前 23 名在線社區和社交商務軟件：概述 2017 年 8 月 4 日

促進與客戶的在線互動和社交互動可以為許多企業帶來有益的體驗。 這尤其適用於尋求更多客戶親密度和增強在線參與度的 B2B。 為了實現這些目標，這些企業通常需要一個管理所有交互的平台，這引導他們尋找在線社區和社交商業軟件。 但是您如何知道哪種工具最適合您的業務以及哪種工具會給您帶來最好的結果？

就它們的使用方式而言，其中許多工具與客戶服務的關係更為密切——尤其是反饋論壇。 它的工作原理是通過您的網站收集反饋，並立即在公共論壇或社區中發布。 在這個社區中，其他成員可以對想法進行投票、提供建議或表明他們在網站或移動應用程序上遇到過類似的事情。 這為使用這些工具進行眾包提供了機會。

此外，社區和社交商務軟件還提供客戶支持票務和知識庫等功能。 這使版主和管理員可以輕鬆地在論壇中回復問題或問題。 客戶支持團隊也積極參與此過程。

在線社區和社交商務軟件提供了許多好處，包括：

• 建立新的關係
• 建立客戶忠誠度
• 鼓勵客戶互動
• 增加內容覆蓋面
• 透明度

在本概述中，我們收集了一些市場上最好的在線社區和社交商務軟件：

1. 傑夫

Jive-x 客戶社區是一個雲託管社區和社交業務軟件，用於客戶和合作夥伴社區。 在這個高度安全的企業平台中，所有發布的內容都會自動針對搜索引擎進行優化。 用戶還可以輕鬆地將社區內容聯合到其他網站或社交渠道（例如 Facebook）。 該工具完全針對移動設備進行了優化，並提供移動應用程序，這意味著使用它的數字團隊可以隨時進行交互和共享信息。

網站：www.jivesoftware.com

2.得到滿意

GetSatisfaction 為論壇審核和管理提供了多種選項。 用戶可以創建幾乎可以嵌入任何地方的自定義社區（例如 Facebook、移動應用程序、網站）。 這個在線社區和社交商務軟件包括審核工具（保持內容相關）、人員管理工具（監控特定訪問者的活動）、內容管理工具（合併類似對話）、分配工具（將某些問題直接發送給某些同事）、內部註釋（與同事分享評論）和私人對話。 該工具還與 Salesforce、Facebook、Hootsuite、JIRA、MailChimp 等各種工具集成。

網站：www.getsatisfaction.com

3. 內嵌

inSided 是一個社交平台，所有類型的企業都使用它來創建和管理在線社區。 這些論壇完全可定制，可幫助企業促進在線客戶互動。 該工具為討論、產品問答、研究和共同創造、客戶評分和評論等提供社區。 用戶可以細分，社區可以與 Facebook、聯絡中心、CRM 和忠誠度系統集成。

網址：www.insided.com

4. 鋰

Lithium Online Communities 是一個基於雲的社區平台，提供許多不同的工具，包括論壇、博客平台、點對點問答、部落知識庫（來自客戶和員工的眾包知識）、評級和評論、遊戲化等。

網址：www.lithium.com

5. Disqus

Disqus 是一種託管服務，允許用戶通過適合其網站外觀的佈局從訪問者那裡收集對內容的評論。 使用這個在線社區和社交商務軟件，訪問者必須先登錄才能發表評論。 訪問者還可以提交富媒體作為評論的一部分。 提交後，用戶可以預先審核內容以及通過電子郵件審核內容或允許立即發布。 該工具還提供影子禁止功能，這意味著用戶可以在不知情的情況下禁止訪問者。 Disqus 為核心評論、過濾和分析工具提供免費版本。

網址：www.disqus.com

6. Zoho Connect

Zoho Connect 是一款基於雲的項目協作工具，專為各行各業各種規模的企業而設計。 Zoho Connect 是一款團隊協作軟件，可將用戶和他們所需的資源集中在一個地方。 這樣，組織的所有成員都可以更快地溝通，更有效地協同工作。 使用實時提要，所有成員都可以在公司活動的同一頁面上保持同步。 Zoho Connect 提供與 Asana 和 Google Drive 等應用程序的集成。

網址：www.zoho.com

7. 眾籌

Crowdstack 是另一個面向在線社區的企業 SaaS 平台。 這個在線社區工具支持博客、論壇、聊天室、活動、私人消息等內容。 例如，在博客中，用戶可以審核評論或設置某些發布規則。 對於論壇，用戶可以創建無限數量的類別進行討論，每個主題，用戶可以下載相關數據。

網站：www.crowdstack.com

8. 論壇蜜蜂

Forumbee 是為企業社區論壇創建的基於雲的解決方案。 用戶可以創建各種不同的在線社區工具——用於問答、反饋、討論、投票等的公共、私人論壇。 使用此工具可以輕鬆快速地進行設置，因為無需安裝任何軟件。 您可以根據需要使用活動趨勢圖和文本分析以及適度的內容來分析社區中的活動。

網址：www.forumbee.com

9. 穆特

Muut 是一個在線社區和社交商務軟件，提供三種產品：論壇、評論和（私人）消息傳遞。 所有這三種產品都可以使用 Muut Designer 工具定製到您的網站，並且流量、用戶和聯繫方式不受限制。 版主可用，但必須購買一個小包才能訪問它。

網址：www.muut.com

10. 社交引擎

使用 SocialEngine，您可以創建自己的社交網絡模板或網站 (PHP)，也可以構建自己的在線社區 (Cloud)。 使用 SocialEngine PHP，您可以從各種主題和插件中進行選擇，並託管您自己的網站。 但是，使用 SocialEngine Cloud，不需要託管或編碼技能。 這些社區可以與您自己的網站集成。 成員必須使用他們現有的社交帳戶登錄才能發布和評論。 借助這個在線社區和社交商務軟件，用戶可以了解社區的外觀和感覺。

