상위 23개 온라인 커뮤니티 및 소셜 비즈니스 소프트웨어: 개요 2017년 8월 4일

온라인 참여 및 고객과의 사회적 상호 작용을 촉진하면 많은 비즈니스에 보람 있는 경험을 제공할 수 있습니다. 이것은 특히 더 많은 고객 친밀도와 향상된 온라인 참여를 추구하는 B2B에 해당됩니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 이러한 기업은 모든 상호 작용을 관리하기 위한 플랫폼이 필요한 경우가 많으며, 이로 인해 온라인 커뮤니티 및 소셜 비즈니스 소프트웨어 를 찾게 됩니다. 그러나 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 도구와 최상의 결과를 제공하는 도구를 어떻게 알 수 있습니까?

사용 방법 면에서 이러한 도구 중 상당수는 특히 피드백 포럼과 같은 고객 서비스와 다소 밀접하게 관련되어 있습니다. 작동 방식은 피드백이 웹사이트를 통해 수집되고 공개 포럼이나 커뮤니티에 즉시 게시된다는 것입니다. 이 커뮤니티 내에서 다른 회원은 아이디어에 투표하거나 제안을 제공하거나 웹사이트 또는 모바일 앱에서 유사한 것을 경험했음을 나타낼 수 있습니다. 이는 크라우드소싱 목적으로 이러한 도구를 사용할 수 있는 기회를 제공합니다.

또한 커뮤니티 및 소셜 비즈니스 소프트웨어는 고객 지원 티켓팅 및 지식 기반과 같은 기능도 제공합니다. 이를 통해 중재자와 관리자는 포럼 내에서 문제나 질문에 쉽게 응답할 수 있습니다. 이 과정에서 고객 지원팀도 활발하게 활동하고 있습니다.

온라인 커뮤니티 및 소셜 비즈니스 소프트웨어는 다음과 같은 다양한 이점을 제공합니다.

• 새로운 관계 구축
• 고객 충성도 구축
• 고객 상호 작용 장려
• 콘텐츠 도달 범위 증가
• 투명도

이 개요에서 우리는 시장에서 사용할 수 있는 최고의 온라인 커뮤니티 및 소셜 비즈니스 소프트웨어 를 모았습니다.

1. 자이브

Jive-x 고객 커뮤니티는 고객 및 파트너 커뮤니티에 사용되는 클라우드 호스팅 커뮤니티 및 소셜 비즈니스 소프트웨어입니다. 이 고도로 안전한 엔터프라이즈 플랫폼에서 게시되는 모든 콘텐츠는 자동으로 검색 엔진에 최적화됩니다. 사용자는 커뮤니티 콘텐츠를 다른 사이트나 소셜 채널(예: Facebook)에 쉽게 신디케이트할 수도 있습니다. 이 도구는 완전히 모바일에 최적화되어 있으며 모바일 앱을 제공하므로 이를 사용하는 디지털 팀이 항상 상호 작용하고 정보를 공유할 수 있습니다.

웹사이트: www.jivesoftware.com

2. 만족을 얻다

GetSatisfaction은 포럼 중재 및 관리를 위한 여러 옵션을 제공합니다. 사용자는 거의 모든 곳(예: Facebook, 모바일 앱, 웹사이트)에 포함될 수 있는 맞춤형 커뮤니티를 생성할 수 있습니다. 이 온라인 커뮤니티 및 소셜 비즈니스 소프트웨어에는 조정 도구(콘텐츠 관련성을 유지하기 위해), 인력 관리 도구(특정 방문자의 활동 모니터링), 콘텐츠 큐레이션 도구(유사한 대화 병합), 할당 도구(특정 질문을 특정 동료에게 전달), 내부 메모가 포함됩니다. (동료와 의견 공유) 및 개인 대화. 이 도구는 Salesforce, Facebook, Hootsuite, JIRA, MailChimp 등과 같은 다양한 도구와도 통합됩니다.

웹사이트: www.getsatisfaction.com

3. 내부

inSided는 모든 유형의 비즈니스에서 온라인 커뮤니티를 만들고 관리하는 데 사용하는 소셜 플랫폼입니다. 완전히 사용자 정의할 수 있는 이러한 포럼은 기업이 온라인에서 고객과의 상호 작용을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 이 도구는 토론, 제품 Q&A, 연구 및 공동 제작, 고객 평가 및 리뷰 등을 위한 커뮤니티를 제공합니다. 사용자를 세분화하고 커뮤니티를 Facebook, 컨택 센터, CRM 및 로열티 시스템과 통합할 수 있습니다.

