Le 10 migliori alternative e concorrenti di OpinionLab 08 marzo 2018

Il software Voice of the Customer (VoC) ha lo scopo di acquisire le opinioni e le preferenze dei clienti online, analizzare tali approfondimenti e fornire alle aziende i mezzi per creare cambiamenti significativi nell'esperienza del cliente digitale (CX). Poiché le priorità vengono continuamente assegnate alle iniziative CX, è sicuro affermare che questi tipi di software non andranno da nessuna parte presto. Per non parlare del fatto che avere un programma VoC in atto è diventato sempre più popolare ed essenziale, soprattutto perché sempre più aziende (quasi il 72% per essere precisi) continuano a porre la CX come priorità assoluta. Quindi, come fai a sapere quale tipo di software VoC è giusto per la tua azienda?

OpinionLab è una popolare piattaforma Voice of the Customer (VoC) che raccoglie i feedback dei clienti tramite sondaggi standard. Sebbene questo strumento fosse inizialmente incentrato sul feedback del sito Web, ora è posizionato in modo molto più ampio. Ad esempio, i sondaggi possono essere utilizzati per raccogliere feedback da altri canali (offline) come contact center e negozi (da qui il suo marchio come strumento VoC più tradizionale).

OpinionLab è anche piuttosto limitato in termini di opzioni di personalizzazione. Ad esempio, i moduli di feedback vengono sempre distribuiti come "popup" standard. E quando si tratta di report, non c'è molta flessibilità per quanto riguarda la personalizzazione di report o dashboard...

Quindi diamo un'occhiata ad alcune alternative.


Fonte: OpinionLab

Le alternative ei concorrenti di OpinionLab

Ecco la nostra lista delle 10 migliori alternative e concorrenti di OpinionLab.

1. Momento

Mopinion è uno strumento di feedback dei clienti che raccoglie e analizza il feedback di siti Web e dispositivi mobili (utilizzando un SDK mobile) in tempo reale. Con la sua interfaccia facile da usare, gli utenti possono creare, progettare e configurare moduli di feedback come preferiscono, oltre a distribuire moduli di feedback in più lingue diverse grazie alla loro funzione di traduzione. È anche un'opzione per indirizzare questi moduli di feedback a gruppi specifici di visitatori online e ottenere informazioni sul motivo per cui non si stanno convertendo. Questo viene fatto utilizzando trigger avanzati che vengono attivati ​​in base al comportamento dei visitatori digitali. Esistono tre modi unici in cui gli utenti possono distribuire i moduli di feedback: modale, a scorrimento e incorporati nella pagina. Una volta raccolti, gli elementi di feedback possono essere visualizzati in dashboard e grafici personalizzabili per analisi avanzate. Inoltre, i team digitali possono condividere e agire su questi elementi di feedback in modo tempestivo con l'aiuto di avvisi intelligenti.

Sito web: www.mopinion.com

2. Usa Risposta

UseResponse è una variante considerata leggermente più economica di UserVoice. Ha lo stesso obiettivo di UserVoice, con la gestione del prodotto e la roadmapping come priorità numero uno, tuttavia, questo provider offre una versione che puoi ospitare da solo con codice open source. Paghi solo una tariffa una tantum. Oltre al feedback e a un forum, il pacchetto include anche un client di chat dal vivo. Include anche un help desk con ticketing e un software di knowledge base.

Sito web: www.usersponse.com

3. Voce utente

UserVoice viene spesso utilizzato dai professionisti del marketing per generare e votare idee per nuove funzionalità del sito Web o dell'app. Il suo obiettivo è la gestione del prodotto, che fornisce agli utenti il ​​feedback di cui hanno bisogno per dare la priorità alla roadmap del prodotto.

Con applicazioni come "cerca durante la digitazione", puoi vedere immediatamente se anche un altro visitatore ha riscontrato lo stesso problema nel momento in cui fornisci un feedback. Questo rende più facile votarlo o rispondere ad esso, quindi raddoppia

4. Coinvolgimento del Web

WebEngage è un software di feedback dei clienti conveniente che offre un modulo di feedback e un generatore di sondaggi. Questo software può essere utilizzato anche per attivare i moduli di feedback in base al comportamento di clic del visitatore. Oltre ai widget del sondaggio, WebEngage offre anche la possibilità di inviare notifiche sul sito Web o in un'app mobile, ad esempio per evidenziare una promozione anziché una richiesta di feedback. Nota: questo strumento è destinato principalmente a scopi di raccolta e non offre molto in termini di analisi, ad esempio analisi del testo.

