23 najlepsze oprogramowanie społecznościowe i społecznościowe: przegląd 04 sierpnia 2017 r.

Ułatwienie zaangażowania online i interakcji społecznych z klientami może zapewnić satysfakcjonujące doświadczenie dla wielu firm. Dotyczy to zwłaszcza B2B, które poszukują większej intymności z klientem i większego zaangażowania w Internecie. Aby osiągnąć te cele, firmy te często potrzebują platformy do zarządzania wszystkimi interakcjami, co prowadzi je do poszukiwania oprogramowania społecznościowego i biznesowego . Ale skąd będziesz wiedzieć, które narzędzie jest najlepsze dla Twojej firmy i które przyniesie najlepsze rezultaty?

Jeśli chodzi o sposób ich wykorzystania, wiele z tych narzędzi jest nieco ściślej związanych z obsługą klienta – w szczególności fora zwrotne. Jak to działa, opinie są zbierane za pośrednictwem Twojej witryny i są od razu publikowane na publicznym forum lub społeczności. W ramach tej społeczności inni członkowie mogą głosować na pomysł, zgłaszać sugestie lub wskazywać, że napotkali coś podobnego na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej. Otwiera to możliwość wykorzystania tych narzędzi do celów crowdsourcingowych.

Ponadto oprogramowanie społecznościowe i społecznościowe oferuje również funkcje, takie jak zgłoszenia do obsługi klienta i bazy wiedzy. Ułatwia to moderatorom i menedżerom odpowiadanie na problemy lub pytania na forum. W tym procesie aktywne są również zespoły obsługi klienta.

Oprogramowanie społecznościowe i społecznościowe oferuje szereg korzyści, w tym:

• Buduje nowe relacje
• Buduje lojalność klientów
• Zachęca do interakcji z klientem
• Zwiększa zasięg treści
• Przezroczystość

W tym przeglądzie zebraliśmy jedne z najlepszych programów społecznościowych i biznesowych dostępnych na rynku:

1. Jive

Jive-x Customer Communities to hostowane w chmurze oprogramowanie społecznościowe i biznesowe, które jest używane w społecznościach klientów i partnerów. Na tej wysoce bezpiecznej platformie korporacyjnej wszystkie publikowane treści są automatycznie optymalizowane pod kątem wyszukiwarek. Użytkownicy mogą również łatwo dystrybuować treści społecznościowe do innych witryn lub kanałów społecznościowych (np. Facebook). To narzędzie jest całkowicie zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych i oferuje aplikacje mobilne, co oznacza, że ​​korzystające z niego zespoły cyfrowe mogą wchodzić w interakcje i udostępniać informacje przez cały czas.

Strona internetowa: www.jivesoftware.com

2. Uzyskaj satysfakcję

GetSatisfaction oferuje kilka opcji moderowania i zarządzania forum. Użytkownicy mogą tworzyć niestandardowe społeczności, które można osadzać praktycznie wszędzie (np. Facebook, aplikacje mobilne, witryna internetowa). To oprogramowanie do społeczności online i biznesu społecznościowego zawiera narzędzia do moderacji (aby zachować adekwatność treści), narzędzia do zarządzania ludźmi (monitorowanie aktywności poszczególnych odwiedzających), narzędzia do zarządzania treścią (scalanie podobnych rozmów), narzędzia do przypisywania (kieruj określone pytania do określonych współpracowników), notatki wewnętrzne (udostępniaj komentarze współpracownikom) i prywatne rozmowy. To narzędzie integruje się również z różnymi narzędziami, takimi jak Salesforce, Facebook, Hootsuite, JIRA, MailChimp i innymi.

Strona internetowa: www.getsatisfaction.com

3. wewnątrz

inSided to platforma społecznościowa używana przez wszystkie rodzaje firm do tworzenia społeczności internetowych i zarządzania nimi. W pełni konfigurowalne fora pomagają firmom ułatwiać interakcję z klientami online. Narzędzie oferuje społecznościom dyskusje, pytania i odpowiedzi dotyczące produktów, badania i współtworzenie, oceny i recenzje klientów oraz nie tylko. Użytkowników można segmentować, a społeczności integrować z Facebookiem, contact center, CRM i systemami lojalnościowymi.

