OpinionLabのトップ10の選択肢と競合他社2018年3月8日

Voice of the Customer（VoC）ソフトウェアは、オンライン顧客の意見や好みを把握し、それらの洞察を分析し、デジタル顧客体験（CX）に有意義な変化をもたらす手段を企業に提供することを目的としています。 CXイニシアチブは継続的に優先されているため、これらの種類のソフトウェアはすぐにはどこにも行きません。 言うまでもなく、VoCプログラムを導入することはますます人気が高まり、不可欠になっています。特に、ますます多くの企業（正確には72％近く）がCXを最優先事項として位置付け続けているためです。 では、どのタイプのVoCソフトウェアがあなたのビジネスに適しているかをどうやって知るのでしょうか？

OpinionLabは、標準的な調査を通じて顧客のフィードバックを収集する、人気のある顧客の声（VoC）プラットフォームです。 このツールは当初、Webサイトのフィードバックに重点を置いていましたが、現在でははるかに幅広い位置に配置されています。 たとえば、調査を使用して、コンタクトセンターやショップなどの他の（オフライン）チャネルからフィードバックを収集できます（したがって、より伝統的なVoCツールとしてのマーキング）。

OpinionLabは、カスタマイズオプションに関してもかなり制限されています。 たとえば、フィードバックフォームは常に標準の「ポップアップ」として展開されます。 また、レポートに関しては、レポートやダッシュボードのカスタマイズに関してあまり柔軟性がありません…

それでは、いくつかの選択肢を見てみましょう。


出典：OpinionLab

OpinionLabの代替案と競合他社

これがOpinionLabのトップ10の選択肢と競合他社のリストです。

1.モピニオン

Mopinionは、Webサイトとモバイルフィードバック（モバイルSDKを使用）をリアルタイムで収集および分析するカスタマーフィードバックツールです。 使いやすいインターフェースにより、ユーザーはフィードバックフォームを作成、設計、構成できますが、翻訳機能のおかげで、フィードバックフォームを複数の異なる言語で展開することもできます。 また、これらのフィードバックフォームをオンライン訪問者の特定のグループにターゲティングし、コンバージョンに至っていない理由についての洞察を得るオプションもあります。 これは、デジタル訪問者の行動に基づいて開始される高度なトリガーを使用して行われます。 ユーザーがフィードバックフォームを展開する方法は、モーダル、スライドイン、ページへの埋め込みの3つです。 収集されたフィードバック項目は、高度な分析のためにカスタマイズ可能なダッシュボードとチャートで視覚化できます。 さらに、デジタルチームは、スマートアラートを利用して、これらのフィードバックアイテムをタイムリーに共有し、アクションを実行できます。

ウェブサイト： www.mopinion.com

2.UseResponse

UseResponseは、UserVoiceの少し安価なバリアントと見なされます。 UserVoiceと同じ焦点を持っており、製品管理とロードマッピングが最優先事項ですが、このプロバイダーは、オープンソースコードで自分でホストできるバージョンを提供しています。 1回限りの料金をお支払いいただきます。 フィードバックとフォーラムに加えて、パッケージにはライブチャットクライアントも含まれています。 また、チケットとナレッジベースソフトウェアを備えたヘルプデスクも含まれています。

ウェブサイト： www.useresponse.com

3.UserVoice

UserVoiceは、マーケターがWebサイトやアプリの新機能のアイデアを生成して投票するためによく使用されます。 その焦点は製品管理にあり、製品ロードマップに優先順位を付けるために必要なフィードバックをユーザーに提供します。

「タイプとして検索」などのアプリケーションを使用すると、フィードバックを送信した瞬間に、別の訪問者も同じ問題を経験したかどうかをすぐに確認できます。 これにより、投票や回答が容易になるため、2倍になります。

