interactuar y compartir información en todo momento.

Sitio web: www.jivesoftware.com

2. Obtener Satisfacción

GetSatisfaction ofrece varias opciones para la moderación y gestión de foros. Los usuarios pueden crear comunidades personalizadas que se pueden incrustar en casi todas partes (por ejemplo, Facebook, aplicaciones móviles, sitio web). Esta comunidad en línea y software de negocios sociales incluye herramientas de moderación (para mantener el contenido relevante), herramientas de administración de personas (supervisar la actividad de visitantes particulares), herramientas de curación de contenido (combinar conversaciones similares), herramientas de asignación (dirigir ciertas preguntas a ciertos colegas), notas internas (compartir comentarios con colegas) y conversaciones privadas. Esta herramienta también se integra con varias herramientas como Salesforce, Facebook, Hootsuite, JIRA, MailChimp y más.

Sitio web: www.getsatisfaction.com

3. adentro

inSided es una plataforma social que utilizan todo tipo de empresas para crear y administrar comunidades en línea. Totalmente personalizables, estos foros ayudan a las empresas a facilitar la interacción con los clientes en línea. La herramienta ofrece comunidades para discusiones, preguntas y respuestas sobre productos, investigación y creación conjunta, calificaciones y reseñas de clientes y más. Los usuarios se pueden segmentar y las comunidades se pueden integrar con Facebook, centros de contacto, CRM y sistemas de fidelización.

Sitio web: www.inside.com

4. Litio

Lithium Online Communities es una plataforma comunitaria basada en la nube que ofrece una serie de herramientas diferentes, incluidos foros, plataforma de blogs, preguntas y respuestas entre pares, base de conocimiento tribal (conocimiento de fuentes colectivas de clientes y empleados), calificaciones y reseñas, ludificación y más.

Sitio web: www.lithium.com

5. Disco

Disqus es un servicio de alojamiento que permite a los usuarios recopilar comentarios sobre el contenido de sus visitantes con un diseño que se adapta a la apariencia de su sitio web. Con esta comunidad en línea y software de negocios sociales, los visitantes primero deben iniciar sesión para poder dejar un comentario. Los visitantes también pueden enviar medios enriquecidos como parte de su comentario. Una vez enviado, los usuarios pueden moderar previamente el contenido, así como moderar el contenido por correo electrónico o permitir que se publique de inmediato. La herramienta también ofrece capacidades de prohibición oculta, lo que significa que los usuarios pueden prohibir a los visitantes sin que lo sepan. Disqus ofrece una versión gratuita para las herramientas principales de comentarios, filtrado y análisis.

Sitio web: www.disqus.com

6. Conexión Zoho

Zoho Connect es una herramienta de colaboración de proyectos basada en la nube diseñada para empresas de todos los tamaños en diversas industrias. Zoho Connect es un software de colaboración en equipo que reúne a los usuarios y los recursos que necesitan en un solo lugar. De esta manera, todos los miembros de la organización pueden comunicarse más rápido y trabajar juntos de manera más eficiente. Usando transmisiones en vivo, todos los miembros pueden mantenerse en la misma página sobre las actividades de la empresa. Zoho Connect ofrece integraciones con aplicaciones como Asana y Google Drive.

Sitio web: www.zoho.com

7. Pila colectiva

Crowdstack es otra plataforma SaaS empresarial para comunidades en línea. Esta herramienta de comunidad en línea admite contenido como blogs, foros, salas de chat, eventos, mensajes privados y más. En los blogs, por ejemplo, los usuarios pueden moderar los comentarios o establecer ciertas reglas para su publicación. Para los foros, los usuarios pueden crear un número ilimitado de categorías para la discusión y por tema, los usuarios pueden descargar los datos pertinentes.

Sitio web: www.crowdstack.com

8. Abejorro

Forumbee es una solución basada en la nube creada para foros comunitarios para empresas. Los usuarios pueden crear una variedad de diferentes herramientas comunitarias en línea: foros públicos y privados para preguntas y respuestas, comentarios, debates, votaciones y más. La configuración es fácil y rápida con esta herramienta, ya que no es necesario instalar ningún software. Puede analizar la actividad en su comunidad con gráficos de tendencias de actividad y análisis de texto, así como contenido moderado según sea necesario.