Strona internetowa: www.inside.com

4. Lit

Lithium Online Communities to oparta na chmurze platforma społecznościowa, która oferuje szereg różnych narzędzi, w tym fora, platformę blogową, pytania i odpowiedzi peer-to-peer, bazę wiedzy plemiennej (wiedza z crowdsourcingu od klientów i pracowników), oceny i recenzje, grywalizację i wiele innych.

Strona internetowa: www.lithium.com

5. Disqu

Disqus to usługa hostingowa, która umożliwia użytkownikom zbieranie komentarzy na temat treści od odwiedzających ich użytkowników z układem dostosowanym do wyglądu i stylu ich witryny. Korzystając z tej społeczności internetowej i oprogramowania dla biznesu społecznościowego, odwiedzający muszą najpierw się zalogować, aby móc zostawić komentarz. Odwiedzający mogą również zgłaszać rich media jako część swojego komentarza. Po przesłaniu użytkownicy mogą wstępnie moderować treść, a także moderować treść za pośrednictwem poczty e-mail lub umożliwić jej natychmiastową publikację. Narzędzie oferuje również funkcje blokowania cieni, co oznacza, że ​​użytkownicy mogą blokować odwiedzających bez ich wiedzy. Disqus oferuje bezpłatną wersję podstawowych narzędzi do komentowania, filtrowania i analizy.

Strona internetowa: www.disqus.com

6. Zoho Połącz

Zoho Connect to oparte na chmurze narzędzie do współpracy projektowej przeznaczone dla firm różnej wielkości w różnych branżach. Zoho Connect to oprogramowanie do współpracy zespołowej, które łączy użytkowników i potrzebne im zasoby w jednym miejscu. W ten sposób wszyscy członkowie organizacji mogą komunikować się szybciej i efektywniej współpracować. Korzystając z kanałów na żywo, wszyscy członkowie mogą być utrzymywani na tej samej stronie w działaniach firmy. Zoho Connect oferuje integrację z aplikacjami takimi jak Asana i Google Drive.

Strona internetowa: www.zoho.com

7. Stos tłumu

Crowdstack to kolejna platforma SaaS dla przedsiębiorstw dla społeczności internetowych. To narzędzie społeczności online obsługuje treści, takie jak blogi, fora, pokoje rozmów, wydarzenia, prywatne wiadomości i inne. Na przykład na blogach użytkownicy mogą moderować komentarze lub ustalać pewne zasady publikacji. W przypadku forów użytkownicy mogą tworzyć nieograniczoną liczbę kategorii do dyskusji, a według tematu użytkownicy mogą pobierać odpowiednie dane.

Strona internetowa: www.crowdstack.com

8. Forumowiec

Forumbee to oparte na chmurze rozwiązanie stworzone z myślą o forach społecznościowych dla firm. Użytkownicy mogą tworzyć wiele różnych narzędzi społecznościowych online – publiczne, prywatne fora na pytania i odpowiedzi, opinie, dyskusje, głosowania i nie tylko. Dzięki temu narzędziu konfiguracja jest łatwa i szybka, ponieważ nie trzeba instalować żadnego oprogramowania. Możesz analizować aktywność w swojej społeczności za pomocą wykresów trendów aktywności i analizy tekstu, a także moderować treści w razie potrzeby.

Strona internetowa: www.forumbee.com

9. Muut

Muut to oprogramowanie społecznościowe i biznesowe, które oferuje trzy produkty: fora, komentarze i (prywatne) wiadomości. Wszystkie trzy produkty można dostosować do Twojej witryny za pomocą narzędzia Muut Designer, a ruch, użytkownicy i kontakty są nieograniczone. Moderatorzy są dostępni, ale aby uzyskać do nich dostęp, należy zakupić mały pakiet.

