OpinionLab'ın En İyi 10 Alternatifi ve Rakipleri 08 Mart 2018

Müşterinin Sesi (VoC) yazılımı, çevrimiçi müşterilerin görüşlerini ve tercihlerini yakalamayı, bu içgörüleri analiz etmeyi ve işletmelere dijital müşteri deneyiminde (CX) anlamlı değişiklikler yaratma araçlarını sağlamayı amaçlamaktadır. CX girişimlerine sürekli olarak öncelikler verildiğinden, bu tür yazılımların yakın zamanda hiçbir yere gitmeyeceğini söylemek güvenli. Özellikle giderek daha fazla işletme (kesin olarak yaklaşık %72) CX'i en büyük önceliği olarak kullanmaya devam ettikçe, bir VoC programına sahip olmak giderek daha popüler ve gerekli hale geldi. Peki, işletmeniz için hangi tür VoC yazılımının doğru olduğunu nasıl bileceksiniz?

OpinionLab, standart anketler aracılığıyla müşteri geri bildirimi toplayan popüler bir Müşterinin Sesi (VoC) platformudur. Bu araç başlangıçta web sitesi geri bildirimlerine odaklanmış olsa da, şimdi çok daha geniş bir şekilde konumlandırılmıştır. Örneğin anketler, iletişim merkezleri ve mağazalar gibi diğer (çevrimdışı) kanallardan geri bildirim toplamak için kullanılabilir (bu nedenle daha geleneksel bir VoC aracı olarak işaretlenir).

OpinionLab, kişiselleştirme seçenekleri açısından da oldukça sınırlıdır. Örneğin, geri bildirim formları her zaman standart 'açılır pencereler' olarak dağıtılır. Raporlama söz konusu olduğunda, raporları veya gösterge tablolarını özelleştirme konusunda fazla esneklik yoktur…

O halde bazı alternatiflere bakalım.


Kaynak: OpinionLab

OpinionLab'ın Alternatifleri ve Rakipleri

İşte OpinionLab'ın en iyi 10 alternatifi ve rakipleri listemiz.

1. Mopinyon

Mopinion, web sitesi ve mobil geri bildirimleri (mobil SDK kullanarak) gerçek zamanlı olarak toplayan ve analiz eden bir müşteri geri bildirim aracıdır. Kullanımı kolay arayüzü ile kullanıcılar geri bildirim formlarını istedikleri gibi oluşturabilir, tasarlayabilir ve yapılandırabilir ve ayrıca geri bildirim formlarını çeviri özelliği sayesinde birden çok farklı dilde dağıtabilir. Bu geri bildirim formlarını belirli çevrimiçi ziyaretçi gruplarına hedeflemek ve neden dönüşüm sağlamadıklarına dair fikir edinmek de bir seçenektir. Bu, dijital ziyaretçi davranışına göre ayarlanan gelişmiş tetikleyiciler kullanılarak yapılır. Kullanıcıların geri bildirim formlarını dağıtabileceği üç benzersiz yol vardır: kalıcı, içeri kaydırmalı ve sayfaya gömülü. Geri bildirim öğeleri toplandıktan sonra, gelişmiş analizler için özelleştirilebilir panolarda ve çizelgelerde görselleştirilebilir. Ek olarak, dijital ekipler, akıllı uyarılar sayesinde bu geri bildirim öğelerini zamanında paylaşabilir ve harekete geçebilir.

Web sitesi: www.mopinion.com

2. Yanıtı Kullan

UseResponse, UserVoice'ın biraz daha ucuz bir çeşidi olarak kabul edilir. UserVoice ile aynı odağa sahiptir - ürün yönetimi ve yol haritası bir numaralı önceliktir - ancak bu sağlayıcı, açık kaynaklı kodla kendinizi barındırabileceğiniz bir sürüm sunar. Sadece bir kerelik ücret ödersiniz. Geri bildirim ve forumun yanı sıra, paket ayrıca bir canlı sohbet istemcisi içerir. Ayrıca biletleme ve bilgi tabanı yazılımı içeren bir yardım masası içerir.

Web sitesi: www.useresponse.com

3. Kullanıcı Sesi

UserVoice genellikle pazarlamacılar tarafından web sitesinin veya uygulamanın yeni özellikleri için fikir üretmek ve bu fikirlere oy vermek için kullanılır. Odak noktası ürün yönetimidir ve kullanıcılara ürün yol haritalarına öncelik vermeleri için ihtiyaç duydukları geri bildirimi sağlar.

“Yazarken ara” gibi uygulamalarla, geri bildirimde bulunduğunuz anda başka bir ziyaretçinin de aynı sorunu yaşayıp yaşamadığını anında görebilirsiniz. Bu, ona oy vermeyi veya yanıt vermeyi kolaylaştırır, bu nedenle

4. WebEtkileşim

WebEngage, bir geri bildirim formu ve anket oluşturucu sunan uygun maliyetli bir müşteri geri bildirim yazılımıdır. Bu yazılım, ziyaretçinin tıklama davranışına bağlı olarak geri bildirim formlarını tetiklemek için de kullanılabilir. WebEngage, anket widget'larına ek olarak, örneğin bir geri bildirim talebi yerine bir promosyonu vurgulamak için web sitesinde veya mobil uygulamada bildirim gönderme olanakları da sunar. Not: Bu araç temel olarak toplama amaçlıdır ve örneğin metin analizi gibi analiz açısından fazla bir şey sunmaz.