Sitio web: www.forumbee.com

9. muut

Muut es una comunidad en línea y un software de negocios sociales que ofrece tres productos: foros, comentarios y mensajería (privada). Los tres productos se pueden personalizar para su sitio web utilizando la herramienta Muut Designer y el tráfico, los usuarios y los contactos son ilimitados. Los moderadores están disponibles, pero se debe comprar un paquete pequeño para acceder a esto.

Sitio web: www.muut.com

10. Motor Social

Con SocialEngine, crea su propia plantilla de red social o sitio web (PHP) o puede construir su propia comunidad en línea (Cloud). Con SocialEngine PHP puede elegir entre varios temas y complementos y alojar su propio sitio. Sin embargo, con SocialEngine Cloud, no se requieren habilidades de alojamiento o codificación. Estas comunidades se pueden integrar con su propio sitio web. Los miembros deben iniciar sesión con su cuenta social existente para publicar y comentar. Con esta comunidad en línea y software de negocios sociales, los usuarios pueden ver y sentir la comunidad.

Web: www.socialengine.com

11. Lógica superior

Higher Logic ofrece una serie de productos diferentes que incluyen comunidades en línea, gestión de voluntarios, defensa del cliente, gestión web de pequeñas organizaciones y comunidades de eventos. Los usuarios que deseen crear una comunidad en línea con este software de comunidad y social business recibirán acceso a funciones como reglas de automatización (lógica basada en reglas para orientar las comunicaciones), un directorio privado de su red, debates (un lugar donde los miembros pueden colaborar, preguntar preguntas y discutir temas). Higher Logic, una herramienta muy compatible con dispositivos móviles, se puede integrar con una amplia variedad de herramientas CRM (Gestión de relaciones con el cliente) y Sistema de gestión de asociaciones (AMS).

Sitio web: http://www.higherlogic.com

12. JomSocial

JomSocial es un software de negocios sociales y una extensión de Joomla que es similar a Facebook en términos de funcionalidades. Esta herramienta ofrece un flujo de actividades en el que los miembros pueden compartir cualquier cosa, desde estados hasta fotos y videos y eventos, así como comentar publicaciones. Todas las publicaciones pueden ser editadas o eliminadas por el administrador usando la función de moderación. Los usuarios también pueden configurar alertas sobre comentarios, me gusta o mensajes.

Web: www.jomsocial.com

13. Víafoura

Viafoura es una plataforma de desarrollo de audiencias que trabaja con editores digitales y marcas de medios. Integra módulos de registro de usuarios, participación, moderación y análisis en una sola plataforma. Los usuarios pueden iniciar sesión mediante el inicio de sesión social para comenzar a interactuar en su comunidad. En términos de compromiso, la herramienta crea perfiles de usuario, ofrece una fuente de notificación en el sitio, envía notificaciones automáticas basadas en el navegador y ofrece herramientas de moderación. Esta comunidad en línea y software de negocios sociales también ofrece análisis en tiempo real para medir el impacto del compromiso.

Web: www.viafoura.com

14. Pared de buey

Oxwall es una plataforma de sitio web comunitario de código abierto. Similar a JomSocial en que tiene un suministro de noticias similar a Facebook, Oxwall viene con una variedad de diferentes temas visuales e incluye funciones como foros, fotos, enlaces y videos. Los usuarios reciben notificaciones de actividad y pueden crear roles y permisos de usuario.

Sitio web: www.oxwall.com

15. BoonEx

Con la plataforma de software Dolphin.Pro de BoonEx, los usuarios pueden configurar su propio sitio social con su propio diseño y contenido. Esta plataforma se puede usar en un entorno autohospedado o los usuarios pueden usar la solución alojada de BoonEx que ayuda con las actualizaciones y los pasos de instalación. También ofrece una gran cantidad de módulos para los usuarios, incluidos, entre otros, artículos, avatares, encuestas, chat, conexión de Facebook. , foros, comentarios, etc.