Strona internetowa: www.muut.com

10. Silnik społecznościowy

Dzięki SocialEngine możesz stworzyć własny szablon sieci społecznościowej lub stronę internetową (PHP) lub zbudować własną społeczność online (Cloud). Dzięki SocialEngine PHP możesz wybierać spośród różnych motywów i wtyczek oraz hostować własną witrynę. Jednak dzięki SocialEngine Cloud nie są wymagane żadne umiejętności w zakresie hostingu ani kodowania. Społeczności te można zintegrować z własną stroną internetową. Aby publikować i komentować, członkowie muszą zalogować się na swoje istniejące konto społecznościowe. Dzięki tej społeczności internetowej i oprogramowaniu dla biznesu społecznościowego użytkownicy mogą klientom wyglądać i działać w społeczności.

Strona internetowa: www.socialengine.com

11. Wyższa logika

Higher Logic oferuje szereg różnych produktów, w tym społeczności online, zarządzanie wolontariuszami, rzecznictwo klientów, zarządzanie siecią małych organizacji i społeczności wydarzeń. Użytkownicy, którzy chcą zbudować społeczność online za pomocą tego oprogramowania społecznościowego i biznesowego, otrzymają dostęp do funkcji, takich jak reguły automatyzacji (logika oparta na regułach do komunikacji docelowej), prywatny katalog sieci, dyskusje (miejsce, w którym członkowie mogą współpracować, pytać pytania i omawiać tematy). Higher Logic to bardzo przyjazne dla urządzeń mobilnych narzędzie, które można zintegrować z szeroką gamą narzędzi CRM (Customer Relationship Management) i Association Management System (AMS).

Strona internetowa: www.higherlogic.com

12. JomSocial

JomSocial to oprogramowanie społecznościowe i rozszerzenie Joomla, które pod względem funkcjonalności jest podobne do Facebooka. To narzędzie oferuje strumień aktywności, w którym członkowie mogą udostępniać wszystko, od statusów, przez zdjęcia i filmy, po wydarzenia, a także komentować posty. Wszystkie posty mogą być edytowane lub usuwane przez administratora za pomocą funkcji moderacji. Użytkownicy mogą również ustawić alerty dotyczące komentarzy, polubień lub wiadomości.

Strona internetowa: www.jomsocial.com

13. Viafoura

Viafoura to platforma rozwoju odbiorców, która współpracuje z wydawcami cyfrowymi i markami medialnymi. Integruje moduły rejestracji, zaangażowania, moderacji i analizy użytkowników w jedną platformę. Użytkownicy mogą logować się za pomocą loginu społecznościowego, aby rozpocząć interakcję w Twojej społeczności. Jeśli chodzi o zaangażowanie, narzędzie tworzy profile użytkowników, oferuje kanał powiadomień na miejscu, wysyła powiadomienia push w przeglądarce oraz oferuje narzędzia do moderacji. To oprogramowanie społecznościowe i społecznościowe oferuje również analizy w czasie rzeczywistym do mierzenia wpływu zaangażowania.

Strona internetowa: www.viafoura.com

14. Ściana wołowa

Oxwall to platforma społecznościowa typu open source. Podobnie jak JomSocial, ponieważ ma kanał informacyjny podobny do Facebooka, Oxwall zawiera wiele różnych motywów wizualnych i zawiera funkcje, takie jak fora, zdjęcia, linki i filmy. Użytkownicy otrzymują powiadomienia o aktywności i mogą tworzyć role i uprawnienia użytkowników.

Strona internetowa: www.oxwall.com

15. BoonEx

Dzięki platformie oprogramowania Dolphin.Pro firmy BoonEx użytkownicy mogą założyć własną stronę społecznościową z własnym projektem i treścią. Ta platforma może być używana w środowisku samoobsługowym lub użytkownicy mogą korzystać z hostowanego rozwiązania BoonEx, które pomaga w aktualizacjach i etapach instalacji. Oferuje również wiele modułów dla użytkowników, w tym między innymi artykuły, awatary, ankiety, czat, połączenie z Facebookiem , fora, opinie itp.

Strona internetowa: www.boonex.com

16. NING

NING to duża platforma społecznościowa, która pozwala użytkownikom tworzyć społeczność internetową opartą na ich zainteresowaniach. Jest zintegrowany z innymi usługami internetowymi, takimi jak Facebook, Twitter i Google+. Kanał aktywności działa podobnie do kanału na Facebooku czy Twitterze, jednak użytkownik ma również swobodę wyboru liczby wyświetlanych elementów i miejsca w swojej sieci, w którym chce je wyświetlić. Użytkownicy mogą również tworzyć oddzielne blogi, np. jeden oficjalny blog dla społeczności i taki, który jest otwarty dla członków do pisania.