Web sitesi: www.webengage.com

5. Google Formları

Google Forms, kullanıcılarının bir sürükle ve bırak arayüzü aracılığıyla anketleri hızlı ve kolay bir şekilde bir araya getirmesine olanak tanıyan ücretsiz bir çevrimiçi anket yazılımı ve anket aracıdır. Tasarım açısından, bu anketler tamamen özelleştirilebilir. Araç, size gerçek zamanlı yanıt bilgileri ve çizelgeleri sağlar. Bu veriler, diğer Google ürünleriyle de ilişkilendirilebilir.

Web sitesi: www.google.com

6. Memnuniyet Alın

GetSatisfaction, ziyaretçilerine daha sosyal bir deneyim sağlamak isteyenler tarafından kullanılan bir müşteri geri bildirim aracıdır. Geri bildirim, web sitesindeki her sayfadan toplanabilir ve sonunda halka açık bir forumda sona erer. Kullanıcılar, iltifatlar, sorular, sorunlar veya öneriler gibi geri bildirimler toplayabilir. Kullanıcılarınız da bu geri bildirim öğeleri hakkında yorum yapabilir. GetSatisfaction, forum moderasyonu ve yönetimi için çeşitli seçenekler sunar.

Web sitesi: www.getsatisfaction.com

7. Madalya

Medallia for Digital, Medallia Experience Cloud'un önemli bir bileşenidir. Bu çözüm, web siteleri, mobil web sitesi ve uygulama içi geri bildirimleri yakalar ve bunu iletişim merkezlerinden, perakende mağazalarından ve diğer birçok temas noktasından gelen çevrimdışı verilerle bütünleştirir. Yazılım ayrıca güçlü AI tabanlı metin analitiği, rol tabanlı raporlama ve gerçek zamanlı uyarılardan yararlanır. AMA, bazıları bunun oldukça pahalı bir çözüm olduğunu söyleyebilir.

8. Yünlü

Wootric, tek sorulu mikro anketler kullanan, yapay zeka destekli bir anket aracıdır. Anketler, Net Tavsiye Skoru, CSAT ve Müşteri Çaba Skoru gibi metrikleri içerir. Kullanıcılar ayrıca açık yorumlarda puanları için bir açıklama sağlayabilir. Kurulum hızlı ve kolaydır ve veriler (bir kez toplandıktan sonra) canlı bir gösterge panosunda bulunur.

Web sitesi: www.wootric.com

9. Güzelce Sor

AskNicely, tek seferlik anketler kullanarak günlük olarak geri bildirim toplayan çevrimiçi bir anket yazılımıdır. Bu yazılım, düzenli örneklemeler veya hızlı anketler ayarlayabilmeniz ve doğrudan CRM'nizden yanıt verebilmeniz için kendi CRM'inizle entegre edilebilir. Ancak bu araç, esas olarak NPS'ye odaklanır.

Web sitesi: www.asknicely.com

10. Geribildirim

Geribildirim, bir sürükle ve bırak düzenleyicisi aracılığıyla, kullanıcıların geri bildirim formlarını kendilerinin kolayca oluşturmasına olanak tanır. Kurulumu da çok kolaydır. Tek yapmanız gereken, size sağladıkları kodu kopyalayıp web sitenizin HTML'sine yapıştırmak ve kullanıma hazır. Ziyaretçileriniz, övgü ve öneriler de dahil olmak üzere yorum göndermenin yanı sıra bir derecelendirme sağlayabilir. Bu araçta, bir gösterge panosunda alınan tüm geri bildirimleri gerçek zamanlı olarak görüntüleyebilir, ayrıca kategori ve alt kategoriye göre filtreleyebilirsiniz. Ne yazık ki bu araç, gelişmiş raporlama veya metin analizi yetenekleri sunmuyor. Ama ucuza ve basite gidiyorsanız, bu sizin için harika bir araçtır.

Web sitesi: www.feedbackify.comm

İşletmenize uygun bir araç seçme

Umarım bu makale size OpinionLab'a alternatif bir VoC aracı seçme konusunda rehberlik etmiştir.

İşletmeniz için doğru araç(lar)ı nasıl seçeceğinizi bilmek birçok dijital ekip için hala oldukça zordur. Bu, VoC araçlarının amaç açısından çok çeşitli olması gerçeğine atfedilir. Çeşitli toplama teknikleri kullanırlar, farklı geri bildirim biçimleri toplarlar, farklı şekilde raporlarlar ve kullanıcı için farklı türde içgörüler sağlarlar. Akıllıca seçim!