網站：www.socialengine.com

11. 高級邏輯

Higher Logic 提供許多不同的產品，包括在線社區、志願者管理、客戶宣傳、小型組織網絡管理和活動社區。 希望通過該社區和社交業務軟件建立在線社區的用戶將獲得對自動化規則（針對通信的基於規則的邏輯）、網絡的私人目錄、討論（成員可以協作、提問的地方）等功能的訪問權限。問題，並討論主題）。 作為一個非常適合移動設備的工具，Higher Logic 可以與各種（客戶關係管理）CRM 和關聯管理系統 (AMS) 工具集成。

網站：www.higherlogic.com

12. JomSocial

JomSocial 是一個社交商務軟件和 Joomla 擴展，在功能上類似於 Facebook。 該工具提供了一個活動流，成員可以在其中分享從狀態到照片和視頻到事件以及評論帖子的任何內容。 管理員可以使用審核功能編輯或刪除所有帖子。 用戶還可以設置關於評論、喜歡或消息的警報。

網站：www.jomsocial.com

13. Viafoura

Viafoura 是一個與數字出版商和媒體品牌合作的受眾開發平台。 它將用戶註冊、參與、審核和分析模塊集成到一個平台中。 用戶可以使用社交登錄登錄，開始在您的社區中進行互動。 在參與度方面，該工具創建用戶資料、提供現場通知提要、發送基於瀏覽器的推送通知並提供審核工具。 這個在線社區和社交商業軟件還提供實時分析來衡量參與的影響。

網站：www.viafoura.com

14. 奧克斯沃爾

Oxwall 是一個開源社區網站平台。 與 JomSocial 類似，它具有類似 Facebook 的新聞源，Oxwall 具有各種不同的視覺主題，並包括論壇、照片、鏈接和視頻等功能。 用戶接收活動通知並可以創建用戶角色和權限。

網址：www.oxwall.com

15. BoonEx

使用 BoonEx 的 Dolphin.Pro 軟件平台，用戶可以建立自己的社交網站，擁有自己的設計和內容。 該平台可以在自託管環境中使用，或者用戶可以使用 BoonEx 的託管解決方案來協助更新和安裝步驟。它還為用戶提供了大量模塊，包括但不限於文章、頭像、投票、聊天、Facebook 連接、論壇、反饋等。

網址：www.boonex.com

16.寧

NING 是一個大型社交網站平台，允許用戶根據自己的興趣創建在線社區。 它與 Facebook、Twitter 和 Google+ 等其他在線服務集成。 活動提要的功能類似於 Facebook 或 Twitter 提要，但用戶也可以自由選擇要顯示的項目數量以及他們希望在其網絡中顯示的位置。 用戶還可以創建單獨的博客，例如一個社區的官方博客和一個開放給成員寫的博客。

網址：www.ning.com

17. CMNTY

CMNTY 是在線社區工具，使用戶能夠建立自己的社區——無論是客戶社區平台、洞察社區平台還是私人社交網絡。 尤其是客戶社區平台，配備了調查工具、博客、民意調查和 40 個不同的交互式小部件。 該軟件可以為您的品牌完全定制，也可以與您的網站、網上商店或網絡應用程序集成。

網址：www.cmnty.com

18. 理念規模

使用 IdeaScale，用戶可以創建一個社區，讓客戶能夠留下反饋、進行討論並為想法/建議投票。 IdeaScale 還可以與 Facebook 集成，因此您可以在 Facebook 公司頁面上向社區展示它。 它包括一個褻瀆過濾器，並且可以定制設計。

網址：www.ideascale.com

19. 助跑

Helprace 將許多不同的工具組合在一起用於客戶服務目的，包括工單、電子郵件管理、客戶社區、反饋和知識庫。 社區工具顯示最近活動的活動流，但您也可以僅為您的團隊創建內部社區。

網站：www.helprace.com

20. 用戶報告

UserReport 由兩個工具組成：調查和反饋論壇。 反饋論壇幫助用戶收集想法並按流行的、最新的和關閉的想法進行過濾。 您的訪問者可以在社區中發布、投票和討論這些想法。

網站：www.userreport.com

21. 用戶迴聲

UserEcho 提供的支持解決方案包括以下內容：反饋、知識庫、想法論壇、幫助台和實時聊天。 該論壇使您的客戶能夠提出問題並分享想法。 它還提供了一個投票系統，讓您可以看到客戶喜歡和不喜歡什麼。

網站：www.userecho.com

22.使用響應

UseResponse 提供反饋論壇、知識庫、幫助台和實時聊天一體化。 該工具還提供了一個版本，您可以使用開源代碼託管自己。 與 UserEcho 類似，UseResponse 用戶可以在論壇內為客戶設置投票系統。

網站：www.userresponse.com

23. 用戶語音

UserVoice 提供與 GetSatisfaction 幾乎相同的解決方案。 營銷人員經常使用此工具來生成創意並對其網站或應用程序的新功能進行投票。 該工具的優點是用戶無需註冊即可提供輸入。 使用“鍵入時搜索”應用程序，訪問者可以立即看到其他訪問者是否遇到了同樣的問題。 UserVoice 還提供了幾個用於論壇審核和管理的選項。

使用您選擇的工具開始對話

正如您所看到的，這些工具都提供了各種解決方案包，可以幫助您快速啟動在線社區並為您的客戶創造一個更具社交性和參與度的環境。 我們希望本概述能讓您深入了解哪些社區工具和社交業務軟件可能適合您的業務及其目標。