Strona internetowa: www.ning.com

17. CMNTY

CMNTY to narzędzie społecznościowe online, które umożliwia użytkownikom budowanie własnej społeczności — niezależnie od tego, czy jest to platforma społeczności klientów, platforma społecznościowa z informacjami, czy prywatna sieć społecznościowa. W szczególności platforma społeczności klientów jest w pełni wyposażona w narzędzie ankietowe, blog, ankiety i 40 różnych interaktywnych widżetów. Oprogramowanie można w pełni dostosować do Twojej marki, a także zintegrować z Twoją witryną, sklepem internetowym lub aplikacją internetową.

Strona internetowa: www.cmnty.com

18. Skala pomysłów

Korzystając z IdeaScale, użytkownicy mogą tworzyć społeczność i umożliwiać klientom wystawianie opinii, dyskutowanie i głosowanie na pomysły/sugestie. IdeaScale może być również zintegrowana z Facebookiem, dzięki czemu możesz pokazać ją społeczności na swojej stronie firmowej na Facebooku. Zawiera filtr wulgaryzmów i istnieje możliwość dostosowania projektu.

Strona internetowa: www.ideascale.com

19. Pomoc

Helprace łączy w sobie wiele różnych narzędzi do celów obsługi klienta, w tym bilety, zarządzanie pocztą e-mail, społeczność klientów, opinie i bazę wiedzy. Narzędzie społeczności wyświetla strumień aktywności z najnowszą aktywnością, ale możesz także tworzyć społeczności wewnętrzne tylko dla swojego zespołu.

Strona internetowa: www.helpce.com

20. Raport użytkownika

UserReport składa się z dwóch narzędzi: ankiety i forum opinii. Forum opinii pomaga użytkownikom zbierać pomysły i filtrować według popularnych, najnowszych i zamkniętych pomysłów. Twoi goście mogą publikować, głosować i omawiać te pomysły w społeczności.

Strona internetowa: www.userreport.com

21. Echo użytkownika

UserEcho oferuje rozwiązanie wsparcia, które obejmuje: informacje zwrotne, bazę wiedzy, forum pomysłów, helpdesk i czat na żywo. Forum umożliwia Twoim klientom zadawanie pytań i dzielenie się pomysłami. Oferuje również system głosowania, który pozwala zobaczyć, co lubią, a czego nie lubią Twoi klienci.

Strona internetowa: www.userecho.com

22.Użyj odpowiedzi

UseResponse zapewnia forum opinii, bazę wiedzy, help desk i czat na żywo w jednym. To narzędzie oferuje również wersję, którą możesz hostować z otwartym kodem źródłowym. Podobnie jak w przypadku UserEcho, użytkownicy UseResponse mogą skonfigurować system głosowania dla klientów na forum.

Strona internetowa: www.useresponse.com

23. Głos użytkownika

UserVoice oferuje prawie to samo rozwiązanie, co GetSatisfaction. To narzędzie jest często używane przez marketerów do generowania pomysłów i głosowania na nowe funkcje ich witryn lub aplikacji. Wspaniałą rzeczą w tym narzędziu jest to, że użytkownicy mogą wprowadzać dane bez konieczności rejestracji. Dzięki aplikacji „wyszukuj podczas pisania” odwiedzający mogą od razu zobaczyć, czy inny odwiedzający napotkał ten sam problem. UserVoice oferuje również kilka opcji moderowania i zarządzania forum.

Rozpocznij rozmowę za pomocą wybranego przez siebie narzędzia

Jak widać, wszystkie te narzędzia oferują różnorodne pakiety rozwiązań, które mogą pomóc w uruchomieniu społeczności internetowej i stworzeniu bardziej społecznego i zaangażowanego środowiska dla klientów. Mamy nadzieję, że to omówienie dało Ci wgląd w to, które narzędzia społecznościowe i oprogramowanie dla biznesu społecznościowego mogą być odpowiednie dla Twojej firmy i jej celów.