トップ23オンラインコミュニティおよびソーシャルビジネスソフトウェア：概要2017年8月4日

オンラインエンゲージメントと顧客とのソーシャルインタラクションを促進することで、多くの企業にやりがいのある体験を提供できます。 これは特に、より多くの顧客との親密さと強化されたオンラインエンゲージメントを求めているB2Bに関係します。 これらの目標を達成するために、これらのビジネスは多くの場合、すべての対話を管理するためのプラットフォームを必要とします。これにより、オンラインコミュニティやソーシャルビジネスソフトウェアを探すことになります。 しかし、どのツールがビジネスに最適で、どれが最良の結果をもたらすかをどのようにして知ることができますか？

これらのツールの使用方法に関しては、これらのツールの多くは、カスタマーサービス、特にフィードバックフォーラムとより密接に関連しています。 それがどのように機能するかは、フィードバックがあなたのウェブサイトを通して集められて、公開フォーラムまたはコミュニティですぐに公開されることです。 このコミュニティ内で、他のメンバーはアイデアに投票したり、提案を提供したり、Webサイトやモバイルアプリで同様の何かに遭遇したことを示したりすることができます。 これにより、クラウドソーシングの目的でこれらのツールを使用する機会が開かれます。

さらに、コミュニティおよびソーシャルビジネスソフトウェアは、カスタマーサポートチケットやナレッジベースなどの機能も提供します。 これにより、モデレーターとマネージャーがフォーラム内の問題や質問に簡単に回答できるようになります。 カスタマーサポートチームもこのプロセスに積極的に取り組んでいます。

オンラインコミュニティとソーシャルビジネスソフトウェアには、次のような多くの利点があります。

• 新しい関係を構築します
• 顧客の忠誠心を構築します
• 顧客との対話を促進する
• コンテンツのリーチを拡大
• 透明性

この概要では、市場で入手可能な最高のオンラインコミュニティおよびソーシャルビジネスソフトウェアのいくつかを集めました。

1.ジャイブ

Jive-x Customer Communitiesは、クラウドでホストされるコミュニティおよびソーシャルビジネスソフトウェアであり、顧客およびパートナーのコミュニティに使用されます。 この非常に安全なエンタープライズプラットフォームでは、投稿されるすべてのコンテンツが検索エンジン用に自動的に最適化されます。 ユーザーは、コミュニティコンテンツを他のサイトやソーシャルチャネル（Facebookなど）に簡単にシンジケートすることもできます。 このツールは完全にモバイルに最適化されており、モバイルアプリを提供します。つまり、このツールを使用するデジタルチームは、いつでも対話して情報を共有できます。

ウェブサイト：www.jivesoftware.com

2. GetSatisfaction

GetSatisfactionは、フォーラムのモデレートと管理のためのいくつかのオプションを提供します。 ユーザーは、ほぼすべての場所（Facebook、モバイルアプリ、Webサイトなど）に埋め込むことができるカスタムコミュニティを作成できます。 このオンラインコミュニティおよびソーシャルビジネスソフトウェアには、モデレートツール（コンテンツの関連性を維持するため）、人事管理ツール（特定の訪問者のアクティビティを監視する）、コンテンツキュレーションツール（同様の会話をマージする）、割り当てツール（特定の質問を特定の同僚に向ける）、内部メモが含まれます（同僚とコメントを共有する）とプライベートな会話。 このツールは、Salesforce、Facebook、Hootsuite、JIRA、MailChimpなどのさまざまなツールとも統合されます。

ウェブサイト：www.getsatisfaction.com

3.インサイド

inSidedは、オンラインコミュニティを作成および管理するために、あらゆるタイプの企業で使用されるソーシャルプラットフォームです。 完全にカスタマイズ可能なこれらのフォーラムは、企業がオンラインで顧客とのやり取りを容易にするのに役立ちます。 このツールは、ディスカッション、製品のQ＆A、調査と共創、顧客の評価とレビューなどのためのコミュニティを提供します。 ユーザーをセグメント化し、コミュニティをFacebook、コンタクトセンター、CRM、およびロイヤルティシステムと統合することができます。