4. WebEngage

WebEngageは、フィードバックフォームと調査ビルダーを提供する費用効果の高い顧客フィードバックソフトウェアです。 このソフトウェアは、訪問者のクリック動作に応じてフィードバックフォームをトリガーするためにも使用できます。 調査ウィジェットに加えて、WebEngageは、たとえばフィードバック要求の代わりにプロモーションを強調するために、Webサイトまたはモバイルアプリで通知を送信する可能性も提供します。 注：このツールは主に収集を目的としており、テキスト分析などの分析に関してはあまり提供されていません。

ウェブサイト： www.webengage.com

5.Googleフォーム

Googleフォームは、無料のオンライン調査ソフトウェアおよびアンケートツールであり、ユーザーはドラッグアンドドロップインターフェースを介して調査をすばやく簡単にまとめることができます。 設計に関しては、これらの調査は完全にカスタマイズできます。 このツールは、リアルタイムの応答情報とチャートを提供します。 このデータは、他のGoogle製品と関連付けることもできます。

ウェブサイト： www.google.com

6. GetSatisfaction

GetSatisfactionは、訪問者によりソーシャルな体験を提供したいと考えている人々が使用する顧客フィードバックツールです。 フィードバックは、Webサイトのすべてのページから収集でき、最終的には公開フォーラムになります。 ユーザーは、褒め言葉、質問、問題、提案などのフィードバックを収集できます。 ユーザーは、これらのフィードバック項目にもコメントできます。 GetSatisfactionは、フォーラムのモデレートと管理のためのいくつかのオプションを提供します。

ウェブサイト： www.getsatisfaction.com

7.メダリア

Medallia for Digitalは、Medallia ExperienceCloudの重要なコンポーネントです。 このソリューションは、Webサイト、モバイルWebサイト、およびアプリ内のフィードバックをキャプチャし、コンタクトセンター、小売店、およびその他のいくつかのタッチポイントからのオフラインデータと統合します。 このソフトウェアは、強力なAIベースのテキスト分析、役割ベースのレポート、およびリアルタイムアラートも利用します。 しかし、それはかなり高価な解決策だと言う人もいるかもしれません。

8.ウートリック

Wootricは、単一の質問のマイクロサーベイを使用するAIを利用したサーベイツールです。 調査には、ネットプロモータースコア、CSAT、顧客努力スコアなどの指標が含まれます。 ユーザーは、オープンコメントでスコアの説明を提供することもできます。 インストールは迅速かつ簡単で、データ（収集後）はライブダッシュボードで利用できます。

ウェブサイト： www.wootric.com

9. AskNicely

AskNicelyは、1回限りの調査を使用して毎日フィードバックを収集するオンライン調査ソフトウェアです。 このソフトウェアは独自のCRMと統合できるため、定期的なサンプリングや迅速な調査を設定して、CRMから直接回答することができます。 ただし、このツールは主にNPSに焦点を当てています。

ウェブサイト： www.asknicely.com

10.フィードバック

ドラッグアンドドロップエディタを使用して、Feedbackifyを使用すると、ユーザーは自分でフィードバックフォームを簡単に作成できます。 インストールもとても簡単です。 提供されたコードをコピーしてWebサイトのHTMLに貼り付けるだけで、すぐに使用できます。 訪問者は、評価を提供したり、賛辞や提案などのコメントを送信したりできます。 このツールでは、ダッシュボードで受信したすべてのフィードバックをリアルタイムで表示したり、カテゴリやサブカテゴリでフィルタリングしたりできます。 残念ながら、このツールは高度なレポート機能やテキスト分析機能を提供していません。 しかし、安くてシンプルなものを探しているなら、これはあなたにとって素晴らしいツールです。

ウェブサイト： www.feedbackify.comm

ビジネスに適したツールの選択

この記事が、OpinionLabの代替VoCツールの選択に関するガイダンスを提供してくれることを願っています。

多くのデジタルチームにとって、ビジネスに適したツールを選択する方法を知ることは依然として非常に困難です。 これは、VoCツールの目的が非常に多様であるという事実に起因しています。 それらはさまざまな収集手法を使用し、さまざまな形式のフィードバックを収集し、さまざまに報告し、さまざまな種類の洞察をユーザーに提供します。 賢く選択してください！