23 лучших программного обеспечения для онлайн-сообществ и социального бизнеса: обзор 04 августа 2017 г.

Содействие онлайн-взаимодействию и социальному взаимодействию с клиентами может принести пользу многим предприятиям. Это особенно относится к B2B, которые стремятся к большей близости с клиентами и расширению онлайн-взаимодействия. Для достижения этих целей этим предприятиям часто требуется платформа для управления всеми взаимодействиями, что приводит их к охоте за онлайн-сообществом и программным обеспечением для социального бизнеса . Но как узнать, какой инструмент лучше всего подходит для вашего бизнеса и какой из них даст наилучшие результаты?

С точки зрения того, как они используются, многие из этих инструментов более тесно связаны со службой поддержки клиентов, в частности форумы обратной связи. Как это работает, отзывы собираются через ваш веб-сайт и сразу же публикуются на общедоступном форуме или в сообществе. В этом сообществе другие участники могут проголосовать за идею, внести предложение или указать, что они столкнулись с чем-то подобным на веб-сайте или в мобильном приложении. Это открывает возможность использовать эти инструменты для целей краудсорсинга.

Кроме того, программное обеспечение для сообщества и социального бизнеса также предлагает такие функции, как продажа билетов в службу поддержки клиентов и базы знаний. Это позволяет модераторам и менеджерам отвечать на проблемы или вопросы на форуме. Группы поддержки клиентов также активно участвуют в этом процессе.

Интернет-сообщество и социальное программное обеспечение для бизнеса предлагают ряд преимуществ, в том числе:

• Строит новые отношения
• Повышает лояльность клиентов
• Стимулирует взаимодействие с клиентами
• Увеличивает охват контента
• Прозрачность

В этом обзоре мы собрали некоторые из лучших онлайн-сообществ и программного обеспечения для социального бизнеса, доступных на рынке:

1. Джайв

Jive-x Customer Communities — это облачное сообщество и программное обеспечение для социального бизнеса, которое используется для сообществ клиентов и партнеров. На этой защищенной корпоративной платформе весь публикуемый контент автоматически оптимизируется для поисковых систем. Пользователи также могут легко синдицировать контент сообщества на другие сайты или социальные каналы (например, Facebook). Этот инструмент полностью оптимизирован для мобильных устройств и предлагает мобильные приложения, что означает, что цифровые команды, использующие его, могут взаимодействовать и обмениваться информацией в любое время.

сайт: www.jivesoftware.com

2. Получите удовлетворение

GetSatisfaction предлагает несколько вариантов модерации и управления форумом. Пользователи могут создавать собственные сообщества, которые могут быть встроены практически везде (например, Facebook, мобильные приложения, веб-сайт). Это онлайн-сообщество и программное обеспечение для социального бизнеса включает в себя инструменты модерации (для поддержания актуальности контента), инструменты управления людьми (отслеживание активности конкретных посетителей), инструменты курирования контента (объединение похожих разговоров), инструменты назначения (направление определенных вопросов определенным коллегам), внутренние заметки. (делитесь комментариями с коллегами) и приватные беседы. Этот инструмент также интегрируется с различными инструментами, такими как Salesforce, Facebook, Hootsuite, JIRA, MailChimp и другими.

сайт: www.getsatisfaction.com

3. внутри

inSided — это социальная платформа, которая используется всеми видами бизнеса для создания онлайн-сообществ и управления ими. Полностью настраиваемые, эти форумы помогают предприятиям облегчить взаимодействие с клиентами в Интернете. Инструмент предлагает сообщества для обсуждений, вопросов и ответов о продукте, исследований и совместного творчества, оценок и отзывов клиентов и многого другого. Пользователи могут быть сегментированы, а сообщества могут быть интегрированы с Facebook, контакт-центрами, CRM и системами лояльности.

сайт: www.inside.com

4. Литий

Lithium Online Communities — это облачная платформа сообщества, которая предлагает ряд различных инструментов, включая форумы, платформу для ведения блогов, одноранговые вопросы и ответы, племенную базу знаний (краудсорсинг знаний от клиентов и сотрудников), рейтинги и обзоры, геймификацию и многое другое.

Сайт: www.lithium.com.

5. Дискус

Disqus — это служба хостинга, которая позволяет пользователям собирать комментарии к контенту от своих посетителей с помощью макета, адаптированного к внешнему виду их веб-сайта. В этом онлайн-сообществе и программном обеспечении для социального бизнеса посетители должны сначала войти в систему, чтобы иметь возможность оставлять комментарии. Посетители также могут отправлять мультимедийные материалы как часть своего комментария. После отправки пользователи могут предварительно модерировать контент, а также модерировать контент по электронной почте или разрешать его немедленную публикацию. Инструмент также предлагает возможности теневого бана, что означает, что пользователи могут блокировать посетителей без их ведома. Disqus предлагает бесплатную версию основных инструментов комментариев, фильтрации и аналитики.