웹사이트: www.inside.com

4. 리튬

Lithium 온라인 커뮤니티는 포럼, 블로깅 플랫폼, P2P Q&A, 부족 지식 기반(고객 및 직원의 지식 크라우드소싱), 평가 및 리뷰, 게임화 등을 포함한 다양한 도구를 제공하는 클라우드 기반 커뮤니티 플랫폼입니다.

웹사이트: www.lithium.com

5. 디스쿠스

Disqus는 사용자가 웹사이트의 모양과 느낌에 맞는 레이아웃으로 방문자의 콘텐츠에 대한 의견을 수집할 수 있는 호스팅 서비스입니다. 이 온라인 커뮤니티 및 소셜 비즈니스 소프트웨어를 사용하여 방문자는 먼저 로그인해야 댓글을 남길 수 있습니다. 방문자는 댓글의 일부로 리치 미디어를 제출할 수도 있습니다. 일단 제출되면 사용자는 이메일을 통해 콘텐츠를 사전 검토하고 콘텐츠를 즉시 게시하도록 허용할 수 있습니다. 이 도구는 또한 사용자가 모르는 사이에 방문자를 차단할 수 있는 그림자 차단 기능을 제공합니다. Disqus는 핵심 주석, 필터링 및 분석 도구를 위한 무료 버전을 제공합니다.

웹사이트: www.disqus.com

6. 조호 커넥트

Zoho Connect는 다양한 산업 분야의 모든 규모의 비즈니스를 위해 설계된 클라우드 기반 프로젝트 협업 도구입니다. Zoho Connect는 사용자와 그들이 필요로 하는 리소스를 한 곳으로 모으는 팀 협업 소프트웨어입니다. 이렇게 하면 조직의 모든 구성원이 더 빠르게 의사 소통하고 더 효율적으로 협력할 수 있습니다. 라이브 피드를 사용하면 모든 구성원이 회사 활동에 대해 같은 페이지를 유지할 수 있습니다. Zoho Connect는 Asana 및 Google 드라이브와 같은 앱과의 통합을 제공합니다.

웹사이트: www.zoho.com

7. 크라우드스택

Crowdstack은 온라인 커뮤니티를 위한 또 다른 엔터프라이즈 SaaS 플랫폼입니다. 이 온라인 커뮤니티 도구는 블로그, 포럼, 채팅방, 이벤트, 개인 메시지 등과 같은 콘텐츠를 지원합니다. 예를 들어 블로그에서 사용자는 댓글을 검토하거나 게시를 위한 특정 규칙을 설정할 수 있습니다. 포럼의 경우 사용자는 토론을 위한 범주를 무제한으로 만들 수 있으며 주제별로 관련 데이터를 다운로드할 수 있습니다.

웹사이트: www.crowdstack.com

8. 포럼비

Forumbee는 기업용 커뮤니티 포럼을 위해 만든 클라우드 기반 솔루션입니다. 사용자는 Q&A, 피드백, 토론, 투표 등을 위한 공개, 비공개 포럼 등 다양한 온라인 커뮤니티 도구를 만들 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 소프트웨어를 설치할 필요가 없으므로 설정이 쉽고 빠릅니다. 활동 추세 차트 및 텍스트 분석은 물론 필요에 따라 적절한 콘텐츠로 커뮤니티 활동을 분석할 수 있습니다.

웹사이트: www.forumbee.com

9. 무트

Muut은 포럼, 댓글 및 (비공개) 메시징의 세 가지 제품을 제공하는 온라인 커뮤니티 및 소셜 비즈니스 소프트웨어입니다. 세 가지 제품 모두 Muut Designer 도구를 사용하여 웹사이트에 맞게 사용자 지정할 수 있으며 트래픽, 사용자 및 연락처는 무제한입니다. 중재자를 사용할 수 있지만 이에 액세스하려면 작은 패키지를 구입해야 합니다.

