Top 23 de programe online pentru comunitate și afaceri sociale: o prezentare generală 04 august 2017

Facilitarea angajamentului online și a interacțiunilor sociale cu clienții poate oferi o experiență plină de satisfacții pentru multe companii. Acest lucru se referă în special la B2B, care caută mai multă intimitate cu clienții și o implicare sporită online. Pentru a atinge aceste obiective, aceste companii au adesea nevoie de o platformă pentru gestionarea tuturor interacțiunilor, ceea ce le conduce la căutarea comunității online și a software-ului de afaceri sociale . Dar de unde știi care instrument este cel mai bun pentru afacerea ta și care îți va oferi cele mai bune rezultate?

În ceea ce privește modul în care sunt utilizate, multe dintre aceste instrumente sunt oarecum mai strâns legate de serviciul pentru clienți - forumurile de feedback în special. Cum funcționează, feedback-ul este colectat prin intermediul site-ului dvs. web și este publicat imediat într-un forum sau comunitate publică. În cadrul acestei comunități, alți membri pot vota ideea, pot oferi o sugestie sau pot indica faptul că au întâlnit ceva similar pe site-ul web sau în aplicația mobilă. Acest lucru deschide oportunitatea de a utiliza aceste instrumente în scopuri de crowdsourcing.

În plus, software-ul comunitar și de afaceri sociale oferă, de asemenea, funcții precum bilete de asistență pentru clienți și baze de cunoștințe. Acest lucru facilitează pentru moderatori și manageri să răspundă la probleme sau întrebări din cadrul forumului. Echipele de asistență pentru clienți sunt, de asemenea, active în acest proces.

Software-ul pentru comunitatea online și pentru afaceri sociale oferă o serie de beneficii, inclusiv:

• Construiește noi relații
• Consolidează loialitatea clienților
• Încurajează interacțiunea cu clienții
• Mărește acoperirea conținutului
• Transparenţă

În această prezentare generală am adunat unele dintre cele mai bune comunități online și software de afaceri sociale disponibile pe piață:

1. Jive

Jive-x Customer Communities este o comunitate găzduită în cloud și un software de afaceri sociale care este utilizat pentru comunitățile de clienți și parteneri. În această platformă de întreprindere extrem de sigură, tot conținutul care este postat este optimizat automat pentru motoarele de căutare. De asemenea, utilizatorii pot distribui cu ușurință conținutul comunității către alte site-uri sau canale sociale (de exemplu, Facebook). Acest instrument este complet optimizat pentru mobil și oferă aplicații mobile, ceea ce înseamnă că echipele digitale care îl folosesc pot interacționa și partaja informații în orice moment.

Site: www.jivesoftware.com

2. Obțineți satisfacție

GetSatisfaction oferă mai multe opțiuni pentru moderarea și gestionarea forumului. Utilizatorii pot crea comunități personalizate care pot fi încorporate aproape oriunde (de exemplu, Facebook, aplicații mobile, site-uri web). Această comunitate online și software de afaceri sociale include instrumente de moderare (pentru a menține conținutul relevant), instrumente de management al oamenilor (monitorizează activitatea anumitor vizitatori), instrumente de curatare a conținutului (combina conversații similare), instrumente de atribuire (direcționează anumite întrebări către anumiți colegi), note interne (distribuiți comentarii cu colegii) și conversații private. Acest instrument se integrează și cu diverse instrumente, cum ar fi Salesforce, Facebook, Hootsuite, JIRA, MailChimp și multe altele.

Site: www.getsatisfaction.com

3. interior

inSided este o platformă socială care este folosită de toate tipurile de afaceri pentru a crea și gestiona comunități online. Complet personalizabile, aceste forumuri ajută companiile să faciliteze interacțiunea online cu clienții. Instrumentul oferă comunități pentru discuții, întrebări și răspunsuri despre produse, cercetare și co-creare, evaluări și recenzii ale clienților și multe altele. Utilizatorii pot fi segmentați și comunitățile pot fi integrate cu Facebook, centre de contact, CRM-uri și sisteme de loialitate.

Site: www.insided.com

4. Litiu

Lithium Online Communities este o platformă comunitară bazată pe cloud care oferă o serie de instrumente diferite, inclusiv forumuri, platformă de blogging, întrebări și răspunsuri peer-to-peer, bază de cunoștințe tribale (cunoștințe crowdsource de la clienți și angajați), evaluări și recenzii, gamification și multe altele.

Site: www.lithium.com

5. Disqus

Disqus este un serviciu de găzduire care permite utilizatorilor să colecteze comentarii asupra conținutului de la vizitatorii lor, cu un aspect care este adaptat la aspectul site-ului lor. Cu această comunitate online și software de afaceri sociale, vizitatorii trebuie mai întâi să se autentifice pentru a putea lăsa un comentariu. Vizitatorii pot trimite, de asemenea, conținut media îmbogățit ca parte a comentariului lor. Odată trimis, utilizatorii pot pre-modera conținutul, precum și conținutul moderat prin e-mail sau pot permite ca acesta să fie publicat imediat. Instrumentul oferă, de asemenea, capacități de interzicere în umbră, ceea ce înseamnă că utilizatorii pot interzice vizitatorii fără ca aceștia să știe. Disqus oferă o versiune gratuită pentru instrumentele de bază pentru comentarii, filtrare și analiză.