ウェブサイト：www.insided.com

4.リチウム

Lithium Online Communitysは、フォーラム、ブログプラットフォーム、ピアツーピアQ＆A、部族知識ベース（顧客と従業員からのクラウドソース知識）、評価とレビュー、ゲーミフィケーションなど、さまざまなツールを提供するクラウドベースのコミュニティプラットフォームです。

ウェブサイト：www.lithium.com

5. Disqus

Disqusは、ユーザーがWebサイトのルックアンドフィールに適合したレイアウトで訪問者からコンテンツに関するコメントを収集できるようにするホスティングサービスです。 このオンラインコミュニティとソーシャルビジネスソフトウェアを使用すると、訪問者はコメントを残すことができるように最初にログインする必要があります。 訪問者は、コメントの一部としてリッチメディアを送信することもできます。 送信すると、ユーザーはコンテンツを事前にモデレートするだけでなく、電子メールでコンテンツをモデレートするか、すぐに公開できるようにすることができます。 このツールはシャドウ禁止機能も提供します。つまり、ユーザーは知らないうちに訪問者を禁止できます。 Disqusは、コアコメント、フィルタリング、分析ツールの無料バージョンを提供しています。

ウェブサイト：www.disqus.com

6. Zoho Connect

Zoho Connectは、さまざまな業界のあらゆる規模の企業向けに設計されたクラウドベースのプロジェクトコラボレーションツールです。 Zoho Connectは、ユーザーと必要なリソースを1か所にまとめるチームコラボレーションソフトウェアです。 このようにして、組織のすべてのメンバーはより速くコミュニケーションを取り、より効率的に協力することができます。 ライブフィードを使用すると、すべてのメンバーが会社の活動について同じページにとどまることができます。 Zoho Connectは、AsanaやGoogleドライブなどのアプリとの統合を提供します。

ウェブサイト：www.zoho.com

7.クラウドスタック

Crowdstackは、オンラインコミュニティ向けのもう1つのエンタープライズSaaSプラットフォームです。 このオンラインコミュニティツールは、ブログ、フォーラム、チャットルーム、イベント、プライベートメッセージングなどのコンテンツをサポートします。 たとえば、ブログでは、ユーザーはコメントをモデレートしたり、公開用の特定のルールを設定したりできます。 フォーラムの場合、ユーザーはディスカッション用に無制限の数のカテゴリを作成でき、トピックごとに、ユーザーは関連データをダウンロードできます。

ウェブサイト：www.crowdstack.com

8.フォーラムビー

Forumbeeは、企業向けのコミュニティフォーラム用に作成されたクラウドベースのソリューションです。 ユーザーは、Q＆A、フィードバック、ディスカッション、投票などのための公開、非公開のフォーラムなど、さまざまなオンラインコミュニティツールを作成できます。 ソフトウェアをインストールする必要がないため、このツールを使用するとセットアップが簡単かつ迅速になります。 アクティビティトレンドチャートとテキスト分析を使用してコミュニティのアクティビティを分析したり、必要に応じてコンテンツをモデレートしたりできます。

ウェブサイト：www.forumbee.com

9.ムウト

Muutは、フォーラム、コメント、および（プライベート）メッセージングの3つの製品を提供するオンラインコミュニティおよびソーシャルビジネスソフトウェアです。 Muut Designerツールを使用して、3つの製品すべてをWebサイトに合わせてカスタマイズでき、トラフィック、ユーザー、連絡先は無制限です。 モデレーターは利用可能ですが、これにアクセスするには小さなパッケージを購入する必要があります。