웹사이트: www.muut.com

10. 소셜 엔진

SocialEngine을 사용하여 자신만의 소셜 네트워크 템플릿 또는 웹사이트(PHP)를 만들거나 자신의 온라인 커뮤니티(클라우드)를 구축할 수 있습니다. SocialEngine PHP를 사용하면 다양한 테마와 플러그인 중에서 선택하고 자신의 사이트를 호스팅할 수 있습니다. 그러나 SocialEngine Cloud를 사용하면 호스팅 또는 코딩 기술이 필요하지 않습니다. 이러한 커뮤니티는 귀하의 웹사이트와 통합될 수 있습니다. 회원은 게시 및 댓글을 작성하려면 기존 소셜 계정으로 로그인해야 합니다. 이 온라인 커뮤니티 및 소셜 비즈니스 소프트웨어를 통해 사용자는 커뮤니티의 모양과 느낌을 고객에게 제공할 수 있습니다.

웹사이트: www.socialengine.com

11. 더 높은 논리

Higher Logic은 온라인 커뮤니티, 자원 봉사 관리, 고객 옹호, 소규모 조직 웹 관리 및 이벤트 커뮤니티를 포함한 다양한 제품을 제공합니다. 이 커뮤니티 및 소셜 비즈니스 소프트웨어로 온라인 커뮤니티를 구축하려는 사용자는 자동화 규칙(커뮤니케이션을 대상으로 하는 규칙 기반 논리), 네트워크의 개인 디렉터리, 토론(구성원이 협업할 수 있는 장소, 질문하고 주제에 대해 토론). 매우 모바일 친화적인 도구인 Higher Logic은 다양한 (고객 관계 관리) CRM 및 AMS(협회 관리 시스템) 도구와 통합될 수 있습니다.

웹사이트: www.higherlogic.com

12. 좀소셜

JomSocial은 기능면에서 Facebook과 유사한 소셜 비즈니스 소프트웨어 및 Joomla 확장입니다. 이 도구는 회원들이 상태에서 사진, 비디오, 이벤트 및 게시물에 대한 댓글에 이르기까지 모든 것을 공유할 수 있는 활동 스트림을 제공합니다. 모든 게시물은 관리 기능을 사용하여 관리자가 편집하거나 삭제할 수 있습니다. 사용자는 댓글, 좋아요 또는 메시지에 대한 알림을 설정할 수도 있습니다.

웹사이트: www.jomsocial.com

13. 비아푸라

Viafoura는 디지털 퍼블리셔 및 미디어 브랜드와 협력하는 Audience Development Platform입니다. 사용자 등록, 참여, 중재 및 분석 모듈을 하나의 플랫폼으로 통합합니다. 사용자는 소셜 로그인을 사용하여 로그인하여 커뮤니티에서 상호 작용을 시작할 수 있습니다. 참여 측면에서 이 도구는 사용자 프로필을 만들고, 현장 알림 피드를 제공하고, 브라우저 기반 푸시 알림을 보내고, 중재 도구를 제공합니다. 이 온라인 커뮤니티 및 소셜 비즈니스 소프트웨어는 참여의 영향을 측정하기 위한 실시간 분석도 제공합니다.

웹사이트: www.viafoura.com

14. 옥스월

Oxwall은 오픈 소스 커뮤니티 웹 사이트 플랫폼입니다. Facebook과 같은 뉴스 피드가 있다는 점에서 JomSocial과 유사하게 Oxwall은 다양한 시각적 테마와 함께 제공되며 포럼, 사진, 링크 및 비디오와 같은 기능을 포함합니다. 사용자는 활동 알림을 수신하고 사용자 역할 및 권한을 생성할 수 있습니다.

웹사이트: www.oxwall.com

15. 분엑스

BoonEx의 Dolphin.Pro 소프트웨어 플랫폼을 사용하여 사용자는 자신의 디자인과 콘텐츠로 자신의 소셜 사이트를 설정할 수 있습니다. 이 플랫폼은 자체 호스팅 환경에서 사용하거나 사용자가 업데이트 및 설치 단계를 지원하는 BoonEx의 호스팅 솔루션을 사용할 수 있습니다. 또한 기사, 아바타, 투표, 채팅, Facebook 연결을 포함하되 이에 국한되지 않는 사용자를 위한 많은 모듈을 제공합니다. , 포럼, 피드백 등

웹사이트: www.boonex.com

16. 닝

NING은 사용자가 관심을 기반으로 온라인 커뮤니티를 만들 수 있는 대규모 소셜 웹사이트 플랫폼입니다. Facebook, Twitter 및 Google+와 같은 다른 온라인 서비스와 통합됩니다. 활동 피드는 Facebook 또는 Twitter 피드와 유사하게 작동하지만 사용자는 표시할 항목의 수와 네트워크에서 표시할 위치를 자유롭게 선택할 수도 있습니다. 사용자는 커뮤니티를 위한 하나의 공식 블로그와 회원이 쓸 수 있는 공개 블로그와 같이 별도의 블로그를 만들 수도 있습니다.