сайт: www.disqus.com

6. Зохо Коннект

Zoho Connect — это облачный инструмент для совместной работы над проектами, разработанный для компаний любого размера в различных отраслях. Zoho Connect — это программное обеспечение для совместной работы, которое объединяет пользователей и необходимые им ресурсы в одном месте. Таким образом, все члены организации могут быстрее общаться и работать вместе более эффективно. Используя живые каналы, все участники могут быть в курсе деятельности компании. Zoho Connect предлагает интеграцию с такими приложениями, как Asana и Google Drive.

Сайт: www.zoho.com.

7. Краудстэк

Crowdstack — еще одна корпоративная SaaS-платформа для онлайн-сообществ. Этот инструмент онлайн-сообщества поддерживает такой контент, как блоги, форумы, чаты, события, личные сообщения и многое другое. В блогах, например, пользователи могут модерировать комментарии или устанавливать определенные правила публикации. Для форумов пользователи могут создавать неограниченное количество категорий для обсуждения и для каждой темы пользователи могут загружать соответствующие данные.

сайт: www.crowdstack.com

8. Форумби

Forumbee — это облачное решение, созданное для форумов сообщества для бизнеса. Пользователи могут создавать различные инструменты онлайн-сообщества — общедоступные, частные форумы для вопросов и ответов, обратной связи, дискуссий, голосования и т. д. Этот инструмент легко и быстро настраивается, так как не нужно устанавливать программное обеспечение. Вы можете анализировать активность в своем сообществе с помощью диаграмм тенденций активности и анализа текста, а также модерировать контент по мере необходимости.

сайт: www.forumbee.com

9. Муут

Muut — это онлайн-сообщество и программное обеспечение для социального бизнеса, которое предлагает три продукта: форумы, комментарии и (частные) сообщения. Все три продукта могут быть настроены для вашего веб-сайта с помощью инструмента Muut Designer, а трафик, пользователи и контакты не ограничены. Модераторы доступны, но для доступа к ним необходимо приобрести небольшой пакет.

Сайт: www.muut.com.

10. Социальный движок

С SocialEngine вы можете создать свой собственный шаблон социальной сети или веб-сайт (PHP) или создать собственное интернет-сообщество (Cloud). С SocialEngine PHP вы можете выбирать из различных тем и плагинов и размещать свой собственный сайт. Однако с SocialEngine Cloud не требуются навыки хостинга или кодирования. Эти сообщества могут быть интегрированы с вашим собственным веб-сайтом. Участники должны войти в свою существующую социальную учетную запись, чтобы публиковать и комментировать. С помощью этого онлайн-сообщества и программного обеспечения для социального бизнеса пользователи могут изменять внешний вид сообщества.

сайт: www.socialengine.com

11. Высшая логика

Higher Logic предлагает ряд различных продуктов, включая онлайн-сообщества, управление волонтерами, защиту интересов клиентов, веб-управление небольшими организациями и сообщества мероприятий. Пользователи, желающие создать онлайн-сообщество с этим сообществом и программным обеспечением для социального бизнеса, получат доступ к таким функциям, как правила автоматизации (логика на основе правил для целевых коммуникаций), частный каталог вашей сети, обсуждения (место, где участники могут сотрудничать, задавать вопросы и темы для обсуждения). Инструмент Higher Logic, очень удобный для мобильных устройств, может быть интегрирован с широким спектром инструментов CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) и системы управления ассоциациями (AMS).

сайт: www.higherlogic.com

12. ДжомСоциал

JomSocial — это программное обеспечение для социального бизнеса и расширение Joomla, которое с точки зрения функциональности похоже на Facebook. Этот инструмент предлагает поток активности, в котором участники могут делиться чем угодно, от статусов до фотографий и видео и событий, а также комментировать сообщения. Все сообщения могут быть отредактированы или удалены администратором с помощью функции модерации. Пользователи также могут настроить оповещения о комментариях, лайках или сообщениях.

сайт: www.jomsocial.com

13. Виафура

Viafoura — это платформа для развития аудитории, которая работает с цифровыми издателями и медиа-брендами. Он объединяет модули регистрации, вовлечения, модерации и аналитики пользователей в одну платформу. Пользователи могут войти в систему, используя социальный вход, чтобы начать взаимодействовать в вашем сообществе. Что касается взаимодействия, инструмент создает профили пользователей, предлагает ленту уведомлений на сайте, отправляет push-уведомления на основе браузера и предлагает инструменты модерации. Это онлайн-сообщество и социальное программное обеспечение для бизнеса также предлагает аналитику в реальном времени для измерения воздействия вовлеченности.