Sitio web: www.boonex.com

16. NINGÚN

NING es una gran plataforma de sitio web social que permite a los usuarios crear una comunidad en línea basada en sus intereses. Está integrado con otros servicios en línea como Facebook, Twitter y Google+. El feed de actividades funciona de manera similar a un feed de Facebook o Twitter, sin embargo, el usuario también tiene la libertad de elegir cuántos elementos se muestran y en qué parte de su red desea mostrarlos. Los usuarios también pueden crear blogs separados, por ejemplo, un blog oficial para la comunidad y otro que está abierto para que los miembros escriban.

Sitio web: www.ning.com

17. CMNTY

CMNTY es una herramienta de comunidad en línea que permite a los usuarios crear su propia comunidad, ya sea una plataforma de comunidad de clientes, una plataforma de comunidad de conocimientos o una red social privada. La plataforma de la comunidad de clientes, en particular, está totalmente equipada con una herramienta de encuestas, un blog, encuestas y 40 widgets interactivos diferentes. El software puede personalizarse completamente para su marca, así como integrarse con su sitio web, tienda web o aplicación web.

Sitio web: www.cmnty.com

18. Escala de ideas

Con IdeaScale, los usuarios pueden crear una comunidad y permitir que los clientes dejen comentarios, tengan un debate y voten por ideas/sugerencias. IdeaScale también se puede integrar con Facebook para que pueda mostrárselo a la comunidad en su página de empresa de Facebook. Incluye un filtro para blasfemias y hay posibilidades de personalizar el diseño.

Web: www.ideascale.com

19. Carrera de ayuda

Helprace combina varias herramientas diferentes para fines de servicio al cliente, incluidos tickets, administración de correo electrónico, una comunidad de clientes, comentarios y una base de conocimientos. La herramienta de comunidad muestra un flujo de actividad con la actividad más reciente; sin embargo, también puede crear comunidades internas solo para su equipo.

Sitio web: www.helprace.com

20. Informe de usuario

UserReport consta de dos herramientas: una encuesta y un foro de comentarios. El foro de comentarios ayuda a los usuarios a recopilar ideas y filtrar por ideas populares, más recientes y cerradas. Sus visitantes pueden publicar, votar y discutir estas ideas en la comunidad.

Sitio web: www.userreport.com

21. Eco de usuario

UserEcho ofrece una solución de soporte que incluye lo siguiente: comentarios, base de conocimientos, foro de ideas, servicio de asistencia y chat en vivo. El foro permite a sus clientes hacer preguntas y compartir ideas. También ofrece un sistema de votación que le permite ver lo que les gusta y lo que no les gusta a sus clientes.

Sitio Web: Www.userecho.com

22.UsarRespuesta

UseResponse proporciona un foro de comentarios, una base de conocimientos, una mesa de ayuda y un chat en vivo todo en uno. Esta herramienta también ofrece una versión que puede alojar usted mismo con código fuente abierto. Similar a UserEcho, los usuarios de UseResponse pueden configurar un sistema de votación para los clientes dentro del foro.

Sitio web: www.useresponse.com

23. Voz de usuario

UserVoice ofrece casi la misma solución que GetSatisfaction. Los especialistas en marketing suelen utilizar esta herramienta para generar ideas y votar sobre nuevas funciones para sus sitios web o aplicaciones. Lo bueno de esta herramienta es que los usuarios pueden proporcionar información sin tener que registrarse. Con la aplicación 'buscar mientras escribe', los visitantes pueden ver de inmediato si otro visitante ha experimentado el mismo problema. UserVoice también ofrece varias opciones para la moderación y gestión de foros.

Comience la conversación con la herramienta de su elección

Como puede ver, todas estas herramientas ofrecen una variedad de paquetes de soluciones que pueden ayudarlo a impulsar su comunidad en línea y crear un entorno más social y comprometido para sus clientes. Esperamos que esta descripción general le haya dado una idea de qué herramientas comunitarias y software empresarial social podrían ser adecuados para su empresa y sus objetivos.