Site: www.disqus.com

6. Zoho Connect

Zoho Connect este un instrument de colaborare pentru proiecte bazat pe cloud, conceput pentru companii de toate dimensiunile din diverse industrii. Zoho Connect este un software de colaborare în echipă care reunește utilizatorii și resursele de care au nevoie într-un singur loc. În acest fel, toți membrii organizației pot comunica mai rapid și pot lucra împreună mai eficient. Folosind fluxuri live, toți membrii pot fi ținuți pe aceeași pagină cu activitățile companiei. Zoho Connect oferă integrări cu aplicații precum Asana și Google Drive.

Site: www.zoho.com

7. Crowdstack

Crowdstack este o altă platformă SaaS pentru întreprinderi pentru comunitățile online. Acest instrument comunitar online acceptă conținut precum bloguri, forumuri, camere de chat, evenimente, mesagerie privată și multe altele. În bloguri, de exemplu, utilizatorii pot modera comentariile sau pot stabili anumite reguli de publicare. Pentru forumuri, utilizatorii pot crea un număr nelimitat de categorii pentru discuții și pe subiect, utilizatorii pot descărca date pertinente.

Site: www.crowdstack.com

8. Forumbee

Forumbee este o soluție bazată pe cloud creată pentru forumuri comunitare pentru companii. Utilizatorii pot crea o varietate de instrumente diferite ale comunității online – forumuri publice, private pentru întrebări și răspunsuri, feedback, discuții, vot și multe altele. Configurarea este ușoară și rapidă cu acest instrument, deoarece nu trebuie instalat niciun software. Puteți analiza activitatea din comunitatea dvs. cu diagrame de tendințe ale activității și analize de text, precum și conținut moderat, după cum este necesar.

Site: www.forumbee.com

9. Muut

Muut este o comunitate online și un software de afaceri sociale care oferă trei produse: forumuri, comentarii și mesagerie (privată). Toate cele trei produse pot fi personalizate pe site-ul dvs. folosind instrumentul Muut Designer, iar traficul, utilizatorii și contactele sunt nelimitate. Moderatorii sunt disponibili, dar trebuie achiziționat un pachet mic pentru a accesa acest lucru.

Site: www.muut.com

10. SocialEngine

Cu SocialEngine, vă creați propriul șablon de rețea socială sau site web (PHP) sau vă puteți construi propria comunitate online (Cloud). Cu SocialEngine PHP puteți alege dintre diverse teme și pluginuri și puteți găzdui propriul site. Cu toate acestea, cu SocialEngine Cloud, nu sunt necesare abilități de găzduire sau codare. Aceste comunități pot fi integrate cu propriul site web. Membrii trebuie să se conecteze cu contul lor social existent pentru a publica și comenta. Cu această comunitate online și software de afaceri sociale, utilizatorii pot clienții aspectul comunității.

Site: www.socialengine.com

11. Logica superioară

Higher Logic oferă o serie de produse diferite, inclusiv comunități online, management de voluntari, susținere a clienților, management web pentru organizații mici și comunități de evenimente. Utilizatorii care doresc să construiască o comunitate online cu această comunitate și software de afaceri sociale vor primi acces la funcții precum regulile de automatizare (logica bazată pe reguli pentru a viza comunicațiile), un director privat al rețelei dvs., discuții (un loc în care membrii pot colabora, pot întreba întrebări și discutați subiecte). Un instrument prietenos foarte mobil, Higher Logic poate fi integrat cu o mare varietate de instrumente CRM (Customer Relationship Management) și Asociația Management System (AMS).

Site: www.higherlogic.com

12. JomSocial

JomSocial este un software de afaceri sociale și o extensie Joomla care este similar cu Facebook în ceea ce privește funcționalitățile. Acest instrument oferă un flux de activități în care membrii pot partaja orice, de la stări la fotografii și videoclipuri la evenimente, precum și comentarii la postări. Toate postările pot fi editate sau șterse de către administrator folosind funcția de moderare. De asemenea, utilizatorii pot configura alerte pentru comentarii, aprecieri sau mesaje.

Site: www.jomsocial.com

13. Viafoura

Viafoura este o platformă de dezvoltare a publicului care lucrează cu editori digitali și mărci media. Acesta integrează modulele de înregistrare a utilizatorilor, implicare, moderare și analiză într-o singură platformă. Utilizatorii se pot conecta folosind autentificarea socială pentru a începe să interacționeze în comunitatea ta. În ceea ce privește implicarea, instrumentul creează profiluri de utilizator, oferă un feed de notificări la fața locului, trimite notificări push bazate pe browser și oferă instrumente de moderare. Această comunitate online și software de afaceri sociale oferă, de asemenea, analize în timp real pentru măsurarea impactului implicării.