ウェブサイト：www.muut.com

10. SocialEngine

SocialEngineを使用すると、独自のソーシャルネットワークテンプレートまたはWebサイト（PHP）を作成したり、独自のオンラインコミュニティ（クラウド）を構築したりできます。 SocialEngine PHPを使用すると、さまざまなテーマやプラグインから選択して、独自のサイトをホストできます。 ただし、SocialEngine Cloudでは、ホスティングやコーディングのスキルは必要ありません。 これらのコミュニティは、独自のWebサイトと統合できます。 メンバーは、公開およびコメントするために、既存のソーシャルアカウントでサインインする必要があります。 このオンラインコミュニティとソーシャルビジネスソフトウェアを使用すると、ユーザーはコミュニティのルックアンドフィールを顧客に提供できます。

ウェブサイト：www.socialengine.com

11.より高い論理

Higher Logicは、オンラインコミュニティ、ボランティア管理、顧客擁護、小規模組織のWeb管理、イベントコミュニティなど、さまざまな製品を提供しています。 このコミュニティとソーシャルビジネスソフトウェアを使用してオンラインコミュニティを構築しようとしているユーザーは、自動化ルール（通信を対象とするルールベースのロジック）、ネットワークのプライベートディレクトリ、ディスカッション（メンバーが協力して質問できる場所）などの機能にアクセスできます。質問し、トピックについて話し合います）。 非常にモバイルフレンドリーなツールであるHigherLogicは、さまざまな（顧客関係管理）CRMおよびアソシエーション管理システム（AMS）ツールと統合できます。

ウェブサイト：www.higherlogic.com

12.JomSocial

JomSocialは、機能の点でFacebookに似ているソーシャルビジネスソフトウェアおよびJoomla拡張機能です。 このツールは、メンバーがステータスから写真やビデオ、イベントまで何でも共有したり、投稿にコメントしたりできるアクティビティストリームを提供します。 管理者は、モデレート機能を使用してすべての投稿を編集または削除できます。 ユーザーは、コメント、いいね、メッセージに関するアラートを設定することもできます。

ウェブサイト：www.jomsocial.com

13. Viafoura

Viafouraは、デジタルパブリッシャーやメディアブランドと連携するオーディエンス開発プラットフォームです。 ユーザー登録、エンゲージメント、モデレーション、分析モジュールを1つのプラットフォームに統合します。 ユーザーはソーシャルログインを使用してサインインし、コミュニティでの対話を開始できます。 エンゲージメントに関しては、ツールはユーザープロファイルを作成し、オンサイト通知フィードを提供し、ブラウザーベースのプッシュ通知を送信し、モデレートツールを提供します。 このオンラインコミュニティおよびソーシャルビジネスソフトウェアは、エンゲージメントの影響を測定するためのリアルタイム分析も提供します。

ウェブサイト：www.viafoura.com

14.オックスウォール

Oxwallは、オープンソースのコミュニティWebサイトプラットフォームです。 Facebookのようなニュースフィードがあるという点でJomSocialと同様に、Oxwallにはさまざまな視覚的テーマがあり、フォーラム、写真、リンク、ビデオなどの機能が含まれています。 ユーザーはアクティビティ通知を受け取り、ユーザーの役割と権限を作成できます。

ウェブサイト：www.oxwall.com

15. BoonEx

BoonExのDolphin.Proソフトウェアプラットフォームを使用すると、ユーザーは独自のデザインとコンテンツを使用して独自のソーシャルサイトを設定できます。 このプラットフォームは、セルフホスト環境で使用することも、ユーザーが更新とインストール手順を支援するBoonExのホストソリューションを使用することもできます。また、記事、アバター、投票、チャット、Facebook接続などのモジュールをユーザーに提供します。 、フォーラム、フィードバックなど。

ウェブサイト：www.boonex.com

16.NING

NINGは、ユーザーが自分の興味に基づいてオンラインコミュニティを作成できるようにする大規模なソーシャルWebサイトプラットフォームです。 Facebook、Twitter、Google +などの他のオンラインサービスと統合されています。 アクティビティフィードはFacebookやTwitterのフィードと同様に機能しますが、ユーザーは表示するアイテムの数とネットワーク内のどこに表示するかを自由に選択できます。 ユーザーは、個別のブログを作成することもできます。たとえば、コミュニティ用の公式ブログとメンバーが書き込み可能なブログを作成できます。