сайт: www.viafoura.com

14. Оксволл

Oxwall — это платформа веб-сайтов сообщества с открытым исходным кодом. Подобно JomSocial в том, что у него есть лента новостей, похожая на Facebook, Oxwall поставляется с множеством различных визуальных тем и включает такие функции, как форумы, фотографии, ссылки и видео. Пользователи получают уведомления об активности и могут создавать пользовательские роли и разрешения.

Сайт: www.oxwall.com.

15. БунЭкс

С программной платформой BoonEx Dolphin.Pro пользователи могут создать свой собственный социальный сайт со своим собственным дизайном и содержанием. Эта платформа может использоваться в собственной среде, или пользователи могут использовать размещенное решение BoonEx, которое помогает с обновлениями и этапами установки. Она также предлагает множество модулей для пользователей, включая, помимо прочего, статьи, аватары, опросы, чат, подключение к Facebook. , форумы, отзывы и т.д.

Сайт: www.boonex.com.

16. НИН

NING — это крупная платформа социальных веб-сайтов, которая позволяет пользователям создавать онлайн-сообщества на основе своих интересов. Он интегрирован с другими онлайн-сервисами, такими как Facebook, Twitter и Google+. Лента активности функционирует аналогично ленте Facebook или Twitter, однако пользователь также может свободно выбирать, сколько элементов отображается и где в своей сети он хочет их отображать. Пользователи также могут создавать отдельные блоги, например, один официальный блог для сообщества и один, открытый для записи участников.

сайт: www.ning.com

17. СМНТИ

CMNTY — это инструмент онлайн-сообщества, который позволяет пользователям создавать свои собственные сообщества — будь то платформа сообщества клиентов, платформа сообщества аналитики или частная социальная сеть. Платформа сообщества клиентов, в частности, полностью оснащена инструментом для проведения опросов, блогом, опросами и 40 различными интерактивными виджетами. Программное обеспечение можно полностью настроить для вашего бренда, а также интегрировать с вашим веб-сайтом, интернет-магазином или веб-приложением.

Сайт: www.cmnty.com.

18. Масштаб идей

Используя IdeaScale, пользователи могут создать сообщество и дать клиентам возможность оставлять отзывы, обсуждать и голосовать за идеи/предложения. IdeaScale также можно интегрировать с Facebook, чтобы вы могли показывать его сообществу на своей странице компании в Facebook. Он включает в себя фильтр ненормативной лексики и есть возможности настроить дизайн.

Сайт: www.ideascale.com

19. Хелпрейс

Helprace объединяет ряд различных инструментов для обслуживания клиентов, включая тикеты, управление электронной почтой, сообщество клиентов, обратную связь и базу знаний. Инструмент сообщества показывает поток активности с самой последней активностью, однако вы также можете создавать внутренние сообщества только для своей команды.

сайт: www.helprace.com

20. Пользовательский отчет

UserReport состоит из двух инструментов: опроса и форума обратной связи. Форум обратной связи помогает пользователям собирать идеи и фильтровать их по популярным, последним и закрытым идеям. Ваши посетители могут публиковать, голосовать и обсуждать эти идеи в сообществе.

сайт: www.userreport.com

21. Пользовательское эхо

UserEcho предлагает решение для поддержки, которое включает в себя следующее: обратная связь, база знаний, форум идей, служба поддержки и чат. Форум позволяет вашим клиентам задавать вопросы и делиться идеями. Он также предлагает систему голосования, которая позволяет вам видеть, что нравится и не нравится вашим клиентам.

Сайт: www.userecho.com.

22.Использовать ответ

UseResponse предоставляет форум для обратной связи, базу знаний, службу поддержки и чат в режиме реального времени — все в одном. Этот инструмент также предлагает версию с открытым исходным кодом, которую вы можете разместить самостоятельно. Как и в UserEcho, пользователи UseResponse могут настроить систему голосования для клиентов на форуме.

Веб-сайт: www.useresponse.com

23. Голос пользователя

UserVoice предлагает почти то же решение, что и GetSatisfaction. Этот инструмент часто используется маркетологами для генерации идей и голосования за новые функции для своих веб-сайтов или приложений. Что хорошего в этом инструменте, так это то, что пользователи могут вводить данные без регистрации. С помощью приложения «поиск по мере ввода» посетители могут сразу увидеть, столкнулся ли другой посетитель с такой же проблемой. UserVoice также предлагает несколько вариантов модерации и управления форумом.

Начните разговор с помощью инструмента по вашему выбору

Как вы можете видеть, все эти инструменты предлагают различные пакеты решений, которые могут помочь вам запустить свое интернет-сообщество и создать более социальную и вовлеченную среду для ваших клиентов. Мы надеемся, что этот обзор дал вам некоторое представление о том, какие инструменты сообщества и программное обеспечение для социального бизнеса могут подойти для вашего бизнеса и его целей.