웹사이트: www.ning.com

17. CMNTY

CMNTY는 고객 커뮤니티 플랫폼, 인사이트 커뮤니티 플랫폼 또는 사설 소셜 네트워크 등 사용자가 자신의 커뮤니티를 구축할 수 있도록 하는 온라인 커뮤니티 도구입니다. 특히 고객 커뮤니티 플랫폼에는 설문조사 도구, 블로그, 설문조사 및 40가지 다양한 대화형 위젯이 완비되어 있습니다. 이 소프트웨어는 브랜드에 맞게 완전히 사용자 정의할 수 있을 뿐만 아니라 웹사이트, 웹샵 또는 웹 앱과 통합할 수 있습니다.

웹사이트: www.cmnty.com

18. 아이디어 스케일

IdeaScale을 사용하여 사용자는 커뮤니티를 만들고 고객이 피드백을 남기고 토론하고 아이디어/제안에 투표할 수 있습니다. IdeaScale은 Facebook과 통합되어 Facebook 회사 페이지에서 커뮤니티에 보여줄 수도 있습니다. 여기에는 욕설에 대한 필터가 포함되어 있으며 디자인을 사용자 정의할 수 있습니다.

웹사이트: www.ideascale.com

19. 헬프레이스

Helprace는 티켓, 이메일 관리, 고객 커뮤니티, 피드백 및 지식 기반을 포함한 고객 서비스 목적을 위해 다양한 도구를 결합합니다. 커뮤니티 도구는 가장 최근 활동이 포함된 활동 스트림을 표시하지만 팀만을 위한 내부 커뮤니티를 만들 수도 있습니다.

웹사이트: www.helprace.com

20. 사용자 보고서

UserReport는 설문조사와 피드백 포럼의 두 가지 도구로 구성됩니다. 피드백 포럼은 사용자가 아이디어를 수집하고 인기 있는 아이디어, 최신 아이디어, 마감된 아이디어를 기준으로 필터링하는 데 도움이 됩니다. 방문자는 커뮤니티에서 이러한 아이디어를 게시하고, 투표하고, 토론할 수 있습니다.

웹사이트: www.userreport.com

21. 사용자 에코

UserEcho는 피드백, 지식 기반, 아이디어 포럼, 헬프 데스크 및 라이브 채팅을 포함하는 지원 솔루션을 제공합니다. 포럼을 통해 고객은 질문을 하고 아이디어를 공유할 수 있습니다. 또한 고객이 무엇을 좋아하고 싫어하는지 볼 수 있는 투표 시스템을 제공합니다.

웹사이트: www.userecho.com

22.사용 응답

UseResponse는 피드백 포럼, 지식 기반, 헬프 데스크 및 실시간 채팅 올인원을 제공합니다. 이 도구는 또한 오픈 소스 코드로 직접 호스팅할 수 있는 버전을 제공합니다. UserEcho와 유사하게 UseResponse 사용자는 포럼 내에서 고객을 위한 투표 시스템을 설정할 수 있습니다.

웹사이트: www.userresponse.com

23. 유저 보이스

UserVoice는 GetSatisfaction과 거의 동일한 솔루션을 제공합니다. 이 도구는 마케터가 아이디어 생성 및 웹사이트 또는 앱의 새로운 기능에 대한 투표를 위해 자주 사용합니다. 이 도구의 장점은 사용자가 등록하지 않고도 입력을 제공할 수 있다는 것입니다. '입력하면서 검색' 응용 프로그램을 사용하면 방문자는 다른 방문자가 동일한 문제를 겪었는지 즉시 확인할 수 있습니다. UserVoice는 포럼 중재 및 관리를 위한 여러 옵션도 제공합니다.

선택한 도구로 대화 시작

보시다시피 이러한 도구는 모두 온라인 커뮤니티를 활성화하고 고객을 위한 보다 사회적이고 참여적인 환경을 만드는 데 도움이 되는 다양한 솔루션 패키지를 제공합니다. 이 개요를 통해 귀하의 비즈니스와 목표에 적합한 커뮤니티 도구와 소셜 비즈니스 소프트웨어에 대한 통찰력을 얻을 수 있기를 바랍니다.