ウェブサイト：www.ning.com

17. CMNTY

CMNTYは、ユーザーが独自のコミュニティを構築できるようにするオンラインコミュニティツールです。これは、カスタマーコミュニティプラットフォーム、インサイトコミュニティプラットフォーム、プライベートソーシャルネットワークのいずれでもかまいません。 特にカスタマーコミュニティプラットフォームには、調査ツール、ブログ、投票、40種類のインタラクティブウィジェットが完備されています。 このソフトウェアは、ブランドに合わせて完全にカスタマイズできるだけでなく、Webサイト、Webショップ、またはWebアプリと統合することもできます。

ウェブサイト：www.cmnty.com

18. IdeaScale

IdeaScaleを使用すると、ユーザーはコミュニティを作成し、顧客がフィードバックを残したり、ディスカッションを行ったり、アイデアや提案に投票したりできるようになります。 IdeaScaleはFacebookと統合することもできるため、Facebookの会社ページでコミュニティに表示できます。 冒とく的な表現のフィルターが含まれており、デザインをカスタマイズする可能性があります。

ウェブサイト：www.ideascale.com

19.ヘルプレース

Helpraceは、チケット、電子メール管理、カスタマーコミュニティ、フィードバック、ナレッジベースなど、カスタマーサービスの目的でさまざまなツールを組み合わせています。 コミュニティツールは、最新のアクティビティを含むアクティビティストリームを表示しますが、チーム専用の内部コミュニティを作成することもできます。

ウェブサイト：www.helprace.com

20.UserReport

UserReportは、調査とフィードバックフォーラムの2つのツールで構成されています。 フィードバックフォーラムは、ユーザーがアイデアを収集し、人気のある、最新の、閉じたアイデアでフィルタリングするのに役立ちます。 訪問者は、コミュニティでこれらのアイデアを投稿、投票、および議論することができます。

ウェブサイト：www.userreport.com

21. UserEcho

UserEchoは、フィードバック、ナレッジベース、アイデアフォーラム、ヘルプデスク、ライブチャットを含むサポートソリューションを提供します。 フォーラムでは、顧客が質問をしたり、アイデアを共有したりできます。 また、顧客の好き嫌いを確認できる投票システムも提供しています。

ウェブサイト：www.userecho.com

22.UseReponse

UseResponseは、フィードバックフォーラム、ナレッジベース、ヘルプデスク、ライブチャットをオールインワンで提供します。 このツールは、オープンソースコードで自分自身をホストできるバージョンも提供します。 UserEchoと同様に、UseResponseユーザーはフォーラム内の顧客の投票システムを設定できます。

ウェブサイト：www.useresponse.com

23. UserVoice

UserVoiceは、GetSatisfactionとほぼ同じソリューションを提供します。 このツールは、マーケターがアイデアを生成したり、Webサイトやアプリの新機能に投票したりするためによく使用されます。 このツールの優れている点は、ユーザーが登録しなくても入力を提供できることです。 「入力時に検索」アプリケーションを使用すると、訪問者は別の訪問者が同じ問題を経験したかどうかをすぐに確認できます。 UserVoiceは、フォーラムのモデレートと管理のためのいくつかのオプションも提供します。

選択したツールで会話を始めましょう

ご覧のとおり、これらのツールはすべて、オンラインコミュニティを活性化させ、顧客にとってよりソーシャルでエンゲージメントの高い環境を構築するのに役立つさまざまなソリューションパッケージを提供します。 この概要が、どのコミュニティツールとソーシャルビジネスソフトウェアがあなたのビジネスとその目標に適しているかについての洞察を与えてくれることを願っています。