Site: www.viafoura.com

14. Oxwall

Oxwall este o platformă de site-uri comunității open source. Similar cu JomSocial prin faptul că are un flux de știri asemănător Facebook, Oxwall vine cu o varietate de teme vizuale diferite și include funcții precum forumuri, fotografii, link-uri și videoclipuri. Utilizatorii primesc notificări de activitate și pot crea roluri și permisiuni de utilizator.

Site: www.oxwall.com

15. BoonEx

Cu platforma software Dolphin.Pro de la BoonEx, utilizatorii își pot configura propriul site social cu propriul design și conținut. Această platformă poate fi utilizată într-un mediu găzduit de sine stătător sau utilizatorii pot folosi soluția găzduită de la BoonEx, care ajută la actualizări și pași de instalare. De asemenea, oferă o mulțime de module pentru utilizatori, inclusiv, dar fără a se limita la articole, avatare, sondaje, chat, Facebook Connect , forumuri, feedback etc.

Site: www.boonex.com

16. NING

NING este o platformă mare de site-uri sociale care permite utilizatorilor să creeze o comunitate online bazată pe interesele lor. Este integrat cu alte servicii online precum Facebook, Twitter și Google+. Fluxul de activitate funcționează similar cu un feed Facebook sau Twitter, totuși utilizatorul are și libertatea de a alege câte articole sunt afișate și unde în rețeaua lor dorește să le afișeze. Utilizatorii pot, de asemenea, să creeze bloguri separate, de exemplu, un blog oficial pentru comunitate și unul care este deschis membrilor să scrie.

Site: www.ning.com

17. CMNTY

CMNTY este un instrument de comunitate online care le permite utilizatorilor să-și construiască propria comunitate – fie că este o platformă comunitară de clienți, o platformă comunitară de informații sau o rețea socială privată. Platforma comunității clienților, în special, este complet echipată cu un instrument de sondaj, un blog, sondaje și 40 de widget-uri interactive diferite. Software-ul poate fi complet personalizat pentru marca dvs., precum și integrat cu site-ul dvs. web, magazinul web sau aplicația web.

Site: www.cmnty.com

18. IdeaScale

Folosind IdeaScale, utilizatorii pot crea o comunitate și pot permite clienților să lase feedback, să aibă o discuție și să voteze idei/sugestii. IdeaScale poate fi, de asemenea, integrat cu Facebook, astfel încât să îl puteți arăta comunității pe Pagina dvs. de companie Facebook. Include un filtru pentru blasfemie și există posibilități de personalizare a designului.

Site: www.ideascale.com

19. Cursa de ajutor

Helprace combină o serie de instrumente diferite împreună în scopuri de servicii pentru clienți, inclusiv bilete, gestionarea e-mailurilor, o comunitate de clienți, feedback și o bază de cunoștințe. Instrumentul pentru comunitate arată un flux de activitate cu cea mai recentă activitate, cu toate acestea, puteți crea și comunități interne numai pentru echipa dvs.

Site: www.helprace.com

20. Raport utilizator

UserReport constă din două instrumente: un sondaj și un forum de feedback. Forumul de feedback îi ajută pe utilizatori să colecteze idei și să filtreze după idei populare, cele mai recente și închise. Vizitatorii dvs. pot posta, vota și discuta aceste idei în comunitate.

Site: www.userreport.com

21. UserEcho

UserEcho oferă o soluție de asistență care include următoarele: feedback, bază de cunoștințe, forum de idei, birou de asistență și chat live. Forumul le permite clienților să pună întrebări și să împărtășească idei. De asemenea, oferă un sistem de vot care vă permite să vedeți ce le place și ce nu le plac clienților dvs.

Site: www.userecho.com

22.UseReponse

UseResponse oferă un forum de feedback, o bază de cunoștințe, birou de asistență și chat live all-in-one. Acest instrument oferă, de asemenea, o versiune pe care o puteți găzdui cu cod deschis. Similar cu UserEcho, utilizatorii UseResponse pot configura un sistem de vot pentru clienți în cadrul forumului.

Site: www.useresponse.com

23. UserVoice

UserVoice oferă aproape aceeași soluție ca și GetSatisfaction. Acest instrument este adesea folosit de agenții de marketing pentru generarea de idei și votarea pentru noi funcții pentru site-urile sau aplicațiile lor. Ceea ce este grozav la acest instrument este că utilizatorii pot furniza informații fără a fi nevoie să se înregistreze. Cu aplicația „căutare pe măsură ce tastați”, vizitatorii pot vedea imediat dacă un alt vizitator s-a confruntat cu aceeași problemă. UserVoice oferă, de asemenea, mai multe opțiuni pentru moderarea și gestionarea forumului.

Începeți conversația cu instrumentul ales de dvs

După cum puteți vedea, toate aceste instrumente oferă o varietate de pachete de soluții care vă pot ajuta să vă porniți comunitatea online și să creați un mediu mai social și mai implicat pentru clienții dvs. Sperăm că această prezentare generală v-a oferit o perspectivă asupra instrumentelor comunitare și software-ului pentru afaceri sociale ar putea fi potrivite pentru afacerea dvs. și obiectivele acesteia.