Sito web: www.webengage.com

5. Moduli Google

Google Forms è un software gratuito per sondaggi online e uno strumento per questionari che consente ai suoi utenti di mettere insieme sondaggi in modo rapido e semplice tramite un'interfaccia drag & drop. In termini di design, questi rilievi possono essere completamente personalizzati. Lo strumento fornisce informazioni e grafici di risposta in tempo reale. Questi dati possono anche essere collegati ad altri prodotti Google.

Sito web: www.google.com

6. Ottieni Soddisfazione

GetSatisfaction è uno strumento di feedback dei clienti utilizzato da coloro che desiderano offrire ai propri visitatori un'esperienza più social. Il feedback può essere raccolto da ogni pagina del sito Web e alla fine finisce in un forum pubblico. Gli utenti possono raccogliere feedback come complimenti, domande, problemi o suggerimenti. Anche i tuoi utenti possono commentare questi elementi di feedback. GetSatisfaction offre diverse opzioni per la moderazione e la gestione del forum.

Sito web: www.getsatisfaction.com

7. Medaglie

Medallia for Digital è un componente chiave di Medallia Experience Cloud. Questa soluzione acquisisce feedback su siti Web e siti Web mobili e in-app e lo integra con i dati offline provenienti da contact center, negozi al dettaglio e molti altri punti di contatto. Il software utilizza anche potenti analisi del testo basate sull'intelligenza artificiale, report basati sui ruoli e avvisi in tempo reale. MA, alcuni potrebbero dire che è una soluzione piuttosto costosa.

8. Wootrico

Wootric è uno strumento di indagine basato sull'intelligenza artificiale che utilizza micro-sondaggi a domanda singola. I sondaggi includono metriche come Net Promoter Score, CSAT e Customer Effort Score. Gli utenti possono anche fornire una spiegazione per il loro punteggio nei commenti aperti. L'installazione è rapida e semplice ei dati (una volta raccolti) sono disponibili in una dashboard live.

Sito web: www.wootric.com

9. Chiedi con gentilezza

AskNicely è un software per sondaggi online che raccoglie feedback quotidianamente utilizzando sondaggi una tantum. Questo software può essere integrato con il tuo CRM in modo da poter impostare campionamenti regolari o sondaggi veloci e rispondere direttamente dal tuo CRM. Questo strumento, tuttavia, si concentra principalmente su NPS.

Sito web: www.asknicely.com

10. Feedback

Tramite un editor drag-and-drop, Feedbackify consente agli utenti di creare facilmente moduli di feedback da soli. Anche l'installazione è molto semplice. Tutto quello che devi fare è copiare e incollare il codice che ti forniscono nell'HTML del tuo sito web ed è pronto per l'uso. I tuoi visitatori possono fornire una valutazione e inviare commenti, inclusi complimenti e suggerimenti. All'interno di questo strumento, puoi visualizzare tutti i feedback ricevuti in una dashboard in tempo reale, nonché filtrare per categoria e sottocategoria. Sfortunatamente questo strumento non offre funzionalità avanzate di reporting o analisi del testo. Ma se stai andando per economico e semplice, questo è un ottimo strumento per te.

Sito web: www.feedbackify.comm

Scegliere uno strumento adatto alla tua attività

Spero che questo articolo ti abbia fornito alcune indicazioni in termini di scelta di uno strumento VoC alternativo a OpinionLab.

Sapere come scegliere gli strumenti giusti per la tua azienda è ancora abbastanza difficile per molti team digitali. Ciò è attribuito al fatto che gli strumenti VoC hanno scopi molto diversi. Usano varie tecniche di raccolta, raccolgono diverse forme di feedback, segnalano in modo diverso e forniscono diversi tipi di informazioni per l'utente. Scegliere saggiamente!